Para quem trabalha com e-commerce, o marketplace é uma das plataformas mais importantes, já que funciona como uma espécie de shopping virtual, com artigos dos segmentos mais variados e permitindo até mesmo o anúncio de produtos no site de grandes varejistas.
Mas se você tem um catálogo sólido de itens para vender, pode valer a pena investir em seu próprio marketplace. Neste artigo, explicaremos as vantagens de criar uma plataforma de vendas personalizada para os seus negócios.
O que é marketplace e como funciona?
É importante darmos um passo atrás e entendermos o que é um marketplace. Basicamente, o marketplace é uma plataforma que une vendedores e compradores, trazendo vendas a um custo de acquisição muito baixo.
Do lado dos vendedores, você tem varejistas, distribuidores ou indústrias comercializando produtos e serviços. Já do lado dos compradores, você tem o consumidor final, que está adquirindo produtos ou serviços por uma única plataforma.
Agora, vamos entender um pouco do ecossistema do marketplace. Entre um vendedor e um comprador, existe uma série de elementos que estão presentes no processo e permitem que a transação ocorra. Por exemplo, temos o conteúdo, ou seja, tudo que diz respeito às informações do produto.
Além do conteúdo, existe toda a parte de mídia e divulgação que atrai o consumidor até a página do produto. Um outro elemento importante é a parte de serviços financeiros, que ajudará na conclusão da transação. Por fim, existe o setor de logística e entrega. Muitas vezes, o termo Last Mile é usado para definir a etapa final do transporte até o consumidor.
Portanto, você consegue perceber que o marketplace tem um ecossistema bem completo que permite essa interação entre vendedores e compradores.
A preferência dos consumidores está no marketplace
Primeiramente, é importante entender as tendências que fizeram com que chegássemos até aqui. A evolução da tecnologia e da digitalização moldou a forma como os consumidores se comportam em sua jornada de compra.
Hoje em dia a praticidade fala mais alto, quando falamos de jornada de compra.
De acordo com uma pesquisa, realizada pela Bornlogic e a Opinion Box no segundo semestre de 2021, os marketplaces possuíam 72% da preferência de compra pela internet. Isso com certeza é um marco relevante, se levarmos em conta que há apenas 20 anos ainda existia uma desconfiança grande com as compras online.
Portanto, o estudo confirma a digitalização dos consumidores, que ficaram cada vez mais adeptos das compras online, que podem ser realizadas por meio de um desktop ou de seus smartphones. Com a constante evolução dos marketplaces - e também por sua praticidade e variedade de produtos oferecidos - os clientes se sentem muito atraídos e propensos a realizar suas compras nestas plataformas.
Por isso, é importante que as empresas com um mercado consolidado, deixem de ser apenas sellers e invistam em seu próprio marketplace. O principal motivo disso é que no seu próprio marketplace você dita suas próprias regras e consegue personalizar a experiência do consumidor com mais facilidade.
Dessa forma, sua estratégia estará focada em customer-centricity e você conseguirá ser mais assertivo(a).
Destaque-se no marketplace personalizando a experiência do seu consumidor
A experiência do seu consumidor é primordial para que ele compre com você novamente. No mundo de hoje, com tantas opções, nenhuma empresa pode se dar ao luxo de perder um potencial cliente por conta de uma experiência frustrada.
Como vimos, a maioria dos consumidores estão transformando as compras em lojas online em parte de seus hábitos de compra. Essa constatação reflete os dados de uma pesquisa do PayPal, que indicou que o número de lojas virtuais saltou de 930 mil em agosto de 2019 para 1,3 milhão em agosto de 2020.
Criando o seu próprio marketplace, você se diferencia da maioria dos vendedores online, pois está investindo em uma plataforma própria, que pode reunir diversos players e garantir mais comodidade ao cliente.
Além disso, você precisará trabalhar os dados de produto e clientes que são gerados, pois estes dados mestres te permitem conhecer melhor o comportamento dos seus consumidores. E ao conhecer bem os seus consumidores, você consegue promover uma melhor experiência de compra ao seu consumidor e potencializar suas vendas.
