Quando um diretor de dados alcança a excelência na governança de dados mestres, ele deixa de ser alguém que gasta seu tempo consertando coisas de forma reativa quando os dados ficam confusos ou quebram um sistema, e se transforma em um facilitador de negócios proativo e que tudo vê. Esta série explora por que a governança de dados mestres é vital para: modelagem de dados, qualidade de dados, conteúdo rico, padrões do setor e enriquecimento de dados.
Introdução
Reserve um momento para pensar sobre a experiência de e-commerce mais tranquila que você já teve.
Talvez seja na Amazon, onde as páginas dos produtos – e o tipo de informação e imagens que fornecem aos clientes – são consistentes em milhões de produtos e em mais de um milhão de vendedores.
Ou que tal a IKEA, onde seu planejador de ambientes on-line oferece um modelo 3D de como seria uma cozinha ou quarto com suas dimensões e layout exatos usando móveis IKEA.
Então, como você pode tornar possíveis esses tipos de experiências de conteúdo rico quando vende produtos por meio de 100 varejistas diferentes, em vários mercados, em vários idiomas e contextos, para públicos diferentes?
Quer suas ricas experiências de contexto envolvam fotos e vídeos, ou até mesmo visualizações de 360 graus e realidade virtual (VR), tudo isso é possível graças aos dados que você atribui aos seus produtos e peças.
Continue lendo este guia para saber como você pode garantir que seus dados estejam sempre corretos, usando a governança de dados mestres.
Onde os dados do seu produto são usados?
Todos esses dados precisarão ser validados pelos proprietários das categorias, para garantir que se ajustem às especificações dos diferentes sites onde aparecerão, de modo que mantenham a UX e a qualidade do site.
Lançamento de novos produtos sem problemas
Como exemplo de quão complexo pode ser lançar um novo produto globalmente, basta pensar nas imagens. Você não pode simplesmente enviar um conjunto delas. A “Loja 1” pode exigir um determinado ponto por polegada (DPI) para seu site, enquanto a “Loja 2” requer um DPI diferente. Se não estiver de acordo com as especificações, a loja irá rejeitá-las, pois isso afetará a qualidade do seu site.
E então, é claro, há todas as localizações que você precisará fazer , como idiomas diferentes para países e regiões diferentes.
A dificuldade para editar as imagens significa que você desacelerará seu lançamento.
Atualizando as especificações ao trabalhar com novos tipos de parceiros
E hoje em dia, os proprietários de suas categorias precisam obedecer a mais do que apenas imagens e descrições básicas de produtos.
Pense naquelas experiências sofisticadas ou animadas em 360 graus que você vê on-line, que oferecem uma visão mais envolvente dos produtos. Se um varejista on-line, ou “etailer”, quiser fazer algo assim para vender seu produto, você também precisará de coisas como dimensões, bem como imagens de alta resolução.
Eles geralmente têm padrões muito específicos para publicação de conteúdo rico e devem ser seguidos antes que seu produto possa ser listado.
Ser um verdadeiro concorrente nas vendas online
No mundo multimídia em que vivemos, não fornecer uma experiência de conteúdo rico para seus produtos é uma forma segura de perder vendas.
Nenhuma descrição do produto? Nenhuma venda. Nenhuma imagem? Nenhuma venda. Nenhum FAQ? Nenhuma venda. Nenhuma prévia do livro quando todos os outros livros têm uma? Nenhuma venda. Nenhum modelo giratório de 360 graus do seu sofá quando todos os outros sofás têm um?
Você entendeu a ideia.
Apoiar equipes de marketing e marca
Sem itens como descrições de produtos, textos de vendas, imagens e vídeos, suas equipes de vendas e marketing ficam cegas quando se trata de promover e comunicar seus produtos para diferentes públicos.
Esses ativos também podem precisar ser gerenciados em vários idiomas, em muitos tamanhos diferentes, com palavras tendo que caber em contagens de caracteres diferentes para finalidades diferentes, etc.
