O gerenciamento de dados e a governança de dados são a primeira e mais fundamental etapa que os líderes de sustentabilidade precisam seguir em sua jornada para apoiar as iniciativas ESG e a sustentabilidade no varejo.
Os dados de sustentabilidade têm muitas fontes e formatos. Ele precisa ser calculado, coletado e curado para torná-lo adequado para conformidade, relatórios e experiências do cliente.
Neste guia para varejistas, discutiremos alguns dos impulsionadores por trás das iniciativas de sustentabilidade, a complexidade dos dados de sustentabilidade e mostraremos como o gerenciamento de dados de sustentabilidade pode ter grande valor comercial.
Uma visão rápida do conteúdo
» A sustentabilidade no varejo é orientada por dados e negócios
» A sustentabilidade está mudando o varejo
» Varejistas liderando o caminho para a sustentabilidade
» A complexidade dos dados de sustentabilidade
» Habilite a rastreabilidade com dados mestre
» Gerenciar sua cadeia de suprimentos é crucial para alcançar a sustentabilidade
» O que é transparência na cadeia de suprimentos?
A sustentabilidade no varejo é orientada por dados e negócios
As empresas têm muitos dados críticos de negócios diferentes: informações de produtos e ativos, bem como dados de fornecedores e stakeholders. Manter esses dados limpos e bem gerenciados é crucial para administrar os negócios. No entanto, nos últimos anos, um novo subconjunto de dados de igual importância vem ganhando atenção: os dados de sustentabilidade.
O impacto ambiental causado pela produção e transporte de bens industriais e de consumo atraiu o escrutínio de governos, ONGs e consumidores. O apelo para que as empresas atuem com responsabilidade e adotem práticas mais sustentáveis nos processos de fornecimento, fabricação, embalagem e distribuição se intensificará à medida que as preocupações ambientais, sociais e de governança (ESG) aumentarem globalmente. Para atender a essa chamada, novos tipos de dados precisam ser governados e gerenciados.
As empresas precisam definir metas de sustentabilidade e ESG por três razões principais:
- As demandas regulatórias de governos, investidores e terceiros estão crescendo e evoluindo em ritmo acelerado
- Marcas e organizações se diferenciam da concorrência com ações socioambientais
- Os consumidores são cada vez mais influenciados pela pegada de sustentabilidade dos produtos e serviços que consomem
As ramificações da chamada de sustentabilidade impactam todas as partes do negócio, desde o financiamento até as experiências do cliente
No centro da sustentabilidade no varejo está o gerenciamento de dados que pode fornecer transparência. Isso é fundamental para incutir a confiança do consumidor em uma marca. Não basta ser fornecedor ético, você também precisa ser capaz de trazer a prova.
A demanda de sustentabilidade afeta todas as partes do negócio: gestão da cadeia de suprimentos, compras, desenvolvimento de produtos, jurídico, financeiro, vendas e marketing. Muitos departamentos precisam ter acesso e compartilhar dados confiáveis de sustentabilidade internamente e/ou com clientes e terceiros (investidores).
“A autenticidade é importante, mas os clientes esperam cada vez mais que os esforços [das marcas de moda] sejam respaldados por dados”, de acordo com Clarisse Magnin, sócia sênior da McKinsey.
McKinsey & Company, NEF Spotlight: The path forward for retail’s sustainable future, January 26, 2021
A sustentabilidade está mudando o varejo
O crescente mercado de produtos sustentáveis tornou o pivô em direção à sustentabilidade mais palatável para as empresas.
“Nos primeiros dez anos, a sustentabilidade não estava nem entre as cinco principais razões pelas quais os clientes escolheram nossa empresa. Agora é uma das duas principais razões”, disse o CEO de uma empresa de moda. “Os clientes querem ver dados sobre o impacto ambiental. A transparência é fundamental.” (McKinsey & Company, NEF Spotlight: O caminho para o futuro sustentável do varejo, , 26 de janeiro de 2021).
Como os consumidores estão se tornando mais determinados em seu comportamento de compra, os varejistas precisam examinar novamente quais produtos estão trazendo para o mercado e precisam adotar certos padrões de sustentabilidade.
Os varejistas podem estabelecer ofertas de produtos ambientalmente mais sustentáveis, inovar em operações de loja mais eficientes e fazer parceria com seus parceiros da cadeia de suprimentos para reduzir os impactos ambientais e sociais. Estas são algumas das principais oportunidades para os varejistas.
