Un système de gestion des informations produit (PIM) représente un investissement important. Les fonctionnalités auxquelles vous accordez la priorité aujourd’hui détermineront vos capacités à long terme, qu’il s’agisse de la rapidité de lancement ou de la gestion des rayons numériques sur l’ensemble des canaux de vente.
Vous risquez de le découvrir à vos dépens.
Après avoir mis en place un PIM qui semblait prometteur, vous commencez à vous rendre compte qu’il lui manque certaines fonctionnalités importantes. Votre équipe marketing ne parvient pas à créer des descriptions détaillées, votre équipe e-commerce rencontre des difficultés avec la mise en forme sur les places de marché et la collaboration devient compliquée.
Choisissez votre PIM avec soin, car ses fonctionnalités ont un impact direct sur :
- Votre rapidité de mise sur le marché
- Vos opportunités d’expansion sur de nouveaux canaux
- La qualité globale de vos données
- La productivité de votre équipe
- L'expérience utilisateur liée à vos données produits
Ainsi, lorsque vous évaluez des solutions, ne vous arrêtez pas aux supports marketing. Les fournisseurs mettent en avant des fonctionnalités qui semblent similaires, mais leurs solutions varient considérablement en termes de profondeur de mise en œuvre.
Si vous n’en comprenez pas les spécificités, vous risquez de choisir un système qui répond à vos besoins actuels, mais qui limitera votre croissance future.
Si vous êtes une grande entreprise, gérant de nombreux systèmes et canaux, ainsi qu’un nombre considérable de produits (et de clients), poursuivez votre lecture. Dans cet article de blog, je vais vous présenter toutes les fonctionnalités à prendre en compte.
Les besoins de votre entreprise sont uniques, mais en utilisant cette liste comme guide d’achat, vous éviterez d’apprendre à vos dépens. Passons donc en revue, groupe par groupe, les fonctionnalités à prendre en compte.
Nous aborderons :
- Les fonctionnalités essentielles de gestion et d’organisation des données
- Les fonctionnalités de qualité et d’enrichissement des données
- Les fonctionnalités opérationnelles et de collaboration
- Fonctionnalités de commerce et d’activation des canaux
- Fonctionnalités d'intégration et d'évolutivité
Fonctionnalités de gestion et d'organisation des données de base
Ces fonctionnalités constituent le cœur de tout système PIM efficace.
Elles déterminent dans quelle mesure vos informations produit peuvent être structurées, gérées et fait évoluer au fil du temps. En d’autres termes : elles constituent le fondement de toutes vos opérations commerciales.
Référentiel de produits centralisé avec une modélisation flexible des données
Vous souhaitez que votre PIM vous offre une source unique et faisant autorité pour toutes les informations produit. Éliminez tous les silos de données produit et assurez-vous que tous les collaborateurs de votre entreprise travaillent avec les mêmes informations, toujours à jour.
Ce qui distingue les systèmes basiques des systèmes avancés, c’est la flexibilité du modèle de données. Les solutions PIM de pointe vous permettent de :
- de créer des attributs de produit personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de votre secteur d’activité
- Établir des relations parent-enfant entre les produits (pour les variantes, les offres groupées et les collections)
- De définir des règles d’héritage qui automatisent la circulation des informations entre les produits associés
- de configurer des attributs dynamiques qui se mettent automatiquement à jour en fonction d’autres données
Imaginons que vous soyez un détaillant d’articles de sport.
Vous pouvez mettre en place un modèle de données dans lequel les variantes de taille, de couleur et de matière héritent des informations de base du produit parent, tout en conservant leurs spécifications propres. Ainsi, lorsque les informations du produit de base changent, toutes les variantes sont mises à jour automatiquement, ce qui vous évite d’innombrables heures de mises à jour manuelles.
Gestion de la classification et de la taxonomie
La manière dont vous organisez vos produits a un impact significatif tant sur votre efficacité interne que sur l’expérience client. Lorsque vous choisissez un PIM, recherchez des fonctionnalités de classification avancées pour :
- Créer plusieurs hiérarchies adaptées à différents besoins métier (merchandising vs chaîne d’approvisionnement)
- Mettre en place des systèmes de classification à facettes pour un filtrage plus fin des produits
- Mapper vos produits à des taxonomies conformes aux normes du secteur pour une meilleure intégration aux places de marché
- classer automatiquement les produits en fonction de leurs attributs, grâce à l’apprentissage automatique
Une bonne structure taxonomique vous offre une recherche de produits plus précise, un meilleur reporting et une gestion simplifiée des produits. Elle vous aide également à maintenir la cohérence de vos catégories à mesure que votre catalogue de produits s'étoffe.
Pour un distributeur gérant des milliers de produits répartis dans des dizaines de catégories, la possibilité de gérer plusieurs schémas de classification (pour son site web, pour le catalogue papier, pour la gestion interne des stocks…) lui permet d’être bien plus efficace.
