En 2023, pour les enseignes CPG, la création de valeur commence par l'optimisation des données
Chaque année, l'espace des CPG connaît des changements importants. Toutefois, pour les fabricants de CPG, l'année 2020 a été celle des records. L'année dernière, à la même époque, les experts avaient déjà prédit de grands changements. Puis la pandémie mondiale est arrivée, transformant le marché à un rythme encore plus rapide. Pour les marques qui avaient anticipé l'évolution des tendances et des opportunités, le parcours a été rude, mais praticable. Pour les autres, les défis ont été considérables et inattendus.
Nous ne pouvons pas changer le passé, mais nous pouvons en tirer les leçons, afin d’exploiter au mieux les tendances et les opportunités à venir. Les tendances et les opportunités que nous avons observées l'an passé sont tout aussi pertinentes pour 2023. L'élément différenciateur cependant a trait au comportement des consommateurs, lequel évolue de plus en plus rapidement. Selon certaines estimations, des changements qui prenaient auparavant deux ou trois ans se produisent maintenant en deux ou trois mois.
« Les acheteurs aujourd'hui attendent des expériences pratiques et personnalisées à chaque interaction, sur tous les points de contact. Les retailers et les marques doivent s'efforcer d'offrir, de façon fluide, des expériences utiles et attrayantes qui fidélisent les acheteurs. » - Jim Hertel, SVP Analytics, Inmar Intelligence
Pour pouvoir maîtriser ces tendances, les fabricants de CPG et leurs partenaires de retail ont dû beaucoup évoluer. Les mieux préparés ont fait plus que survivre. Grâce à leur capacité à répondre aux attentes et aux exigences des clients, beaucoup ont prospéré, même dans des circonstances extrêmement difficiles.
Pour continuer à progresser et préparer les succès futurs, les marques doivent parfaitement connaître cinq des tendances clés auxquelles elles vont être confrontées. Elles doivent prendre conscience de l'impact futur de ces tendances sur de multiples catégories de produits.
Cinq tendances persistantes auxquelles les enseignes CPG devront faire face en 20213
Depuis des années, la prolifération de nouvelles applications, plateformes et services a transformé le comportement d'achat des consommateurs. La pandémie, renforcée par des tendances critiques, a accéléré le rythme de cette transformation.
1 Utilisation croissante des médias digitaux et du commerce sur les médias sociaux.
Cette tendance devrait se poursuivre au cours des 12 prochains mois. Les consommateurs utilisent de nouvelles applications, de nouveaux sites et le commerce sur les médias sociaux pour acheter des produits CPG en ligne.
2 Les achats en ligne sont motivés par une plus grande commodité.
Environ 90 % des consommateurs affirment que la commodité détermine l'endroit où ils font leurs achats. Des considérations telles que la disponibilité des produits, la simplicité de la recherche et du processus de paiement jouent également un rôle, de même que la disponibilité d’options de livraison variées et rapides.
3 Intérêt accru pour la santé et la durabilité.
Les produits commercialisés comme étant durables connaissent une croissance près de 6 fois plus rapide que les autres produits.
4 Les marques de distributeur ont le vent en poupe.
Près de 70 % des consommateurs estiment que les produits des marques de distributeur sont de qualité égale à celle de marques grand public plus connues et comparables.
5 Adoption des marques et des modèles commerciaux D2C.
Les marques de vente directe aux consommateurs (D2C ou Direct-to-Consumer) ont gagné en popularité en répondant à la demande de produits uniques et authentiques accompagnés d'expériences attrayantes. Les modèles commerciaux proposant l’abonnement apportent aux consommateurs un confort supplémentaire.
Ces tendances ont pour thème commun une demande croissante de transparence au niveau des entreprises et des données. Les consommateurs veulent des informations plus détaillées sur les produits (ingrédients, origine, mode et lieu de fabrication, etc.). Ils veulent également des informations sur les marques et les entreprises qui proposent ces produits. Répondre à ces exigences exige des interactions plus transparentes avec les consommateurs. Ils doivent pouvoir accéder à de plus nombreux types d'informations. Pour y parvenir, les marques ont besoin d'une base centralisée de Master Data Management (MDM). Cette base leur permet de fournir des données précises et fiables aux partenaires de retail et aux consommateurs. Elle leur permet également de maintenir un système strict de confidentialité et de gouvernance pour les données.