Portanto, seu conteúdo rico precisará ser integrado e fluir em sua Plataforma de Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM), bem como na DAM de quaisquer terceiros relevantes.
O que está causando todas as suas dores de cabeça com conteúdo rico?
Existem várias coisas que podem estar causando problemas quando se trata de experiências de conteúdo rico.
As imagens podem ter tamanhos ou formatos incorretos em canais diferentes – o que é um grande problema se estiver em volume.
Você também pode não ter a imagem correta para a geografia e o idioma corretos. Por exemplo, seu público chinês pode saber o que é uma sauna, mas tente comercializá-la usando o finlandês e provavelmente não fará uma venda.
A intervenção manual também pode causar todos os tipos de erros – afinal, todo mundo comete erros.
Mas faça com que os robôs realizem todo o trabalho para você, e esses erros serão igualmente prováveis. Se você não tiver proteções ao usar conteúdo gerado por IA, as pessoas publicarão a coisa errada no lugar errado porque não verificaram se tudo está mapeado corretamente.
Que produto você está vendendo? Quem sabe?
Como seus clientes saberão qual deve ser o seu produto se as pessoas dentro da sua empresa nem mesmo têm certeza? Isso é o que acontece quando informações e imagens erradas são associadas a um produto.
Com todos confusos, seus processos de vendas e marketing ficam mais lentos, e esses tipos de erros são um grande incômodo para corrigir, especialmente quando são cometidos em grande escala.
Você está jogando seu orçamento de publicidade direto no lixo
Todo mundo já experimentou aquela coisa on-line em que você está lendo algo, mas simplesmente… Leia mais.
… quando simplesmente é interrompido porque há muitos caracteres para a plataforma de anúncios exibir.
Se você tiver títulos truncados e imagens mal cortadas, seus anúncios receberão menos cliques. E isso, claro, significa menos vendas.
Você está prejudicando a imagem e o patrimônio de sua marca
Não deveria ser surpresa que o marketing e a colocação de produtos de má qualidade levem a uma reputação de marca de má qualidade.
Os consumidores verão você como uma marca inferior se você não conseguir acertar, como todas as outras marcas com as quais eles se envolvem conseguem.
Como nossos cérebros estão programados para procurar diferenças, quaisquer erros são evidentemente óbvios.
Você está perdendo vendas
Se você não está competindo e otimizando as vendas on-line, você está perdendo vendas.
Se o seu marketing for ineficaz, você estará perdendo vendas.
Se a reputação da sua marca for ruim, você estará perdendo vendas.
Tudo isso significa que, quando se trata de conteúdo rico, sua ambição deve corresponder à sua capacidade de execução.
E se você estiver indo muito mal, os canais de comércio eletrônico podem até rejeitar seus produtos – de que adianta listá-los se não estão ganhando nenhum dinheiro?
>>Sua mudança radical na checklist de gerenciamento de conteúdo rico<<
Acertando com a governança de dados mestres
Ok, agora que assustamos você com todas as coisas ruins que podem acontecer quando seus dados não são adequados para experiências de conteúdo rico, aqui está o que você pode fazer a respeito.
Chegou a hora de enfrentar o desafio como Diretor de Dados, usando a governança de dados mestre.
Com a plataforma certa de governança de dados mestre implementada, você será capaz de governar adequadamente o alinhamento entre as pessoas e as fontes que estão sendo alimentadas em seu conteúdo rico - você quer que todos sigam as mesmas regras e processos, que nem todos saiam fazendo suas próprias coisas.
O mesmo se aplica à validação e aprovação. O proprietário do produto não deveria apenas remendar as coisas e enviá-las para a Amazon sem qualquer supervisão.
Ao implementar um processo de aprovação interno adequado, você terá as verificações e equilíbrios corretos, garantindo que tudo esteja no formato certo para a plataforma certa.
