Un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) rappresenta un investimento importante. Le funzionalità a cui date priorità oggi determineranno le vostre capacità per molto tempo, dalla velocità di lancio alla gestione degli scaffali digitali su tutti i canali di vendita.
Potreste scoprire questa realtà a vostre spese.
Dopo aver implementato un sistema PIM che sembrava promettente, inizi a renderti conto che mancano alcune funzionalità importanti. Il tuo team di marketing non riesce a creare descrizioni dettagliate, il team di e-commerce ha difficoltà con la formattazione sui marketplace e la collaborazione diventa complicata.
Scegliete con cura il vostro PIM, perché le sue funzionalità influiscono direttamente su:
- La vostra velocità di immissione sul mercato
- Le tue opportunità di espansione dei canali
- La qualità complessiva dei dati
- La produttività del tuo team
- L'esperienza utente con i dati di prodotto
Pertanto, quando valutate le soluzioni, non fermatevi ai materiali di marketing. I fornitori mettono in evidenza funzionalità che sembrano simili, ma le loro soluzioni variano notevolmente in termini di profondità di implementazione.
Se non ne comprendi le specifiche, potresti scegliere un sistema che soddisfa le tue esigenze di base oggi, ma che limiterà la tua crescita in futuro.
Se siete una grande organizzazione, che gestisce molti sistemi e canali, oltre a un numero elevato di prodotti (e clienti), continuate a leggere. In questo post del blog vi illustrerò tutte le funzionalità a cui prestare attenzione.
Le esigenze della vostra azienda sono uniche, ma se userete questo articolo come lista della spesa, potrete evitare di imparare a vostre spese. Esaminiamo quindi, gruppo per gruppo, le funzionalità da prendere in considerazione.
Tratteremo:
- Funzionalità fondamentali di gestione e organizzazione dei dati
- Funzionalità relative alla qualità e all’arricchimento dei dati
- Funzionalità operative e di collaborazione
- Funzionalità di e-commerce e di abilitazione dei canali
- Funzionalità di integrazione e scalabilità
Funzionalità fondamentali di gestione e organizzazione dei dati
Queste funzionalità costituiscono il fulcro di qualsiasi sistema PIM efficace.
Esse determinano in che misura le informazioni sui prodotti possano essere strutturate, gestite e sviluppate nel tempo. In altre parole: rappresentano il fondamento di tutte le operazioni commerciali.
Archivio prodotti centralizzato con modellazione flessibile dei dati
Volete che il vostro PIM vi offra un'unica fonte autorevole per tutte le informazioni sui prodotti. Eliminate tutti i silos di dati relativi ai prodotti e assicuratevi che tutti all'interno della vostra organizzazione lavorino con le stesse informazioni aggiornate.
Ciò che distingue i sistemi di base da quelli avanzati è la flessibilità del modello di dati. Le soluzioni PIM leader di mercato vi consentono di:
- Creare attributi di prodotto personalizzati che si adattino alle vostre specifiche esigenze di settore
- Stabilire relazioni padre-figlio tra i prodotti (per varianti, pacchetti e collezioni)
- Impostare regole di ereditarietà che automatizzino il flusso di informazioni tra prodotti correlati
- Configurare attributi dinamici che si aggiornano automaticamente in base ad altri dati
Supponiamo che siate un rivenditore di articoli sportivi.
Puoi impostare un modello di dati in cui le varianti di taglia, colore e materiale ereditano le informazioni di base del prodotto dal prodotto principale, ma allo stesso tempo mantengono le loro specifiche uniche. Quindi, quando le informazioni del prodotto di base cambiano, tutte le varianti si aggiornano automaticamente, risparmiando innumerevoli ore di aggiornamenti manuali.
Gestione della classificazione e della tassonomia
Il modo in cui organizzi i tuoi prodotti influisce in modo significativo sia sull’efficienza interna che sull’esperienza del cliente. Quando scegli un PIM, cerca funzionalità di classificazione avanzate per:
- Creare gerarchie multiple per diverse esigenze aziendali (merchandising vs. catena di fornitura)
- Costruire sistemi di classificazione per faccette per un filtraggio più granulare dei prodotti
- Mappare i propri prodotti su tassonomie standard del settore per una migliore integrazione con i marketplace
- Classificare automaticamente i prodotti in base ai loro attributi, grazie all’apprendimento automatico
Una buona struttura tassonomica garantisce una ricerca dei prodotti più precisa, reportistica migliorata e una gestione semplificata dei prodotti. Inoltre, aiuta a mantenere le categorie coerenti man mano che il catalogo prodotti cresce.
Per un distributore che gestisce migliaia di prodotti in decine di categorie, la possibilità di mantenere più schemi di classificazione (per il proprio sito web, per il catalogo cartaceo, per la gestione interna dell’inventario...) lo rende molto più efficiente.
Controllo delle versioni e tracciamento della cronologia delle modifiche
Man mano che le informazioni sui prodotti si evolvono, è importante poter tenere traccia di chi ha apportato quali modifiche e quando. Ecco perché sono necessarie funzionalità di controllo delle versioni che offrano:
- Una traccia di audit completa di tutte le modifiche apportate alle informazioni sui prodotti
- La possibilità di confrontare diverse versioni di una scheda prodotto
- Opzioni per ripristinare le versioni precedenti quando necessario
- Pubblicazione programmata dei futuri aggiornamenti dei prodotti
Quando introduci nuovi prodotti o effettui aggiornamenti stagionali al catalogo, e hai più membri del team che lavorano sugli stessi prodotti contemporaneamente, questo è molto prezioso.
