Lorsqu'un directeur des données atteint l'excellence en gouvernance des données de référence, il passe d'une personne qui passe son temps à corriger de manière réactive les problèmes lorsque les données deviennent désordonnées ou brisent un système, à un facilitateur proactif et omniscient des affaires. Cette série explore pourquoi la gouvernance des données maîtres est essentielle pour : la modélisation des données, la qualité des données, le contenu enrichi, les normes industrielles et l'enrichissement des données.
Introduction
Prenez un moment pour penser à la meilleure expérience de commerce électronique en ligne que vous ayez jamais eue.
Peut-être que c'est sur Amazon, où les pages produits - et le type d'informations et d'images qu'elles fournissent aux clients - sont cohérentes sur des millions de produits et plus d'un million de vendeurs.
Ou encore IKEA, où son planificateur de pièce en ligne vous donne un modèle 3D de ce à quoi une cuisine ou une chambre de vos dimensions exactes et disposition pourrait ressembler en utilisant des meubles IKEA.
Alors, comment pouvez-vous rendre ces types d'expériences de contenu enrichi possibles lorsque vous vendez des produits à travers 100 détaillants différents, sur plusieurs marchés, dans plusieurs langues et contextes, à différents publics ?
Que vos expériences de contexte enrichi impliquent des photos et des vidéos, ou même des vues à 360 degrés et la réalité virtuelle (VR), tout cela est rendu possible par les données que vous attribuez à vos produits et composants.
Continuez à lire ce guide pour savoir comment vous pouvez vous assurer que vos données sont toujours correctes, en utilisant la gouvernance des données de référence.
Où sont utilisées les données de votre produit?
Toutes ces données devront être validées par les responsables de catégorie, pour s'assurer qu'elles correspondent aux spécifications des différents sites Web où elles apparaîtront, afin de maintenir l'expérience utilisateur (UX) et la qualité du site.
Lancement de nouveaux produits sans accroc
À titre d'exemple de la complexité que peut représenter le lancement d'un nouveau produit à l'échelle mondiale : les images ! Vous ne pouvez pas simplement envoyer un seul jeu d'images. Le "Magasin 1" pourrait nécessiter un certain nombre de points par pouce (DPI) pour leur site Web, tandis que le "Magasin 2" nécessite un DPI différent. Si ce n'est pas conforme aux spécifications, le magasin les rejettera, car cela affectera la qualité de leur site Web.
Et puis, bien sûr, il y a toutes les localisations que vous devrez faire, comme les différentes langues pour les différents pays et régions.
La précipitation pour modifier les images signifie que vous ralentirez votre lancement.
Se mettre aux normes lorsqu'on travaille avec de nouveaux types de partenaires
De nos jours, vos Category Managers doivent se conformer à bien plus que des images et des descriptions de produits basiques.
Pensez à ces expériences animées ou à 360 degrés que vous voyez en ligne, qui offrent une vue plus immersive des produits. Si un détaillant en ligne, ou "etailer", veut faire quelque chose comme ça pour vendre votre produit, vous aurez aussi besoin de dimensions, ainsi que d'images en haute résolution.
Ils ont souvent des normes très spécifiques pour la publication de contenu enrichi, et celles-ci doivent être respectées avant que votre produit puisse être répertorié.
Être un véritable concurrent dans les ventes en ligne
Dans le monde multimédia dans lequel nous vivons, ne pas offrir une expérience de contenu enrichi pour vos produits est un moyen sûr de perdre des ventes.
Pas de description de produit ? Pas de vente. Pas d'images ? Pas de vente. Pas de FAQ ? Pas de vente. Pas d'aperçu de livre quand tous les autres en ont un ? Pas de vente. Pas de modèle rotatif à 360 degrés de votre canapé quand tous les autres en ont un ?
Vous avez compris l'idée.
Proposer un DAM pour soutenir les activités des équipes Marketing et Branding
Sans des éléments comme des descriptions de produits, des descriptifs, des images et des vidéos, vos équipes de vente et de marketing sont dans le flou lorsqu'il s'agit de promouvoir et de communiquer sur vos produits auprès de différents publics.