Contrôle des versions et suivi de l’historique des modifications
À mesure que vos informations produit évoluent, vous souhaitez pouvoir savoir qui a modifié quoi et quand. C’est pourquoi vous avez besoin de fonctionnalités de contrôle des versions qui vous offrent :
- Une piste d’audit complète de toutes les modifications apportées aux informations produit
- La possibilité de comparer différentes versions d’une fiche produit
- Des options permettant de revenir à des versions précédentes si nécessaire
- La publication programmée des futures mises à jour des produits
Cela s’avère très utile lorsque vous lancez de nouveaux produits ou effectuez des mises à jour saisonnières de votre catalogue, et que plusieurs membres de votre équipe travaillent simultanément sur les mêmes produits.
Vous bénéficiez d’une traçabilité, vous pouvez résoudre les problèmes et vous avez toujours la possibilité de corriger les erreurs.
Si votre fournisseur fournit des spécifications mises à jour pour des centaines de produits techniques, le contrôle de version vous permet d’examiner les modifications avant leur mise en ligne, de les valider en bloc et de garder une trace de ce qui a changé et pourquoi.
Des éléments essentiels tant pour la conformité que pour l’efficacité opérationnelle.
Relations entre les données et mappage
Avec un catalogue de produits volumineux et en constante évolution, vous avez besoin d’un PIM capable de gérer des relations complexes entre les produits. Il doit vous aider à relier les produits entre eux et à automatiser la circulation des informations entre les articles associés.
Vous aurez besoin d’un PIM capable de :
- Définir des relations parent-enfant pour les variantes de produits (comme les combinaisons taille/couleur)
- Créer des lots et des ensembles de produits dans lesquels les produits qui les composent conservent leur identité
- Configurer les relations entre accessoires et pièces de rechange
Les règles d’héritage revêtent une importance particulière. Elles déterminent la manière dont les informations sont transmises des produits parents à leurs variantes. Lorsque vous mettez à jour la description du matériau d’un cadre de vélo, cette modification peut se répercuter automatiquement sur tous les modèles de vélo utilisant ce cadre.
Il existe différents types d’héritage adaptés à différents besoins :
- L'héritage complet, où les produits enfants reçoivent tous les attributs du produit parent
- L’héritage sélectif, où seuls certains attributs sont transmis aux produits enfants
- Des possibilités de remplacement pour les variantes afin de conserver des valeurs uniques
Si vous êtes un grand fabricant proposant des produits configurables, les règles d’héritage facilitent considérablement la gestion. Imaginez toutes les fois où vous devez mettre à jour un composant utilisé dans des centaines de produits.
Fonctionnalités de qualité et d’enrichissement des données
Le stockage des données produit n’est qu’une première étape. Votre PIM doit également transformer les informations produit de base en contenu riche et captivant, capable de convertir les audiences sur tous les canaux.
La qualité et l’exhaustivité de votre contenu produit ont un impact direct sur l’expérience client et, en fin de compte, sur vos performances commerciales.
Règles de validation et mécanismes de notation de la qualité
Dans les systèmes PIM avancés, vous pouvez définir et appliquer des normes de qualité des données grâce à des règles de validation configurables. Ces règles constituent vos garde-fous, garantissant que vos informations produit respectent à la fois vos normes internes et les exigences externes.
Vous pouvez configurer des validations pour :
- Les attributs qui doivent être ajoutés avant qu’un produit puisse être publié
- Des validations de format pour garantir la cohérence de l’ensemble des données (spécifications, mesures, etc.)
- Des contrôles de plage de valeurs pour éviter les erreurs (comme les dimensions négatives)
- La reconnaissance de motifs pour les informations standardisées (comme les numéros de modèle)
Les meilleures solutions PIM ne se contentent pas de valider vos données. Elles attribuent également des notes différentes à chaque élément, en évaluant le contenu de vos produits par rapport à des normes idéales.
Ainsi, au lieu de se contenter de vous signaler ce qui ne va pas, elles attirent votre attention sur les points à améliorer.
Outils d’enrichissement de contenu et modèles
La différence entre des informations produit basiques et un contenu qui stimule réellement les ventes réside souvent dans les capacités d’enrichissement. Un bon système PIM intègre des outils qui transforment les données brutes en récits produit captivants.
- Des outils d’édition de texte dotés de fonctionnalités de mise en forme, d’un correcteur orthographique et d’un compteur de caractères pour créer des descriptions soignées
- Des modèles d’attributs qui préremplissent les informations courantes pour des produits similaires, ce qui permet de gagner énormément de temps
- Des fonctionnalités d’édition en masse pour apporter des modifications cohérentes à plusieurs produits à la fois
- Clonage d’attributs pour copier le contenu d’un produit vers un autre
Vous disposez également de modèles pour lancer plus rapidement vos produits, avec des formats standardisés adaptés aux différents types de produits.
Par exemple, lorsque votre équipe crée une nouvelle fiche produit pour un outil électrique, elle peut appliquer le « modèle outils électriques » et remplir automatiquement les champs d’attributs appropriés (tels que les avertissements de sécurité et les spécifications techniques).
De même, certains PIM peuvent évaluer votre contenu et formuler des recommandations qui aident les responsables marketing à identifier les descriptions à améliorer.
Ils analysent le contenu existant et suggèrent des améliorations en accord avec le ton de votre marque.
Génération et amélioration de contenu assistées par l’IA
L’IA a révolutionné les possibilités offertes par le contenu produit.
