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Como PIM ajudou a Saint-Gobain a melhorar a experiência do cliente com melhores dados de produtos

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| 3 minutos de leitura
Novembro 01 2023

A Saint-Gobain é uma empresa líder global em soluções para construção, inovação e materiais de alta performance. Com mais de 350 anos de história, a empresa tem um forte compromisso com a sustentabilidade e busca constantemente oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades do mercado brasileiro.

Com uma ampla gama de produtos, a Saint-Gobain oferece soluções inovadoras para diferentes segmentos, como construção civil, automotivo, indústria, entre outros. Seus materiais de alta qualidade e tecnologia avançada garantem durabilidade, eficiência e segurança em cada projeto.

Entretanto, é frequente que empresas de grande porte enfrentem desafios na gestão de dados devido à variedade de fontes desconectadas de informação. Isso, sem dúvidas, acarreta problemas para a organização. No caso da Saint-Gobain, a empresa enfrentava dificuldades com a qualidade dos dados e a falta de informações precisas e consistentes sobre seus produtos, o que tornava desafiador o gerenciamento de um catálogo com uma variedade tão grande de itens. 

No entanto, graças à implementação de uma solução de PIM (Product Information Management), a empresa conseguiu aprimorar a qualidade das informações dos seus produtos, otimizando o processo de onboarding, proporcionando uma experiência ainda melhor aos seus clientes e reduzindo o time-to-market.

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O desafio da Saint-Gobain:

Antes da implementação do MDM em 2015, a Saint-Gobain enfrentava desafios com a qualidade dos dados, a falta de imagens e descrições técnicas e a incapacidade de mostrar as diferentes variantes de produtos. Os sistemas legados não conseguiam lidar com a grande quantidade de itens e garantir a consistência necessária.

A integração/onboarding de novos fornecedores e produtos era um processo extremamente difícil. Os fornecedores enviavam seus dados por e-mail e a Saint-Gobain precisava manter modelos específicos para cada um deles. No entanto, hoje em dia, a empresa utiliza as mesmas métricas para todos os fornecedores, facilitando o processo de integração.

Apesar da implementação do MDM, a coleta de dados e a governança de dados ainda era um desafio. A empresa precisava garantir que os dados fossem coletados no momento certo e com o menor custo possível. Para resolver esse problema, a Saint-Gobain ativou um portal para os fornecedores, permitindo que eles carregassem, enriquecessem e aprovassem simultaneamente dados estruturados e não estruturados. Essa solução viabilizou uma gestão mais eficiente dos dados e contribuiu para aprimorar a qualidade das informações dos produtos.


Como o MDM ajudou a Saint-Gobain:

A Saint-Gobain está utilizando o Multidomain MDM, pela plataforma STEP da Stibo Systems, para gerenciar diversos tipos de dados em conjunto. A solução foi migrada para um sistema SaaS, buscando aproveitar os recursos aprimorados de escalabilidade, segurança e manutenção.

Anteriormente, o departamento de TI era responsável por gerenciar 15 servidores diferentes. Agora, eles podem se concentrar exclusivamente na manutenção dos dados, sem se preocupar com hardware. Como o hub central de dados da empresa, o MDM se integra a mais de 20 aplicativos que recebem e consomem dados precisos, incluindo SAP, comércio eletrônico, sistemas logísticos e um configurador de produtos que auxilia os clientes em um processo de compra tranquilo.

Fluxos de trabalho automatizados validam e comparam os dados enviados pelos fornecedores com os dados existentes dos produtos, evitando duplicatas e garantindo registros precisos dos produtos. Através do portal do fornecedor, os próprios fornecedores têm acesso para descartar dados de itens e manter informações e atributos.

Cada uma das marcas da Saint-Gobain tem acesso para atualizar suas próprias informações no MDM. A Saint-Gobain utiliza a capacidade de configuração do MDM multidomínio para adicionar constantemente novas marcas, domínios de dados e mais atributos de produtos. A capacidade in-memory garante pesquisas rápidas e um desempenho superior da plataforma.

Os resultados obtidos com o Master Data Management:

DA solução MDM multidomínio integrada proporcionou muitos resultados comerciais significativos para a Saint-Gobain:

  • Melhores experiências do cliente devido à melhor qualidade das informações do produto.
  • Integração mais rápida de itens de fornecedores (onboarding): as importações de dados que costumavam levar de uma a duas horas agora levam apenas alguns minutos.
  • Menor tempo de time-to-market: antes levava cerca de duas semanas desde a criação de um produto até a distribuição dos dados aos vários canais, agora leva apenas dois dias.
  • Maior eficiência operacional com Stibo Systems SaaS.

 

O Master Data Management é uma disciplina essencial para empresas de grande porte, como a Saint-Gobain, que lidam com uma variedade tão grande de produtos e informações. Com o MDM, a empresa conseguiu superar os desafios de qualidade de dados, integração de fornecedores e coleta de informações.

Graças ao MDM, a Saint-Gobain melhorou a qualidade das informações dos seus produtos, garantindo que todas as variantes de produtos fossem mostradas de forma consistente. Além disso, o processo de integração de novos fornecedores e produtos se tornou muito mais fácil e eficiente, com os fornecedores utilizando um portal para carregar e aprovar os dados.

A implementação do MDM também trouxe benefícios significativos para a empresa, como uma melhor experiência do cliente devido à qualidade das informações do produto, integração mais rápida de itens de fornecedores e redução do tempo de time-to-market, que agora leva apenas dois dias.

 


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Stibo Systems, the master data management company, is the trusted source of MDM. Our solutions are the driving force behind forward-thinking companies around the world that have unlocked the strategic value of their master data, empowering them to improve the customer experience, drive innovation and growth and create an essential foundation for digital transformation. We give companies the transparency they require and desire – a single, accurate view of their master data – so they can make informed decisions and achieve goals of scale, scope and ambition. Stibo Systems is a privately held subsidiary of Stibo Software Group, which is headquartered in Aarhus, Denmark.

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