Você sabe por que o omnichannel vai transformar todas as indústrias?
Bom, vamos fazer aqui um pequeno exercício usando a sua própria experiência pessoal.
Pense na última vez que você visitou uma loja através de canais digitais, através de uma página web ou um aplicativo que hoje em dia são tão comuns e fáceis de usar.
Quando se trata de uma loja de roupa, por exemplo, você tem a opção de conferir as últimas tendências da sua marca preferida pela internet antes de visitar a loja física e tornar o processo de compra mais rápido e efetivo.
Portanto, mesmo que você não perceba isso na correria do dia a dia, esta jornada te converte em um consumidor omnichannel.
Mas afinal, o que quer dizer a palavra omnichannel?
Primeiramente, você precisa entender que o omnichannel se refere a uma estratégia de conteúdo entre canais.
Em segundo lugar, as empresas usam esse tipo de estratégia para melhorar a experiência do usuário e fortalecer a fidelidade do cliente.
Ou seja, quando você interage com alguma marca através do e-commerce, ou das redes sociais, ou de alguma loja física, você está no centro de uma estratégia omnichannel da empresa.
Uma empresa omnichannel melhora a experiência do cliente:
O ponto principal da estratégia omnichannel é fazer a convergência de todos os canais utilizados por uma empresa.
Nesse sentido, é importante você se tornar uma empresa omnichannel. Isso pois o cliente em si já é.
De uma certa forma é como se as empresas tentassem entregar uma experiência tão completa que o cliente não nota diferença entre o mundo real (off-line) e o mundo virtual (online).
Portanto, varejistas ou revendedores bem-sucedidos se concentram na forma de se comunicar e nos pontos de contato, independentemente do canal.
Ou seja, estão adotando um foco holístico para melhorar a experiência do consumidor em relação a marca.
Pense da seguinte forma: o omnichannel procura integrar lojas virtuais, lojas físicas e compradores para explorar todas as possibilidades de interação.
Dessa forma, você como consumidor é o ponto focal, o centro. E o objetivo é que você tenha a melhor jornada possível, e a maior facilidade.
O omnichannel otimiza o processo de tomada de decisão:
Hoje em dia o comportamento do shopper muda rapidamente. E o maior exemplo de velocidade de mudança ocorreu em 2020 com a pandemia. No varejo é comum ouvir a frase de que os hábitos de consumo do cliente evoluíram 10 anos em 10 meses.
Inclusive, o relatório da Universidade de Massachusetts (MIT) revela que 80% dos consumidores que compram em uma loja física verificam os preços online antes de visitar a loja.
Ademais, aproximadamente 1/3 acessa a informação através de dispositivos móveis enquando está dentro da loja física. Mas afinal, o que isso quer dizer? Bem, estes resultados demonstram que os consumidores estão interagindo com marcas através de múltiplos canais. E muitas vezes, ao mesmo tempo!
Portanto, isso mostra que a exigência do consumidor subiu. Ou seja, imagine se o seu shopper está na sua loja física e ao mesmo tempo no seu app consultando um produto, e que esse produto não está na loja física.
Ou então imagine que esse produto apresente divergência entre os canais. Isso vai causar transtorno ao shopper, que pode decidir comprar na loja do seu concorrente.
Por isso você precisa se certificar de que todos os canais da sua empresa estejam se conversando e estejam perfeitamente alinhados para promover a melhor jornada possível. Essa é a chave para o sucesso no omnichannel.
No entanto, nada é mais importante do que você ter informações precisas e consistentes.
O omnichannel gera uma grande base de dados:
Um dos aspectos mais importantes quando falamos de omnichannel é a interação que essa estratégia gera com o seu cliente.
Afinal, o significado de omnichannel é ser multi-canal. Portanto, você deve conseguir criar uma interação com o cliente por todas as frentes.
Todas essas interações que ocorrem via canais online e off-line geram dados. E esses dados, se bem gerenciados, podem trazer valiosos insights e informações para que você melhore ainda mais a experiência do seu cliente.
