L'expérience client et la personnalisation des produits sont les principaux moteurs de l'évolution pour les compagnies d'assurance. Elles leur permettent de proposer de nouvelles offres et de nouveaux modes d’engagement.
Bien connaître le client est la condition première pour lui offrir une meilleure expérience.
Avec le Master Data Management, accélérez votre capacité à connaître vos clients grâce à un référentiel de données fiables.
Les données de référence financières, des produits, des contrats et des différentes « parties », doivent être précises, accessibles et adaptées à une expérience client personnalisée.
Avec la mise en place de la solution de Stibo Systems, 95 % de nos données client sont désormais accessibles en un seul endroit. Nous pouvons réagir plus vite et nous concentrer sur l’apport d’une plus grande valeur ajoutée à nos clients. »Jon Glen Directeur des opérations du groupe
L'amélioration de l'expérience client reste une priorité pour les compagnies d'assurance qui cherchent à conserver et à développer les relations avec leurs clients.
La clé d'une approche véritablement centrée sur le client consiste à traiter les problèmes des clients plutôt que de promouvoir un produit.
Toutefois, avec la quantité de données dont elles disposent, les compagnies d'assurance ont le potentiel pour développer non seulement des produits centrés sur le client, mais aussi des offres basées sur des solutions. Ces solutions peuvent alors prendre en compte les styles de vie et les comportements individuels.
La collaboration avec les entreprises « InsurTech » est une approche permettant d'introduire de nouveaux types de produits et de services, davantage axés sur les solutions.
Ces services peuvent inclure de nouvelles méthodes de distribution et de suivi des polices d’assurance. Ces méthodes permettent d'intégrer les conditions comportementales et environnementales des clients dans le processus de souscription.
Pour s'engager dans ce type de collaboration, il est crucial que les entreprises partenaires fassent confiance aux informations de leurs clients et les partagent en toute sécurité. La gestion des données de référence permet d'y parvenir en résolvant les données contradictoires et en établissant une source unique de vérité.
De bonnes données sont essentielles pour la consolidation et l'automatisation des processus d'assurance existants. Les CDO et les spécialistes des données, outre leurs obligations vis-à-vis de la conformité réglementaire, se trouvent en première ligne pour le soutien de l'efficacité opérationnelle.
Voici quelques exemples d’initiatives numériques qui permettent de réduire les coûts :
Le Master Data Management offre une source unique d'informations qui permet de mettre en place de nouveaux modèles et services métier numériques.
À mesure que le volume et l'étendue des données augmentent, il devient plus difficile de trouver des informations exploitables. Dans ce cas, des technologies telles que le MDM peuvent aider.
Réaliser la transformation digitale, offrir de nouvelles expériences client implique de disposer de sources d'information fiables, accessibles dans toute l'organisation.
De nouvelles sources de données de référence fiables sont nécessaires pour soutenir des initiatives telles que :
Une solution de Master Data Management qui favorise la transparence dans la gouvernance des données peut fournir la source unique d'informations fiables nécessaire à l’amélioration du parcours client.
"Une vue unique sur les relations avec votre client dans toutes les divisions métier, sur tous les points de contact, applications et processus, est essentielle pour : "
Pour créer une vue unique du client, l'assureur doit être en mesure de recueillir des données provenant de multiples sources. Il doit valider et enrichir ces données. Il peut le faire notamment en utilisant des informations de sources externes. En procédant ainsi, il rend les données aptes à fournir des produits plus pertinents, une expérience personnalisée ou à réaliser d'autres objectifs.
Le Master Data Management favorise la mise en place d'une vue unifiée du client sur la base d'informations fiables.
En acquérant des données critiques à partir d'applications métier disparates et en améliorant la qualité grâce à des règles de gouvernance des données, le MDM peut construire une vue unique du client utilisable dans toute l'entreprise.
La solution MDM de Stibo Systems vous permet d'obtenir des informations sur plusieurs domaines de données et d'obtenir ainsi des effets de synergie.
Instaurez la confiance avec vos fournisseurs et partenaires en assurant une conformité avec les règlementations et les normes sectorielles. Fidélisez vos clients en respectant les normes de confidentialité relatives aux données.
Garantissez l'exactitude et l’actualité des données utilisées pour les décisions critiques avec la gouvernance des données. Automatisez les processus manuels sujets aux erreurs. Protégez votre entreprise des risques coûteux de la non conformité.
Fournissez les données de haute qualité en temps réel, à vos initiatives IA, IoT et de personnalisation. Différenciez votre marque. Générez plus de valeur, de succès et de retour sur investissement.
Adaptez votre organisation de manière proactive en fonction de l'évolution des marchés et des besoins des clients. Relevez les défis, intégrez rapidement les produits, ajoutez des canaux et gérez l'expansion internationale et les fusions-acquisitions.