Customer Experience Data Cloud

Harmoniser les données clients pour en faire une base fiable

Le Customer Experience Data Cloud de Stibo Systems unifie, gère et relie les données clients au sein d’une vue unique et fiable. Vous disposez ainsi des bases nécessaires pour offrir un meilleur service et une personnalisation optimale — ainsi que des décisions cohérentes — à chaque point de contact. Et vous bénéficiez d’un contexte client fiable sur lequel votre IA et vos outils d’analyse peuvent s’appuyer.

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Les données clients dépourvues d'un contexte fiable nuisent à l'expérience utilisateur

Erreurs liées à l'IA

Lorsque les données clients sont fragmentées, incomplètes ou incohérentes, l'IA peut aggraver ces problèmes au niveau des recommandations, de l'automatisation, de l'analyse et des interactions avec les clients.

Expériences incohérentes

Le manque de cohérence des données clients entraîne des incohérences au niveau du service, de la personnalisation et de la prise de décision à l'échelle de l'entreprise.

Croissance limitée

Lorsque les données clients sont incomplètes ou dépourvues de liens et de contexte, il devient plus difficile d'en tirer des informations utiles, d'automatiser les processus et de personnaliser l'expérience.

Les avantages du Customer Experience Data Cloud

Créer une vue unique et fiable de chaque client

Harmonisez les données clients entre les différents systèmes et points de contact, afin que les équipes puissent s'appuyer sur une base de données clients plus complète, avec un contexte fiable pour chaque interaction.

Améliorer l'expérience client grâce à une personnalisation et un service de meilleure qualité

Fournissez aux équipes marketing, service client et expérience client des données clients fiables qu'elles pourront utiliser pour interagir de manière plus ciblée et répondre plus efficacement.

Soutenir l'IA et l'analyse de données grâce à des données clients fiables

Fournir des dossiers clients fiables qui permettent aux analyses et aux flux de travail basés sur l'IA de s'appuyer sur des données contrôlées, précises et contextualisées, afin d'obtenir des résultats plus cohérents.

Réduire les pertes d'efficacité dues à des données désorganisées

Réduisez les freins opérationnels liés à la fragmentation des dossiers, aux doublons de clients et au manque de cohérence des données entre les différents systèmes.

Gérer les données clients à l'échelle de l'entreprise

Mettre en place les contrôles, la cohérence et la gestion nécessaires pour garantir que les données clients restent exploitables par l'ensemble des équipes, des systèmes et des flux de travail en aval.

Étude de cas

Oney a réduit les doublons et amélioré la qualité des données clients

  • Réduction de 90 % des doublons
  • > 95 % de maintien de la qualité des données
  • Amélioration de la confiance et de la satisfaction des clients
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Que comprend le Customer Experience Data Cloud ?

Consolidation des données entre les systèmes CRM, ERP, de services et de marketing
Regroupez les données clients provenant des différents systèmes qui les génèrent et les exploitent au sein de l'entreprise.
Nettoyage, mise en correspondance et déduplication des données grâce à l'intelligence artificielle
Améliorez la précision et la cohérence en nettoyant les données, en mettant en correspondance les enregistrements liés et en réduisant les doublons.
Identification des clients et création d'un « enregistrement de référence »
Regroupez les identités fragmentées des clients en un dossier client fiable pouvant être partagé entre les différents systèmes et flux de travail.
Gouvernance des données, protection de la vie privée et conformité (RGPD et CCPA)
Mettre en place des mécanismes de gouvernance et de contrôle afin de garantir que les données clients restent fiables, exploitables et gérées de manière responsable.
Enrichissement des données et gestion des relations
Ajouter du contexte et des liens afin de rendre les fiches clients plus utiles pour les services en aval, l'analyse des données et la prise de décision.
Connectivité multidomaine
Reliez les données clients à celles relatives aux produits, aux emplacements et à d'autres domaines lorsque les décisions des clients nécessitent un contexte commercial plus large.

Fonctionnement du Customer Experience Data Cloud

 

Le Customer Experience Data Cloud repose sur STEP, notre plateforme d’intelligence de confiance. Il est conçu pour transformer des données clients fragmentées en fiches clients fiables, complètes et riches en contexte, qui permettent de prendre des décisions en toute confiance dans les domaines de l’exploitation, de l’analyse et des flux de travail basés sur l’IA.

 

1. Importez les données clients depuis plusieurs systèmes

Importez les données clients depuis vos systèmes CRM, ERP, de service, de marketing et d’autres sources.