Os benefícios de uma forte governança de dados mestres
Com a governança de dados mestre sendo usada para melhorar suas experiências de conteúdo rico, você economizará tempo, reduzirá dores de cabeça e proporcionará experiências mais envolventes ao cliente.
Além disso, é fácil mapear e transformar seus dados para atender às necessidades exclusivas de qualquer varejista ou canal, com processos implementados para garantir que tudo seja validado para alcançar a conformidade antes de ser compartilhado fora de sua empresa.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais suas experiências de conteúdo rico realmente se beneficiarão de uma forte governança de dados mestres:
- Melhorar a precisão das listas de produtos: Garantir que as informações sobre tamanhos, cores e ingredientes estejam corretas pode ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade e evitar devoluções de produtos.
- Aumentar a profundidade e a transparência das informações sobre os produtos: Dê aos consumidores acesso fácil às informações que lhes interessam, incluindo sustentabilidade, benefícios sociais e processos e origens de fabricação.
- Aumentar o envolvimento do cliente com fotos de estilo de vida: Várias imagens que fornecem uma perspectiva de 360 graus transmitem mais detalhes do produto e são mais rápidas de consumir do que linhas de cópia do produto, ajudando a remover quaisquer barreiras ao longo do caminho até a compra.
- Integrar dados de produtos de forma rápida, eficiente e consistente: Garanta que as listagens de produtos estejam sempre completas e consistentes, mesmo se você estiver lidando com milhares de SKUs.
- Melhorar a personalização por meio de comunicações relevantes com o cliente: Expanda seus pontos de contato com o cliente para incluir mídias sociais, aplicativos, programas de fidelidade on-line e boletins informativos digitais.
- Garantir a consistência das informações entre lojas, canais de vendas, mercados e idiomas: Padronize experiências de varejo/comércio eletrônico de alta qualidade em qualquer lugar do mundo, independentemente do idioma.
Como a Marks & Spencer sabe que os dados de 20.000 produtos estão sempre corretos
A gigante varejista britânica Marks & Spencer (M&S) tem mais de sete milhões de usuários registrados no site. No entanto, eles precisavam migrar para uma nova iteração do site, sem perder usuários ou vendas, ao mesmo tempo em que controlavam 20 mil produtos. Além disso, eles tiveram problemas com a qualidade dos dados e codificação dupla desnecessária.
Ao implementar a solução Product Master Data Management da Stibo Systems, a empresa ganhou atributos estruturados que forneceram dados mais consistentes e, ao mesmo tempo, reduziram a codificação manual. As informações do produto agora aparecem de maneira consistente nos 585 atributos diferentes do produto que cobrem seu estoque.
Leia o estudo de caso completo para descobrir como a M&S:
- Mudou de dois sistemas de gerenciamento de dados de produtos para um único sistema
- Criou eficiências por meio de um processo significativamente simplificado
- Automatizou processos para lançamento de produtos em seu site
- Reduziu substancialmente erros e tempo de lançamento no mercado
- Ganhou a capacidade de personalizar a gama de produtos para cada país em que opera
O que procurar em uma plataforma de gerenciamento de dados mestres
Quando você tem a plataforma de gerenciamento de dados mestres certa, que oferece suporte à excelência em práticas ricas de dados de conteúdo, estas são apenas algumas das coisas que você poderá alcançar:
- Aprovação multinível que permite validar conteúdo proveniente de fabricantes e proprietários de produtos (por meio de equipes de marca e conformidade) antes de ir para canais de varejo e DAMs.
- Criação e envio de conteúdo rico mais fácil usando modelos.
- Configuração de canal personalizada para especificações e requisitos de conteúdo avançados, que podem ser pré-configurados para quando sua empresa começar a vender com um novo varejista ou outro parceiro.
- Traduções de idiomas para diferentes mercados, que também consideram diferentes canais e requisitos regulatórios para diferentes regiões.
Largue na frente com o modelo de dados baixando nossa lista de verificação útil aqui.
