Cuando un Director de Datos consigue un excelente gobierno de los datos maestros, deja de ser alguien que reacciona ante problemas cuando los datos se desordenan o afectan un sistema, para convertirse en un habilitador proactivo del negocio, con una visión integral. Esta serie explora por qué razón el gobierno de datos maestros es vital para: el modelado de datos, la calidad de los datos, el contenido enriquecido, las normas del sector y el enriquecimiento de datos.
Introducción a la serie
Piense por un momento en la experiencia de comercio electrónico más sencilla que haya tenido.
Tal vez esté en Amazon, donde las páginas de productos, y el tipo de información e imágenes que proporcionan a los clientes, son consistentes en millones de productos y millones de vendedores
O ¿qué tal IKEA, donde su diseñador de espacios en línea le ofrece un modelo en 3D de cómo quedaría una cocina o un dormitorio de sus dimensiones y con una distribución exacta ajustada al mobiliario de IKEA?
Entonces, ¿cómo se pueden conseguir este tipo de experiencias de contenido enriquecido cuando se venden productos a través de 100 minoristas diferentes, en varios mercados, en varios idiomas y contextos, a públicos diferentes?
Ya sea que sus experiencias de contexto enriquecido involucren fotos y videos, o incluso vistas de 360 grados y realidad virtual (RV), todo es posible gracias a los datos que asigna a sus productos y partes.
Consulte esta guía para saber cómo puede garantizar que sus datos sean siempre correctos mediante el gobierno de datos maestros.
¿Dónde se utilizan los datos de sus productos?
Todos estos datos deberán ser validados por los propietarios de las categorías, para garantizar que se ajustan a las especificaciones de los distintos sitios web en los que aparecerán, de modo que mantengan la experiencia de usuario (UX) y la calidad del sitio.
Lanzamiento de nuevos productos sin contratiempos
Como ejemplo de lo complejo que puede resultar lanzar un nuevo producto a escala mundial, basta pensar en las imágenes. No se puede enviar un solo conjunto de ellas. La «Tienda 1» puede necesitar un determinado número de puntos por pulgada (PPP) para su sitio web, mientras que la «Tienda 2» necesita un número de PPP diferente. Si no cumplen con las especificaciones, la tienda los rechazará porque afectarán la calidad de su sitio web.
Y luego, por supuesto, están todas las localizaciones que hay que realizar, como diferentes idiomas para distintos países y regiones.
La carrera por editar las imágenes significa que ralentizará su lanzamiento.
Ponerse al día con as especificaciones al trabajar con nuevos tipos de socios
Hoy en día, los propietarios de las categorías deben ajustarse a mucho más que las imágenes y descripciones básicas de los productos.
Piense en esas sofisticadas experiencias animadas o de 360 grados que usted ve en Internet y que ofrecen una visión más atractiva y envolvente de los productos. Si un minorista en línea, o «etailer», quiere hacer algo así para vender su producto, también necesitará información como dimensiones e imágenes de alta resolución.
A menudo tienen estándares muy específicos para publicar contenido enriquecido, y deben cumplirse antes de que su producto pueda aparecer en la oferta.
Ser el verdadero contendiente en las ventas en linea
En el mundo multimedia, la ausencia de una experiencia de contenido enriquecido para tus productos puede representar una oportunidad perdida para impulsar las ventas.
¿Sin descripción del producto? Sin venta. ¿Sin imagen? Sin venta. ¿Sin preguntas frecuentes? Sin venta. ¿Sin vista previa del libro cuando todos los demás libros tienen una? Sin venta. ¿Sin modelo giratorio de 360 grados de su sofá cuando todos los demás sofás tienen uno?
Ya se hace a la idea.
DAM - Apoyo a los equipos de marketing y marca
Sin elementos como descripciones de productos, textos de ventas, imágenes y vídeos, sus equipos de ventas y marketing van a ciegas a la hora de promocionar y comunicar sus productos a diferentes audiencias.