Mas os consumidores pagarão? Geralmente, quanto mais jovem e rico for o consumidor, maior a probabilidade de que os consumidores paguem mais. Atualmente, 60% da Geração Z, compradores de renda mais alta, estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, contra apenas 49% entre todos os dados demográficos. (McKinsey & Company, Climate Sustainability in retail: Who will pay?, 4 de maio de 2022).
Saiba mais sobre o Varejo do Futuro.
Varejistas liderando o caminho para a sustentabilidade
Embora os interesses ambientais e corporativos estejam se alinhando mais do que no passado, o caminho real para a adoção de práticas mais sustentáveis não é o mesmo para todos. Cada empresa deve observar quais iniciativas causam o maior impacto e como podem medi-lo. Abaixo, você encontrará três exemplos muito diferentes de metas individuais de sustentabilidade - economia circular, neutralidade de carbono e dignidade humana. Mas, claro, pode haver muito mais, dependendo do seu tipo de negócio. Uma abordagem de cima para baixo é recomendada: dê um passo para trás e considere quais padrões são significativos para cumprir, identifique os KPIs e, em seguida, crie uma política de governança de dados que ofereça suporte a esses KPIs.
Economia circular
Um conceito que ganhou força nos últimos anos é o modelo de economia circular, em que materiais que de outra forma seriam destinados a um aterro sanitário local estão sendo reutilizados para criar novos produtos. Além das muitas vantagens ambientais inerentes a essa abordagem, as empresas se beneficiam da redução dos custos de fornecimento e da criação de novos fluxos de receita a partir desses produtos sustentáveis, melhorando, em última análise, seu desempenho financeiro. A gigante de móveis Ikea introduziu seu programa de recompra e revenda em 2020 para 27 países, oferecendo crédito na loja em troca de itens usados. Em 2021, a empresa expandiu o programa para 33 localidades nos Estados Unidos. (CBI Insights, The Shift To A Circular Economy: How Tech Is Shaping The Future Of Sustainable Retail, 2 de fevereiro de 2022)
Neutralidade de carbono
Muitos varejistas estão estabelecendo metas para a neutralidade de carbono. A BestBuy tornou-se membro fundador da campanha Breakthroughs 2030: Retail, uma iniciativa Race to Zero que visa acelerar a ação climática no setor de varejo. A empresa afirma ter reduzido as emissões em 61% desde 2009 e promete ser neutra em carbono até 2040 (Best Buy, Best Buy torna-se membro fundador da campanha Race to Zero, 10 de novembro de 2021).
Dignidade humana
Do ponto de vista da cadeia de suprimentos sustentável, o Walmart implementou um programa de fornecimento responsável para promover a dignidade humana. Isso inclui a seleção de fornecedores de acordo com determinados dados de avaliação, “como KPIs e relatórios de verificação de saúde – para ajudar a responsabilizar os fornecedores pela saúde e pelos riscos da cadeia de suprimentos”. (Walmart, Fornecimento Responsável).
A complexidade dos dados de sustentabilidade
Por trás de todas as iniciativas de sustentabilidade, existem dados e métricas. A demanda de sustentabilidade, portanto, levanta a necessidade de soluções que tornem os dados de sustentabilidade mais acessíveis e conectados a outros tipos de dados mestres, como dados de produtos, localização e fornecedores.
A complexidade dos dados de sustentabilidade é notória. Inclui uma variedade de stakeholders e fontes, é difícil de calcular e pode ter um grande impacto nos resultados.
Deixe um exemplo recente destacar a complexidade: para que os consumidores façam escolhas de compras sustentáveis, um grupo de varejistas franceses lançou o Eco-Score – um símbolo fácil de entender que resume a avaliação do ciclo de vida e o impacto ambiental dos produtos alimentícios. O Eco-Score encapsula adequadamente a variedade de dados que precisam ser considerados no cálculo, incluindo embalagem do produto, processos de produção, parâmetros da cadeia de suprimentos como viagens, políticas dos países envolvidos, se o produto afeta alguma espécie ameaçada, a quantidade de água necessária, o uso de matérias-primas e a pegada de carbono de seus subfornecedores.
Ciclo de vida do produto tradicional
Abordagem de fabricação sustentável
Os dados de sustentabilidade não são um domínio de dados singular, eles precisam ser extraídos de seus fornecedores, informações de produtos, dados de localização e dados financeiros.
