A governança de dados é um assunto de extrema importância para as empresas atualmente. Com a explosão de dados gerados diariamente, é fundamental implementar um conjunto de práticas e processos que garantam a qualidade, segurança e integridade das informações.
Afinal, é imprescindível que as informações referentes aos seus produtos, clientes, fornecedores, localizações, entre outros, estejam sempre precisas, garantindo assim que você tome as decisões adequadas para gerar valor.
Por que a governança de dados é necessária?
Uma governança eficaz de dados permite que as empresas tenham controle sobre seus dados, saibam onde estão armazenados, quem tem acesso a eles e como estão sendo utilizados. Isso é essencial para garantir a conformidade com as regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e para evitar riscos como vazamento de informações e violação de privacidade.
Além disso, a governança de dados contribui para a tomada de decisões mais assertivas e baseadas em dados confiáveis. Com um bom gerenciamento das informações, as empresas podem identificar oportunidades de crescimento, detectar problemas e antecipar tendências, gerando vantagem competitiva no mercado.
Vamos dar um exemplo prático: você ou sua equipe de marketing desejam criar uma campanha direcionada a clientes específicos. No entanto, se os dados cadastrais de cada cliente não estiverem atualizados, isso pode resultar em um desempenho insatisfatório, pois os dados podem estar incorretos.
Além disso, é bastante frequente que empresas possuam registros duplicados em suas bases de dados, ou seja, dois cadastros pertencentes à uma mesma pessoa. Essa situação não apenas causa confusão, mas também polui a base de dados.
As consequências da falta de governança de dados
A governança de dados mestres (na verdade, toda governança de dados) costuma ser vista como responsabilidade do CDO e como uma sobrecarga administrativa e de conformidade. No entanto, a governança de dados mestre não é necessária apenas para exercícios de caixa de seleção, ela afeta diretamente a capacidade do negócio de escalar e atingir novos objetivos.
É necessário, inclusive, evitar que seu negócio perca dinheiro aqui e agora. Ter dados não controlados significa que você inevitavelmente gastará um tempo valioso no processamento manual e apagando incêndios. Dados não governados fazem com que mercadorias sejam despachadas para endereços errados ou clientes recebam mercadorias que não correspondem às descrições divulgadas. Ambos resultando em más experiências do cliente, perda de reputação e perda de lealdade.
Entre os efeitos mais sutis da má qualidade dos dados estão:
- Oportunidades perdidas de upsell para um cliente porque você não consegue identificar com precisão as categorias de produtos que ele compra.
- Tempo perdido em corrigir e reprocessar.
- Não poder negociar descontos de compra porque o fornecedor é duplicado tantas vezes que você não sabe qual é o seu gasto total com ele.
- Perder oportunidades de venda online devido a dados imprecisos que prejudicam sua imagem em sites de comparação.
- A falta de conhecimento sobre sua cadeia de suprimentos, incluindo métodos de fornecimento e fabricação, uso de subcontratados, etc., pode causar recalls caros e danos à marca
- Dados mestres não controlados dificultam a capacidade dos fabricantes de compartilhar informações precisas com distribuidores e varejistas
- A falta de regras em relação aos dados mestre do produto pode impedir a conformidade com os padrões e requisitos de dados, como regulamentos governamentais e comerciais ou padrões GS1
Por fim, dados inconsistentes entre sistemas e processos levam à falta de confiança em suas análises, de modo que a inteligência se torna subjetiva e as decisões se baseiam em opiniões e não em fatos. Dessa forma, é possível entender o que é governança de dados e a sua fundamental importância.
Como implementar uma governança de dados eficaz
Para implementar uma governança de dados eficiente, é necessário estabelecer políticas claras, definir responsabilidades e atribuir papéis dentro da organização. Também é importante investir em tecnologias e ferramentas que facilitem a gestão e proteção dos dados, como sistemas de gestão de dados mestres (MDM) e soluções de segurança da informação.
A Stibo Systems é uma referência global em soluções de MDM e sua plataforma STEP oferece uma interface abrangente que permite a gestão eficiente de dados de clientes, produtos, fornecedores e localizações. Com essa solução, é possível aprimorar a gestão dos catálogos de produtos, enriquecer as informações nos canais digitais (como E-commerce e Marketplace), melhorar a experiência do consumidor e criar uma visão completa e integrada do seu cliente.
Voltando ao exemplo mencionado anteriormente sobre os dois cadastros de um mesmo cliente, esse é um problema que pode ser facilmente solucionado com o uso da plataforma STEP. Com essa ferramenta, é possível criar regras de verificação que garantem, com alto nível de certeza, a identificação de que os dois cadastros pertencem à mesma pessoa. Com isso, você ganha agilidade nas suas operações e pode hiper-personalizar a experiência do seu cliente.
Além disso, é fundamental estabelecer uma clara definição de funções e responsabilidades para o gerenciamento de dados, garantindo que todos tenham uma compreensão precisa de seu papel nesse processo. Isso pode envolver proprietários de dados, administradores, custodiantes e consumidores, todos desempenhando um papel essencial no eficiente gerenciamento dos dados.
Conclusão
Em resumo, a governança de dados é um tema crucial para as empresas que desejam ter sucesso no mundo digital. É uma prática que vai além do simples armazenamento de informações e envolve toda uma estratégia de gestão e proteção dos dados, bem como sua transparência. Dados transparentes são essenciais para impulsionar a eficiência e agilidade da empresa. Portanto, investir nesse aspecto é fundamental para garantir a segurança, confiabilidade e eficiência das operações empresariais.