Dans les systèmes PIM les plus avancés, vous disposez d’outils qui accélèrent considérablement la création de contenu tout en améliorant la qualité de celui-ci dans l’ensemble de votre catalogue.
- Génération automatisée de descriptions de produits qui crée des premières ébauches à partir des spécifications techniques et des arguments clés de vente
- Mappage intelligent des attributs qui suggère des champs lorsque vous importez des données depuis des sources externes, réduisant ainsi le travail manuel
- Reconnaissance d’images permettant de baliser et de classer automatiquement les images de produits en fonction de leur contenu visuel
- Des suggestions d’optimisation SEO qui analysent les descriptions et recommandent des améliorations pour une meilleure visibilité dans les résultats de recherche
Les outils d’IA apprennent généralement, au fil du temps, le langage spécifique à vos produits et le ton propre à votre marque. Après avoir traité une quantité suffisante de votre contenu existant, un système PIM avancé peut générer de nouvelles descriptions qui reflètent fidèlement l’esprit de votre marque, loin d’un contenu fade et générique.
Imaginons que vous soyez un détaillant de mobilier.
Vous pouvez utiliser la génération de contenu assistée par IA pour obtenir les spécifications de base d’une nouvelle collection de canapés. Le système peut créer en quelques minutes, et non en plusieurs heures, des descriptions détaillées et fidèles à l’esprit de la marque pour des dizaines de variantes. Un rédacteur peut ensuite relire et peaufiner ces descriptions générées. Le temps et l’expertise de ce dernier sont ainsi consacrés à l’amélioration du contenu, plutôt qu’à repartir de zéro.
L’IA peut également vous aider à garantir la cohérence au sein de catalogues de produits volumineux.
Lorsque votre terminologie ou votre stratégie de communication évolue, l’IA peut identifier toutes les descriptions de produits concernées et suggérer des mises à jour en adéquation avec votre nouvelle approche.
Gestion des ressources numériques et traitement des médias
Le contenu visuel fait vendre les produits. C’est pourquoi les fonctionnalités de gestion des médias jouent un rôle essentiel dans votre solution PIM. Pour vous démarquer sur le marché, votre solution PIM doit offrir bien plus qu’un simple stockage d’images. Recherchez des fonctionnalités telles que :
- La prise en charge de multiples formats de fichiers, notamment les images, les vidéos, les PDF, les modèles 3D et les contenus en RA/RV
- Un contrôle automatique des versions qui conserve l’historique des modifications et des mises à jour des ressources
- Des fonctionnalités de transformation des ressources permettant de générer les tailles et formats adaptés aux différents canaux
- La gestion des métadonnées, pour vous permettre de rechercher et d’organiser facilement votre bibliothèque de contenus visuels
C’est un casse-tête permanent pour les équipes marketing lorsque les images de leurs produits se trouvent dans un système, les fiches techniques dans un autre et les vidéos ailleurs.
Une approche intégrée résout ce problème. Lorsque votre rédacteur ouvre la fiche d’un produit, il doit immédiatement voir tous les contenus associés dans leur contexte.
Les relations entre les ressources sont également importantes. Votre PIM doit vous permettre de distinguer les images principales, les angles alternatifs, les photos de mise en situation et les clichés détaillés des spécifications. Vous devez pouvoir définir la priorité d'affichage des images sur chaque canal.
Fonctionnalités de traduction et de localisation
Si vous vendez à l'international, vous êtes confronté à des défis spécifiques en matière d'informations produit. Vous ne pouvez pas vous contenter de traduire le contenu mot à mot et espérer qu'il trouve un écho sur différents marchés.
Le contenu doit être localisé. Et comme cette localisation doit être efficace à grande échelle, votre PIM doit vous offrir :
- Une prise en charge multilingue qui gère les traductions parallèlement au contenu de référence, et non sous forme de copies distinctes
- Des outils de workflow qui facilitent le processus de traduction et permettent de suivre l'avancement des tâches
- Des règles d’héritage qui appliquent automatiquement les informations traduites du produit parent aux variantes
- Une intégration avec les systèmes et services de gestion de la traduction pour un traitement efficace
Les meilleurs systèmes font également la distinction entre ce qui doit être traduit et ce qui ne doit pas l’être.
Les dimensions des produits peuvent rester identiques d’un marché à l’autre, mais les noms de produits et les descriptions marketing doivent être localisés. Votre PIM doit gérer ces différences de manière intelligente.
Si vous disposez de catalogues volumineux, les fonctionnalités de mémoire de traduction vous seront utiles. Elles détectent si un élément a déjà été traduit et vous proposent alors cette expression.
Par ailleurs, les adaptations régionales ne se limitent pas à la langue.
Votre PIM doit vous aider à gérer les attributs spécifiques à chaque marché, tels que les certifications de conformité locales, les tarifs régionaux et les informations de disponibilité. Vous devez contrôler quels produits apparaissent sur quels marchés et personnaliser le contenu en fonction des besoins spécifiques de chaque région.
Fonctionnalités opérationnelles et de collaboration
Des modèles de données solides et des outils d'enrichissement constituent la base de votre système PIM, mais son succès concret dépend tout autant de la manière dont les utilisateurs exploitent le système au quotidien.