Si ottiene la tracciabilità, è possibile risolvere i problemi e si può sempre rimediare agli errori.
Se il vostro fornitore fornisce specifiche aggiornate per centinaia di prodotti tecnici, il controllo delle versioni vi consente di esaminare le modifiche prima che vengano pubblicate, approvarle in blocco e tenere traccia di cosa è cambiato e perché.
Aspetti importanti sia per la conformità che per l’efficienza operativa.
Relazioni e mappatura dei dati
Con un catalogo prodotti ampio e in costante crescita, è necessario un PIM in grado di gestire relazioni complesse tra i prodotti. Dovrebbe aiutarvi a collegare i prodotti e automatizzare il flusso di informazioni tra gli articoli correlati.
Ti servirà un PIM in grado di:
- Definire relazioni padre-figlio per le varianti di prodotto (come combinazioni di taglia/colore)
- Creare pacchetti e set di prodotti in cui i prodotti che li compongono mantengano la propria identità
- Configurare le relazioni tra accessori e parti di ricambio
Le regole di ereditarietà sono particolarmente importanti. Esse determinano il modo in cui le informazioni fluiscono dai prodotti principali alle loro varianti. Quando si aggiorna la descrizione del materiale del telaio di una bicicletta, tale modifica può propagarsi automaticamente a tutti i modelli di bicicletta che utilizzano quel telaio.
Esistono diversi tipi di ereditarietà a seconda delle esigenze:
- Eredità completa, in cui i prodotti figli ricevono tutti gli attributi del prodotto padre
- Eredità selettiva, in cui solo determinati attributi vengono trasmessi ai prodotti figli
- Funzionalità di sovrascrittura per le varianti, per mantenere valori univoci
Se sei un grande produttore con prodotti configurabili, le regole di ereditarietà semplificano notevolmente la gestione. Pensa a tutte le volte in cui devi aggiornare un componente utilizzato in centinaia di prodotti.
Funzionalità di qualità e arricchimento dei dati
L'archiviazione dei dati di prodotto è solo il primo passo. Il vostro PIM dovrebbe anche trasformare le informazioni di base sui prodotti in contenuti ricchi e coinvolgenti, in grado di convertire il pubblico su tutti i canali.
La qualità e la completezza dei contenuti relativi ai prodotti influiscono direttamente sull’esperienza dei clienti e, in ultima analisi, sui risultati di vendita.
Regole di convalida e meccanismi di valutazione della qualità
Nei sistemi PIM avanzati, è possibile impostare e applicare standard di qualità dei dati tramite regole di convalida configurabili. Queste regole fungono da linee guida, garantendo che le informazioni sui prodotti soddisfino sia gli standard interni che i requisiti esterni.
È possibile impostare verifiche per:
- Attributi che devono essere aggiunti prima che un prodotto possa essere pubblicato
- Convalide di formato per garantire la coerenza di tutti i dati (per specifiche, misure, ecc.)
- Controlli dell’intervallo di valori per prevenire errori (come dimensioni negative)
- Corrispondenza di modelli per informazioni standardizzate (come i numeri di modello)
Le migliori soluzioni PIM non si limitano a convalidare i dati. Assegnano anche punteggi diversi alle varie parti, valutando i contenuti dei prodotti rispetto a standard ideali.
Quindi, invece di limitarsi a segnalare cosa non va, indirizzano la vostra attenzione verso le aree in cui dovreste migliorare.
Strumenti e modelli per l’arricchimento dei contenuti
La differenza tra le informazioni di base sui prodotti e i contenuti che stimolano effettivamente le vendite spesso dipende dalle capacità di arricchimento. Un buon sistema PIM è dotato di strumenti che trasformano i dati grezzi in storie accattivanti sui prodotti.
- Strumenti di modifica del testo con funzionalità di formattazione, correzione ortografica e contatori di caratteri per creare descrizioni curate
- Modelli di attributi che precompilano le informazioni comuni per prodotti simili, consentendo un enorme risparmio di tempo
- Funzionalità di modifica in blocco per apportare modifiche coerenti su più prodotti contemporaneamente
- Clonazione degli attributi per copiare i contenuti da un prodotto all’altro
Sono inoltre disponibili modelli per lanciare i prodotti più rapidamente, con formati standardizzati per diversi tipi di prodotto.
Ad esempio, quando il tuo team crea una nuova scheda di un utensile elettrico, può applicare il "modello per utensili elettrici" e compilare automaticamente i campi degli attributi corretti (come le avvertenze di sicurezza e le specifiche tecniche).
Inoltre, alcuni PIM possono valutare i tuoi contenuti e fornire raccomandazioni che aiutano i professionisti del marketing a capire dove le descrizioni necessitano di miglioramenti.
Analizzano i contenuti esistenti e suggeriscono miglioramenti in linea con la voce del tuo marchio.
Generazione e miglioramento dei contenuti assistiti dall’IA
L’IA ha trasformato le possibilità offerte dai contenuti di prodotto.
