À medida que as expectativas dos consumidores se tornam cada vez mais exigentes, o Gerenciamento da Experiência do Produto (PXM) torna-se fundamental para atender às suas necessidades em constante evolução.
Desde o uso de seus produtos até a participação em seus serviços, cada interação que os clientes têm com a sua marca é afetada pela maneira como você gerencia as informações do produto.
O desafio é gerenciar os dados de seus produtos em todos os pontos de contato para refletir com precisão a jornada de compra de seus clientes, permitindo que você crie essas experiências de produto personalizadas.
O que é Product Experience Management (PXM)?
Product Experience Management (PXM) refere-se à estratégia abrangente que as empresas usam para centralizar, gerenciar e otimizar dados de produtos em vários canais, mercados, segmentos de clientes e contextos.
Por que o PXM é importante?
Em um mundo cada vez mais competitivo, em que os consumidores exigem transparência, personalização e experiências de produtos consistentes em todos os canais, a PXM ajuda a transformar dados complexos de produtos em uma vantagem estratégica.
O objetivo da PXM é garantir que as informações corretas sobre o produto estejam disponíveis no momento certo e no formato certo para gerar experiências eficazes e atraentes para o cliente, o que pode aumentar a produtividade geral da sua empresa.
Desde plataformas de comércio eletrônico e compras on-line até experiências na loja, a PXM ajuda a centralizar seus dados de produtos ricos em contexto.
Isso facilita para a sua marca manter-se ágil, acelerar o tempo de colocação no mercado e, por fim, construir relacionamentos mais fortes e confiáveis com os clientes. É importante ressaltar que isso também permite que sua empresa permaneça transparente em questões importantes, como sustentabilidade e fornecimento ético.
Aqui estão cinco tendências emergentes em PXM que estão remodelando a maneira como as marcas oferecem experiências de produtos impactantes que atendem às necessidades dos clientes:
1. Permitir que os consumidores explorem, experimentem e desfrutem: criar interações imersivas com o produto
Os consumidores desejam mais do que apenas produtos - eles querem experiências que eduquem, inspirem e entretenham, especialmente no mundo do comércio eletrônico.
As melhores marcas vão além da solução dos problemas dos compradores, oferecendo conteúdo de produto rico e envolvente em vários níveis, transformando clientes potenciais em defensores fiéis da marca.
- Experiências imersivas: Os compradores estão em busca de novidades e, à medida que transitam entre diferentes canais, querem uma experiência digital com recomendações personalizadas e conteúdo novo. Essas experiências de compras não lineares e imprevisíveis podem levar os consumidores a novoscaminhos -potencialmente para longe de suas ofertas. Asmarcasquecriamconteúdo educacional,envolvente e centrado no cliente mantêm seus clientes por mais tempo, impedindo-os de explorar os concorrentes.
- Decisões estratégicas. Nem todas as categorias de produtos têm o mesmo desempenho; algumas exigem uma reflexão mais cuidadosa com base nas categorias de produtos e nos dados mestres do cliente. As marcas precisam equilibrar quando pressionar pelas vendas e quando priorizar o conteúdo educacional para promover a fidelidade do cliente a longo prazo. Com uma abordagem cuidadosa e orientada por dados, combinada com inovação e experimentação, suas estratégias de conteúdo podem impactar com mais sucesso seus públicos-alvo.
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2. Conectar-se localmente: Adaptação dos dados do produto para relevância regional
Para se relacionar com diversos segmentos de mercado, as marcas devem localizar suas ofertas de produtos e, ao mesmo tempo, manter uma experiência de produto abrangente e consistente em vários canais.
A IA pode ser um divisor de águas aqui, ajudando as marcas a ajustar as descrições, as recomendações e até mesmo os recursos visuais dos produtos para refletir os gostos e as preferências locais. A IA também pode ser usada para prever cenários de uso com base nos dados de seus produtos.
- Experiências localizadas: Imagine uma marca de alimentos sugerindo receitas com ingredientes locais ou ajustando as instruções para se adequarem aos métodos de cozimento regionais. Esse tipo de personalização aprofunda a conexão do cliente com a marca e aumenta sua fidelidade.
3. Esteja pronto para a próxima geração de consumidores: Conhecer a Geração Z e a Geração Alfa onde elas estão
À medida que a Geração Z molda as tendências digitais, as marcas também precisam começar a pensar na Geração Alfa. Ambas as gerações são altamente engajadas com a mídia social, e as marcas devem encontrá-las onde elas estão - em plataformas de vídeo de formato curto, como o TikTok e o Instagram.
- Geração Alfa — O futuro está aqui. Conheça Leo, um garoto de 10 anos que exemplifica a natureza tecnológica da Geração Alfa. O dia de Leo começa com seu tablet, verificando as notificações de aplicativos de jogos e acompanhando os últimos desafios do YouTube antes de mergulhar no TikTok. Para Leo e seus colegas, a mídia social não é apenas entretenimento; é uma parte fundamental de sua identidade e interação social. As marcas precisam começar a pensar em como engajar essas mentes jovens e criativas por meio de conteúdo dinâmico e interativo que tenha repercussão em seu mundo, que prioriza o digital e que as ajude a tomar decisões de compra.
