A centralização no cliente tem sido o foco dos varejistas há décadas. Atender às necessidades do cliente significa muito mais hoje do que há vários anos – exigindo agora mais tecnologia e orquestração de dados para superar essas expectativas. Cada vez mais os clientes percebem que estão no controle, querendo conveniência, consistência e confiança nas informações que os varejistas compartilham com eles através dos vários pontos de contato digitais e físicos. Oferecer a melhor experiência do cliente com foco na personalização e fortes capacidades operacionais de ponta a ponta são requisitos essenciais para ter sucesso nos dias de hoje.
Durante os primeiros anos de crescimento do e-commerce, os varejistas queriam um pacote que incluísse tudo, todos os recursos, que proporcionasse uma experiência de e-commerce estável e segura aos consumidores. Naqueles primeiros dias, as soluções monolíticas de comércio eletrônico tinham funcionalidades de front-end e back-end, tudo em um único pacote. Estas soluções incluíram todas as tecnologias que ligavam o site às principais tecnologias do varejo (ERP, OMS, CMS, PIM, Checkout/POS). Os varejistas gerenciavam todas as suas atividades de e-commerce nessas plataformas de software. Hoje, os retalhistas necessitam uma abordagem diferente, em grande parte porque o número de pontos de contacto aumentou e agora é necessária mais flexibilidade para orquestrar os fluxos de dados para o mercado.
As demandas dos clientes são altas e a fidelidade é passageira.
“71% dos clientes esperam personalização… e… 76% dos consumidores ficam frustrados quando não a encontram.” – Estudo McKinsey
O que é headless commerce?
O headless commerce é uma abordagem que muitos varejistas estão adotando porque separa o front-end voltado para o cliente dos sistemas de negócios no back-end, para permitir maior flexibilidade. Em outras palavras, o back-end das soluções de comércio é separado da experiência direta do consumidor. O headless commerce permite uma abordagem mais focada na experiência do cliente e aproveita integrações com o back-end para melhorar a capacidade de fornecer serviços. As informações fluem entre o back-end e o front-end por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs).
Por que mais varejistas estão migrando para o Headless commerce?
As soluções monolíticas de e-commerce surgiram quando os varejistas queriam ter tudo construído para começar a vender coisas on-line e todos os recursos estavam em uma grande caixa. O comércio eletrônico moderno geralmente requer uma abordagem mais ágil. À medida que mais dados são usados tanto no back-end quanto no front-end, a criação dessa separação reduz o potencial de interrupção que afetaria negativamente a experiência do consumidor.
Estas soluções monolíticas são muitas vezes inflexíveis quando os varejistas precisam dinamizar, adicionar novos canais ou adaptar-se e escalar. Soluções de software monolíticas podem fornecer ajuste e desempenho adequados por um tempo, mas como fazem tantas coisas, alguns dos recursos podem não ser otimizados para o varejista ou fazer com que o varejista fique preso em um ciclo onde os recursos não estão melhorando como os padrões de benchmark da indústria, como resultado, podem não atender melhor seus clientes exigentes.
Com tudo em um pacote de e-commerce, os varejistas podem ficar em dívida com um fornecedor e a progressão do desenvolvimento para melhorar a experiência digital para os consumidores pode ser limitada.
Os grandes varejistas que competem em categorias onde a excelência na experiência do cliente é uma necessidade competitiva muitas vezes enfrentam desafios nas soluções tradicionais de e-commerce. Como resultado, muitos varejistas líderes e marcas B2C fizeram a transição para o headless para oferecer opções de compra que vão além do omnichannel, oferecendo uma experiência moderna, personalizada e coesa que incentiva a fidelidade de longo prazo.
Benefícios do headless commerce:
1) Flexibilidade com front-end desacoplado:
Os aplicações individuais no back-end que compartilham dados com o front-end podem ser separados. Se houvesse sete aplicações como parte da plataforma monolítica de e-commerce original, agora elas podem ser investidas em níveis apropriados às prioridades da empresa. Aplicações individuais também podem ser compartilhadas mais facilmente via API para uma variedade maior de canais, criando uma experiência mais uniforme com os clientes.
2) Escalabilidade:
Com tantos dados sendo processados em uma única solução, a abordagem monolítica enfrenta o desafio de atender aos requisitos de velocidade e processamento exigidos pelos varejistas atualmente. Separar o front-end do back-end dá às equipes de TI dos varejistas a flexibilidade para adicionar mais escalabilidade em determinados aplicativos que exigem mais dados com base nas necessidades do cliente/mercado. Certos tipos de aplicações, como dados de clientes B2B, podem precisar de inovação menos constante, enquanto a personalização de dados B2C precisaria de inovação constante para manter a relevância e a escalabilidade.
3) Agilidade para adicionar novos canais:
Hoje em dia, o mais importante é estar onde quer que os clientes estejam, no lugar certo, na hora certa. À medida que o e-commerce se expande e é simplesmente chamado de Digital; agora inclui mobile (in-app), social, live commerce, metaverso e realidade aumentada. O headless commerce também permite a coordenação e compartilhamento de dados para a cadeia de abastecimento e logística para satisfazer as expectativas de entrega dos consumidores.
Onde as soluções de gerenciamento de dados SaaS, como o PIM da Stibo System, se enquadram na abordagem de headless commerce?
Juntamente com outros sistemas de cadastro como ERPs, CMS e soluções OMS; um PIM moderno e robusto é um componente chave do back-end para estratégias de comércio sem cabeça.
Elementos chave do PIM moderno da Stibo Systems:
1) Data Sourcing
Tenha certeza de que todos os dados e conteúdo do produto (vídeos, imagens, folhetos, DIMs, conteúdo de marketing) estão em um só lugar e foram coletados para necessidades de comércio sem cabeça.
2) Data Integration
Com políticas de governança e modelos de dados fortes, o Product MDM pode servir como um sistema de registro para todos os aplicativos downstream.
3) Enriquecimento de dados
A IA e a automação permitem uma colocação hierárquica produtiva e precisa, desenvolvimento de conteúdo e melhorias ao longo do tempo, à medida que os mercados ditam novas informações ou novas necessidades de atributos, como dados de sustentabilidade.
4) Compartilhamento de dados
Com a solução Product Data Exchange (PDX) e Data as a Service da Stibo Systems, os varejistas têm fortes recursos de conectividade que podem levar os dados aos canais certos, além de permitir que os consumidores extraiam os dados da maneira que desejam consumi-los.
5) Data Evolution
Com uma plataforma configurável, a solução MDM da Stibo System oferece aos varejistas flexibilidade contínua para alterar seus modelos de dados, fluxos de trabalho e outras formas de gerenciar produtos e outros dados mestres sem codificação trabalhosa.
Com a solução SaaS de gerenciamento de dados mestres de produtos da Stibo Systems, as empresas podem acelerar sua transformação digital, apoiar a transformação para o comércio headless sem interrupção dos dados do produto e obter os dados corretos do produto onde quer que sejam necessários para atingir seus objetivos futuros.Saiba mais sobre como apoiamos nossos clientes de varejo.
A Stibo Systems possui muitos parceiros tecnológicos em comércio eletrônico, gerenciamento de dados, parceiros em nuvem e muito mais para apoiar a rápida agilidade tecnológica necessária. Para obter mais informações sobre nossa parceria em comércio sem cabeça e combinável, confira nossa parceria com a Fabric.
