Pour certains d’entre nous, c’était la première fois au Texas. Nous avons atterri à Austin avec une valise remplie de chocolats, de prospectus et de tickets de tombola, et dès la première heure, nous avons compris que cette ville prenait son héritage de cow-boys très au sérieux, mais avec le sourire. Des bottes dans le hall de l’hôtel, de la musique live dans les rues, un barbecue qui se passe d’explications. Fidèle à la devise de la ville, « Keep Austin Weird », Stibo Systems Connect a apporté une touche rafraîchissante à la routine habituelle des conférences technologiques.
Nous étions huit collègues et l’un des deux partenaires Platine de l’événement mondial de Stibo Systems. En 2019, nous avions été sponsor Or à Copenhague. Beaucoup de choses se sont passées depuis, et la plupart se sont déroulées chez nos clients, pas sur scène.
Un modèle qui nous a soudain semblé très texan
Chez foryouandyourcustomers, nous utilisons un modèle simple pour envisager les équipes : les pionniers, les cow-boys et les colons. Le pionnier explore de nouveaux horizons et écoute. Le cow-boy se lance et fait avancer les choses. Le colon construit des structures durables. Les bons projets ont besoin de ces trois profils, au bon moment.
À Austin, nous avons rencontré ces trois profils, tant en nous-mêmes que chez les personnes qui nous entouraient.
Les pionniers : les conversations sur le stand
Notre stand n’était pas le plus bruyant du hall. Mais c’est là qu’ont eu lieu bon nombre des meilleures conversations de ces journées, et la plupart d’entre elles ont commencé par une image plutôt que par un produit.
Notre « vue éclatée » présente une entreprise à la manière d’un dessin éclaté d’architecte, sur six couches : clients, expérience, organisation, performance, actifs et données. Montrez-la à quelqu’un qui se débat avec des données produit dans trois pays et cinq systèmes, et la conversation prend une autre tournure. En quelques minutes, les gens cessent de parler de leur plateforme et se mettent à parler de leurs clients, ainsi que de la couche où leurs problèmes commencent réellement. La plupart du temps, cela se situe au niveau des données.
Nos cadeaux promotionnels étaient attrayants. De nombreuses conversations ont commencé par la question de savoir s’il y avait vraiment du Toblerone à l’intérieur des petites boîtes, et quelle était la différence entre le chocolat noir, blanc ou au lait. Les couteaux à chocolat ont surpris et, au premier coup d’œil, ont été pris pour de véritables couteaux suisses. Beaucoup les ont dégustés sur place tout en nous demandant qui nous étions, tandis que d’autres les ont emportés chez eux pour leurs enfants.
Cela a toujours été un moyen d’engager une conversation constructive pour mieux nous faire connaître sur le marché américain.
C’est ainsi que nous travaillons sur les projets de données de référence au sein de la plateforme d’intelligence fiable de Stibo Systems, STEP : les exigences s’établissent de manière descendante, à partir des besoins des clients de nos clients ; la mise en œuvre s’effectue de manière ascendante, à partir de structures de données propres vers les canaux.
Les cow-boys : le hackathon
Lors du hackathon InnovAIte Partner organisé par Stibo Systems, une équipe de 10 pionniers et « cowboys » réunis autour de Jan Schultheiss a développé Argus : un agent de planification qui transforme un brief de campagne en un plan complet en environ une minute, en lisant les données de référence issues de STEP pour identifier les lacunes de contenu, les signaux de demande et les actions des fournisseurs, et en reliant chaque chiffre à sa source. Ou, comme le dit notre collègue : « Le modèle décide quoi demander. Les outils décident ce qui est vrai. » Nous avons gagné, et à Austin, nous avons pu fêter cela tous ensemble.
Un hackathon est la forme de compétition la plus honnête qui soit. Pas de diapositives, pas de persuasion, seulement des personnes qui créent quelque chose en peu de temps et démontrent que cela fonctionne. Notre équipe a fait exactement ce que notre modèle aurait attendu d’elle : comprendre d’abord le besoin, construire à partir des données, puis présenter le résultat.
Au bord du fleuve : un dîner entre partenaires
C’était la soirée dont la plupart d’entre nous parlent encore aujourd’hui. Loin des stands et du programme, les conversations se sont ralenties et sont devenues plus personnelles. Quelque part entre le deuxième plat et les lumières de la ville se reflétant sur l’eau, un partenariat cesse d’être un contrat pour devenir un groupe de personnes qui se connaissent. C’est la partie de Connect qu’aucun programme ne peut prévoir.
Sur scène : un client raconte son histoire
Eaton nous a rejoints sur scène, et Florian Reiter a raconté notre collaboration de leur point de vue. Avant Connect, nous avions demandé personnellement à chaque client si nous pouvions citer son nom. Certains ont accepté d’emblée, d’autres y réfléchissent encore, et cela nous convient parfaitement. Une relation qui ne fonctionne que comme référence n’est pas vraiment une relation.
Les « colons » : ce qui reste
Une fois les bottes rangées et le stand démonté, ce qui reste, c’est le travail des pionniers. Des structures de données propres. Une gouvernance que les gens utilisent réellement. Des plateformes qui continuent de fonctionner. Plus de 80 spécialistes certifiés STEP au sein de nos équipes ont mené à bien plus de 50 projets de gestion des données de référence et d’informations produit pour plus de 40 clients. Et grâce au STEP Health Check de Stibo Systems, nous aidons les clients qui exploitent déjà la plateforme à la maintenir stable et prête pour le cloud.
Plus de 80 % de notre chiffre d’affaires provient de clients existants. Nous ne considérons pas cela comme un chiffre à optimiser, mais comme le signe que les implantations tiennent la route.
En coulisses
Nous n’avons toujours ni logo ni service marketing. Notre participation au Platinum a été mise en place par des collègues en parallèle de leur travail avec les clients, ce qui nous a démontré une fois de plus que ce n’est pas une faiblesse. Sans symbole derrière lequel se cacher, la seule chose que les gens peuvent reconnaître, c’est la façon dont nous travaillons avec eux.
Merci, Stibo Systems, pour ces journées de pionniers, ce petit esprit cow-boy et ces conversations qui ne peuvent avoir lieu que lorsque les gens prennent le temps de s’écouter les uns les autres.