Mas a grande realidade é que a maioria das empresas não sabe fazer um bom gerenciamento desses dados.
A realidade da maior parte das empresas consiste em planilhas de Excel com diversas informações que as vezes se duplicam, se perdem, ficam desatualizadas, entre outras coisas.
Ademais, essa falta de assertividade, além de gerar dor de cabeça para a empresa, também pode gerar uma experiência frustrada no cliente.
No geral, as empresa possuem dados fragmentados e armazenados em múltiplos sistemas. Quando isso ocorre, a informação do produto ou cliente não é consistente e cada sistema aponta um registro diferente.
Cada um desses registros duplicados evolui de forma independente, o que pode causar confusão, erros, problemas de logística, de conformidade e toda uma série de consequências custosas que ao final se transformam em uma má experiência de seus consumidores (Customer Experience).
Como uma estratégia de gerenciamento de dados melhora a estratégia omnichannel:
Ter uma estratégia assertiva de gerenciamento de dados vai melhorar em muito a estratégia omnichannel da sua empresa. No varejo omnichannel, os consumidores usam mais de um canal de vendas para comprar. Portanto, é imprescindível ter informação precisa e consistente em todos os canais.
E é nesse momento que o termo Gestão de Dados Mestres entra em cena. O terma vem do inglês Master Data Management (MDM) e basicamente se refere ao gerenciamento dos dados mais importantes de uma empresa. Existem soluções que permitem que empresas integrem seus dados para garantir que exista uma versão única deles, podendo assim aumentar eficiência operacional, comunicação e receitas.
Esses dados podem ser dados de produtos, dados de consumidores, dados de fornecedores, entre outros. Se você tem uma solução que permite fazer o gerenciamento de todos esses tipos de dado, chamamos isso de uma solução MDM Multidomínio, pois ela atua em todas essas interfaces.
Esse tipo de estratégia faz todo o sentido e traz muito valor para as empresas, que devem buscar ferramentas que lhes permitam ter Governança de Dados evitando dados fragmentados em diferentes silos dentro da organização.
Para oferecer uma boa experiência Omnichannel aos seus clientes, você deve começar pela centralização de dados do seu negócio!
Sua aplicação está impactando modelos de negócios, processos e especialmente o relacionamento e a experiência com seu cliente, portanto a demanda de identificar tecnologias capazes de uma abordagem adequada que gere uma estratégia digital flexível e adaptável, de acordo com as necessidades e estrutura da organização ou processo, deve começar pela informação.
Conseguir o enriquecimento e a manutenção adequada de dados mestres unificados e gerenciados da melhor maneira, trará vantagens em precisão, qualidade e integridade, aumentando rapidamente os indicadores de produtividade, eficiência e vendas da sua empresa.
Como conseguir uma solução MDM para melhorar o omnichannel:
Se a sua empresa quer se destacar no varejo com uma boa estratégia omnichannel, então você precisa de uma solução de gerenciamento de dados que esteja pronta para lidar com todos os desafios da sua empresa.
E é aí que a Stibo Systems pode ajudar a sua empresa.
A Stibo é uma empresa de mais de 200 anos com sede na Dinamarca, e cujo compromisso com seus clientes é de longo prazo.
A Stibo Systems é líder mundial no segmento de Master Data Management (gerenciamento de dados mestre) multidomínio e já ajudou diversas empresas a transformarem seus negócios com a sua solução única e exclusivamente focada no segmento de MDM.
E como a Stibo faz isso? Bem, a nossa solução Master Data Management multidomínio permite que as organizações reúnam seus ativos de dados mais valiosos de vários sistemas e domínios, e os distribua a todos os usuários, permitindo a entrega de transparência de dados.
E com isso, fornecendo uma versão única e confiável das informações em toda a empresa e em todo o ecossistema. Para saber mais sobre como a Stibo Systems pode ajudar você a prosperar no varejo e no e-commerce ganhando Market share e se aproximando do seu cliente, visite aqui.