Nei sistemi PIM più avanzati, sono disponibili strumenti che non solo rendono la creazione dei contenuti molto più veloce, ma migliorano anche la qualità dei contenuti in tutto il catalogo.
- Generazione automatizzata delle descrizioni dei prodotti che crea bozze iniziali basate sulle specifiche tecniche e sui punti chiave di vendita
- Mappatura intelligente degli attributi che suggerisce i campi durante l’importazione di dati da fonti esterne, riducendo il lavoro manuale
- Riconoscimento delle immagini per l’assegnazione automatica di tag e la categorizzazione delle immagini dei prodotti in base al contenuto visivo
- Suggerimenti per l’ottimizzazione SEO che analizzano le descrizioni e raccomandano miglioramenti per la visibilità nei motori di ricerca
Gli strumenti di intelligenza artificiale, di solito, imparano nel tempo il linguaggio specifico dei vostri prodotti e la voce del vostro marchio. Dopo aver elaborato una quantità sufficiente dei vostri contenuti esistenti, un sistema PIM avanzato è in grado di generare nuove descrizioni che rispecchiano autenticamente il vostro marchio, evitando contenuti banali e generici.
Supponiamo che siate un rivenditore di mobili.
Puoi utilizzare la generazione di contenuti assistita dall’IA per ottenere le specifiche di base di una nuova collezione di divani. Il sistema è in grado di creare descrizioni dettagliate e in linea con il marchio per decine di varianti in pochi minuti anziché in ore. Un redattore umano può quindi rivedere e perfezionare queste descrizioni generate. Il tempo e la competenza dell’operatore umano vengono dedicati al miglioramento dei contenuti, anziché a partire da zero.
L’IA può anche aiutarti a mantenere la coerenza in cataloghi di prodotti di grandi dimensioni.
Quando la terminologia o la strategia di comunicazione cambiano, l’IA è in grado di identificare tutte le descrizioni dei prodotti interessate e suggerire aggiornamenti in linea con il nuovo approccio.
Gestione delle risorse digitali e dei contenuti multimediali
I contenuti visivi vendono i prodotti. Ecco perché le funzionalità di gestione dei file multimediali rivestono un ruolo fondamentale nella configurazione del vostro PIM. Per distinguervi sul mercato, il vostro PIM deve offrire molto di più della semplice archiviazione delle immagini. Cercate caratteristiche quali:
- Supporto per diversi formati di file, tra cui immagini, video, PDF, modelli 3D e contenuti AR/VR
- Controllo automatico delle versioni che conserva la cronologia delle modifiche e degli aggiornamenti delle risorse
- Funzionalità di trasformazione delle risorse che generano le dimensioni e i formati adeguati per i diversi canali
- Gestione dei metadati, per poter cercare e organizzare facilmente la vostra libreria di contenuti visivi
È un vero grattacapo per i team di marketing quando le immagini dei prodotti si trovano in un sistema, le schede tecniche in un altro e i video da qualche altra parte.
Un approccio integrato risolve questo problema. Quando il copywriter apre la scheda di un prodotto, dovrebbe vedere immediatamente tutte le risorse associate nel contesto.
Anche le relazioni tra le risorse sono importanti. Il vostro PIM dovrebbe consentirvi di distinguere tra immagini principali, angolazioni alternative, foto di lifestyle e immagini dettagliate delle specifiche. Dovreste poter stabilire quali immagini apparire per prime su quali canali.
Funzionalità di traduzione e localizzazione
Se vendi a livello globale, devi affrontare sfide specifiche relative alle informazioni sui prodotti. Non puoi limitarti a tradurre i contenuti parola per parola e aspettarti che abbiano riscontro nei diversi mercati.
I contenuti devono essere localizzati. E poiché tale localizzazione deve essere efficiente su larga scala, il vostro PIM dovrebbe offrirvi:
- Supporto multilingue che conservi le traduzioni insieme ai contenuti originali, anziché come copie separate
- Strumenti di workflow che semplificano il processo di traduzione e ne monitorano lo stato di completamento
- Regole di ereditarietà che applicano automaticamente le informazioni tradotte del prodotto principale alle varianti
- Integrazione con sistemi e servizi di gestione delle traduzioni per un'elaborazione efficiente
I sistemi migliori distinguono inoltre tra ciò che necessita di traduzione e ciò che non ne ha bisogno.
Le misure dei prodotti potrebbero rimanere le stesse in tutti i mercati, ma i nomi dei prodotti e le descrizioni di marketing necessitano di localizzazione. Il vostro PIM dovrebbe gestire in modo intelligente queste differenze.
Se disponete di cataloghi di grandi dimensioni, le funzionalità di memoria di traduzione sono di grande aiuto. Esse riconoscono se una frase è già stata tradotta in precedenza e la suggeriscono.
Inoltre, gli adattamenti regionali non riguardano solo la lingua.
Il vostro PIM dovrebbe aiutarvi a gestire gli attributi specifici di ciascun mercato, come le certificazioni di conformità locali, i prezzi regionali e le informazioni sulla disponibilità. È necessario controllare quali prodotti vengono visualizzati in quali mercati e personalizzare i contenuti in base alle esigenze specifiche di ciascuna regione.
Funzionalità operative e di collaborazione
Modelli di dati solidi e strumenti di arricchimento costituiscono le fondamenta del tuo sistema PIM, ma il successo concreto dipende in egual misura dal modo in cui le persone utilizzano il sistema quotidianamente.