Calcular, agregar e mapear essa variedade de dados requer experiência e cientistas de dados, bem como tecnologia para dar suporte aos processos. Muitos dados mestres devem ser vinculados e organizados em hierarquias lógicas. Os varejistas precisam reduzir a complexidade e organizar os dados em uma única fonte de verdade, proporcionando a necessária transparência.
Por exemplo, para adotar uma mentalidade de economia circular e se tornar mais ambiental e socialmente responsável, as empresas precisarão de maior visibilidade e controle sobre os materiais reciclados e de origem externa à medida que fluem pelo processo de desenvolvimento de produtos e pela cadeia de suprimentos. No entanto, para empresas sobrecarregadas por sistemas desconectados, equipes isoladas, processos ineficientes ou incapacidade de acessar informações em toda a empresa, isso pode ser um desafio significativo.
Para alcançar a transparência necessária, os dados precisam ser governados centralmente:
“Os dados são essenciais para garantir que as organizações estejam alinhadas com os regulamentos em rápida evolução sobre a divulgação do clima. Os dados também fornecem às organizações os meios para acelerar sua jornada para a rede zero, catalisando ações em toda a organização para a redução de emissões.”
(Instituto de Pesquisa Capgemini: Dados para Net Zero, 2022)
À medida que mais empresas fornecem seus produtos e serviços com KPIs de sustentabilidade, a coleta e o gerenciamento de dados de referência de sustentabilidade se tornaram uma iniciativa de dados mestres.
Os varejistas podem obrigar seus fornecedores contratualmente a aderir aos objetivos de sustentabilidade. Os fornecedores, portanto, precisam garantir que seus produtos sejam adquiridos de forma adequada e carreguem informações suficientes para apoiar os controles e aumentar a transparência para os varejistas e seus clientes finais.
Essa cadeia de valor mostra que os dados de sustentabilidade vivem nas relações entre as empresas nos processos de aquisição, fabricação, distribuição e engajamento do cliente. Um sistema de gerenciamento de dados é necessário para descrever as características individuais de sustentabilidade de produtos, fornecedores, distribuidores e outros atores dentro dessa cadeia de valor.
As perguntas do varejista que os dados de sustentabilidade podem responder:
Habilite a rastreabilidade com dados mestre
Evidenciar a sustentabilidade requer a capacidade de rastrear uma variedade de dados ao longo da cadeia de suprimentos e do ciclo de vida do produto. Imagine, por exemplo, um varejista de moda querendo se engajar na reciclagem têxtil para têxtil, recuperando materiais de resíduos têxteis de consumo para produzir fios para novos tecidos. Para fazer isso, você precisa coletar informações confiáveis de uma variedade de pontos de dados em toda a cadeia de valor, estabelecendo a visibilidade de dados de ponta a ponta das atividades upstream e downstream:
Dados do fornecedor
- Identificar quais fornecedores estão participando de programas de recompra e cumprem seus padrões de material reciclado e outros critérios de sustentabilidade.
- Captura de dados sobre lista de materiais, sustentabilidade e programas ESG de fornecedores, incluindo certificados e relatórios de auditoria.
- Garantir informações de contato e contratos atualizados.
Rastrear os dados do fornecedor é importante para mitigar riscos e para poder trocar rapidamente de fornecedor.
Dados de localização
- Identificação de fábricas.
- Captura de dados sobre a qualidade do produto, métodos de fabricação, condições de armazenamento, logística, ambiente de trabalho, consumo de água, gestão de resíduos, etc.
Informações do produto
- Garantir rotulagem, atributos e ativos digitais corretos para informações do consumidor, incluindo informações de descarte e como devolver e reciclar produtos.
- Garantir a precisão sobre a porcentagem do produto proveniente de têxteis reciclados, para que seja representado nas etiquetas de produtos aplicáveis nos canais de vendas e marketing, bem como nos relatórios dos stakeholders.
Esses ativos podem ser descritos com dados mestres, que são dados de baixa volatilidade. Tratar os dados de sustentabilidade como dados mestre permite criar uma estrutura sólida de pontos de dados para medir o sucesso de suas iniciativas de sustentabilidade.
Gerenciar sua cadeia de suprimentos é crucial para alcançar a sustentabilidade
Uma cadeia de suprimentos transparente é crucial para poder comunicar a sustentabilidade.
