A medida que las expectativas de los consumidores se vuelven más y más exigentes, la gestión de la experiencia del producto (PXM) se vuelve fundamental para satisfacer sus necesidades cambiantes.
Desde el uso de sus productos hasta la participación en sus servicios, cada interacción de sus clientes con su marca se ve afectada por la forma en que gestiona la información de sus productos.
El reto consiste en gestionar los datos de sus productos en todos los puntos de contacto para reflejar con precisión el recorrido de compra de sus clientes, lo que le permitirá crear estas experiencias de producto personalizadas.
¿Qué es la gestión de la experiencia del producto (PXM)?
La gestión de la experiencia del producto o PXM hace referencia a la estrategia global que utilizan las empresas para centralizar, gestionar y optimizar los datos de los productos en varios canales, mercados, segmentos de clientes y contextos.
¿Por qué es importante la PXM?
En un mundo cada vez más competitivo en el que los consumidores exigen transparencia, personalización y experiencias de producto coherentes en todos los canales, PXM le ayuda a convertir los complejos datos de producto en una ventaja estratégica.
El objetivo de PXM es garantizar que la información de producto correcta esté disponible en el momento adecuado y en el formato correcto para impulsar experiencias de cliente eficaces y convincentes, lo que puede aumentar la productividad general de su empresa.
Desde plataformas de comercio electrónico y compras en línea hasta experiencias en tienda, PXM ayuda a centralizar sus datos de producto ricos en contexto.
Esto facilita que su marca se mantenga ágil, acelere el tiempo de comercialización y, en última instancia, construya relaciones con los clientes más sólidas y de mayor confianza. Y lo que es más importante, también permite a su empresa mantener la transparencia en cuestiones clave como la sostenibilidad y el abastecimiento ético.
He aquí cinco tendencias emergentes en PXM que están reconfigurando la forma en que las marcas ofrecen experiencias de producto impactantes que satisfacen las necesidades de los clientes:
1. Dejar que los consumidores exploren, experimenten y disfruten: crear interacciones inmersivas con los productos.
Los consumidores desean algo más que productos: quieren experiencias que eduquen, inspiren y entretengan, especialmente en el mundo del comercio electrónico.
Las mejores marcas no se limitan a resolver los puntos débiles de los compradores, sino que ofrecen un contenido de producto rico y atractivo en múltiples niveles, transformando a los clientes potenciales en fieles defensores de la marca.
- Experiencias inmersivas: Los compradores buscan la novedad. Al moverse entre diferentes canales, quieren una experiencia digital con recomendaciones personalizadas y contenidos frescos. Estas experiencias de compra no lineales e impredecibles pueden llevar a los consumidores por nuevos caminos, alejándolos potencialmente de sus productos o servicios. Las marcasquecreancontenidos educativos,atractivos y centrados en el cliente retienen a sus clientes durante más tiempo, evitando que exploren a la competencia.
- Decisiones estratégicas. No todas lascategorías deproductosfuncionan dela mismamanera; algunas requieren una reflexión más profundabasada enlas categorías de productosy losdatosmaestros delos clientes.Las marcas debensopesar cuándo impulsar lasventas y cuándo dar prioridad a loscontenidos educativos para fomentarla fidelidad del cliente a largo plazo. Con unenfoquecuidadoso y basado en datos, mezclado coninnovación yexperimentación, susestrategias decontenidospuedenimpactar conmáséxito en supúblico objetivo.
Experiencia interactiva
Mejores experiencias de producto. Y mejores conversiones.
2. Conectar localmente: Adaptar los datos de los productos a la región
Para llegar a los distintos segmentos del mercado, las marcas deben localizar sus ofertas de productos y, al mismo tiempo, mantener una experiencia de producto completa y coherente en los distintos canales.
La IA puede cambiar las reglas del juego a este respecto, ayudando a las marcas a ajustar las descripciones de los productos, las recomendaciones e incluso los elementos visuales para reflejar los gustos y preferencias locales. La IA también puede utilizarse para predecir escenarios de uso basándose en los datos del producto.
- Experiencias localizadas: Imagine una marca de alimentación que sugiere recetas con ingredientes locales o que ajusta las instrucciones para adaptarlas a los métodos de cocina regionales. Este tipo de personalización profundiza la conexión del cliente con la marca y aumenta su fidelidad.
3. Prepárese para la próxima generación de consumidores: Conocer a la Generación Z y a la Generación Alfa donde están
A medida que la Generación Z da forma a las tendencias digitales, las marcas también tienen que empezar a pensar en la Generación Alfa. Ambas generaciones están muy comprometidas con las redes sociales, y las marcas deben estar a su altura en plataformas de vídeo de formato corto como TikTok e Instagram.
- Gen Alpha - El futuro está aquí. Te presentamos a Leo, un niño de 10 años que ejemplifica la naturaleza tecnológica de la Generación Alfa. El día de Leo empieza con su tableta, comprobando las notificaciones de las aplicaciones de juegos y poniéndose al día con los últimos retos de YouTube antes de sumergirse en TikTok. Para Leo y sus compañeros, las redes sociales no son sólo entretenimiento; son una parte clave de su identidad y su interacción social. Las marcas tienen que empezar a pensar en cómo atraer a estas mentes jóvenes y creativas a través de contenidos dinámicos e interactivos que resuenen en su mundo digital y les ayuden a tomar decisiones de compra.