Le funzionalità operative determinano se il vostro PIM diventerà quello strumento indispensabile e fondamentale che avevate previsto.
Automazione dei flussi di lavoro e processi di approvazione
Il lancio di un prodotto può essere complesso. Richiede il coordinamento tra diversi team e parti interessate. In assenza di flussi di lavoro strutturati, alcune fasi critiche vengono tralasciate, si creano colli di bottiglia e i tempi di immissione sul mercato ne risentono. Un buon PIM dovrebbe aiutare in questo senso, attraverso:
- Percorsi di approvazione configurabili che si adattano ai processi della vostra organizzazione
- Monitoraggio dello stato per mostrare esattamente a che punto si trovano i prodotti nel processo di lancio
- Notifiche automatiche che avvisano i membri del team quando è richiesto il loro contributo
- Gestione delle eccezioni per casi particolari che si discostano dai processi standard
Non costringere i tuoi product manager a dedicare ore ogni settimana all’invio di e-mail per verificare le approvazioni e al monitoraggio manuale dello stato in fogli di calcolo.
Grazie all’automazione del flusso di lavoro, tutti coloro che sono coinvolti nel processo hanno una visione d’insieme. Il tuo team di merchandising può vedere quali prodotti sono bloccati in fase di revisione legale, mentre i tuoi copywriter sanno esattamente quali articoli necessitano di descrizioni in seguito.
La completa trasparenza sostituisce le continue domande del tipo «A che punto siamo?», che affliggono i processi manuali.
I migliori strumenti per la gestione dei flussi di lavoro si adattano a diversi tipi di prodotti e scenari. Un semplice accessorio potrebbe richiedere solo una revisione di base, mentre i prodotti regolamentati necessitano di maggiori controlli di conformità e approvazioni.
Autorizzazioni basate sui ruoli e controllo degli accessi
Non tutti i membri della vostra organizzazione dovrebbero avere lo stesso livello di accesso ai dati dei prodotti. I diversi team hanno responsabilità diverse e il vostro PIM dovrebbe riflettere questa realtà con controlli intelligenti delle autorizzazioni.
- Autorizzazioni granulari che limitano chi può visualizzare, modificare o approvare determinati contenuti
- Controlli di accesso basati sui ruoli, in linea con la struttura organizzativa e i flussi di lavoro
- Provvedimenti di accesso temporaneo per collaboratori esterni o lavoratori stagionali
- Registri di controllo che tracciano chi ha apportato quali modifiche e quando
I sistemi migliori consentono di personalizzare le autorizzazioni in base sia ai ruoli degli utenti che agli attributi dei dati. Ad esempio, il team addetto ai prezzi potrebbe modificare le informazioni sui costi ma non le descrizioni di marketing, oppure i team regionali potrebbero accedere solo ai prodotti rilevanti per i propri mercati.
L’ereditarietà delle autorizzazioni può semplificare l’amministrazione. Quando si organizza il catalogo prodotti in modo gerarchico, le autorizzazioni applicate ai livelli superiori si estendono automaticamente alle categorie e ai prodotti subordinati.
Il vostro PIM dovrebbe inoltre integrarsi con i sistemi di gestione delle identità a livello aziendale. Grazie alle funzionalità di Single Sign-On, si riducono le difficoltà per gli utenti e si garantisce che, quando una persona lascia l’organizzazione, il suo accesso venga immediatamente revocato ovunque.
Strumenti di gestione delle attività e di collaborazione
Le informazioni sui prodotti non vivono in una bolla.
È necessario il contributo di numerosi reparti e parti interessate, pertanto il vostro PIM deve disporre di valide funzionalità di collaborazione. Ecco alcune caratteristiche da tenere in considerazione:
- Assegnazione e monitoraggio delle attività, che indichino chi è responsabile di quali aspetti dell’arricchimento dei prodotti
- Sistemi di notifica che avvisano i membri del team quando è richiesto il loro contributo o quando le modifiche influiscono sul loro lavoro
- Strumenti per commenti e feedback che mantengano le discussioni collegate alle informazioni di prodotto pertinenti
- Dashboard di avanzamento che mostrano lo stato di completamento in tutto il catalogo
I PIM più efficaci considerano la collaborazione una funzionalità fondamentale, non un elemento secondario.
Essi riconoscono che team diversi parlano linguaggi diversi: il marketing ragiona in termini di vantaggi per il cliente, i team tecnici si concentrano sulle specifiche e quelli legali si occupano delle questioni relative alla conformità.
Gli strumenti di collaborazione dovrebbero tenere conto di queste prospettive, ovviamente senza compromettere la coerenza dei dati. Ad esempio, un membro del team tecnico dovrebbe poter aggiornare una specifica, innescando automaticamente una notifica al reparto marketing per segnalare che le descrizioni del prodotto potrebbero necessitare di una revisione.
Anche le visualizzazioni del calendario sono utili. Rendono più facile per i team coordinarsi in vista del lancio dei prodotti e degli aggiornamenti stagionali. Tutti possono vedere le scadenze imminenti e le dipendenze.
Funzionalità di governance e gestione dei dati
Se disponete di un catalogo prodotti vasto e in continua crescita, mantenere la qualità dei dati rappresenta una sfida. Soprattutto in assenza di adeguate strutture di governance: assicuratevi quindi che il vostro PIM le integri al suo interno.
