A integração de dados é de grande importância para as empresas nos dias de hoje, pois permite ganhar agilidade e vantagem competitiva. Além disso, o processo de tomada de decisão fica mais preciso.
Primeiramente, é importante entender que os dados são a base que uma empresa tem para se comunicar com o cliente. Ou seja, dados consistentes permitem que você possa comunicar informações precisas dos atributos dos seus produtos em canais digitais. No entanto, caso seus dados sejam de baixa qualidade, você pode gerar experiências frustradas para os seus consumidores no seu e-commerce ou Marketplace. O principal motivo pelo qual empresas tem dados de má qualidade é a falta de integração e governança dos mesmos. Muitas empresas possuem bases de dados desconectadas, em silos, que fazem com que não exista uma centralização destes dados, o que impede que sejam corretamente geridos.
Customer experience:
Quando falamos de customer experience, estamos falando do quão bem uma empresa conhece o seu consumidor, a ponto de oferecer experiências superiores e únicas. E quando uma empresa conhece bem o seu consumidor, ela toma decisões mais assertivas para entregar valor a este consumidor.
A integração de dados na plataforma STEP da Stibo Systems permite que você tenha uma visão única e 360 do seu consumidor, integrando todos os dados do seu cliente adquiridos por meio de todos os canais (online e offline). Isso também evita que você tenha cadastros duplicados de um mesmo cliente, uma vez que a plataforma STEP permite que você crie regras de negócio para calcular análises de similaridade entre dois cadastros e identificar se dois cadastros pertencem a uma mesma pessoa.
Portanto, esse saneamento de dados te permitirá ter um conhecimento mais assertivo e profundo dos seus consumidores.
Enriquecimento de informações de produto:
Se você quer ter sucesso na sua estratégia de canais digitais como E-commerce e Marketplace, é necessário garantir que os atributos do seus produtos estejam bem detalhados e que as informações sejam enriquecidas. Por exemplo, quando as equipes de e-commerce/omnichannel da sua empresa publicam detalhes de produtos em suas plataformas, se isso for feito a partir de um repositório central único, você garante a padrozinação e a veracidade dos dados.
Ou seja, os dados/informações de produto envolvem inúmeros atributos e registros que vivem em sistemas, aplicativos e locais díspares e frequentemente isolados em toda a cadeia de valor da empresa, e é imprescindível garantir que os dados repassados nas plataformas digitais sejam consistentes (sejam dados de hierarquias, dados estruturados, etc.). Dados como descrições, benefícios, embalagens, dimensões, imagens, vídeos, etc ajudam a aprimorar a experiência do consumidor pois eles dão uma forma ao produto que o consumidor está pesquisando. Quanto mais completa for a forma, melhor será a experiência do consumidor.
Porque o seu ERP não resolve o seu problema de dados:
É importante entender que um sistema de ERP, seja ele qual for, é excelente para dados transacionais, mas não resolve a questão de governança de dados. Isso acontece pois a governança de dados não faz parte do core de uma ferramenta de ERP. Por isso, você precisa de uma solução de Master Data Management (MDM), que vai permitir que você possa governar diversos tipos de dados (produtos, clientes, fornecedores, etc.) em uma mesma interface. Ademais, vale lembrar que uma solução de MDM não substitui um ERP, mas ela potencializa a estratégia de um ERP e de um sistema de CRM por exemplo. Isso permite que a empresa ganhe agilidade, eficiência operacional e faça campanhas mais assertivas aos seus consumidores.
Conclusão:
Os principais varejistas e empresas de bens de consumo sabem que as informações de seus produtos é um ativo que melhora diretamente as experiências na loja e no on-line para os clientes. Em vez de depender de vários processos manuais e caros que exigem várias etapas e recursos, os varejistas hoje têm uma escolha melhor. A solução de PIM (Product Information Management) da Stibo Systems permite que você transforme dados de produto em vantagem competitiva.
O gerenciamento de dados mestre do produto é uma abordagem estratégica para adquirir, gerenciar e compartilhar informações e conteúdo do produto em toda a cadeia de valor. O PIM fornece uma solução centralizada de ponta a ponta para organizar, categorizar, localizar, sincronizar e enriquecer os dados do produto para atingir os objetivos de negócios.
