Você já deve ter ouvido falar em datas sazonais e como elas são importantes. Mas primeiro, é importante definir o que é data sazonal. As datas sazonais, ou seja, eventos que acontecem em determinadas épocas do ano podem representar riscos para alguns negócios ou oportunidades para alavancar as vendas. Mas, para tirar proveito desses períodos, é importante conhecer muito bem o público alvo de sua empresa e como esses eventos o afetam.
Para quem trabalha com e-commerce, datas comemorativas como Dia das Mães, Black Friday, Natal e Dia dos Namorados, são excelentes aliadas para manter um fluxo de vendas constante durante todo o ano e até mesmo compensar os períodos menos movimentados financeiramente.
No entanto, sua empresa precisa ter uma estratégia clara para aproveitar essas datas, para que de fato seja um sucesso. Neste artigo vamos te mostrar alguns pontos cruciais que vão desde gestão correta do estoque e volume, até a parte mais técnica da sua plataforma de e-commerce ou marketplace. Afinal, lembre-se que oferecer uma experiência omnichannel depende da convergência correta destes canais.
Prepare-se com antecedência
A melhor forma de aproveitar o potencial das datas comemorativas e entender como aumentar as vendas é se planejando com antecedência, pois cada evento tem suas particularidades e requerem campanhas específicas.
As ações que serão feitas para celebrar cada data também devem ser divulgadas antecipadamente em todos os canais de comunicação, assim os clientes podem se informar e se planejar para as compras.
Para facilitar o planejamento, elencamos algumas datas que devem movimentar o varejo em 2023.
9 de abril: Páscoa
14 de maio: Dia das Mães
12 de junho: Dia dos Namorados
13 de agosto: Dia dos Pais
12 de outubro: Dia das Crianças
24 de novembro: Black Friday
25 de dezembro: Natal.
Além destas, destacamos também o Dia do Consumidor (15 de março) e do Cliente (15 de setembro), que embora não sejam datas que estimulam comemorações, são boas oportunidades para criar promoções de curta duração.
O primeiro passo é partir da sua estratégia.
Estratégia
Primeiramente, é importante entender qual estratégia você quer para a data festiva em questão, e fazer um plano de negócios.
Por exemplo, se você é uma empresa fabricante de chocolates, as datas mais importantes do ano com certeza são Páscoa e Dia das mães. Com base nisso, você precisa estimar a quantidade de vendas adicionais que essas épocas geram em relação ao volume mensal médio.
Para muitas empresas, as datas sazonais representam um momento chave para as vendas do ano. No caso de um fabricante de chocolates, por exemplo, uma boa Páscoa é uma grande probabilidade de se ter um bom ano de vendas. Porém, se a Páscoa não for boa, isso já dificulta mais as coisas, e será necessário compensar o resultado em meses futuros.
Capriche na comunicação
Mais do que fazer promoções atrativas para cada data comemorativa, é importante acertar na forma de se comunicar com os clientes. Afinal de contas, os consumidores não estão mais interessados apenas nos produtos que compram, eles querem se conectar com os valores da marca e obter uma boa experiência. Quando falamos de presentes, essa exigência aumenta.
Então, valorizar o significado da data e conquistar o sentimento dos clientes são chaves importantes para aproveitar melhor as sazonalidades.
Jornada de fidelização do cliente:
Vamos agora falar da jornada de fidelização do cliente, que é um dos processos mais importantes para uma empresa. Afinal, um cliente satisfeito tem mais chances de ser fiel a marca do que um cliente insatisfeito.
No entanto, satisfação é apenas uma das facetas necessárias para que o consumidor seja fiel a sua marca. É preciso estar sempre na mente do consumidor. Sabe aquele ditado que diz que "quem não é visto não é lembrado" ? Pois é, isso é verdade. Por isso você precisa ter uma excelente execução pré-venda e também pós-venda.
É muito comum que empresas foquem mais no pré-venda, pois ainda existe neste momento a necessidade de que o cliente compre. E muitas empresas se esquecem do acompanhamento e nurturing que deve acontecer no pós-venda, e isso é fundamental para que o cliente não se sinta esquecido. Lembra que já falamos em outros artigos sobre a experiência do consumidor? O ponto é que quando você faz uma boa gestão de dados dos seus clientes, você passa a conhecer melhor o seu consumidor e saber o que lhe interessa, e o que pode vir a ser sua futura compra. Logo, você pode oferecer conteúdos especificamente escolhidos no pós-venda, bem como fazer promoções, entre outras coisas.
Ademais, usar da omnicanalidade permite que o cliente sempre tenha você em mente. E aqui entram o e-mail, redes sociais, entre outros. Mas lembre-se que nada disso importa se a experiência de compra do cliente não for boa, portanto o foco principal deve ser em tornar a jornada de compra o mais simples e fluida possível.
Planejamento da sua operação
Se você tem um e-commerce ou um marketplace, é extremamente importante trabalhar com uma estratégia clara para estes canais. Por exemplo, você pode querer vender um produto específico apenas online, enquanto alguns outros produtos existem somente na loja física.
Outro ponto também é a política de preços. Imagine que se você é uma empresa de bens de consumo, a política de preço das suas rotas ao mercado será diferente. Por exemplo, a venda direta pode ter uma condição diferente de uma venda por distribuidores; e o mesmo é válido para canais online.