- Motori di regole aziendali che applicano automaticamente gli standard dei dati
- Dashboard di gestione dei dati che evidenziano i problemi di qualità che richiedono attenzione
- Flussi di lavoro di approvazione che garantiscono una revisione adeguata prima che le informazioni vengano rese pubbliche
- Monitoraggio della conformità per esigenze specifiche del settore o regionali
Se la vostra è una grande organizzazione, probabilmente disponete di responsabili della gestione dei dati dedicati, incaricati di mantenere gli standard di qualità. Il vostro PIM dovrebbe supportare questi ruoli con strumenti che rendano semplice il monitoraggio e il miglioramento della qualità dei dati.
Cercate sistemi in grado di rilevare e segnalare automaticamente potenziali problemi:
- Attributi obbligatori mancanti
- Formattazione incoerente
- Valori anomali che potrebbero indicare la presenza di errori
Alcuni PIM non si limitano a identificare i problemi: suggeriscono anche potenziali soluzioni.
Grazie alle regole di convalida personalizzate, si dispone di misure di protezione che impediscono fin dall’inizio l’inserimento di dati errati nel sistema. Ad esempio, è possibile impostare regole che garantiscano che tutti i titoli dei prodotti rispettino le convenzioni del marchio o che le specifiche tecniche utilizzino unità di misura coerenti.
Se il vostro PIM vi consente di pianificare report sulla qualità dei dati, questo rappresenta un modo efficace per tenere informati gli stakeholder sullo stato delle informazioni sui prodotti, monitorando i miglioramenti nel tempo e individuando le aree che richiedono maggiore attenzione.
Funzionalità di e-commerce e di abilitazione dei canali
Per evitare di rallentare l’intera attività aziendale, è necessario disporre di un modo efficiente per diffondere le informazioni sui prodotti sul mercato. Ecco perché i moderni sistemi PIM devono fare molto di più che limitarsi a memorizzare i dati: devono supportare attivamente la vostra strategia di commercio omnicanale.
Pubblicazione e distribuzione multicanale
I tuoi clienti entrano in contatto con i tuoi prodotti attraverso ogni tipo di punto di contatto, ognuno dei quali richiede informazioni tempestive e formattate correttamente. Il tuo PIM dovrebbe eccellere nella distribuzione di questi dati, grazie a funzionalità quali:
- Piani di pubblicazione flessibili che consentono di pianificare i lanci in base alle campagne di marketing e agli eventi stagionali
- Variazioni dei contenuti specifiche per canale, in linea con la voce del vostro marchio e con i diversi requisiti di formato
- Aggiornamenti incrementali che inviano solo le informazioni modificate anziché feed completi dei prodotti
- Controlli di qualità automatizzati che verificano i dati per ciascun canale prima della pubblicazione
I sistemi avanzati sono in grado di mantenere separati i dati master e gli adattamenti specifici per canale.
Ciò significa che è possibile effettuare un unico aggiornamento delle informazioni di base sui prodotti, senza perdere tutte le personalizzazioni specifiche per ciascun canale.
È inoltre utile poter visualizzare in anteprima come appariranno i contenuti sui diversi canali prima della pubblicazione.
E poiché non vuoi brutte sorprese che compromettano l’esperienza del cliente, cerca di trovare un PIM che consenta ai tuoi team di visualizzare esattamente come le informazioni sui prodotti verranno visualizzate sul tuo sito web, nella tua app mobile o nelle inserzioni sui marketplace.
Connettori per marketplace e piattaforme di e-commerce
La tua azienda è presente su diversi marketplace e piattaforme, ognuno dei quali ha i propri requisiti tecnici. Un PIM affidabile dovrebbe aiutarti in questo senso con funzionalità quali:
- Connettori predefiniti per i principali marketplace come Amazon, eBay, Walmart e le piattaforme specifiche del settore
- Integrazione con i sistemi di e-commerce più diffusi, quali Shopify, Magento e Salesforce Commerce Cloud
- Supporto per formati standard del settore come BMEcat, ETIM e altre classificazioni specifiche per settore
- Strumenti di gestione dei connettori che ti consentono di monitorare l’integrità e lo stato delle tue integrazioni
Questi connettori dovrebbero gestire le complessità tecniche di ciascuna piattaforma e mappare gli attributi dei prodotti ai campi specifici di ciascun marketplace.
Un solido sistema PIM è in grado di gestire anche la sincronizzazione continua. In caso di modifiche al prezzo, alle scorte o ai contenuti, tali modifiche vengono trasferite senza intoppi a ciascun canale.
Valutate se i connettori sono gestiti direttamente dal fornitore del PIM o da terze parti. I connettori gestiti dal fornitore vengono in genere aggiornati più spesso quando cambiano i requisiti del marketplace.