Esos activos también pueden necesitar ser gestionados en muchos idiomas, en diferentes tamaños, con palabras que tengan que adaptarse a diferentes recuentos de caracteres para diferentes propósitos, etc.
Por tanto, sus contenidos enriquecidos deberán integrarse y fluir en su Plataforma de Gestión de Activos Digitales (DAM), así como en la DAM de terceros.
>> Checklist para dar el paso hacia la correcta gestión de contenido enriquecido <<
¿Qué le está generando dolores de cabeza con respecto al contenido enriquecido?
Hay varias cosas que podrían estar generando problemas cuando se trata de experiencias de contenido enriquecido.
Las imágenes podrían estar en tamaños o formas incorrectas en diferentes canales, lo cual es un gran problema si se trata de un volumen alto de contenidos.
También es posible que no tenga la imagen adecuada para la geografía y el idioma correctos. Por ejemplo, su audiencia china podría saber qué es una sauna, pero intentar venderles algo utilizando términos finlandeses probablemente no será una forma acertada de venta.
La intervención manual también puede provocar todo tipo de errores; al fin y al cabo, todo el mundo comete errores.
Es más, así delegue todas las tareas a los robots, los errores siguen siendo igual de probables. Si no tiene medidas de protección implementadas al utilizar contenido generado por IA, es probable que las personas publiquen algo incorrecto en el lugar equivocado porque no han verificado que todo esté mapeado correctamente.
¿Qué productos vende? ¿Quién lo sabe?
¿Cómo sabrán sus clientes qué es su producto si ni siquiera las personas dentro de su negocio están seguras? Eso es lo que sucede cuando la información y las imágenes incorrectas están asociadas con un producto.
Con la confusión generalizada, los procesos de ventas y marketing se vuelven más lentos, y corregir este tipo de errores resulta extremadamente molesto, especialmente cuando ocurren a gran escala.
Está dañando la imagen y el valor de su marca
No debería sorprender que un marketing descuidado y una colocación de productos deficiente conduzcan a una mala reputación de marca.
Si no puede realizar estas tareas correctamente, los consumidores le percibirán como una marca inferior, especialmente cuando otras marcas pueden hacerlo sin problemas.
Como nuestro cerebro está programado para buscar diferencias, cualquier error salta a la vista.
Está perdiendo ventas
Si no está compitiendo y optimizando en las ventas en línea, está perdiendo ventas.
Si su marketing es ineficaz, está perdiendo ventas.
Si su reputación de marca es pobre, está perdiendo ventas.
Todo esto significa que, cuando se trata de contenido enriquecido, su ambición debe estar a la altura de su capacidad de ejecución.
Y si su desempeño es realmente deficiente, es posible que los canales de comercio electrónico incluso rechacen sus productos. ¿Qué sentido tiene que los incluyan en su catálogo si no van a ganar dinero?
>>Checklist para dar un paso adelante en la gestión de sus contenidos enriquecidos.<<
Cómo hacer las cosas bien con el gobierno de datos maestros
Vale, ahora que lo hemos asustado con todas las cosas malas que pueden ocurrir cuando sus datos no son adecuados para experiencias de contenido enriquecido, le explicamos lo que puede hacer al respecto.
Ha llegado el momento de afrontar el reto como director de datos haciendo uso del gobierno de datos maestros.
Con la plataforma adecuada de gobierno de datos maestros podrá gobernar adecuadamente la alineación entre las personas y las fuentes que alimentan su contenido enriquecido; la finalidad es que todos sigan las mismas reglas y procesos, en lugar de hacer cada uno lo que le plazca.
Lo mismo ocurre con la validación y la aprobación. El propietario del producto no debería simplemente estar juntando cosas y enviándolas a Amazon sin supervisión alguna.
Al establecer un proceso adecuado de aprobaciones internas, tendrá los controles y equilibrios adecuados que garanticen que todo esté en el formato correcto para la plataforma adecuada
Las ventajas de un gobierno sólido de datos maestros
Al emplear el gobierno de datos maestros para mejorar sus experiencias de contenido enriquecido, ahorrará tiempo, reducirá los dolores de cabeza y ofrecerá experiencias de cliente más atractivas.