Ce sont les fonctionnalités opérationnelles qui déterminent si votre PIM deviendra cet outil indispensable et incontournable que vous aviez prévu qu’il soit.
Automatisation des flux de travail et processus de validation
Les lancements de produits peuvent s’avérer complexes. Ils nécessitent une coordination entre plusieurs équipes et parties prenantes. En l’absence de workflows structurés, des étapes cruciales sont négligées, des goulots d’étranglement apparaissent et vos délais de mise sur le marché en pâtissent. Un bon PIM devrait vous aider à remédier à cela, grâce à :
- Des parcours de validation configurables, adaptés aux processus de votre organisation
- Un suivi des statuts permettant de visualiser précisément où en sont les produits dans le processus de lancement
- Des notifications automatisées qui alertent les membres de l’équipe lorsqu’ils doivent intervenir
- Une gestion des exceptions pour les cas particuliers s'écartant des processus habituels
Ne forcez pas vos chefs de produit à passer des heures chaque semaine à envoyer des e-mails pour vérifier les validations et à suivre manuellement l'état d'avancement dans des feuilles de calcul.
Grâce à l’automatisation des flux de travail, toutes les personnes impliquées dans le processus bénéficient d’une visibilité totale. Votre équipe de merchandising peut voir quels produits sont bloqués en cours de validation juridique, tandis que vos rédacteurs savent exactement quels articles doivent faire l’objet d’une description en priorité.
Cette transparence totale remplace les questions incessantes du type « Où en est-on ? » qui nuisent aux processus manuels.
Les meilleurs outils de flux de travail s’adaptent aux différents types de produits et scénarios. Un simple accessoire peut ne nécessiter qu’un examen sommaire, tandis que les produits réglementés exigent davantage de contrôles de conformité et d’autorisations.
Autorisations basées sur les rôles et contrôle d'accès
Tous les membres de votre organisation ne doivent pas nécessairement disposer du même niveau d’accès à vos données produit. Les différentes équipes ont des responsabilités distinctes, et votre PIM doit refléter cette réalité grâce à des contrôles d’autorisation intelligents.
- Des autorisations granulaires qui déterminent qui peut consulter, modifier ou valider quel contenu
- Des contrôles d’accès basés sur les rôles, adaptés à votre structure organisationnelle et à vos workflows
- Des droits d’accès temporaires pour les prestataires ou les travailleurs saisonniers
- Des pistes d’audit permettant de savoir qui a effectué quelles modifications et à quel moment
Les meilleurs systèmes vous permettent de personnaliser les autorisations en fonction à la fois des rôles des utilisateurs et des attributs des données. Par exemple, votre équipe chargée de la tarification peut modifier les informations relatives aux coûts, mais pas les descriptions marketing, ou encore les équipes régionales peuvent accéder uniquement aux produits pertinents pour leurs marchés.
L'héritage des autorisations peut simplifier la gestion. Lorsque vous organisez votre catalogue de produits de manière hiérarchique, les autorisations appliquées aux niveaux supérieurs s'appliquent automatiquement aux catégories et produits enfants.
Votre PIM doit également s’intégrer aux systèmes de gestion des identités à l’échelle de l’entreprise. Grâce aux fonctionnalités d’authentification unique, vous réduisez les difficultés pour les utilisateurs et vous vous assurez que, lorsqu’une personne quitte votre organisation, son accès est immédiatement révoqué partout.
Outils de gestion des tâches et de collaboration
Les informations produit n'existent pas en vase clos.
Vous avez besoin de la contribution de nombreux services et parties prenantes ; votre PIM doit donc disposer de fonctionnalités de collaboration efficaces. En voici quelques-unes à privilégier :
- L'attribution et le suivi des tâches, permettant de savoir qui est responsable de quels aspects de l'enrichissement des produits
- Des systèmes de notification qui alertent les membres de l'équipe lorsqu'ils doivent apporter leur contribution ou lorsque des modifications ont une incidence sur leur travail
- Des outils de commentaires et de retours d’expérience permettant de relier les discussions aux informations produit pertinentes
- Des tableaux de bord de progression indiquant l’état d’avancement de l’ensemble de votre catalogue
Les PIM les plus efficaces considèrent la collaboration comme une fonctionnalité essentielle, et non comme un simple ajout.
Ils tiennent compte du fait que les différentes équipes parlent des langages différents : le marketing raisonne en termes d’avantages pour le client, tandis que les équipes techniques se concentrent sur les spécifications et que les services juridiques s’inquiètent des questions de conformité.
Les outils de collaboration doivent tenir compte de ces différents points de vue, sans pour autant compromettre la cohérence des données. Par exemple, un membre de l’équipe technique devrait pouvoir mettre à jour une spécification, ce qui déclencherait automatiquement une notification adressée au service marketing l’informant que les descriptions du produit pourraient nécessiter une révision.
Les vues de calendrier sont également utiles. Elles facilitent la coordination entre les équipes autour des lancements de produits et des mises à jour saisonnières. Chacun peut voir les échéances à venir et les dépendances.
Fonctionnalités de gouvernance et de gestion des données
Si vous disposez d’un catalogue de produits volumineux et en constante expansion, il est difficile de garantir la qualité des données. Cela est d’autant plus vrai en l’absence de structures de gouvernance adéquates ; veillez donc à ce que votre solution PIM en intègre.
