Depuis des décennies, l'orientation client est la priorité des retailers. Or aujourd'hui, répondre aux besoins des clients signifie beaucoup plus qu'il y a quelques années. Pour y parvenir, voire aller au-delà, davantage de technologie et d'orchestration des données sont désormais nécessaires. Les clients se rendent de plus en plus compte qu'ils ont le contrôle. Ils exigent des retailers des informations plus pratiques, plus cohérentes et plus fiables sur les différents points de contact, numériques et physiques. Il est donc essentiel d’offrir une expérience client supérieure, axée sur la personnalisation, mais aussi de solides capacités opérationnelles, disponibles de bout en bout.
Lors des débuts du e-commerce, les retailers souhaitaient obtenir un package complet, incluant toutes les fonctionnalités. Leur objectif était d'offrir aux consommateurs une expérience de vente en ligne stable et sûre. À l'époque, des solutions e-commerce monolithiques regroupaient en un seul et même package toutes les fonctionnalités front-end et back-end. Ces solutions incluaient toutes les technologies reliant le site web aux principales technologies du retail (ERP, OMS, CMS, PIM, Caisses/Point de vente). Les retailers géraient toutes leurs ventes en ligne sur ces plateformes. Aujourd'hui, ils ont besoin d'une approche différente, en grande partie parce que le nombre de points de contact a énormément augmenté. Une plus grande flexibilité est donc nécessaire pour orchestrer les flux de données vers le marché.
Des exigences client élevées, une fidélité éphémère
« 71 % des clients s’attendent à une personnalisation ... et ... 76 % se sentent frustrés en son absence. »
- Étude McKinsey
Qu'est-ce que le commerce headless ?
Le commerce headless (ou headless retail) est une approche adoptée par de nombreux retailers. C’est une approche intéressante car elle sépare le front-end, qui est une interface avec le client, du back-end où sont situés les systèmes de l'entreprise. Cette séparation a pour avantage d’offrir une plus grande souplesse. Le back-end des solutions de commerce est ainsi séparé de l'expérience directe du consommateur. Le commerce headless permet une approche plus ciblée de l'expérience client. Il exploite les intégrations associées au back-end pour améliorer la capacité à fournir des services. Les informations circulent entre le back-end et le front-end via des API ou Interfaces de programmation d'applications.
Pourquoi les retailers passent-ils au commerce headless ?
Les solutions e-commerce monolithiques étaient justifiées à l’époque où les retailers souhaitaient disposer de tout le nécessaire pour vendre en ligne avec toutes les fonctionnalités regroupées en une seule et même « boîte ». Le commerce électronique actuel exige une approche plus fine. Comme de plus en plus de données sont utilisées à la fois en back-end et en front-end, les séparer permet de réduire le risque d'interruption de l'expérience client. Souvent, les solutions monolithiques offrent peu de flexibilité aux retailers lorsqu’ils doivent pivoter, ajouter de nouveaux canaux ou s'adapter et évoluer.
Les solutions logicielles monolithiques peuvent être adaptées et performantes pendant un certain temps. Toutefois, elles font beaucoup de choses et leurs fonctionnalités peuvent ne pas être suffisamment optimisées pour le retailer. Il peut s’avérer difficile de les adapter aux normes professionnelles attendues d’où certaines difficultés à servir des clients désormais beaucoup plus avertis.
Pour les retailers, tout regrouper en un seul package e-commerce risque de créer une dépendance vis-à-vis d'un fournisseur unique. Cette dépendance pourrait limiter leur capacité à optimiser l'expérience client. Les grands retailers, qui opèrent dans des secteurs hauts de gamme pour lesquels l'excellence de l'expérience client est incontournable, se heurtent souvent à des difficultés avec les solutions e-commerce traditionnelles. C’est pourquoi un grand nombre d’entre eux sont passés à la technologie headless. Ils peuvent ainsi offrir plus que de simples options d'achat omnicanales. Ils peuvent proposer une expérience innovante, personnalisée et cohérente qui favorise la fidélité à long terme.