- El poder de la Gener ación Z: el 40% de los consumidores de la Generación Z ha descubierto nuevos productos en las redes sociales en los últimos tres meses, y el 41% afirma que es su canal preferido para encontrar nuevos productos. Casi la mitad (48 %) de la generación Z prefiere descubrir productos a través de vídeos cortos en TikTok e Instagram Reels. Esta generación valora el contexto: ver productos en situaciones reales a través de contenidos de personas influyentes o publicaciones generadas por los usuarios. Para la generación Z, las redes sociales no son solo un lugar donde encontrar productos, sino donde los ven en acción.
- Evolución de los contenidos para satisfacer las crecientes demandas. Las generaciones más jóvenes están impulsando un aumento masivo de la demanda de contenidos. Para conectar eficazmente, las marcas deben asegurarse de que la información sobre sus productos no sólo sea precisa, sino también atractiva, contextualmente relevante y adaptada a las plataformas que frecuentan la Generación Z y la Generación Alfa. Esto significa integrar contenidos generados por los usuarios (CGU), colaboraciones con personas influyentes y apoyar diversos formatos como vídeos, infografías y publicaciones interactivas. Un enfoque ágil de la gestión de productos, impulsado por estrategias PXM de confianza, es esencial para adaptar y perfeccionar rápidamente las ofertas en función de las tendencias emergentes y los comentarios en tiempo real. Dar prioridad a las estrategias de contenidos dinámicos ayudará a las marcas a establecer conexiones más sólidas con el público más joven y a fidelizarlo a largo plazo.
4. Acierta con la transparencia: Generar confianza a través de datos honestos sobre los productos
Muchos consumidores están cada vez más cansados de las afirmaciones vagas y las palabras de moda del marketing que carecen de sustancia, especialmente en lo que respecta a la sostenibilidad. El aumento del "lavado verde" ha provocado un mayor escepticismo. Según McKinsey, los consumidores se preocupan mucho por la sostenibilidad y cada vez lo respaldan más con su bolsillo.
- Para ganarse la confianza de los consumidores, las marcas deben ser transparentes en lo que respecta al abastecimiento, los materiales y las prácticas de sostenibilidad. A medida que aumenta la conciencia ecológica de los consumidores, es más probable que rechacen las marcas que parecen engañosas o poco claras sobre sus esfuerzos de sostenibilidad.
- Comunicación clara: con normativas en evolución como el Pacto Verde de la Unión Europea, la transparencia no es solo una preferencia, sino una necesidad. Las marcas deben asegurarse de que la información sobre sus productos es precisa y cumple la normativa para evitar posibles problemas legales y ganar credibilidad. Contar historias que muestren la trayectoria y los retos de sostenibilidad de una marca puede fomentar conexiones emocionales y ayudar a los consumidores a tomar decisiones más informadas y seguras.
5. Hacerlo escalable, eficiente y gobernado: Gestión de datos de productos para el crecimiento
Gestionar la información de los productos de forma eficaz significa utilizar sistemas sólidos que puedan ampliarse a medida que crece su empresa. Su marca debe centrarse en la escalabilidad, la eficiencia y la gobernanza para estar a la altura de las exigencias del mercado moderno.
- Escalabilidad. A medida que su empresa crece, sus sistemas de gestión de datos deben gestionar volúmenes cada vez mayores de datos de productos, atributos de datos más complejos y canales de mercado adicionales. Una solución PXM escalable garantiza que la información de sus productos evolucione a la par que su negocio sin interrupciones, lo que le permite expandirse rápidamente a nuevos mercados o añadir nuevas líneas de productos manteniendo la coherencia de los datos
- Eficacia. La automatización de los flujos de trabajo y la sindicación de contenidos mejora la velocidad y la precisión de la distribución de información coherente sobre los productos a través de múltiples canales. Al eliminar las tareas manuales, una solución PXM como Stibo Systems garantiza que sus datos permanezcan precisos y actualizados en todos los lugares donde se necesiten, ya sea para su sitio de comercio electrónico, sus minoristas o sus expositores en tienda. Esta eficacia reduce el tiempo de comercialización, minimiza los errores y mejora la capacidad de su marca para responder rápidamente a los cambios del mercado.
- Governance. Los datos de productos de alta calidad generan confianza y garantizan el cumplimiento de la normativa. Los marcos sólidos de gobernanza de datos permiten a las empresas mantener el control sobre la exactitud de los datos, definir quién tiene acceso a la información de los productos y hacer cumplir las normas de calidad de los datos. Una gobernanza eficaz implica una multitud de funciones en toda la cadena de valor de la gestión de contenidos -desde gestores de productos a responsables de cumplimiento, vendedores y equipos de TI-, todos trabajando juntos para cumplir los requisitos normativos locales e internacionales, al tiempo que se garantiza la transparencia y la responsabilidad en la información de sus productos. Una lista de comprobación estructurada del software de experiencia de producto puede ayudar a los equipos directivos a evaluar las capacidades de gobernanza a la hora de seleccionar la solución adecuada.
Mejore su experiencia de producto con Stibo Systems
Al adoptar estas cinco tendencias clave -contenido inmersivo, relevancia localizada, transparencia y sistemas de datos escalables y eficientes- su marca estará equipada para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.
Con Stibo Systems, puede optimizar los datos de sus productos y convertirlos en una ventaja estratégica, proporcionando experiencias de usuario ricas, relevantes y fluidas en todos los puntos de contacto con el cliente y canales de venta.
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