Formattazione e requisiti specifici per canale
Ogni canale di vendita ha le proprie regole, funzionalità e limitazioni. Pertanto, il vostro PIM dovrebbe essere sufficientemente flessibile da gestire queste differenze senza che ciò influisca sulle informazioni fondamentali relative ai prodotti. Ecco alcune funzionalità da tenere in considerazione:
- Formattazione basata su modelli che adatta automaticamente i contenuti ai canali specifici
- Limiti di numero di caratteri che garantiscono che le descrizioni rientrino nei vincoli del marketplace
- Mappatura dei campi obbligatori e facoltativi che soddisfi i requisiti minimi di dati di ciascuna piattaforma
- Strumenti di mappatura delle categorie che allineano la propria tassonomia al sistema di classificazione di ciascun canale
I PIM avanzati apprendono dalle prestazioni di ciascuno dei tuoi canali. Ti aiutano a identificare quali attributi di prodotto generano conversioni su piattaforme specifiche. In questo modo è più facile per te dare priorità alle attività di arricchimento dei contenuti che hanno maggiori probabilità di garantirti un buon ROI.
Assicurati che il tuo sistema sia in grado di gestire i requisiti di trasformazione delle immagini per i diversi canali. Amazon potrebbe richiedere dimensioni e colori di sfondo specifici, mentre il tuo sito web potrebbe necessitare di diverse immagini lifestyle ad alta risoluzione.
Integrazione dell'analisi dei dati relativi agli scaffali digitali
Dopo aver pubblicato le informazioni sui tuoi prodotti, devi poter monitorare le loro prestazioni su tutti i canali, in modo da poter continuare a migliorare la tua presenza digitale nel suo complesso. I moderni sistemi PIM dovrebbero essere in grado di aiutarti a ottenere tale visibilità, attraverso:
- Monitoraggio della concorrenza che confronta i tuoi prodotti con le alternative presenti sui principali marketplace
- Valutazione della conformità dei contenuti, che misura in che misura le tue inserzioni rispettano le linee guida dei canali
- Analisi del posizionamento nei risultati di ricerca, che mostra dove compaiono i tuoi prodotti nelle ricerche pertinenti
- Monitoraggio del tasso di successo nella conquista della "Buy Box" per i venditori sui marketplace in competizione con altri fornitori
Le funzionalità di analisi più preziose ti offrono un ciclo di feedback con il tuo PIM.
Quando l’analisi individua attributi mancanti che incidono sulla visibilità nelle ricerche o sui tassi di conversione, ciò potrebbe attivare attività all’interno dei flussi di lavoro del tuo PIM per colmare tali lacune.
Molte organizzazioni traggono vantaggio da sistemi a ciclo chiuso in cui le analisi delle prestazioni individuano automaticamente i contenuti da privilegiare e arricchire.
Funzionalità di integrazione e scalabilità
Poiché le informazioni sui prodotti circolano tra una moltitudine di sistemi all’interno della vostra organizzazione, il vostro PIM deve tenerne conto.
Se il PIM non è in grado di integrarsi correttamente con il vostro ecosistema tecnologico esistente, potrebbe finire per creare più problemi di quanti ne risolva.
Connettività con i sistemi aziendali (ERP, PLM, CRM)
Il vostro PIM deve essere in grado di comunicare senza intoppi con tutti i tipi di sistemi aziendali fondamentali che contengono dati preziosi sui prodotti o che utilizzano le informazioni arricchite da voi create. Pertanto, il PIM deve disporre di funzionalità quali:
- Sincronizzazione bidirezionale con i sistemi ERP che gestiscono i dati di base dei prodotti, i prezzi e le scorte
- Collegamenti alle piattaforme PLM che generano specifiche di progettazione e dettagli tecnici
- Integrazione con i sistemi CRM per fornire ai team di vendita informazioni accurate sui prodotti
- Collegamenti a piattaforme di BI che analizzano le prestazioni dei prodotti su tutti i canali
I PIM più flessibili consentono di scegliere il metodo di integrazione preferito.
I metodi spaziano dall’elaborazione in batch per trasferimenti di grandi quantità di dati alle chiamate API in tempo reale per aggiornamenti urgenti. La flessibilità è fondamentale quando occorre individuare l’approccio giusto per ogni scenario di integrazione.
Valutate sempre il livello di competenza in materia di integrazione di cui avete bisogno. Alcuni sistemi dispongono di interfacce di mappatura intuitive che i team aziendali possono configurare autonomamente. Per altri, potrebbero essere necessarie risorse di sviluppo.
Il giusto equilibrio dipende dalle capacità tecniche della vostra organizzazione e dalla frequenza con cui cambiano le vostre esigenze di integrazione.
Strumenti di onboarding dei dati dei fornitori
Soprattutto se siete un rivenditore o un distributore, la base dei vostri dati di prodotto proviene dai vostri fornitori. Pertanto, assicuratevi che il processo di acquisizione del vostro PIM sia il più efficiente possibile.
Cerca funzionalità quali:
- portali fornitori che consentano ai venditori di inviare e aggiornare direttamente le informazioni sui propri prodotti
- Modelli di importazione su misura per diversi tipi di fornitori o categorie di prodotti
- Regole di trasformazione che convertono i dati dei fornitori nel vostro modello di dati interno
- Convalida automatizzata che garantisce che i dati inviati soddisfino i vostri standard di qualità prima di essere inseriti nel sistema
I sistemi PIM avanzati monitorano la qualità dei dati dei fornitori nel tempo, generando schede di valutazione che indicano quali partner forniscono costantemente informazioni complete e accurate. È quindi possibile lavorare in modo proattivo con i fornitori meno performanti per migliorare i dati da loro inviati.