Ces éléments peuvent aussi être gérés dans plusieurs langues, de nombreuses tailles différentes, s'adapter à des nombres de caractères différents pour des usages différents, etc.
Ainsi, votre contenu enrichi devra s'intégrer et circuler dans une plateforme de gestion des actifs numériques (DAM), ainsi que dans le DAM de toute tierce partie pertinente.
Qu'est-ce qui cause tous vos maux de tête liés au contenu riche ?
Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de vos problèmes de contenu riche.
Les images peuvent être de tailles ou de formes incorrectes selon les canaux, ce qui est un problème majeur lorsque les volumes sont importants.
Vous pourriez aussi ne pas avoir l'image appropriée pour la bonne région ou langue. Un produit peut être méconnu dans un pays et nécessite donc plus de contenu enrichi.
L'intervention manuelle peut également entraîner toutes sortes d'erreurs, car tout le monde fait des erreurs.
Mais laissez les robots faire tout le travail pour vous, et ces erreurs sont tout aussi probables. Si vous n'avez pas de garde-fous en place lors de l'utilisation de contenu généré par IA, les gens publieront la mauvaise chose au mauvais endroit parce qu'ils n'ont pas vérifié que tout est correctement cartographié.
Quel produit vendez-vous ? Qui sait ?
Comment vos clients sauront-ils ce que votre produit est censé être si les personnes au sein de votre entreprise ne sont même pas sûres ? C'est ce qui se passe lorsque de mauvaises informations et images sont associées à un produit.
Avec tout le monde confus, vos processus de vente et de marketing ralentissent, et ces types d'erreurs sont extrêmement difficiles à corriger, surtout à grande échelle.
Vous jetez directement votre budget publicitaire à la poubelle
Tout le monde a déjà vécu cette situation en ligne où vous lisez quelque chose, mais ça se coupe soudainement... Lire plus.
... lorsque cela se coupe simplement parce qu'il y a trop de caractères pour que la plateforme publicitaire puisse les afficher.
Si vous avez des titres tronqués et des images mal recadrées, vos publicités obtiendront moins de clics. Et cela signifie, bien sûr, moins de ventes.
Vous nuisez à l'image et à l'équité de votre marque
Il ne devrait pas être surprenant que le marketing bâclé et le mauvais placement des produits conduisent à une réputation de marque médiocre.
Les consommateurs vous verront comme une marque inférieure si vous ne parvenez pas à bien faire les choses alors que toutes les autres marques avec lesquelles ils interagissent y arrivent.
Étant donné que notre cerveau est câblé pour rechercher les différences, toute erreur est flagrante.
Vous perdez des ventes
Si vous ne concurrencez pas et n'optimisez pas vos ventes en ligne, vous perdez des ventes.
Si votre marketing est inefficace, vous perdez des ventes.
Si la réputation de votre marque est mauvaise, vous perdez des ventes.
Tout cela signifie que, lorsqu'il s'agit de contenu riche, votre ambition doit correspondre à votre capacité à exécuter.
Et si vous faites vraiment mal, les canaux de commerce électronique peuvent même rejeter vos produits - à quoi bon les répertorier s'ils ne génèrent pas de revenus ?
>>Your step change in rich content Management checklist.<<
Réussir grâce à la gouvernance des données de référence
Bon, maintenant que nous vous avons effrayé avec toutes les mauvaises choses qui peuvent arriver lorsque vos données ne sont pas adaptées aux expériences de contenu riche, voici ce que vous pouvez faire.
Il est temps de relever le défi en tant que directeur des données, en utilisant la gouvernance des données de référence (ou Master Data Governance).
Avec la bonne plateforme de gouvernance des données de référence, vous pourrez correctement gérer l'alignement entre les personnes et les sources qui alimentent votre contenu riche — vous voulez que tout le monde suive les mêmes règles et processus, et non que chacun fasse cavalier seul.
Il en va de même pour la validation et l'approbation. Le propriétaire du produit ne devrait pas simplement bricoler des choses et les envoyer à Amazon sans aucune supervision.
En mettant en place un processus d'approbation interne adéquat, vous aurez les contrôles et les équilibres nécessaires pour garantir que tout est au bon format pour la bonne plateforme.
