Como as organizações gerenciam os dados de clientes hoje — em números
O que 500 líderes empresariais revelaram sobre seus sistemas e estratégias de informações de clientes
O que 500 líderes empresariais revelaram sobre seus sistemas e estratégias de informações de clientes
A PESQUISA
Seus desafios com dados não são únicos. Continue rolando para ver o que líderes empresariais enfrentam ao seu redor.
O diabo está nos detalhes — e nos dados. Mas, em termos gerais, nossos achados da pesquisa incluem:
dos líderes empresariais não confiam totalmente em seus dados de clientes
organizações empresariais têm mais de 100 sistemas / aplicações que usam seus dados de clientes.
das equipes mantêm planilhas fora do sistema ou bases de dados paralelas
confiam totalmente em suas informações de clientes
estão priorizando produtos orientados por IA, mas 28% têm dificuldade com a adoção de IA
dos funcionários precisam acessar entre 3 e 10 sistemas por semana para obter informações de clientes
PRINCIPAIS DESCOBERTAS
Os líderes empresariais sabem que suas empresas precisam evoluir. Quando perguntados sobre as prioridades para o próximo ano, grande parte do foco está em entregar melhores experiências ao cliente, melhorar o suporte e usar tecnologias emergentes, como IA, para chegar lá.
O problema é que quase todas essas ambições dependem de algo que a maioria das organizações ainda não tem: dados de clientes confiáveis e unificados.
Os líderes querem melhorar as experiências dos clientes e implementar IA. Mas seus sistemas são fragmentados. Os dados vivem em múltiplas plataformas. As equipes criam suas próprias planilhas porque não confiam nas oficiais. A maioria diz que não pode confiar em seus dados de clientes.
Os problemas de dados não são abstratos. Eles afetam o resultado financeiro. Organizações com dados de clientes fragmentados estão perdendo receita — seja por oportunidades de vendas perdidas ou por tomarem decisões com base em informações incompletas. A maioria das empresas enfrenta esse problema. O custo se acumula rapidamente.
As organizações têm sistemas de CRM e plataformas de BI. Mas a maioria ainda não construiu a infraestrutura de governança e higienização de dados necessária para fazer essas ferramentas funcionarem. As equipes validam os dados manualmente.
Elas não verificam as informações com fontes externas. Os dados continuam vindo de múltiplos sistemas em formatos diferentes. Sem padronização e automação na base, todas as outras ferramentas “ajudam” a ampliar os problemas.
Os líderes enxergam o problema e sabem o que precisa ser corrigido. Quase um terço quer maior precisão e completude dos dados. Muitos percebem como uma melhor gestão dos dados de clientes pode impulsionar melhores vendas, previsões mais precisas e suporte mais rápido.
Portanto, existe apetite para a mudança. O que está faltando é a abordagem certa para chegar lá — uma abordagem que unifique os dados e construa a governança desde a base.
Seus dados de clientes são a lente por meio da qual sua empresa enxerga o mercado. Acima, analisamos os desafios que embaçam essa visão, dificultando entender e atender seus clientes com eficácia. As empresas que conseguirem unificar, validar e aproveitar seus dados de clientes definirão a próxima era do sucesso competitivo. Esses insights são seu roteiro para transformar a forma como você aborda as informações de clientes.
RESUMO
Como você viu, os dados de clientes são complexos. Fragmentados. Pouco confiáveis. Mas e se houvesse uma forma de transformar esse desafio em seu maior ativo estratégico?
O Customer Experience Data Cloud da Stibo Systems faz exatamente isso.
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