Alcuni sistemi supportano anche le richieste di risorse digitali. È possibile avvisare automaticamente i fornitori quando i prodotti non dispongono delle immagini o della documentazione di supporto richieste.
Funzionalità API ed estensibilità
Assicuratevi che il vostro PIM possa evolversi insieme alla vostra azienda. Adottate una strategia PIM sufficientemente flessibile da adattarsi alle mutevoli esigenze. Ecco alcuni consigli sulle funzionalità:
- API RESTful che supportino tutte le funzioni principali del PIM, non solo l’accesso di base ai dati
- Supporto GraphQL per un recupero dei dati più efficiente e mirato
- Funzionalità Webhook che attivano processi esterni al verificarsi di eventi specifici
- Documentazione per gli sviluppatori e risorse di supporto per integrazioni personalizzate
I PIM più a prova di futuro offrono framework di estensione che consentono di personalizzare le funzionalità senza modificare il codice di base. È possibile eseguire aggiornamenti senza compromettere le vostre specifiche esigenze aziendali.
Inoltre, è buona norma assicurarsi che siano disponibili integrazioni predefinite con tecnologie complementari, come i sistemi DAM, i servizi di traduzione o gli strumenti di riconoscimento dei prodotti. Queste rendono l’implementazione e la manutenzione molto più semplici.
Considerazioni relative alle prestazioni e alla scalabilità
Man mano che il catalogo prodotti cresce e ci si espande in nuovi mercati, il PIM deve continuare a funzionare anche sotto un carico crescente. Ci sono alcuni fattori critici relativi alle prestazioni a cui prestare attenzione:
- Gestione delle dimensioni del catalogo che garantisca la reattività anche con milioni di SKU
- Supporto per utenti simultanei in grado di servire l’intero team senza compromessi in termini di prestazioni
- Efficienza nell’importazione e nell’esportazione in grado di gestire grandi volumi di dati in tempi ragionevoli
- Opzioni di implementazione globale in grado di servire utenti in diverse aree geografiche
Se optate per una soluzione PIM basata su cloud, la scalabilità probabilmente non sarà un problema. Assicuratevi solo che il modello di prezzo non vi penalizzi per questa flessibilità con costi imprevedibili man mano che il vostro utilizzo cresce.
Assicuratevi di chiedere ai potenziali fornitori informazioni sulle loro implementazioni più grandi e sulle metriche di prestazione tipiche.
I migliori fornitori condivideranno benchmark reali, non capacità teoriche. Illustreranno inoltre come la loro architettura gestisce le sfide comuni legate alla scalabilità, come le relazioni complesse tra i prodotti o gli insiemi di attributi estesi.
Nel valutare la scalabilità, non considerare solo il numero di prodotti, ma anche:
- La complessità del proprio modello di dati
- Il volume delle risorse digitali
- La frequenza degli aggiornamenti
Fattori come questi spesso incidono sulle prestazioni molto più del semplice numero di prodotti.
Ma anche il PIM più solido, dotato di tutte queste funzionalità, rappresenta solo l’inizio di ciò che è possibile realizzare con la gestione dei dati di prodotto.
Man mano che i mercati si evolvono e le aspettative dei clienti aumentano, le organizzazioni lungimiranti sanno che gestire efficacemente le informazioni sui prodotti è solo il primo passo. Il vero obiettivo è creare esperienze di prodotto eccezionali in ogni punto di contatto con il cliente – il che ci porta a un’importante evoluzione nel settore.
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L’evoluzione dal PIM al PXM
Il panorama della gestione dei dati di prodotto ha subito una trasformazione significativa negli ultimi anni. Quello che era iniziato come un semplice PIM si è evoluto in qualcosa di più completo: il Product Experience Management (PXM).
Il PIM centralizza e standardizza le informazioni sui prodotti, creando una base affidabile di dati accurati. Si concentra sugli aspetti operativi della gestione degli attributi, delle specifiche e delle risorse dei prodotti.
Il PXM si basa su queste fondamenta, ma si spinge ben oltre, concentrandosi sul modo in cui i clienti vivono l’esperienza con i vostri prodotti in tutti i punti di contatto.
Trasforma i dati grezzi sui prodotti in esperienze coinvolgenti e contestualizzate, su misura per specifici segmenti di clientela, canali e momenti del percorso di acquisto.
Questa evoluzione è avvenuta in modo organico, di pari passo con il cambiamento delle aspettative dei clienti. Gli acquirenti di oggi si aspettano molto di più delle semplici informazioni di base sul prodotto: vogliono informazioni complete e personalizzate che rispondano direttamente alle loro esigenze, ovunque si trovino.
CRASH COURSE
3 Passi per Migliori Esperienze di Prodotto
Come Stibo Systems mette insieme tutti questi elementi
Diamo un’occhiata veloce alla nostra soluzione per contestualizzarla nella realtà.
Noi di Stibo Systems vediamo costantemente come le organizzazioni superino i limiti dei loro sistemi PIM tradizionali e abbiano bisogno di funzionalità molto più ampie. Il nostro approccio riflette questa realtà.