- Des moteurs de règles métier qui appliquent automatiquement les normes de données
- Des tableaux de bord de gestion des données qui mettent en évidence les problèmes de qualité nécessitant une attention particulière
- Des workflows de validation garantissant un contrôle rigoureux avant la publication des informations
- Suivi de la conformité aux exigences spécifiques à un secteur d’activité ou à une région
Si vous êtes une grande entreprise, vous disposez probablement de gestionnaires de données dédiés, chargés de veiller au respect des normes de qualité. Votre système PIM doit soutenir ces rôles grâce à des outils qui facilitent le suivi et l’amélioration de la qualité des données.
Recherchez des systèmes capables de détecter et de signaler automatiquement les problèmes potentiels :
- Attributs obligatoires manquants
- Mise en forme incohérente
- Valeurs aberrantes pouvant indiquer des erreurs
Certains PIM ne se contentent pas d'identifier les problèmes : ils proposent des solutions potentielles.
Grâce à des règles de validation personnalisées, vous disposez de garde-fous qui empêchent d’emblée les données erronées de pénétrer dans votre système. Par exemple, vous pouvez configurer des règles garantissant que tous les titres de produits respectent les conventions de votre marque ou que les spécifications techniques utilisent des unités de mesure cohérentes.
Si votre PIM vous permet de programmer des rapports sur la qualité des données, c’est un moyen efficace de tenir les parties prenantes informées de l’état de vos informations produit, de suivre les améliorations au fil du temps et d’identifier les points nécessitant une attention particulière.
Fonctionnalités de commerce et d’optimisation des canaux de distribution
Pour éviter de ralentir l’ensemble de votre activité, vous avez besoin d’un moyen efficace de diffuser vos informations produit sur le marché. C’est pourquoi les PIM modernes doivent faire bien plus que simplement stocker des données : ils doivent soutenir activement votre stratégie de commerce omnicanal.
Publication et syndication multicanal
Vos clients découvrent vos produits sur toutes sortes de points de contact, qui nécessitent chacun des informations correctement formatées et mises à jour en temps réel. Votre PIM doit exceller dans la diffusion de ces données, grâce à des fonctionnalités telles que :
- Des calendriers de publication flexibles qui vous permettent de planifier les diffusions en fonction des campagnes marketing et des événements saisonniers
- Des variantes de contenu spécifiques à chaque canal, respectant le ton de votre marque et les différentes exigences de format
- Des mises à jour incrémentielles qui ne transmettent que les informations modifiées, plutôt que des flux de produits complets
- Des contrôles de qualité automatisés qui vérifient les données pour chaque canal avant leur publication
Des systèmes avancés permettent de séparer vos données de référence et les adaptations spécifiques à chaque canal.
Cela signifie que vous pouvez effectuer une seule mise à jour des informations produit de base, sans perdre toutes vos personnalisations spécifiques à chaque canal.
Il est également utile de pouvoir prévisualiser l’affichage de votre contenu sur différents canaux avant sa publication.
Et comme vous ne voulez pas de mauvaises surprises qui pourraient nuire à l’expérience client, essayez de trouver un PIM qui permette à vos équipes de visualiser exactement comment les informations produit s’afficheront sur votre site web, dans votre application mobile ou sur les fiches de vos places de marché.
Connecteurs pour places de marché et plateformes de commerce électronique
Votre entreprise est présente sur plusieurs places de marché et plateformes, chacune ayant ses propres exigences techniques. Un PIM fiable devrait vous aider à gérer cela grâce à des fonctionnalités telles que :
- Des connecteurs prêts à l'emploi pour les principales places de marché comme Amazon, eBay, Walmart et les plateformes spécifiques à votre secteur d'activité
- Intégration avec les systèmes de commerce en ligne courants tels que Shopify, Magento et Salesforce Commerce Cloud
- Prise en charge des formats standard du secteur, tels que BMEcat, ETIM et d’autres classifications spécifiques à chaque secteur d’activité
- Des outils de gestion des connecteurs vous permettant de surveiller l'état de santé et le statut de vos intégrations
Ces connecteurs doivent prendre en charge les complexités techniques de chaque plateforme et mapper les attributs de vos produits aux champs spécifiques de chaque place de marché.
Un système PIM performant peut également gérer la synchronisation en continu. En cas de modifications au niveau des prix, des stocks ou du contenu, celles-ci sont répercutées de manière fluide sur chaque canal.
Vérifiez si les connecteurs sont gérés par le fournisseur du PIM lui-même ou par des tiers. Les connecteurs gérés par le fournisseur sont généralement mis à jour plus fréquemment lorsque les exigences des places de marché évoluent.
Mise en forme et exigences spécifiques à chaque canal
Chaque canal de vente a ses propres règles, capacités et contraintes. Votre PIM doit donc être suffisamment flexible pour gérer ces différences sans que cela n’affecte vos informations produit de base. Voici quelques fonctionnalités à prendre en compte :
- Une mise en forme basée sur des modèles qui adapte automatiquement le contenu à des canaux spécifiques
- Des limites de nombre de caractères garantissant que vos descriptions respectent les contraintes des places de marché
- Un mappage des champs obligatoires et facultatifs qui répond aux exigences minimales de chaque plateforme en matière de données
- Des outils de mappage des catégories qui alignent votre propre taxonomie sur le système de classification de chaque canal
Les PIM sophistiqués tirent des enseignements des performances de chacun de vos canaux. Ils vous aident à identifier les attributs produit qui génèrent des conversions sur des plateformes spécifiques. Cela vous permet de hiérarchiser plus facilement les efforts d’enrichissement de contenu les plus susceptibles de vous offrir un bon retour sur investissement.