Además, es fácil mapear y transformar sus datos para que coincidan con las necesidades únicas de cualquier minorista o canal, con procesos establecidos para garantizar que todo esté validado para cumplir con los requisitos antes de compartirse fuera de su negocio.
Estas son algunas de las formas en que sus experiencias de contenido enriquecido realmente se beneficiarán de un sólido gobierno de datos maestros:
- Mejorar la precisión de los listados de productos: Garantizar que la información sobre tallas, colores e ingredientes es correcta puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelidad y evitar las devoluciones de productos.
- Mejorar la profundidad y transparencia de la información del producto: Proporcionar a los consumidores fácil acceso a la información que les interesa, incluida la sostenibilidad, los beneficios sociales, los procesos de fabricación y el origen de los productos.
- Aumentar el engagement del cliente con imágenes de su estilo de vida: Múltiples imágenes que ofrecen una perspectiva de 360 grados transmiten más detalles del producto y son más rápidas de consumir que las líneas de texto del producto, lo que ayuda a eliminar cualquier barrera en el camino hacia la compra.
- Incorporar datos de productos de forma rápida, eficaz y coherente: Asegurar que los listados de productos estén siempre completos y sean coherentes, aunque trabaje con miles de SKU.
- Mejorar la personalización a través de comunicaciones relevantes con el cliente: Ampliar los puntos de contacto con el cliente para incluir las redes sociales, aplicaciones, programas de fidelización en línea y boletines digitales.
- Garantizar la coherencia de la información en todas las tiendas, canales de venta, mercados e idiomas: Estandarice las experiencias de comercio minorista/comercio electrónico de alta calidad en cualquier parte del mundo, independientemente del idioma.
Cómo Marks & Spencer asegura que los datos de 20,000 productos siempre sean correctos
El gigante minorista británico Marks & Spencer (M&S) cuenta con más de siete millones de usuarios registrados en su sitio web. Sin embargo, necesitaban migrar a una nueva iteración del sitio web sin perder usuarios o ventas, al mismo tiempo que mantenían el control de 20,000 productos. Además, manifiestas que han tenido problemas con la calidad de los datos y la duplicación innecesaria de la entrada de datos.
Al implementar la solución de Gestión de Datos Maestros de Productos de Stibo Systems, la empresa obtuvo atributos estructurados que proporcionaron datos más consistentes al tiempo que reducían la entrada manual de datos. Ahora, la información del producto aparece de manera consistente en los 585 diferentes atributos del producto que cubre su inventario.
Lea el estudio de caso completo para descubrir cómo M&S:
- Pasó de dos sistemas de gestión de datos de productos a un único sistema
- Creó eficiencias a través de un proceso significativamente simplificado
- Automatizó los procesos de lanzamiento de productos en su sitio web.
- Redujo sustancialmente los errores y el tiempo de llegada al mercado
- Aumentó su capacidad para adaptar su gama de productos a cada país en el que opera
Qué buscar en una plataforma de gestión de datos maestros
Estas son algunas de las ventajas que obtendrá cuando disponga de la plataforma de gestión de datos maestros adecuada, que respalde la excelencia en las prácticas de datos de contenido enriquecido:
- Aprobación multinivel que le permite validar el contenido procedente de fabricantes y propietarios de productos -a través de equipos de marca y cumplimiento- antes de que pase a los canales minoristas y a los DAM.
- Creación y envío más sencillos de contenidos enriquecidos mediante plantillas.
- Configuración personalizada de canales para especificaciones y requisitos de contenido enriquecido, que pueden preconfigurarse para cuando su negocio comience a vender con un nuevo minorista en línea u otro socio.
- Traducciones a distintos idiomas para diferentes mercados, que también tienen en cuenta los distintos canales y requisitos normativos de las distintas regiones.
Descargue aquí nuestra checklist práctica para empezar a trabajar con su modelo de datos.
