Mais um ano se encerra, e mais um ano se inicia.
2021 foi um ano muito desafiador para todas as indústrias de todos os mercados. No entanto, foi um período de muito aprendizado, no qual a tentativa e erro fizeram parte do dia a dia das empresas.
Ou seja, em 2021 as empresas precisaram ter a coragem de arriscar, pensar fora da caixa e fazer coisas que antes não faziam. Isso, ao mesmo tempo que é assustador, também é libertador, pois a inovação ganha espaço.
Já dizia o grande Steve Jobs que as empresas precisam sempre inovar a forma como trabalham.
Assim como em 2020, muitas empresas iniciaram processos (atrasados) de digitalização, em 2021 muitas empresas começaram a focar em suas estratégias de gestão de dados (Master Data Management).
Uma estratégia de gestão de dados mestres permite que os relacionamentos e hierarquias organizacionais passem a ser identificados e a visão única do cliente e produtos pode enfim ser integrada a sistemas, fluxos de trabalhos e canais.
No artigo de hoje, vamos falar de 3 tendências que você precisa incorporar para o seu negócio crescer em 2022.
Integração canais online e off-line:
Em 2020, todos os negócios precisaram entender como integrar canais online e canais off-line. Muitas empresas não estavam preparadas para essa integração, portanto o processo foi feito de forma rápida e desorganizada.
Isso fez com que 2021 fosse um ano de aperfeiçoamento dessa integração, porém nem todas as empresas conseguiram ver resultados significativos.
Ou seja, é preciso realmente impulsionar essa integração para que muitos negócios vejam sucesso nessa estratégia em 2022.
Portanto, quando estamos falando de canais online estarem alinhados com canais off-line, estamos falando de omnicanalidade, ou omnichannel. Mas afinal, como saber se a sua empresa está corretamente usando uma estratégia omnichannel?
Primeiramente, entenda que, antes de tudo, o cliente é omnichannel, e sempre foi. Ou seja, o cliente sempre esteve ao centro de tudo e cabia as empresas aprenderem a lidar com a forma como interagem com o cliente, e como o cliente interage com a marca.
Suponha que você tem uma loja de moda varejista, você tem diversos canais de abordagem que pode usar: loja física, website, aplicativo, marketplace, entre outros. Cada um desses canais representa uma possibilidade diferente de abordagem do cliente.
Portanto, você alinhar a sua comunicação em cada um desses canais vai permitir que melhore a experiência do seu cliente. Por exemplo, o que aconteceria se você procurasse um produto num aplicativo e quando fosse visitar a loja o produto estivesse fora de estoque? Provavelmente você se frustraria e pensaria que a empresa não coordenou bem a comunicação entre plataformas.
Afinal, se uma promoção existe no app, ela precisa existir na loja física também. Ademais, é importante que cada canal tenha uma lógica de jornada do cliente que facilite ao máximo o processo de compra.
Adoção de marketplace:
Se teve uma palavra que escutamos bastante em 2021, principalmente no varejo, foi a palavra marketplace.
O marketplace é basicamente uma plataforma que permite que outras empresas vendam seus produtos. Ou seja, uma grande loja virtual que permite que outras empresas se tornem parceiras nas vendas.
Como geralmente os marketplaces tem milhões de acessos mensais, essa é uma forma de permitir que outras empresas aproveitem a estrutura e alcance dessas grandes plataformas para vender os seus produtos.
Hoje, os marketplace possuem 78% do total das vendas do varejo, de acordo com a Nielsen. Em se tratando do fato que em 2020 o e-commerce faturou mais de R$ 80 bilhões, esse mercado é bem expressivo.
Em 2022, os varejistas que quiserem alavancar os seus negócios precisarão aproveitar a força e alcance desses marketplaces para poderem ampliar seus horizontes. Alguns dos benefícios dos marketplaces incluem a logística, suporte, facilidade no processo de compra, entre outros.
E, quando se fala de experiência do cliente, é fundamental lembrar que o enriquecimento dos dados do seu produto no marketplace pode fazer a diferença entre o cliente escolher o seu produto ou o do concorrente.
A solução de MDM da Stibo permite que você mantenha a agilidade de cadastro e publicação de produtos dos seus sellers, aumentando a qualidade de dados de cada produto.
Ademais, não se esqueça de que existem produtos que só podem ser vendidos por "empresas" autorizadas ou homologadas pela marca. Um outro exemplo é que ainda existem livros que não podem ser vendidos em território brasileiro.
Portanto, para atender este e outros casos, foi desenvolvida a solução multidomínio da Stibo - STEP Multidomain - que trás centenas de componentes desenvolvidos e que podem ser aplicados de maneira nativa, sem a necessidade de desenvolvimento ou do envolvimento de analistas super capacitados.
Acelerar a digitalização:
Este ponto parece obvio, mas não é. Muitas empresas acham que somente ter um app ou ter um e-commerce é o suficiente para o sucesso num mundo onde o digital está cada vez mais presente.
Porém, de nada adianta ter um app, ou um website, ou uma plataforma de e-commerce se você não tem uma estratégia clara de gestão de dados.
Ter uma estratégia assertiva de MDM (gestão de dados mestres) vai melhorar em muito a estratégia de digitalização da sua empresa. O termo MDM vem do inglês Master Data Management (MDM) e basicamente se refere ao gerenciamento dos dados mais importantes de uma empresa.
Existem soluções que permitem que empresas integrem seus dados para garantir que exista uma versão única deles, podendo assim aumentar eficiência operacional, comunicação e receitas. Esses dados podem ser dados de produtos, dados de consumidores, dados de fornecedores, dados de localização, entre outros.
A solução de MDM Multidomínio da Stibo Systems permite que o seu negócio ganhe agilidade, escala, velocidade e transparência. Isso, por sua vez, permitirá que você acelere e aumente suas vendas.
Portanto, entenda que a digitalização de um negócio vai muito além de apenas os canais digitais, mas sim também da importância de uma estratégia de dados.
Como adquirir uma solução de MDM:
E é aí que a Stibo Systems pode ajudar a sua empresa.
A Stibo é uma empresa de mais de 200 anos com sede na Dinamarca e cujo compromisso com seus clientes é de longo prazo. Além disso, é líder mundial no segmento de Master Data Management (gerenciamento de dados mestre) multidomínio e já ajudou diversas empresas a transformarem seus negócios com a sua solução única e exclusivamente focada no segmento de MDM.
E como a Stibo faz isso?
Bem, a nossa solução Master Data Management multidomínio permite que as organizações reúnam seus ativos de dados mais valiosos de vários sistemas e domínios, e os distribua a todos os usuários, permitindo a entrega de transparência de dados - e, com isso, fornecendo uma versão única e confiável das informações em toda a empresa e em todo o ecossistema.
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