Se você está aqui é porque com certeza está buscando melhorar a qualidade dos dados da sua empresa. Hoje em dia os dados são um dos maiores e mais importantes ativos de uma empresa.
Isso porque os dados te dão informação sobre como melhorar processos e experiências. E se os dados forem bem geridos, você consegue otimizar a sua eficiência operacional. De acordo com o estudo "The State of CRM Data Quality" realizado pela Validity, fornecedora de soluções de inteligência para e-mail marketing e gestão de dados de CRM, 76% dos entrevistados classificam a qualidade dos seus dados de CRM como "boa" ou "muito boa". No entanto, a pesquisa também informa que 79% concordam que a deterioração dos dados se acelerou em um ritmo sem precedentes durante a pandemia de coronavírus, sendo que 75% afirmaram que uma abordagem inadequada impulsionada por dados ruins leva à perda de clientes.
Além de informar sobre a importância de manter a qualidade dos dados, a discrepância entre os números do estudo nos alertam que, na grande maioria das vezes, a percepção de que os dados estão sendo devidamente gerenciados pode ser enganosa.
Portanto, em 2023 a prioridade para a sua empresa deve ser otimizar a gestão dos seus dados para que você possa melhorar a performance dos seus canais online (e-commerce, marketplace), bem como conhecer melhor o seu consumidor e ter um melhor funcionamento do seu ecossistema, fomentando a inovação.
Formação silos de dados
Primeiramente, é importante falarmos de silos de dados (data silos), pois esta é uma questão prejudicial para a informação dentro de uma empresa. É como se as informações não conversassem entre si.
Atualmente, um dos principais desafios para o gerenciamento de dados é evitar os silos de informação. Assim como nas grandes fazendas, onde os silos são utilizados para armazenar produtos agrícolas diferentes e que não se misturam, os silos de dados guardam informações que não são acessíveis para outros setores da empresa.
Na maioria das vezes, estes silos são criados com boas intenções, por funcionários preocupados com a segurança dos dados e que acabam salvando conteúdos em dispositivos ou plataformas de uso exclusivo de sua equipe, quando poderiam subí-las em uma rede ou outro diretório unificado.
Mas o grande problema aqui é quando falamos de dados mestres (master data). Mas, o que é um dado mestre? Basicamente, um dado mestre é qualquer dado não-transacional, como por exemplo uma informação de produto (EAN, etc.), ou uma informação de cliente (CPF, data de nascimento, etc.).
Quando os dados mestre de uma empresa não se conversam, você começa a entrar em um território perigoso, uma vez que podem surgir informações duplicadas, erradas ou desatualizadas.
Dados inconsistentes geram consequências para a empresa
Voltando à questão dos dados mestres, imagine que você é um profissional de marketing que está querendo fazer uma campanha de e-mail aos seus clientes. Os dados dos seus consumidores serão primordiais para que essa campanha seja assertiva. No entanto, se você tiver e-mails desatualizados ou errados, dificilmente conseguirá atingir o seu prospect ou cliente.
Da mesma forma, imagine que você tem uma plataforma de e-commerce. Se os dados dos seus produtos não estão corretamente governados nas suas bases internas, pode ser que você tenha um processo difícil de nutrição e enriquecimento de informações no e-commerce. Para fazer uma boa gestão de catálogo de produtos, você precisa ter em mente que o enriquecimento de atributos do produto é fundamental, uma vez que isso facilita a experiência de pesquisa do consumidor.
Em outras palavras, quando o consumidor está pesquisando algo, ele busca conveniência e facilidade de busca e filtros. Se a sua plataforma de e-commerce é bagunçada, ou tem produtos repetidos, isso dificulta a jornada do usuário, e pode frustrar a experiência do consumidor.
A importância de dados únicos
Uma das coisas que mais prejudica as empresas é a duplicidade de dados. Imagine que você tem um produto com versões diferentes, ou um produto que foi atualizado, ou outro que tenha sido descontinuado. Se as informações não estiverem consistentes, você terá dados multiplicados que podem estar relacionados a um único produto.
E além de gerar complexidade desnecessária, isso atrasa o seu negócio pois você perde agilidade ao lidar com dados desatualizados, duplicados ou errados. Portanto, é importante que todos os seus dados sejam sempre únicos, para garantir que exista apenas uma versão da verdade nos seus dados de produtos, clientes, fornecedores, localizações (lojas, centros de distribuição, etc.).
Uma solução de MDM pode resolver seu problema
Para evitar todos estes problemas, é importante que as empresas coloquem "ordem na casa", quando falamos de dados. Pense que os dados podem ser um ativo ao seu favor, ou podem ir contra você se eles forem inconsistentes.
Uma solução de Master Data Management (MDM), ou gestão de dados mestres, permite que a sua empresa tenha um repositório central onde todos os dados são unificados, para que exista sempre uma única versão da verdade.
Uma boa solução de MDM também evita duplicidade de informações, garante a precisão de cada dado e traz mais agilidade nos processos. E, como vimos anteriormente, investir na qualidade de dados permite campanhas mais assertivas e pode potencializar suas vendas.
E a Stibo Systems é especialista em soluções de gerenciamento de dados mestres. Se você já tem alguma ferramenta de ERP, não se preocupe, pois a solução de MDM da Stibo Systems não compete com o seu ERP. Pelo contrário, ela agrega e complementa o seu ERP.
É importante entender que o ERP é uma ótima ferramenta no que diz respeito a dados transacionais, controles de estoques, etc. No entanto, muitas vezes a governança de dados não faz parte do core da ferramenta. Por isso, adquirir uma solução de Master Data Management vai garantir a acuracidade dos seus dados e levar a sua operação a outro patamar.
E é aí que a Stibo Systems pode ajudar a sua empresa.
Somos uma empresa de mais de 200 anos com sede na Dinamarca e cujo compromisso com seus clientes é de longo prazo. Além disso, é líder mundial no segmento de Master Data Management (gerenciamento de dados mestre) multidomínio e já ajudou diversas empresas a transformarem seus negócios com a sua solução única e exclusivamente focada no segmento de MDM.
E como a Stibo Systems faz isso?
Bem, a nossa solução Master Data Management multidomínio permite que as organizações reúnam seus ativos de dados mais valiosos de vários sistemas e domínios, e os distribua a todos os usuários, permitindo a entrega de transparência de dados - e, com isso, fornecendo uma versão única e confiável das informações em toda a empresa e em todo o ecossistema.
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