Panoramica del Product Experience Data Cloud
Il nostro Product Experience Data Cloud (PXDC) gestisce sia le funzioni PIM tradizionali sia le più recenti funzionalità relative all’esperienza di prodotto. Lo abbiamo sviluppato sulla base delle reali esigenze dei nostri clienti:
- Mette in relazione i dati sui prodotti sparsi nei sistemi ERP, nei database dei fornitori e nei vecchi fogli di calcolo
- Vi aiuta ad aggiungere descrizioni, immagini e specifiche più accurate a quei dati grezzi
- Vi permette di condividere queste informazioni ottimizzate su tutti i vostri canali di vendita senza incongruenze
Abbiamo progettato PXDC come un sistema modulare con componenti che gestiscono aspetti specifici del ciclo di vita dei dati di prodotto. Ogni componente funziona in modo indipendente, ma offre un valore aggiunto quando viene utilizzato insieme agli altri sulla nostra piattaforma integrata.
La nostra soluzione include sia le funzionalità PIM di base sia funzionalità estese che supportano l’intero percorso del prodotto. Ciò significa che non è necessario mettere insieme più soluzioni di fornitori diversi.
EXPERIENCIA INTERACTIVA
Migliori esperienze di prodotto. E migliori conversioni.
Come si integra con le nostre funzionalità MDM più ampie
Un aspetto che rende unico il nostro approccio è il modo in cui il nostro PXDC si integra con altre soluzioni di gestione dei dati master. È in grado di collegare le informazioni sui prodotti con altri ambiti di dati critici.
Le nostre soluzioni offrono una base per la gestione di diversi tipi di dati di riferimento, tra cui:
- Informazioni sui clienti per personalizzare l’esperienza di acquisto
- Dati relativi alla localizzazione per le variazioni regionali e la disponibilità
- Dettagli sui fornitori per garantire la trasparenza della catena di approvvigionamento
Collegando i dati sui prodotti a questi altri ambiti, vi aiutiamo a creare esperienze di prodotto più contestualizzate e pertinenti.
Ad esempio, puoi combinare le preferenze dei clienti con le caratteristiche dei prodotti per ottenere consigli più mirati, oppure collegare le informazioni sui prodotti e sui fornitori per sostenere iniziative di sostenibilità.
Con questo approccio multidominio, il tuo panorama tecnico diventa più semplice. Disponi di un’unica piattaforma per la governance dei dati in tutta la tua organizzazione, anziché sistemi separati per ogni dominio di dati.
Alcune caratteristiche chiave che ci contraddistinguono
Abbiamo sviluppato diverse funzionalità esclusive per affrontare le sfide comuni che i nostri clienti devono affrontare nella gestione dei dati di prodotto:
Puntiamo molto sull’intelligenza artificiale. Le nostre funzionalità di creazione di contenuti basate sull’IA vi aiutano a scalare la produzione di contenuti generando automaticamente descrizioni dei prodotti e arricchendo gli attributi sulla base delle informazioni esistenti. Ciò si traduce in un notevole risparmio di lavoro manuale quando si tratta di mantenere contenuti di prodotto dettagliati in presenza di cataloghi di grandi dimensioni.
La piattaforma include analisi degli scaffali digitali, che consentono di monitorare le prestazioni dei prodotti sui vari canali digitali. Si ottiene così un ciclo di feedback che aiuta a migliorare continuamente i contenuti dei prodotti, sulla base delle prestazioni effettive.
Abbiamo inoltre sviluppato funzionalità di gestione dei dati sulla sostenibilità che vi aiutano a monitorare e comunicare le informazioni relative all’impatto ambientale e sociale dei vostri prodotti. Queste funzionalità acquisiranno sempre maggiore importanza man mano che le normative diventeranno più rigorose e i consumatori mostreranno un interesse crescente per la sostenibilità.
L’architettura della nostra piattaforma punta sulla flessibilità. Puoi iniziare con ciò di cui hai più urgentemente bisogno ed espanderti man mano che la tua strategia matura. Poiché adottiamo un approccio modulare, l’implementazione risulta molto meno complessa fin dall’inizio e ti offre un percorso chiaro per la crescita futura.
Conclusioni
Con il giusto sistema PIM – dotato delle giuste funzionalità – potrete trasformare il modo in cui gestite le informazioni sui prodotti all’interno della vostra organizzazione.
Spero che le funzionalità che abbiamo esaminato in questo post del blog possano fornirvi una solida base di conoscenze per strategie di gestione dei dati di prodotto di successo e aiutarvi a scegliere la soluzione più adatta alle vostre esigenze specifiche.
Mentre valutate i sistemi PIM per la vostra azienda, concentratevi innanzitutto sulle funzionalità che rispondono alle vostre sfide più urgenti. Assicuratevi però che il sistema sia in grado di crescere di pari passo con le vostre esigenze.
I migliori sistemi PIM uniscono l’eccellenza tecnica all’usabilità. Rendono accessibili a tutti i membri del team coinvolti nel percorso del prodotto le complesse attività di gestione dei dati.
Noi di Stibo Systems abbiamo constatato come un PIM efficace diventi un vantaggio competitivo per i nostri clienti, ed è una cosa meravigliosa. Le funzionalità giuste non si limitano a organizzare i vostri dati, ma estraggono ogni goccia di valore da ogni set di dati.
In definitiva, vi aiutano a creare esperienze di prodotto coinvolgenti che risuonano con i clienti su ogni canale.
RAPPORTO
Stibo Systems riconosciuta come leader nell'IDC MarketShape: valutazione dei fornitori delle applicazioni PIM per il commercio a livello mondiale 2024-2025