Les avantages d'une gouvernance solide des données de référence
En utilisant la gouvernance des données de référence pour améliorer vos expériences de contenu riche, vous gagnerez du temps, réduirez les soucis et offrirez des expériences client plus engageantes.
De plus, il est facile de cartographier et de transformer vos données pour répondre aux besoins uniques de tout détaillant ou canal, avec des processus en place pour garantir que tout est validé afin d'assurer la conformité avant d'être partagé en dehors de votre entreprise.
Voici quelques façons dont vos expériences de contenu riche bénéficieront vraiment d'une gouvernance solide des données de référence :
- Améliorer la précision des fiches produits : S'assurer que les informations sur les tailles, les couleurs et les ingrédients sont correctes peut aider à améliorer l'expérience client, à augmenter la fidélité et à prévenir les retours de produits.
- Améliorer la profondeur et la transparence des informations sur les produits : Offrez aux consommateurs un accès facile aux informations qui les intéressent, y compris la durabilité, les avantages sociaux, les processus de fabrication et les origines.
- Augmenter l'engagement des clients avec des images "lifestyle" : Plusieurs images offrant une perspective à 360 degrés transmettent plus de détails sur le produit et sont plus rapides à consommer que des lignes de texte produit, aidant à lever les obstacles sur le funnel d'achat.
- Intégrer les données produits rapidement, efficacement et de manière cohérente : Assurez-vous que les fiches produits sont toujours complètes et cohérentes, même si vous gérez des milliers de références (SKUs).
- Améliorer la personnalisation grâce à des communications client pertinentes : Élargissez vos points de contact client pour inclure les réseaux sociaux, les applications, les programmes de fidélité en ligne et les newsletters numériques
- Assurer la cohérence des informations entre les magasins, les canaux de vente, les marchés et les langues : Standardisez des expériences de vente au détail / e-commerce de haute qualité partout dans le monde, quelle que soit la langue.
Comment Marks & Spencer sait que les données de 20 000 produits sont toujours correctes
Le géant britannique de la distribution Marks & Spencer (M&S) compte plus de sept millions d'utilisateurs enregistrés sur son site web. Cependant, ils devaient migrer vers une nouvelle version du site, sans perdre d'utilisateurs ou de ventes, tout en gardant une trace des 20 000 produits. En plus de cela, ils avaient des problèmes de qualité des données et de double saisie inutile.
En mettant en œuvre la solution de gestion des données de référence produit de Stibo Systems, l'entreprise a obtenu des attributs structurés qui ont permis d'obtenir des données plus cohérentes tout en réduisant la saisie manuelle. Les informations sur les produits apparaissent désormais de manière cohérente pour les 585 différents attributs de produit couvrant leur inventaire.
Lisez l'étude de cas complète pour découvrir comment M&S :
- Est passé de deux systèmes de gestion des données produit à un système unique
- A créé des gains d'efficacité grâce à un processus considérablement rationalisé
- A automatisé les processus de lancement de produits sur leur site web
- A considérablement réduit les erreurs et le délai de mise sur le marché
- A acquis la capacité d'adapter la gamme de produits pour chaque pays où elle opère
Ce qu'il faut rechercher dans une plateforme de gestion des données de référence
Lorsque vous disposez de la bonne plateforme de gestion des données de référence, qui soutient l'excellence dans les pratiques de données de contenu riche, voici quelques-unes des choses que vous pourrez accomplir :
- Approbation multi-niveaux qui vous permet de valider le contenu provenant des fabricants et des propriétaires de produits — via les équipes de marque et de conformité — avant qu'il n'aille vers les canaux de distribution et les DAM
- Création et soumission de contenu riche plus facile en utilisant des modèles.
- Configuration de canaux personnalisés pour les spécifications et exigences de contenu riche. Cela peut être préconfigurée pour le lancement de la vente e-commerçant ou un autre partenaire.
- Traductions linguistiques pour différents marchés, qui prennent également en compte les exigences des différents canaux et réglementations pour différentes régions.
Prenez une longueur d'avance sur votre modèle de données en téléchargeant notre liste de contrôle pratique ici.