Les avantages du commerce headless :
1. Flexibilité grâce à un front-end découplé :
Les applications en back-end, qui partagent des données avec le front-end, peuvent être séparées. Si l’ancienne plateforme e-commerce monolithique comportait sept applications, l'entreprise peut désormais investir dans l'une ou l’autre de ces applications en fonction de ses priorités. Chacune de ces applications peut être partagée plus facilement, via l'API, avec un plus grand nombre de canaux, ce qui crée une expérience plus uniforme pour les clients.
2. Évolutivité
Avec une telle quantité de données pour une seule solution, l'approche monolithique est mise en échec et ne peut répondre aux exigences de vitesse et de traitement aujourd'hui nécessaires aux retailers. Séparer le front-end du back-end permet à leurs équipes IT d'accroître l'évolutivité de certaines applications. Il s’agit notamment des applications qui, en fonction des besoins des clients et des marchés, nécessitent davantage de données. Certains types d'applications, tels que les données client B2B, ont moins besoin d’une innovation continue. Par contre, la personnalisation des données B2C doit faire l'objet d'une innovation constante afin de préserver la pertinence et l’évolutivité.
3. Flexibilité d’ajouter de nouveaux canaux
Si, pendant de nombreuses années, les retailers se sont concentrés sur l'assortiment à longue traîne, il s'agit désormais pour eux d'être présents là où se trouvent leurs clients, au bon endroit et au bon moment. Le e-commerce s’est beaucoup développé et s'appelle désormais simplement commerce. Il inclut aujourd’hui le commerce mobile (in-app), le social-retail, le commerce en direct, le métavers et la réalité augmentée. Le commerce headless autorise la coordination et le partage de données dans toute la chaîne d'approvisionnement et pour la logistique. Il permet de répondre aux attentes des consommateurs en matière de livraison.
Quelle est la place des solutions de gestion de données SaaS, telles que la solution PIM de Stibo Systems, dans l'approche headless du e-commerce ?
Pour les stratégies de commerce headless, une solution PIM moderne et robuste est, avec d'autres systèmes d'enregistrement tels que les solutions ERP, CMS et OMS, une composante clé du back-end.
Les éléments clés de la solution PIM de Stibo Systems :
1) Sourcing de données
Toutes les données produit, le contenu produit (vidéos, images, brochures, poids dimensionnel, contenu marketing) se trouvent en un seul endroit et ont été collectés pour les besoins du commerce headless.
2) Intégration de données
Offrant de solides politiques de gouvernance et de robustes modèles de données, Product MDM peut servir de système d'enregistrement pour toutes les applications en aval.
3) Enrichissement des données
L'IA et l'automatisation permettent un placement hiérarchisé productif et précis. Elles permettent aussi le développement de contenu et son amélioration au fil du temps, à mesure que les marchés dictent de nouvelles informations ou de nouveaux besoins d'attributs, tels que des données de durabilité.
4) Partage des données
Avec les solutions Product Data Exchange (PDX) et Data as a Service de Stibo Systems, les retailers disposent de solides capacités de connectivité qui leur permettent d'acheminer les données vers les bons canaux. Les consommateurs peuvent quant à eux extraire les données de la façon qui leur convient, en fonction de leur mode d'utilisation.
5) Évolution des données
Grâce à une plateforme configurable, la solution MDM de Stibo System offre aux retailers une flexibilité permanente. Ils peuvent, sans codage intensif, modifier leurs modèles de données, leurs workflows et les différentes méthodes avec lesquelles ils gèrent les données produit et les autres de données de référence.
Avec la solution SaaS Product Master Data Management de Stibo Systems, les entreprises peuvent accélérer leur transformation digitale. Elles peuvent contribuer à l’évolution vers le commerce headless, sans interruption du flux des données produit. Elles peuvent obtenir les bonnes données produit, là où elles sont nécessaires pour réaliser leurs objectifs. Pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos clients du retail, cliquez ici.
Stibo Systems a établi de nombreux partenariats technologiques. Ces partenariats couvrent les domaines du e-commerce, de la gestion des données, du cloud et plus, afin de disposer de l'agilité technologique et de la rapidité aujourd'hui nécessaires sur le marché.
