Single Customer View — B2C

Todos os seus clientes, em uma única visualização

A Visão Única do Cliente para B2C unifica, correlaciona e gerencia os dados dos clientes em todos os seus sistemas, substituindo identidades fragmentadas por um perfil único, confiável e completo para cada cliente. Melhor atendimento. Análises mais robustas. Personalização que parece verdadeiramente única. Tudo isso com base em um contexto confiável do cliente.

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CXDC: Visão Única Unificada

Os benefícios da Single Customer View

Criar uma visão única e confiável de cada cliente
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Unifique os registros fragmentados de clientes em um único perfil confiável que as equipes e os sistemas possam utilizar de maneira consistente em toda a empresa.
Reduzir registros duplicados e inconsistentes
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Melhore a resolução de identidades e reduza a confusão, o retrabalho e a ineficiência causados por dados de clientes desorganizados.
Promova a hiperpersonalização, o atendimento e a experiência do cliente
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Ofereça às equipes um perfil do cliente mais completo e integrado, para que possam oferecer uma personalização mais relevante, um atendimento de melhor qualidade e experiências do cliente orientadas por IA, com base em um contexto confiável, em vez de registros fragmentados.
Oferecer melhor segmentação e análises
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Utilize registros confiáveis de clientes para aprimorar a geração de relatórios, a segmentação e a tomada de decisões com segurança em todas as funções voltadas para o cliente.
Oferecer uma base confiável para a IA e a automação
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Ofereça suporte a casos de uso baseados em IA com uma identidade confiável do cliente e um contexto completo do cliente, o que contribui para resultados de IA mais confiáveis.
Estabelecer a âncora de identidade para futuros modelos de visão 360 do cliente
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Crie uma base sólida de identidade do cliente confiável, capaz de dar suporte de forma mais confiável às futuras estratégias de visão 360 do cliente orientadas para o agente.

O que está incluído na Single Customer View

Consolidação de clientes nos sistemas corporativos
Reúna os dados dos clientes provenientes de sistemas de CRM, ERP, canais digitais, serviços e outros sistemas que criam e utilizam registros de clientes.
Resolução de identidade e correspondência baseada em IA
Compare registros entre sistemas e identifique duplicatas por meio de regras e de uma lógica de correspondência apoiada por IA.
Recursos de detecção de duplicatas e fusão
Identifique registros de clientes fragmentados e organize-os para formar um perfil de cliente mais completo e consistente.
Regras para a criação e a permanência de registros de ouro
Crie um único registro confiável do cliente utilizando uma lógica de fusão controlável e regras de sobrevivência entre fontes concorrentes.
Governança de dados, linhagem e rastreabilidade
Aplicar controles de governança que ajudem a garantir que os registros dos clientes permaneçam confiáveis, rastreáveis e explicáveis em todos os sistemas e fluxos de trabalho.
Modelagem de relações
Registre as relações com os clientes, como famílias e hierarquias, para aprimorar o contexto e as informações sobre os clientes em etapas posteriores.
Conectividade entre vários domínios
Relacione os dados dos clientes com os de produtos, localizações e outras áreas quando as decisões dos clientes dependerem de um contexto empresarial mais amplo.
Camada de contexto para inteligência do cliente
Utilize o registro confiável do cliente como base para obter melhores informações sobre o cliente hoje e para contar com informações confiáveis que possibilitem experiências do cliente preparadas para a IA no futuro.

Como a Single Customer View cria uma identidade confiável do cliente

Como parte da Customer Experience Data Cloud, o Single Customer View transforma dados fragmentados de clientes em um perfil confiável, completo e rico em contexto. As equipes podem utilizar esse perfil em toda a empresa para estabelecer uma base de identidade que permita uma inteligência de clientes mais confiável hoje — e uma visão 360 do cliente mais robusta e orientada para o agente no futuro.

1. Importar dados de clientes de diversos sistemas

Importe dados de clientes do CRM, ERP, sistemas de atendimento, canais digitais, marketing e outros sistemas.

2. Comparar e identificar registros duplicados

Utilize regras e a correspondência baseada em IA para detectar registros relacionados ou com sobreposição entre sistemas.

3. Unificar e resolver identidades em um único registro de cliente

Unifique identidades fragmentadas em um único registro confiável do cliente, reduzindo as inconsistências entre os pontos de contato.

4. Enriquecer com relações, contexto e dados multidomínio

Inclua informações sobre o relacionamento com o cliente, contexto e conexões entre domínios, para que os perfis fiquem mais completos e úteis nas etapas posteriores.

5. Gerenciar e sincronizar o registro de referência entre os sistemas

Manter e compartilhar o registro confiável do cliente entre os sistemas, para que as equipes, as análises e os fluxos de trabalho subsequentes operem com base nos mesmos dados.

A Single Customer View em ação

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A Oney reduziu as duplicatas e melhorou a qualidade dos dados dos clientes

• Redução de 90% nas entradas duplicadas

• Qualidade dos dados mantida em mais de 95%

• Visualizações aprimoradas dos clientes

Leia a matéria Seta de link do botão principal
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A Royal London criou uma visão única dos dados dos clientes em toda a empresa

• 95% dos dados dos clientes estão disponíveis em um único lugar

• Os representantes de atendimento ao cliente podem associar um único registro a políticas em toda a empresa

• As equipes respondem mais rapidamente quando contam com informações completas

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A Rituals obtém insights mais precisos por meio de uma fonte de dados centralizada e confiável

• Utiliza MDM multidomínio para centralizar informações

• Integra os dados dos clientes com outros domínios em uma única plataforma

• Impulsiona o crescimento com base em uma fonte de dados confiável

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Validação de endereço

 

Qualidade dos dados em tempo real

Perguntas frequentes sobre a Single Customer View

O que é uma Single Customer View?

A Single Customer View é um perfil completo e confiável do cliente, criado por meio da unificação e do gerenciamento dos dados do cliente em vários sistemas.

Por que a Single Customer View é importante?

Uma Single Customer View ajuda as organizações a reduzir a fragmentação de registros, melhorar a consistência entre os pontos de contato e obter uma melhor compreensão do cliente para fins de atendimento, personalização, análise e tomada de decisões.

Como funciona a resolução de identidade?

A resolução de identidade funciona por meio da correspondência, fusão e gestão de registros de clientes relacionados em diferentes sistemas, a fim de criar um perfil de cliente mais completo e preciso.

Como um único cliente vê o suporte à IA?

Uma Single Customer View contribui para a IA, ao proporcionar às análises posteriores e aos fluxos de trabalho orientados por IA acesso a uma identidade confiável do cliente e a um contexto mais completo sobre ele, em vez de registros fragmentados.

Como a Single Customer View se integra ao CRM e a outros sistemas?

A Single Customer View foi projetada para funcionar em sistemas de CRM, ERP, serviços, digitais e outros que criam e utilizam dados de clientes.

O que é um registro de cliente “dourado”?

Um registro de cliente “golden” é o registro de cliente confiável criado por meio da resolução e do gerenciamento de dados provenientes de várias fontes, reunidos em uma base reutilizável.

Como a Single Customer View pode contribuir para uma estratégia de 360 graus do cliente orientada para o agente?

Uma Single Customer View pode apoiar uma futura estratégia de 360° do cliente orientada para o agente, servindo como âncora de identidade que vincula transações, comportamentos, sinais e relacionamentos a um único perfil confiável do cliente.

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