Essa distinção é importante para evitar canibalização e evitar que um canal prejudique outro canal.
O ponto interessante do e-commerce e do marketplace é que você pode medir o sucesso do canal com base em métricas como CAC (custo de aquisição de cliente), Churn (cancelamentos), abandono de carrinhos, e o não menos importante LTV (valor do cliente).
Quando se fala de marketplace ou e-commerce, imediatamente devemos pensar em conveniência. E a conveniência só existe se a experiência de compra do cliente for boa, desde o início da jornada até a entrega.
No entanto, um ponto fundamental para uma experiência otimizada de compra é a facilidade de encontrar produtos e usar filtros. Dessa forma, você consegue personalizar a jornada do seu consumidor e oferecer uma melhor experiência, bem como produtos com informações mais detalhadas, o que facilita o engajamento de compra.
Veja como uma melhor gestão de catálogo de produtos otimiza a sua estratégia de marketplace.
Portanto você deve garantir que as informações dos seus produtos estejam atualizadas, bem detalhadas, e deve otimizar os filtros. Pense comigo: o que pode dificultar o processo de compra mais do que filtros complicados? Quanto mais simples, organizado e direto ao ponto for o seu sistema de filtros de categorias, melhor. Lembre-se, você quer FACILITAR a jornada do usuário.
Otimize a parte de campanhas digitais
Bem, primeiramente, é importante ressaltar que uma estratégia digital vai suportar a sua estratégia de vendas, portanto elas devem se conectar.
Logo, você precisa determinar como vai ser a sua estratégia de Google Ads. Aqui, você precisa trabalhar as suas palavras-chave em relação aos seus produtos ou aos termos de busca que você quer aproveitar, e trabalhar os anúncios expandidos e responsivos.
Quando você pensa em canal digital, obviamente pensa em Google Shopping, que vai automaticamente pegar ofertas de diversos sites e marketplaces. Quando você faz uma boa comunicação e gestão de dados, você tem uma maior chance de ser visto. Isso porque quanto mais detalhado o produto, maior é a chance dos termos procurados pelos usuários se assemelharem aos termos usados nas descrições de produtos.
Um outro ponto importante é que você precisa ter em mente a quantidade de produtos anunciados versus a quantidade de produtos ativos na sua plataforma. Afinal, não há nada pior do que clicar num anúncio e ver que o produto já não está mais disponível. Além de frustrar o consumidor, prejudica a experiência da marca.
Gerencie seus dados
Por fim, vamos falar da peça chave para potencializar a sua operação: a gestão dos seus dados. Se você espera um aumento de vendas em alguma data sazonal, é importante garantir que você terá estoque de todos os produtos que serão buscados, que entregará a promoção mais adequada para cada cliente e que conseguirá manter seu site atualizado com todas as informações de cada item disponível.
Para isso, é necessário ter um processo rigoroso e eficaz de gerenciamento e governança dos seus dados. Essa é a melhor forma de garantir que os dados tragam informações precisas e sem duplicidade para que possam ser usados nas operações diárias e sirvam como aliados em datas sazonais.
Para fazer uma boa gestão de dados, você precisa ter uma visão única de todos os seus dados, que garantirá dados de melhor qualidade, sem erros ou duplicidades. Portanto você consegue ter mais eficiência na gestão do seu catálogo de produtos, você também facilita a experiência de busca e filtros nas suas plataformas de e-commerce/marketplace, além de conseguir conhecer melhor o seu consumidor e fazer campanhas de marketing mais assertivas.
Uma estratégia de MDM ajuda as empresas a venderem mais em datas sazonais
Com a quantidade enorme de dados gerados em cada operação comercial, é necessário contar com a expertise de uma empresa especializada em gerenciamento de dados mestre (Master Data Management - MDM) para garantir que nenhuma informação seja duplicada, perdida ou desconsiderada.
Esses problemas acontecem quando as empresas têm os seus dados espalhados em diversas bases de dados, pertencentes a diversas áreas.
E é justamente esse o diferencial da Stibo Systems! Somos líderes globais especializados em soluções de MDM.
A solução STEP da Stibo Systems funciona como um repositório central que vai unificar todos os seus dados, para garantir que eles estejam sempre em sua versão mais atual e confiável.
Isso significa que independente do canal de ingresso dos dados de um cliente, uma solução que identifique, análise e “melhore” estes dados é primordial para que a experiência omnicanal dos seus clientes seja cada vez mais prazerosa e assertiva. Principalmente quando falamos de marketplace.
Com mais de 20 anos de experiência em gestão de dados, o STEP possui recursos que podem atender a vários processos. Com isso você adquire mais agilidade e eficiência, além de conhecer mais a fundo o seu cliente.
Ou seja, quando você tem um melhor domínio dos seus dados, você consegue criar uma estratégia que te permite explorar as necessidades do seu cliente, suas preferências, e assim traçar um plano mais eficaz da sua jornada nos diferentes canais de vendas da sua empresa.
Em outras palavras, você potencializa o valor que agrega com seus serviços para o seu cliente. A solução de MDM da Stibo permite que você otimize sua estratégia de marketplace.
Fale conosco para saber como podemos ajudar a sua empresa a aproveitar melhor as datas sazonais!