Talvez você não tenha sua própria equipe ou capacidade de desenvolvimento de produto. No entanto, você precisa controlar e acessar os itens e dados do fornecedor. O varejista é o ponto de contato do consumidor em uma longa cadeia de valor, portanto, cabe ao varejista rastrear os dados da cadeia de suprimentos e configurar um sistema de cadeia de suprimentos transparente onde os dados de relatórios possam ser compartilhados com consumidores, autoridades e investidores.
Os países e seus estados e províncias estão desenvolvendo mais regulamentações para incentivar a sustentabilidade aprimorada das cadeias de suprimentos e a proteção humana aprimorada; por exemplo, a Lei de Transparência nas Cadeias de Suprimentos da Califórnia exige que as empresas, entre outras coisas, divulguem como avaliam e abordam os riscos do tráfico de pessoas e escravidão em sua cadeia de suprimentos, bem como realizar auditorias de fornecedores para avaliar sua conformidade com os padrões da empresa (Lei de Transparência em Cadeias de Suprimentos da Califórnia).
“Como o net zero se tornou um princípio organizador para os negócios, os executivos estão no local para apresentar com credibilidade como farão sua transição para o net zero, ao mesmo tempo em que constroem e reforçam a resiliência contra a certa volatilidade do choque econômico e político em andamento.”
(Sustentabilidade da McKinsey: Uma dualidade diabólica: como os CEOs podem equilibrar a resiliência com promessas líquidas zero, 1º de novembro de 2022)
O que é transparência na cadeia de suprimentos?
A transparência dos dados depende do gerenciamento de dados centralizado. O oposto é o gerenciamento de dados em silos. A transparência de dados é uma ferramenta poderosa que pode fornecer a agilidade necessária em um mercado em rápida mudança. Ocorre quando diferentes departamentos de uma empresa e parceiros de negócios externos trabalham juntos na mesma plataforma para garantir uma única fonte de verdade.
Na vida real, isso significa que os fornecedores distribuem e compartilham informações relevantes em um formato aceito pelo varejista. Os principais fornecedores podem até mesmo ser integrados e carregar informações diretamente na plataforma de gerenciamento de dados do varejista.
As informações do fornecedor ficam disponíveis como dados mestres, que, por sua vez, podem ser enriquecidos por fontes de terceiros e aproveitados por equipes internas, como desenvolvimento de produtos ou o escritório ESG.
O processo colaborativo de plataforma única também tem a vantagem de que novos fornecedores podem ser integrados rapidamente e você pode acompanhar facilmente o desempenho do fornecedor. Isso ajuda a melhorar o gerenciamento de riscos e torna sua cadeia de suprimentos mais resiliente a incidentes disruptivos.
As informações do fornecedor incluem:
- Contratos
- Informações de contato
- Hierarquia organizacional
- Métricas de desempenho
- Informações do subfornecedor
- Plantas de fabricação
- Práticas operacionais
- Logística (quais fornecedores entregam quanto para quais locais através de quais métodos?)
- Certificados
- Conformidade com as normas da empresa e regulamentares
- Relatórios ESG
É responsabilidade do varejista selecionar e compartilhar essas informações para criar uma experiência do cliente transparente e confiável. Os dados controlados do fornecedor são um ativo da empresa.
Transparência não significa divulgação total de tudo, mas a capacidade de compartilhar o que é necessário. As iniciativas para melhorar a visibilidade em toda a cadeia de suprimentos aumentam os volumes de dados a serem coletados, gerenciados e compartilhados. É isso que torna a plataforma colaborativa crítica.
Varejistas de amanhã
Os varejistas de amanhã analisarão como podem:
- Gerenciar conformidade e detalhes relacionados
- Remover silos de dados e gerar uma visão 360° de dados de sustentabilidade relacionados a produtos, fornecedores e localizações com métricas
- Conectar dados de sustentabilidade a relatórios ESG corporativos
- Preparar produtos para alavancar os negócios em torno de economias circulares
- Gerenciar dados relacionados aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU
- Gerenciar dados relacionados a políticas regionais e nacionais
- Gerenciar dados relacionados a diretrizes financeiras, como o Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
- Gerenciar dados de certificação de forma eficiente com governança e precisão adequadas
Varejistas precisam aplicar a disciplina de dados mestres aos dados de sustentabilidade e ESG. Isso permite capturar toda a cadeia de valor de dados em um único repositório e criar cartões de dados que podem fornecer informações sobre fornecedores, produtos, locais, avaliações, metas ESG e, não menos importante, as relações entre os pontos de dados.
