No dinâmico cenário do varejo atual, a experiência do cliente é um dos pontos mais importantes para o sucesso. Com consumidores mais exigentes do que nunca, as empresas precisam encontrar maneiras de se destacar e oferecer uma jornada de compra memorável. Uma ferramenta essencial para alcançar esse objetivo é o PIM (Product Information Management), que desempenha um papel fundamental na otimização da experiência do cliente com enriquecimento de informações de clientes. Neste artigo, exploraremos como o PIM pode beneficiar empresas de varejo e aumentar a fidelização do cliente.
Vamos primeiramente falar do tema de dados, afinal, sem uma governança correta dos seus dados, qualquer outra estratégia não funciona. E para isso precisamos definir o que é o PIM.
Product Information Management
O PIM, ou Product Information Management (Gestão de Informação de Produto), é uma solução que ajuda as empresas a gerenciar e organizar todas as informações relacionadas aos seus produtos de forma centralizada e eficiente. Essas informações podem incluir descrições de produtos, especificações técnicas, imagens, vídeos, preços, disponibilidade em estoque, entre outros dados relevantes. Ou seja, estamos falando de dados não transacionais, dados mestres (master data).
No contexto de varejo, que está em constante evolução (e também sempre passando por oscilações de acordo com o momento do ciclo econômico) onde as empresas lidam com uma grande variedade de produtos e canais de vendas, o PIM desempenha um papel fundamental para assegurar a consistência das informações do produto em todos os pontos de contato com o cliente.
Isso quer dizer que, não importa onde o cliente esteja fazendo sua pesquisa - seja no site da empresa, em um app móvel, em uma loja física ou em um marketplace online - as informações sobre o produto serão consistentes e sempre atualizadas em tempo real. Um exemplo disso é o caso da Saint-Gobain que usou o PIM da Stibo Systems para garantir uma experiência in-store mais personalizada aos seus consumidores.
Além disso, o PIM facilita a criação e o gerenciamento de conteúdo enriquecido para os produtos, como imagens de alta qualidade, vídeos demonstrativos, guias de usuário e avaliações de clientes.
As soluções PIM para varejo da Stibo Systems são feitas sob medida para atender a essas necessidades. São produzidas em nossa plataforma de Product Master Data Management, com modelos de dados específicos de varejo intuitivos e pré-configurados, apresentando regras de negócios, fluxos de trabalho, processos, integrações em UX. O resultado é uma solução baseada em nuvem adaptável e fácil de usar que capacita os varejistas a fornecer transformação digital, transparência de dados e experiências de varejo superiores.
Agora vamos entender alguns dos benefícios de se usar uma solução de PIM.
Centralização e Consistência de Dados
Uma gestão eficiente de dados de produtos é essencial para as empresas do setor varejista se destacarem no mercado competitivo de hoje. Com o auxílio do PIM/PMDM (Product Master data Management), é possível centralizar e organizar todos os dados relacionados aos produtos em um único local, garantindo consistência e precisão.
Isso não só facilita a administração interna, mas também resulta em uma experiência de compra mais confiável e transparente para os clientes. Com informações precisas e atualizadas, os consumidores podem tomar decisões mais informadas e confiar na marca, aumentando a fidelização e satisfação do cliente.
Enriquecimento de conteúdo
Um outro ponto importante do PIM é que ele permite enriquecer o conteúdo dos produtos com imagens, vídeos, avaliações de clientes e muito mais. Isso não apenas torna as páginas de produtos mais atraentes, mas também ajuda os clientes a tomar decisões informadas de compra. Ao fornecer informações detalhadas e relevantes, as empresas podem aumentar o engajamento do cliente e a probabilidade de conversão.
Com certeza em algum momento você já deve ter se deparado com uma página de produto em algum e-commerce cujo conteúdo era péssimo (fotos em baixa resolução, falta de informações/especificações de um produto, etc.). Qual é a nossa reação mais comum? No geral, abandonamos a página e vamos para algum outro site cuja página esteja mais completa. Fazemos isso pois buscamos uma jornada de compra onde nossa experiência seja otimizada, e não fustrada.
Ou seja, o enriquecimento de conteúdo é primordial pois ele prende a atenção do shopper e garante que ele consiga navegar de forma fácil e clara pela sua plataforma.
Personalização e segmentação
Com o PIM, as empresas podem segmentar seu catálogo de produtos com base em diferentes critérios, como preferências do cliente, comportamento de compra e localização geográfica. Isso permite a criação de experiências personalizadas, oferecendo aos clientes produtos que correspondem às suas necessidades e interesses específicos. Ao se sentir compreendido e valorizado, os clientes tendem a desenvolver uma conexão mais forte com a marca e estão mais propensos a retornar para futuras compras.
Pense por exemplo em como você ficou satisfeito quando estava buscando por um produto em algum e-commerce e de repente outro produto sugerido apareceu, e era exatamente o que você precisava para complementar a sua compra.
Otimização da omnicanalidade
O tema de omnichannel não é novo. Na verdade, se pararmos para pensar, o cliente SEMPRE foi omnichannel. Foram as empresas que demoraram para entender isso e começaram a focar nisso somente a partir das últimas duas décadas.
No mundo digital de hoje, os clientes esperam uma experiência de compra perfeita, independentemente do canal que escolham. O PIM desempenha um papel crucial na otimização da omnicanalidade, garantindo consistência e precisão nas informações do produto em todos os pontos de contato, desde a loja física até o site, aplicativo móvel e marketplaces. Isso cria uma experiência coesa e integrada, facilitando a jornada do cliente e aumentando a fidelidade à marca.
Time-to-market e onboarding de dados de produto
O PIM da Stibo systems é uma solução fácil de usar para adquirir, gerenciar, compartilhar e fornecer governança de dados e conteúdo de produtos confiáveis e consistentes. Seu modelo de dados pronto para varejo, com classificações e hierarquias garante uma categorização precisa e eficiente.
Além disso, os atributos / grupos são predefinidos e personalizados pelo usuário, o que garante a facilidade no uso e personalização da ferramenta de acordo com as necessidades do cliente. Isso foi um dos motivos que permitiu que o maior grupo de e-commerce da América Latina pudesse reduzir seu time to market em 80%.
Ademais, a solução PDX Onboarding, rica em recursos, permite a troca de dados e conteúdo do produto entre fornecedores, distribuidores e CSPs que os fornecem e os varejistas que precisam recebê-los. Sua interface em nuvem permite adquirir e dimensionar informações diretamente de fornecedores ou por meio de CSPs. Ademais, você terá uma visibilidade clara do status de integração e feedback sobre produtos que requerem a atenção do fornecedor, e isso torna a manutenção da qualidade dos dados um processo contínuo.
Veja como funciona o ecossistema de PIM para varejo:
Conclusão
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer uma experiência excepcional ao cliente é essencial para o sucesso da sua empresa no varejo, principalmente pois hoje em dia a briga por preço já não é um diferencial.
O PIM emerge como uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a alcançar esse objetivo, permitindo a centralização de dados, enriquecimento de conteúdo, personalização e otimização da omnicanalidade. Ao investir em uma solução de PIM eficaz, as empresas podem não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também impulsionar as vendas e o crescimento do negócio.
