Telecomunicações

Colocar no mercado produtos e serviços mais relevantes para os assinantes em tempo hábil é fundamental para reduzir a rotatividade de clientes. Para isso, os fabricantes de equipamentos e os provedores de serviços precisam definir e comunicar as informações sobre produtos e serviços mais rapidamente e de forma coerente.

As plataformas legadas do setor de telecomunicações para definição de produtos sofrem de várias deficiências fundamentais:

• Elas não foram projetadas para lidar com o crescimento do número e dos tipos de produtos
• Não são capazes de lidar com a frequência com que precisam ser revisadas e lançadas devido à concorrência
• Não são capazes de atender às crescentes demandas dos assinantes por personalização de produtos e gerenciamento do consentimento para o uso de seus dados pessoais
  
  

O grande volume e a variedade de informações necessárias para dar suporte às complexas ofertas atuais ultrapassaram as capacidades existentes de muitas operadoras de telecomunicações.

O setor de telecomunicações precisa de processos novos e unificados para o gerenciamento de informações sobre produtos (PIM) a fim de garantir que os produtos e serviços possam atender aos requisitos para reduzir a rotatividade, fazer ofertas relevantes e cumprir as normas de dados.

O gerenciamento de dados mestres implementa um processo de PIM que coloca sua empresa novamente no controle dos dados que diferenciam seus recursos.

A conectividade é parte integrante do fornecimento de serviços de saúde personalizados, da integração de serviços de viagem, do varejo para o assinante e do fornecimento de entretenimento baseado em demanda. À medida que a capacidade cresce, novos tipos de exigências dos consumidores e modelos de negócios procurarão fornecedores de comunicações que possam atender às suas necessidades:

• Diagnóstico remoto usando IA
• Serviços de transporte automatizados
• Serviços de pagamento em tempo real

Todos esses serviços exigem novos tipos de ofertas integradas, disponíveis instantaneamente na nuvem e configuráveis de acordo com os requisitos individuais.

A transparência nos dados que alimentam esses novos serviços é fundamental para que se possa mover recursos para a nuvem com confiança e estabelecer acordos de nível de serviço para seu gerenciamento.

Visões confiáveis e holísticas das informações do assinante que atravessam diferentes linhas de negócios, parceiros, locais e produtos são fundamentais para o desenvolvimento das informações perspicazes necessárias para impulsionar a automação da próxima geração para o provedor de telecomunicações.