Single Customer View — B2C

Tous vos clients, regroupés sur une seule et même page

La « Single Customer View » pour le B2C unifie, harmonise et gère les données clients à travers l’ensemble de vos systèmes, en remplaçant les identités fragmentées par un profil unique, fiable et complet pour chaque client. Un service amélioré. Des analyses plus pertinentes. Une personnalisation qui semble véritablement unique. Le tout grâce à un contexte client fiable.

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CXDC : vue unique unifiée

Les avantages de la Single Customer View

Créer une vue unique et fiable de chaque client
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Regroupez les données clients dispersées au sein d'un profil fiable que les équipes et les systèmes peuvent utiliser de manière cohérente dans l'ensemble de l'entreprise.
Réduire le nombre d'enregistrements en double et incohérents
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Améliorer la résolution des identités et réduire la confusion, les tâches répétitives et les pertes d'efficacité causées par la fragmentation des données clients.
Favoriser l'hyperpersonnalisation, le service et l'expérience client
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Offrez aux équipes un profil client plus complet et plus cohérent, afin qu’elles puissent proposer une personnalisation plus pertinente, un meilleur service et des expériences client basées sur l’IA, en s’appuyant sur un contexte fiable plutôt que sur des données fragmentées.
Améliorer la segmentation et l'analyse
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Utilisez des données clients fiables pour améliorer le reporting, la segmentation et la prise de décision éclairée dans l'ensemble des fonctions en contact avec la clientèle.
Offrir une base fiable pour l'IA et l'automatisation
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Prenez en charge les cas d'utilisation basés sur l'IA grâce à une identité client fiable et à un contexte client complet, qui permettent d'obtenir des résultats d'IA plus fiables.
Définir le point d'ancrage identitaire pour les futurs modèles de vision client à 360°
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Mettre en place une base solide d'identité client fiable, capable de soutenir de manière plus sûre les futures stratégies « client 360 » axées sur l'autonomie.

Que comprend la « Single Customer View » ?

Consolidation des données clients dans l'ensemble des systèmes d'entreprise
Regroupez les données clients issues des systèmes CRM, ERP, numériques, de service et de tout autre système qui créent et utilisent des fiches clients.
Résolution d'identité et mise en correspondance basée sur l'IA
Comparez les enregistrements entre différents systèmes et identifiez les doublons à l'aide de règles et d'une logique de mise en correspondance assistée par l'IA.
Fonctionnalités de détection des doublons et de fusion
Identifier les fiches clients fragmentées et les regrouper pour obtenir un profil client plus complet et cohérent.
Règles relatives à la création et à la pérennité des « disques d’or »
Créer un enregistrement client unique et fiable à l'aide d'une logique de fusion contrôlable et de règles de survie entre des sources concurrentes.
Gouvernance des données, traçabilité et auditabilité
Mettre en place des contrôles de gouvernance permettant de garantir la fiabilité, la traçabilité et la transparence des dossiers clients dans l'ensemble des systèmes et des flux de travail.
Modélisation des relations
Recueillir des informations sur les relations clients, telles que les ménages et les hiérarchies, afin d'enrichir le contexte et d'améliorer l'analyse client en aval.
Connectivité multidomaine
Reliez les données clients aux produits, aux emplacements et à d'autres domaines lorsque les décisions des clients dépendent d'un contexte commercial plus large.
Couche contextuelle pour l'analyse client
Utilisez la base de données clients fiable comme fondement pour améliorer dès aujourd'hui la connaissance client et disposer demain d'informations fiables permettant de proposer des expériences client adaptées à l'IA.

Comment la « Single Customer View » permet d'établir une identité client fiable

Intégrée au Customer Experience Data Cloud, la solution « Single Customer View » transforme les données clients fragmentées en un profil client fiable, complet et riche en contexte. Les équipes peuvent utiliser ce profil à l'échelle de l'entreprise pour établir un point d'ancrage identitaire permettant aujourd'hui une analyse client plus fiable, et à l'avenir, une vision client à 360° plus solide pour les agents.