Assurez-vous que votre système est capable de gérer les exigences de transformation d’images propres à chaque canal. Amazon peut exiger des dimensions et des couleurs d’arrière-plan spécifiques, tandis que votre propre site web peut nécessiter plusieurs images de style de vie en haute résolution.
Intégration de l'analyse des rayons numériques
Une fois vos informations produit publiées, vous devez disposer d’une visibilité sur leurs performances sur l’ensemble des canaux, afin de pouvoir continuer à améliorer votre présence numérique dans son ensemble. Les systèmes PIM modernes doivent être en mesure de vous apporter cette visibilité, grâce à :
- Une veille concurrentielle qui compare vos produits à ceux de vos concurrents sur les principales places de marché
- Une évaluation de la conformité du contenu qui mesure dans quelle mesure vos fiches produits respectent les directives de chaque canal
- Une analyse du classement dans les résultats de recherche, qui indique où vos produits apparaissent dans les recherches pertinentes
- Un suivi du taux de réussite dans l’« Buy Box » pour les vendeurs sur les places de marché en concurrence avec d’autres fournisseurs
Ces fonctionnalités d’analyse, parmi les plus précieuses, vous offrent une boucle de rétroaction avec votre PIM.
Lorsque l’analyse identifie des attributs manquants qui affectent la visibilité dans les résultats de recherche ou les taux de conversion, cela peut déclencher des tâches au sein de vos workflows PIM afin de combler ces lacunes.
De nombreuses entreprises tirent parti de systèmes en boucle fermée où les analyses de performance identifient automatiquement le contenu à prioriser et à enrichir.
Fonctionnalités d’intégration et d’évolutivité
Étant donné que les informations sur vos produits circulent entre une multitude de systèmes au sein de votre organisation, votre solution PIM doit en tenir compte.
Si le PIM ne parvient pas à s'intégrer correctement à votre écosystème technologique existant, il risque de créer plus de problèmes qu'il n'en résout.
Connectivité avec les systèmes d'entreprise (ERP, PLM, CRM)
Votre PIM doit être capable de communiquer sans heurts avec tous les types de systèmes métier clés qui contiennent des données produit précieuses ou qui exploitent les informations enrichies que vous créez. Le PIM doit donc disposer de fonctionnalités telles que :
- Une synchronisation bidirectionnelle avec les systèmes ERP qui gèrent les données de base des produits, les prix et les stocks
- Connexions aux plateformes PLM qui génèrent les spécifications de conception et les détails techniques
- Intégration avec les systèmes CRM afin de fournir aux équipes commerciales des informations précises sur les produits
- Des liaisons avec des plateformes BI qui analysent les performances des produits sur l’ensemble des canaux
Les PIM les plus flexibles vous permettent de choisir votre méthode d'intégration préférée.
Les méthodes vont du traitement par lots pour les transferts de données volumineux aux appels d’API en temps réel pour les mises à jour urgentes. Cette flexibilité est un atout lorsque vous devez trouver l’approche la mieux adaptée à chaque scénario d’intégration.
Évaluez toujours le niveau d’expertise en intégration dont vous avez besoin. Certains systèmes disposent d’interfaces de mappage conviviales que les équipes métier peuvent configurer elles-mêmes. D’autres peuvent nécessiter l’intervention de développeurs.
Le juste équilibre dépend des capacités techniques de votre organisation et de la fréquence à laquelle vos besoins en matière d'intégration évoluent.
Outils d'intégration des données fournisseurs
Si vous êtes détaillant ou distributeur, vos données produit proviennent principalement de vos fournisseurs. Veillez donc à ce que le processus d’intégration de votre PIM soit aussi efficace que possible.
Recherchez des fonctionnalités telles que :
- Des portails fournisseurs permettant aux fournisseurs de soumettre et de mettre à jour directement leurs informations produit
- Des modèles d’importation adaptés aux différents types de fournisseurs ou aux différentes catégories de produits
- Des règles de transformation qui convertissent les données des fournisseurs selon votre modèle de données interne
- Une validation automatisée garantissant que les données soumises répondent à vos normes de qualité avant d’être intégrées à votre système
Les PIM avancés assurent un suivi de la qualité des données fournisseurs au fil du temps, en générant des tableaux de bord qui vous indiquent quels partenaires fournissent systématiquement des informations complètes et précises. Vous pouvez alors travailler de manière proactive avec les fournisseurs dont les performances sont insuffisantes afin d’améliorer leurs soumissions.
Certains systèmes prennent également en charge les demandes de ressources numériques. Vous pouvez avertir automatiquement les fournisseurs lorsque les produits ne disposent pas des images ou des documents justificatifs requis.