La capacité à exploiter l'accélération de ces tendances va amener de nombreuses entreprises à évaluer soigneusement leurs processus stratégiques et opérationnels. Elles mettront plus particulièrement l'accent, ce faisant, sur le rôle des données. La majorité des entreprises réalisent le caractère immédiat de cette opportunité. Pourtant, selon une étude récente de McKinsey, très peu se sentent confiantes quant à leur capacité à relever ce défi.
La pandémie a créé des opportunités, mais peu d’entreprises se sentent prêtes à les saisir.
Cinq opportunités cruciales en 2023 pour le succès des CPG
Chacune des tendances abordées crée des opportunités pour les enseignes CPG. Pour en tirer parti, elles doivent adopter la transparence des données. Elles doivent aussi adopter des méthodes innovantes afin de gérer et de valoriser les données pour l'ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise.
1 Accélérez la transformation digitale
La plupart des fabricants de CPG travaillent sur leur transformation digitale depuis des années. La dépendance croissante des consommateurs à l'égard des canaux numériques exige cependant d'accélérer ce processus. Il est essentiel d’avoir accès à des informations précises et actualisées, prêtes à soutenir les technologies et les outils les plus récents et les plus innovants.
La transparence des données pour l'ensemble de l'entreprise et pour les partenaires et les clients est un élément vital pour pouvoir offrir les expériences attrayantes attendues par les consommateurs.
2 Exploitez la puissance des données de la chaîne d'approvisionnement.
Cette démarche inclut l'attribution de données au niveau du produit afin d’extraire, de valider et de partager les informations sur l'environnement, la durabilité et l'origine des produits. Elle autorise la traçabilité et permet de mieux mesurer et partager les données sur la responsabilité sociale de l’entreprise, renforçant ainsi la confiance des consommateurs vis-à-vis de la société, de ses produits et de sa marque.
3 Améliorez l'efficacité opérationnelle.
Les enseignes CPG s'appuient désormais sur un nombre croissant de canaux, lesquels évoluent constamment. L’utilisation correcte et cohérente de ces canaux conduit à une augmentation du volume, de la variété et de la complexité des sources de données. Automatiser et rationaliser les processus de données et les workflows permet de gérer la totalité de ces canaux et de ces sources de données. Les équipes travaillent dès lors plus efficacement, avec une collaboration et une prise de décision optimisées.
4 Une plus grande agilité pour l’entreprise.
Le comportement des consommateurs ne cesse de changer. Les marques doivent pouvoir s’y adapter de manière proactive et pivoter rapidement. L'incapacité à gérer et à partager les données, à assurer leur transparence, entrave l'agilité d’une entreprise. Elle rend plus coûteuses et plus difficiles l'intégration des produits, l'extension des assortiments et l'optimisation des nouveaux canaux digitaux. Une source de données unique et fiable permet de partager efficacement les informations avec retailers et partenaires en tenant compte de leurs attentes et de leurs délais spécifiques.
5 Une expérience client supérieure.
Une approche unique et centralisée des données de référence autorise une vue à 360° sur les clients. Elle permet de partager des informations et des contenus précis et pertinents et de présenter des offres personnalisées. L'exploitation de ce type de transparence améliore l'expérience client, et par voie de conséquence, la fidélisation et la croissance.
Il est vital de fournir un contenu détaillé et cohérent aux retailers et aux partenaires de distribution afin de créer des expériences génératrices d’engagements. Fournir ce type de contenu exige une solution éprouvée, capable d’extraire de la valeur des données. Cette solution doit connecter, enrichir, gouverner et syndiquer les données. Elle doit les mettre à la disposition de tous, en tout lieu, au moment précis où elles sont nécessaires. La mise en œuvre d'une solution intégrée de Master Data Management est une approche idéale. Elle élimine les silos et intègre les données de tous les systèmes et domaines, mais aussi de ressources tierces et de partenaires.