Potencialize suas vendas
Ao desenvolver o seu marketplace, é importante investir em uma boa estrutura, com processos de divulgação bem definidos e apoio aos parceiros. Desta forma você conseguirá atrair muito mais visitantes para a sua plataforma.
E, quanto mais pessoas encontrarem os seus produtos ou serviços, mais chances você terá de concluir uma venda. Pense que existe um efeito de rede: consumidores atraem mais consumidores. Mantendo a infraestrutura do marketplace fluida e intuitiva, os clientes voltarão a acessá-lo e, muito provavelmente, indicarão para outros amigos. Isso também potencializa a aparição orgânica do seu e-commerce nos sites de busca.
Risco dos marketplaces:
Embora o marketplace seja uma adição positiva para empresas, existem alguns riscos que não devem ser desprezados. Vamos falar de 2 principais riscos: o risco de dependência e o risco de concorrência.
Vamos falar primeiramente do risco de dependência. O fato é que uma vez que você adota o canal de marketplace, pode gerar uma grande dependência dele de várias formas. Se você é uma empresa que tem produtos num marketplace externo, pode fragilizar esse canal caso sua parceria com o marketplace externo acabe.
Da mesma forma, existe também o risco de concorrência, ou seja, ao conhecer o seu consumidor, o marketplace externo pode criar produtos concorrentes para capturar este valor. Isso poderia ser prejudicial para as suas vendas neste canal.
Portanto, ter o seu próprio marketplace pode evitar esse tipo de problema. No entanto, você deve ter uma estratégia claro para cada canal, para evitar que você fique refém de apenas um canal, ou que canibalize vendas.
Marketplaces são geradores de dados
Os marketplaces costumam gerar uma grande quantidade de dados, informando detalhes sobre os produtos, sobre os compradores, informações sobre os sellers cadastrados e também sobre as vendas realizadas.
Essas informações são extremamente importantes para aprimorar o seu e-commerce, conquistar novos clientes e investir nas estratégias de marketing e vendas que serão verdadeiramente efetivas para o seu público.
Ou seja, dados te permitem conhecer melhor o seu consumidor e construir uma estratégia assertiva e totalmente focada no seu cliente. Com isso você consegue entender o caminho feito pelo consumidor dentro da plataforma, quais são as suas preferências e assim melhorar a experiência.
Uma estratégia de MDM ajuda as empresas a entenderem os seus consumidores
Com a quantidade enorme de dados gerados em cada operação comercial, é necessário contar com a expertise de uma empresa especializada em gerenciamento de dados mestre (Master Data Management - MDM) para garantir que nenhuma informação seja duplicada, perdida ou desconsiderada.
Esses problemas acontecem quando as empresas têm os seus dados espalhados em diversas bases de dados, pertencentes a diversas áreas.
E é justamente esse o diferencial da Stibo Systems! Somos líderes globais especializados em soluções de MDM.
A solução STEP da Stibo Systems funciona como um repositório central que vai unificar todos os seus dados, para garantir que eles estejam sempre em sua versão mais atual e confiável.
Isso significa que independente do canal de ingresso dos dados de um cliente, uma solução que identifique, análise e “melhore” estes dados é primordial para que a experiência omnicanal dos seus clientes seja cada vez mais prazerosa e assertiva. Principalmente quando falamos de marketplace.
Com mais de 20 anos de experiência em gestão de dados, o STEP possui recursos que podem atender a vários processos. Com isso você adquire mais agilidade e eficiência, além de conhecer mais a fundo o seu cliente.
Ou seja, quando você tem um melhor domínio dos seus dados, você consegue criar uma estratégia que te permite explorar as necessidades do seu cliente, suas preferências, e assim traçar um plano mais eficaz da sua jornada nos diferentes canais de vendas da sua empresa.
Em outras palavras, você potencializa o valor que agrega com seus serviços para o seu cliente. A solução de MDM da Stibo permite que você otimize sua estratégia de marketplace.