Fonctionnalités API et extensibilité
Assurez-vous que votre PIM puisse évoluer au rythme de votre entreprise. Adoptez une stratégie PIM suffisamment flexible pour s'adapter à l'évolution des besoins. Voici quelques recommandations concernant les fonctionnalités :
- Des API RESTful prenant en charge toutes les fonctions essentielles du PIM, et pas seulement l'accès aux données de base
- Prise en charge de GraphQL pour une récupération des données plus efficace et plus ciblée
- Des fonctionnalités de webhooks permettant de déclencher des processus externes lors de la survenue d’événements spécifiques
- Une documentation destinée aux développeurs et des ressources d’assistance pour les intégrations personnalisées
Les PIM les plus évolutifs vous offrent des frameworks d’extension qui vous permettent de personnaliser les fonctionnalités sans modifier le code source. Vous pouvez effectuer des mises à jour sans compromettre vos besoins métier spécifiques.
De plus, il est recommandé de s’assurer de la présence d’intégrations prêtes à l’emploi avec des technologies complémentaires, telles que les systèmes de gestion des actifs numériques (DAM), les services de traduction ou les outils de reconnaissance de produits. Elles facilitent considérablement la mise en œuvre et la maintenance.
Considérations relatives aux performances et à l’évolutivité
À mesure que votre catalogue de produits s'étoffe et que vous vous développez sur de nouveaux marchés, votre PIM doit continuer à fonctionner efficacement malgré une charge croissante. Voici quelques facteurs de performance essentiels à prendre en compte :
- La gestion de la taille du catalogue, qui garantit une réactivité optimale même avec des millions de références
- Prise en charge d’utilisateurs simultanés permettant à l’ensemble de votre équipe d’accéder au système sans perte de performances
- Une efficacité d’importation/exportation permettant de traiter d’importants volumes de données dans des délais raisonnables
- Des options de déploiement mondial permettant de servir des utilisateurs répartis dans différentes zones géographiques
Si vous optez pour une solution PIM basée sur le cloud, l’évolutivité ne devrait pas poser de problème. Assurez-vous simplement que le modèle tarifaire ne vous pénalise pas pour cette flexibilité en vous imposant des coûts imprévisibles à mesure que votre utilisation augmente.
Pensez à interroger les fournisseurs potentiels sur leurs plus grandes implémentations et leurs indicateurs de performance habituels.
Les meilleurs fournisseurs vous présenteront des benchmarks concrets, et non de simples capacités théoriques. Ils vous expliqueront également comment leur architecture gère les défis courants liés à l’évolutivité, tels que les relations complexes entre produits ou les ensembles d’attributs très étendus.
Lorsque vous évaluez l’évolutivité, ne vous limitez pas au nombre de produits, mais tenez également compte des éléments suivants :
- La complexité de votre modèle de données
- Le volume des ressources numériques
- La fréquence des mises à jour
Des facteurs comme ceux-ci ont souvent un impact bien plus important sur les performances que le simple nombre de produits.
Mais même le PIM le plus performant, doté de toutes ces fonctionnalités, ne représente que le début de ce qu’il est possible de faire en matière de gestion des données produits.
À mesure que les marchés évoluent et que les attentes des clients augmentent, les entreprises avant-gardistes savent que la gestion efficace des informations produit n’est qu’une première étape. Le véritable objectif est de créer des expériences produit exceptionnelles à chaque point de contact avec le client – ce qui nous amène à une évolution importante du secteur.
Découvrez comment Danfoss gère 1,5 million de produits dans 33 langues dans cette étude de cas.
L'évolution du PIM vers le PXM
Le paysage de la gestion des données produit a connu une transformation significative ces dernières années. Ce qui n’était au départ qu’un système PIM basique a évolué vers une solution plus complète : la gestion de l’expérience produit (PXM).
Le PIM centralise et normalise les informations sur les produits, créant ainsi une base fiable de données précises. Il se concentre sur les aspects opérationnels de la gestion des attributs, des spécifications et des ressources des produits.
Le PXM s'appuie sur cette base, mais va bien au-delà en mettant l'accent sur la manière dont les clients perçoivent vos produits à travers tous les points de contact.
Il transforme les données brutes sur les produits en expériences captivantes et contextualisées, adaptées à des segments de clientèle, des canaux et des moments spécifiques du parcours d'achat.
Cette évolution s’est produite naturellement, au fur et à mesure que les attentes des clients évoluaient. Aujourd’hui, les acheteurs attendent bien plus que de simples informations sur les produits : ils veulent des informations riches et personnalisées qui répondent directement à leurs besoins, où qu’ils se trouvent.
CRASH COURSE
3 étapes pour de meilleures expériences produit
Comment Stibo Systems relie tous ces éléments entre eux
Jetons un coup d’œil rapide à notre propre solution pour mieux comprendre le contexte concret.
Chez Stibo Systems, nous constatons sans cesse que les entreprises ont dépassé les limites de leurs systèmes PIM traditionnels et ont besoin de fonctionnalités bien plus étendues. Notre approche reflète cette réalité.
