Estamos vivendo em um mundo onde os varejistas estão transformando seus modelos de negócios em um paraíso de atendimento e personalização para obter vantagem competitiva com clientes menos fiéis. É um mundo onde os clientes podem encomendar um produto online e recebê-lo em casa em menos de 30 minutos. Toneladas de resíduos de plástico e papelão geradas por esse turbilhão de entregas são resultado dessas forças. Segundo o Banco Mundial, o segmento de vestuário responde por 10% das emissões de carbono da humanidade. A moda rápida aumentou o “consumo” de roupas, tornando a moda acessível às massas e aumentando a demanda por novas roupas a um extremo insustentável. São necessários cerca de 7.500 litros de água para produzir um único par de jeans, o que equivale à quantidade de água que uma pessoa bebe durante sete anos. Figuras impressionantes quando olhamos para os vários jeans em nossos guarda-roupas.
Comprometimento com sustentabilidade no setor do varejo
É possível conciliar um ambiente competitivo orientado para o cliente com uma forte reivindicação de sustentabilidade e compatibilizá-lo? Como ambos os objetivos podem ser alinhados e bem combinados? O setor de varejo tem mostrado grandes exemplos de compromisso com a sustentabilidade. Muitas grandes empresas dedicaram muito tempo, esforço e talento na promoção, gestão e comunicação da sustentabilidade. O desafio agora é escalar esses esforços e integrá-los sistematicamente em todos os processos de varejo sem comprometer o sucesso do negócio. Numerosos estudos mostraram que as empresas que abordam questões ambientais, sociais e de governança não têm um impacto negativo na criação de valor. Pelo contrário, as ações sustentáveis compensam e há uma correlação positiva entre elas e o desempenho financeiro.
Opinião pública está cada vez mais pedindo tomada de ação
Ao mesmo tempo, a opinião pública está se tornando cada vez mais consciente e exigindo ação. De acordo com uma recente pesquisa de opinião pública do Eurobarometer, a maioria dos consumidores europeus quer um foco mais forte na sustentabilidade e no meio ambiente, e eles querem que as partes interessadas da indústria ajam de acordo. A Pesquisa Global Consumer Insights Pulse de junho de 2021 da PwC revela que 59% dos consumidores dizem que são mais “ecologicamente corretos” hoje do que em épocas anteriores. De acordo com as tendências de compras relatadas pela Forrester, os compradores estão cada vez mais avaliando produtos e marcas com base na ética e nos valores de uma empresa. No entanto, isso não é verdade apenas para clientes de varejo, mas também para funcionários de varejo, fornecedores e parceiros. Há uma preocupação comum e um apelo comum à ação para a sustentabilidade.
Modelos de varejo sustentável para fazer a diferença
Modelos de varejo sustentáveis trarão mudanças relevantes, profundas e transformadoras para reduzir significativamente as emissões: Uso de novos materiais e processos de fabricação, um mix de energia diferente e mais sustentável, alternativas às embalagens existentes com materiais reciclados e mais leves, produção com redução de resíduos, novos modelos de serviço no PDV passando para produtos nus e “embalagens reutilizáveis”, um aumento nos modelos de negócios circulares que incentivam o aluguel, revenda, reparo, reforma e reciclagem, e modelos de entrega passando de milhares de vans para tipos de transporte mais sustentáveis, etc. já são exemplos de todas essas iniciativas ao redor do mundo, mas nenhuma delas é suficientemente difundida para realmente fazer a diferença.
Como dar os primeiros passos na sustentabilidade
Para alguns, a escala da mudança parece um pouco assustadora, tanto que pode até impedir essa mudança. As organizações precisam começar pequenas, comunicar adequadamente (externamente e internamente), medir de forma transparente e expandir o nível de mudança de acordo com um plano acordado. Existem ações concretas que podem ser tomadas AGORA:
- Afirme de forma clara e honesta a intenção estratégica, evitando “greenwashing” e compartilhando-a interna e externamente.
- Defina um plano de sustentabilidade completo com orçamento alocado e Avaliação de Impacto de Sustentabilidade (SIA).
- Inclua KPIs de sustentabilidade em todos os projetos da organização para aumentar a conscientização e impulsionar ideias para reforçar o impacto.
- Crie um ecossistema adequado com funcionários, clientes e parceiros para identificar ideias e desenvolver e testar iniciativas. A criatividade deve ser uma de suas armas mais poderosas.
- Forneça aos clientes opções com indicações claras do impacto da sustentabilidade – desde a seleção do produto até as alternativas de entrega.
- Introduzir medidas para minimizar as devoluções online (mais informações sobre produtos, avaliações de clientes, programas online de aconselhamento de funcionários e recursos de dimensionamento precisos).
- Implementar uma plataforma de dados forte como base para a penetração de dados em toda a cadeia de valor, controlar a qualidade e o rigor da informação e disponibilizá-la nos diferentes canais e parceiros.
Como uma plataforma de gestão de dados pode ajudar varejistas
Este último ponto, a plataforma de dados, tem um papel especial a desempenhar. Deve apoiar os varejistas em:
- Promover a transparência e aumentar a consciência do consumidor, divulgando a pegada de carbono individual dos produtos e melhorando a rotulagem nos diferentes canais de venda e interação com o cliente. Estar consciente de nosso impacto individual como consumidores é o primeiro passo no caminho para decisões baseadas em dados em direção a opções mais sustentáveis. O compartilhamento de informações como uma empresa cria a base apropriada para que cada tomador de decisão na empresa escolha a opção sustentável mais otimizada.
- Melhorar as negociações com fornecedores do preço para o custo total de propriedade e valor. Reduzir as produções para reduzir o desperdício, limitar as mercadorias que precisam ser vendidas e promovidas e racionalizar a gama de produtos para aumentar o valor para toda a cadeia.
- Promover a colaboração entre os membros da cadeia de valor, criando modelos de consumo escalonáveis e transparentes para os dados.
- Enriquecer as informações do cliente e os critérios de segmentação, incluindo seu interesse em sustentabilidade, preferências por produtos, alternativas de entrega e programas de segunda vida.
- Compartilhamento de dados de localização com referências a iniciativas de redução de emissões, como uso de materiais reciclados ou certificados ecologicamente corretos em lojas, iluminação de LED, manequins biodegradáveis e uso de painéis solares.
Um forte aumento nas medidas de sustentabilidade pode ser esperado nos próximos anos. O interesse público está aumentando, varejistas e parceiros estão unindo forças e os governos estão lançando programas de apoio ao investimento. Para os varejistas, a transparência dos dados em toda a cadeia de valor será um elemento-chave de todas as iniciativas de sustentabilidade como parte desse desenvolvimento.