1. Importer les données clients provenant de plusieurs systèmes

Importez les données clients depuis vos systèmes CRM, ERP, de service, numériques, marketing et autres.

2. Mettre en correspondance et identifier les enregistrements en double

Utilisez des règles et la mise en correspondance assistée par l'IA pour détecter les enregistrements associés ou qui se recoupent entre les différents systèmes.

3. Fusionner et harmoniser les identités en une seule fiche client

Regroupez les identités fragmentées en un seul profil client fiable afin de réduire les incohérences entre les différents points de contact.

4. Enrichir les données à l'aide de relations, de contexte et de données multidomaines

Ajoutez des informations sur les relations clients, le contexte et les liens entre différents domaines, afin que les profils soient plus complets et plus utiles en aval.

5. Gérer et synchroniser l'enregistrement de référence entre les différents systèmes

Assurer la cohérence et le partage des données clients fiables entre les différents systèmes, afin que les équipes, les analyses et les flux de travail en aval s'appuient sur une base commune.

La « Single Customer View » en pratique

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Oney a réduit les doublons et amélioré la qualité des données clients

• Réduction de 90 % des doublons

• Qualité des données maintenue à plus de 95 %

• Amélioration de la vision client

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Royal London a mis en place une vue unique des données clients à l'échelle de l'entreprise

• 95 % des données clients accessibles en un seul endroit

• Les conseillers clientèle peuvent associer un dossier unique à des contrats dans l'ensemble de l'entreprise

• Les équipes réagissent plus rapidement lorsqu’elles disposent d’informations complètes

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Rituals offre des analyses plus pertinentes grâce à une source de données centralisée et fiable

• Utilise une gestion des données d'entreprise (MDM) multidomaine pour centraliser les informations

• Relie les données clients à d’autres domaines sur une seule et même plateforme

• Favorise la croissance grâce à une source de données fiable

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FAQ sur la vue unique du client

Qu'est-ce qu'une Single Customer View ?

Une « Single Customer View » est un profil client fiable et complet, créé en harmonisant et en gérant les données clients provenant de plusieurs systèmes.

Pourquoi est-il important de disposer d'une Single Customer View ?

Une Single Customer View permet aux entreprises de réduire la fragmentation des données, d'améliorer la cohérence entre les différents points de contact et d'acquérir une meilleure connaissance des clients pour optimiser le service, la personnalisation, l'analyse et la prise de décision.

Comment fonctionne la résolution d'identité ?

La résolution d'identité consiste à faire correspondre, fusionner et gérer les enregistrements clients associés dans différents systèmes afin de créer un profil client plus complet et plus précis.

Comment un client perçoit-il l'IA en matière d'assistance ?

Une Single Customer View facilite l'utilisation de l'IA en permettant aux outils d'analyse en aval et aux flux de travail basés sur l'IA d'accéder à une identité client fiable et à un contexte client plus complet, plutôt qu'à des enregistrements fragmentés.

Comment la Single Customer View s'intègre-t-elle au CRM et aux autres systèmes ?

La « Single Customer View » est conçue pour fonctionner avec les systèmes CRM, ERP, de services, numériques et autres qui génèrent et exploitent des données clients.

Qu'est-ce qu'un Single Customer View ?

Un « dossier client de référence » est un dossier client fiable, créé en harmonisant et en gérant des données provenant de plusieurs sources afin de constituer une base unique et réutilisable.

Comment une Single Customer View peut-elle soutenir une stratégie « client 360 » axée sur l'agent ?

Une Single Customer View peut soutenir une future stratégie « client 360 » axée sur l'agent, en servant de point d'ancrage identitaire qui relie les transactions, les comportements, les signaux et les relations à un profil client fiable.

Prêt à mettre en place une base solide pour l'identité de vos clients ?

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