Présentation du Product Experience Data Cloud
Notre Product Experience Data Cloud (PXDC) prend en charge à la fois les fonctions PIM traditionnelles et les nouvelles fonctionnalités liées à l’expérience produit. Nous l’avons conçu en nous appuyant sur les besoins réels de nos clients :
- Il rassemble vos données produit dispersées provenant de systèmes ERP, de bases de données fournisseurs et d’anciennes feuilles de calcul
- Il vous aide à enrichir ces données brutes avec des descriptions, des images et des spécifications de meilleure qualité
- Elle vous permet de partager ces informations améliorées sur l’ensemble de vos canaux de vente sans incohérences
Nous avons conçu PXDC comme un système modulaire dont les composants traitent des aspects spécifiques du cycle de vie des données produit. Chaque composant fonctionne de manière indépendante, mais vous apporte davantage de valeur lorsqu’ils sont utilisés conjointement sur notre plateforme intégrée.
Notre solution comprend à la fois les fonctionnalités PIM de base et des fonctionnalités étendues qui accompagnent l’ensemble du parcours de vos produits. Vous n’avez donc pas besoin de combiner plusieurs solutions provenant de différents fournisseurs.
EXPÉRIENCE INTERACTIVE
De meilleures expériences produit. Et de meilleures conversions.
Comment cela s'intègre-t-il à nos capacités MDM plus larges ?
L'un des aspects qui rend notre approche unique réside dans la manière dont notre solution PXDC s'intègre aux autres solutions de gestion des données de référence. Elle permet de relier les informations produit à d'autres domaines de données essentiels.
Nos solutions vous offrent une base solide pour gérer plusieurs types de données de référence, notamment :
- les informations clients pour personnaliser l’expérience produit
- Les données de localisation pour les variations régionales et la disponibilité
- Les informations sur les fournisseurs pour assurer la transparence de la chaîne d'approvisionnement
En reliant les données produit à ces autres domaines, nous vous aidons à créer des expériences produit plus contextuelles et plus pertinentes.
Par exemple, vous pouvez associer les préférences des clients aux caractéristiques des produits pour proposer de meilleures recommandations, ou relier les informations sur les produits et les fournisseurs afin de soutenir des initiatives en faveur du développement durable.
Grâce à cette approche multidomaine, votre environnement technique s'en trouve simplifié. Vous disposez d'une plateforme unique pour la gouvernance des données à l'échelle de toute votre organisation, au lieu de systèmes distincts pour chaque domaine de données.
Quelques fonctionnalités clés qui font la différence
Nous avons développé plusieurs fonctionnalités uniques pour répondre aux défis courants auxquels nos clients sont confrontés en matière de gestion des données produit :
Nous misons beaucoup sur l'IA. Nos fonctionnalités de contenu généré par l'IA vous aident à optimiser la création de contenu en générant automatiquement des descriptions de produits et en enrichissant les attributs à partir des informations existantes. Cela signifie une charge de travail manuel considérablement réduite pour la gestion d'un contenu produit riche lorsque vous disposez de catalogues volumineux.
La plateforme intègre des outils d’analyse des rayons numériques, ce qui vous permet de suivre les performances de vos produits sur l’ensemble des canaux numériques. Vous bénéficiez ainsi d’une boucle de rétroaction qui vous aide à améliorer en permanence votre contenu produit, en fonction des performances réelles.
Nous avons également développé des fonctionnalités de gestion des données de développement durable qui vous aident à suivre et à communiquer les informations relatives à l’impact environnemental et social de vos produits. Ces fonctionnalités ne feront que gagner en importance à mesure que la réglementation se durcira et que les consommateurs s’intéresseront davantage au développement durable.
L’architecture de notre plateforme met l’accent sur la flexibilité. Vous pouvez commencer par ce dont vous avez le plus besoin dans l’immédiat, puis évoluer à mesure que votre stratégie se développe. Grâce à notre approche modulaire, la mise en œuvre est beaucoup moins complexe dès le départ et vous disposez d’une feuille de route claire pour votre croissance future.
Conclusion
Avec le bon système PIM – doté des fonctionnalités adaptées –, vous pouvez transformer la manière dont vous gérez les informations produit au sein de votre entreprise.
J'espère que les fonctionnalités que nous avons abordées dans cet article vous fourniront une base solide pour mettre en place des stratégies efficaces en matière de données produit, et vous aideront à choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins spécifiques.
Lorsque vous évaluerez les systèmes PIM pour votre entreprise, concentrez-vous d’abord sur les fonctionnalités qui répondent à vos défis les plus urgents. Mais assurez-vous qu’elles puissent évoluer au rythme de vos besoins.
Les meilleurs systèmes PIM allient excellence technique et facilité d’utilisation. Ils rendent les tâches complexes de gestion des données accessibles à tous les membres de l’équipe impliqués dans le parcours de vos produits.
Chez Stibo Systems, nous avons constaté à quel point un système PIM efficace devient un avantage concurrentiel pour nos clients, et c’est une véritable réussite. Les fonctionnalités adaptées ne se contentent pas d’organiser vos données : elles tirent le maximum de valeur de chaque ensemble de données.
Au final, elles vous aident à créer des expériences produit captivantes qui trouvent un écho auprès des clients, quel que soit le canal.
RAPPORT
Stibo Systems reconnu comme leader dans l'évaluation des fournisseurs IDC MarketShape : Applications PIM mondiales pour le commerce 2024-2025