La capacité du MDM à résoudre ces problèmes de données et à préparer le terrain pour la croissance de l’entreprise n'est peut-être pas une scène familière pour tous. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par les responsables d’enseignes CPG, ainsi qu'un aperçu de la manière dont les solutions MDM natives du cloud de Stibo Systems peuvent y répondre.
Cinq questions courantes sur l’intérêt du MDM pour les CPG
1 Comment le MDM aide-t-il à partager plus efficacement les informations avec les partenaires ?
Voici un exemple simple. Il peut être difficile et chronophage de répondre à chaque demande des retailers au sujet d'un nouvel article. Le MDM avec la syndication intégrée des données produit (PDS) est idéal pour gérer ce besoin. Parmi les nombreuses innovations du MDM figure le catalogue de données. Il rationalise et accélère ce processus et permet aux fabricants de partager leur catalogue complet avec les retailers. Ces derniers peuvent extraire les données produit et le contenu précis et détaillé dont ils ont besoin, au moment précis où ils en ont besoin.
2 Comment améliorer et mesurer l'exactitude des données produit sur l’ensemble des canaux ?
Pour que les consommateurs puissent trouver les produits sur les sites de retailers, il est essentiel que les mots-clés et les descriptions des produits soient adaptés à chaque listing, sur tous les canaux digitaux. Avec une myriade de listings et de retailers, il peut s’avérer complexe d’assurer la visibilité quant à la façon dont tous les articles sont listés. Pour y remédier, PDS offre une fonction de comparaison et de notation des produits. Cette fonction permet de comprendre les différences entre les listings de données. Elle détermine ce qui est actuellement publié sur les sites web des retailers. Il est ensuite possible d’effectuer les mises à jour éventuellement nécessaires.
3 Le MDM peut-il améliorer la gestion des relations de plus en plus complexes avec les clients B2B et les partenaires ?
Pour comprendre la véritable valeur de chaque client, identifier et atténuer les risques et mettre en œuvre des stratégies de vente efficaces, les fabricants de CPG doivent disposer d'une seule vue unifiée de leur écosystème de clients directs et indirects. Le MDM apporte une compréhension approfondie de toutes ces hiérarchies et relations et de tous ces profils organisationnels. Il autorise une meilleure prise de décision, plus informée. Les processus sont plus économiques et l’expérience client B2B optimisée.
4 Comment le MDM aide-t-il à gérer plus efficacement la variété et le volume sans cesse croissants des données ?
Une solution flexible, native du cloud, reposant sur une plateforme intégrée et éprouvée, conforme aux normes du secteur, est un bon début. Optez pour une interface intuitive, assurant une utilisation rapide et simple, tant pour les utilisateurs métier que techniques. Pour que la solution s'adapte à l’augmentation croissante de la demande, une fonction de recherche optimale est indispensable. Dans la même optique, un Digital Business Hub multidomaine assurera un accès centralisé à tous les types de données.
5 Pouvons-nous utiliser l'analyse pour améliorer la qualité et la valeur des processus et des
données ?
Une solution multidomaine avec plateforme d’analyse intégrée (EAP) permet de connecter différents types de données sans passer par une Business Intelligence complexe, gérée séparément. Cette approche évite en outre de mettre davantage de pression sur des équipes d’analyse déjà surchargées. L'EAP permet d’identifier des informations uniques et de valeur. Elle autorise de meilleures décisions, plus rapides et plus sûres, favorisant l'innovation pour l'entreprise et pour la marque.
C’est donc un bon résumé, très élémentaire cependant, des tendances et des opportunités à venir pour les enseignes CPG. Le Master Data Management est un excellent moyen pour se préparer à en tirer parti. Cela vaut pour 2023, mais aussi pour le reste de la décennie à venir.
La solution choisie doit répondre parfaitement aux défis et besoins spécifiques de l’entreprise - et le fournisseur de cette solution doit connaître à fond le secteur des CPG. Pour en savoir plus sur Stibo Systems et sur la façon dont nous pouvons vous aider à créer une base fiable pour vos données, visitez stibosystems.com/fr/cpg.