- Poder da Geração Z: 40% dos consumidores da Geração Z descobriram novos produtos nas mídias sociais nos últimos três meses, sendo que 41% afirmam que esse é o canal preferido para encontrar novos produtos. Quase metade (48%) da Geração Z prefere descobrir produtos por meio de vídeos curtos no TikTok e no Instagram Reels. Essa geração valoriza o contexto — ver produtos em cenários reais por meio de conteúdo de influenciadores ou publicações geradas por usuários. Para a Geração Z, a mídia social não é apenas um lugar para encontrar produtos; é onde eles os veem em ação.
- Evolução do conteúdo para atender às crescentes demandas. As gerações mais jovens estão gerando um grande aumento nas demandas de conteúdo. Para se conectar de forma eficaz, as marcas devem garantir que as informações sobre seus produtos não sejam apenas precisas, mas também envolventes, contextualmente relevantes e adaptadas para as plataformas que a Geração Z e a Geração Alpha frequentam. Isso significa integrar conteúdo gerado pelo usuário (UGC), colaborações de influenciadores e suporte a diversos formatos, como vídeos, infográficos e publicações interativas. Uma abordagem ágil de gerenciamento de produtos, impulsionada por estratégias confiáveis de PXM, é essencial para adaptar e refinar rapidamente as ofertas com base nas tendências emergentes e no feedback em tempo real. A priorização de estratégias de conteúdo dinâmico ajudará as marcas a estabelecer conexões mais fortes com públicos mais jovens e a criar fidelidade de longo prazo.
4. Obtenha a transparência certa: Criar confiança por meio de dados honestos sobre os produtos
Muitos consumidores estão ficando cansados de afirmações vagas e de chavões de marketing sem substância, especialmente no que diz respeito à sustentabilidade. O aumento do greenwashing levou a um maior ceticismo. De acordo com a McKinsey, os consumidores se preocupam profundamente com a sustentabilidade e, cada vez mais, apoiam isso com suas carteiras.
- A honestidade vence: as marcas devem ser transparentes quanto ao fornecimento, aos materiais e às práticas de sustentabilidade para ganhar a confiança do consumidor. À medida que muitos clientes se tornam mais conscientes em relação ao meio ambiente, é mais provável que rejeitem marcas que pareçam enganosas ou pouco claras sobre seus esforços de sustentabilidade.
- Comunicação clara: com a evolução das regulamentações, como o Acordo Verde da União Europeia, a transparência não é apenas uma preferência; é uma necessidade. As marcas precisam garantir que as informações sobre seus produtos sejam precisas e estejam em conformidade para evitar possíveis problemas legais e criar credibilidade. A narrativa que mostra a jornada e os desafios de sustentabilidade de uma marca pode promover conexões emocionais, ajudando os consumidores a fazer escolhas mais informadas e confiantes.
5. Torne-o escalável, eficiente e governado: Gerenciando dados de produtos para o crescimento
Gerenciar informações sobre produtos de forma eficaz significa usar sistemas robustos que possam ser dimensionados à medida que sua empresa cresce. Sua marca deve se concentrar em escalabilidade, eficiência e governança para acompanhar as demandas do mercado moderno.
- Escalabilidade. À medida que sua empresa cresce, seus sistemas de gerenciamento de dados precisam lidar com volumes cada vez maiores de dados de produtos, atributos de dados mais complexos e canais de mercado adicionais. Uma solução PXM escalável garante que as informações sobre os produtos evoluam junto com a empresa, sem interrupções, permitindo que você expanda rapidamente para novos mercados ou adicione novas linhas de produtos, mantendo a consistência dos dados.
- Eficiência. A automação de fluxos de trabalho e a distribuição de conteúdo aumentam a velocidade e a precisão da distribuição de informações consistentes sobre os produtos em vários canais. Ao eliminar as tarefas manuais, uma solução PXM como a da Stibo Systems garante que seus dados permaneçam precisos e atualizados onde quer que sejam necessários, seja para o site de comércio eletrônico, para os varejistas ou para os displays nas lojas. Essa eficiência reduz o tempo de colocação no mercado, minimiza os erros e aumenta a capacidade da sua marca de responder rapidamente às mudanças do mercado.
- Governance. Dados de produtos de alta qualidade geram confiança e garantem a conformidade com as normas. Estruturas sólidas de governança de dados permitem que as empresas mantenham o controle sobre a precisão dos dados, definam quem tem acesso às informações do produto e apliquem padrões de qualidade de dados. A governança eficaz envolve várias funções em toda a cadeia de valor do gerenciamento de conteúdo, desde gerentes de produtos até responsáveis pela conformidade, profissionais de marketing e equipes de TI, todos trabalhando juntos para atender aos requisitos regulamentares locais e internacionais e, ao mesmo tempo, garantir a transparência e a responsabilidade pelas informações do produto. Uma lista de verificação estruturada do software de experiência do produto pode ajudar as equipes de liderança a avaliar os recursos de governança ao selecionar a solução certa.
Melhore a experiência do seu produto com a Stibo Systems
Ao adotar essas cinco tendências principais — conteúdo imersivo, relevância localizada, transparência e sistemas de dados eficientes e dimensionáveis —, sua marca estará equipada para atender e superar as expectativas dos clientes.
Com a Stibo Systems, você pode otimizar os dados de seus produtos e transformá-los em uma vantagem estratégica, proporcionando experiências de usuário ricas, relevantes e perfeitas em todos os pontos de contato com o cliente e canais de vendas.
Nosso Product Experience Data Cloud é uma solução moderna e flexível que integra perfeitamente os seguintes serviços em nuvem, permitindo que você crie ótimas experiências de produto que atendam às expectativas de seus clientes.
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VÍDEO
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