 

2. Nettoyer, normaliser et faire correspondre les dossiers

Améliorez la qualité et la cohérence des données en les nettoyant, en normalisant leurs formats et en faisant correspondre les enregistrements liés.

 

3. Résolvez les problèmes d'identité et créez un dossier client fiable

Créez un enregistrement client unique et fiable qui réduit la fragmentation et améliore la visibilité sur l'ensemble des points de contact.

 

4. Enrichir les données avec des relations, du contexte et des données multidomaines

Ajoutez le contexte nécessaire pour rendre les fiches clients plus utiles en matière de service, d'analyse et de personnalisation.

 

5. Assurez la gouvernance et la synchronisation entre les systèmes

Mettez en place une gouvernance et synchronisez les fiches clients fiables entre les systèmes et les équipes qui en dépendent.

Pourquoi choisir Stibo Systems pour une analyse fiable des données clients ?

  • Amélioration de la résolution et de la mise en correspondance des identités
  • Architecture et intégration à l'échelle de l'entreprise
  • Au-delà des fiches clients au niveau des applications
  • Contexte multidomaine lorsque les décisions clients nécessitent plus que de simples données clients
  • Modélisation sémantique des relations pour une meilleure intelligence client
  • Basé sur STEP, notre plateforme d’intelligence de confiance

Rapport annuel: Notre année en rétrospective

Nous avons enregistré les meilleurs résultats financiers de notre histoire, portés par l’exécution continue de notre stratégie et l’impact croissant des investissements réalisés ces dernières années, tout en renforçant davantage notre position sur un marché en constante évolution. Découvrez comment Stibo Systems ouvre la voie.

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Annual Report Visuals

Stibo Systems est un Leader MDM selon Gartner

Stibo Systems est un Leader dans le « Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour les solutions de gestion des données maîtresses », une reconnaissance selon nous obtenue après des années d’exécution à l’échelle de l’entreprise. Lisez le rapport pour savoir pourquoi.

Obtenez le rapport
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Stibo Systems reconnu Leader MDM par G2 pour l’été 2026

Nous sommes ravis d’être reconnus par G2 comme Leader en gestion des données de référence (MDM) dans le rapport G2 Summer Grid® 2026. Découvrez ce que nos clients disent dans nos derniers avis G2.

Voir les avis
stibo-systems-g2-leader-medal-summer-2026

Stibo Systems reconnu comme Leader dans la SPARK Matrix™ : Product Information Management, Rapport T4 2025

Dans son dernier rapport, le groupe QKS a de nouveau désigné Stibo Systems comme Leader en Product Information Management (PIM). Lisez le rapport pour comprendre pourquoi Stibo Systems est un Leader et comment les entreprises recherchent plus que du PIM basique, en adoptant une IA sécurisée et des solutions cloud pérennes.

Télécharger le rapport
Spark-Matrix-2025_iMac_screen

Stibo Systems reconnu comme Leader dans le rapport The Forrester Wave™ : Solutions de gestion des données de référence, T2 2025

Nous pensons que cette reconnaissance met en lumière notre engagement à fournir des solutions MDM évolutives, à promouvoir la transparence des données et à favoriser des décisions commerciales éclairées.

Découvrir le rapport
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Stibo Systems reconnue comme un acteur de premier plan pour le MDM dans le rapport 2025 « Digital World Class® Matrix for Master Data Management » de The Hackett Group®

Le dernier rapport de The Hackett Group a nommé Stibo Systems comme un acteur de premier plan pour la gestion des données maîtresses (MDM). Lisez le rapport pour savoir pourquoi Stibo Systems est un acteur de premier plan et découvrez comment les principales solutions MDM innovent avec l’intelligence artificielle pour aider les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Télécharger le rapport
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Stibo Systems nommé leader dans l'étude IDC MarketScape : Worldwide Retail Product Information Management Applications 2025 Vendor Assessment

Le dernier rapport de l'IDC MarketScape a désigné Stibo Systems comme un Leader dans la gestion des informations produit pour le secteur de la vente au détail (PIM). Lisez l'extrait pour découvrir pourquoi Stibo Systems est reconnu comme un Leader et explorez comment les détaillants modernes ont adopté le PIM pour créer des expériences client omnicanal sans faille, favorisant ainsi la croissance des revenus.

Téléchargez l'extrait
IDC Marketscape Report: Worldwide Retail Product Information Management Applications, 2025 Image

Simplifiez le choix de votre fournisseur MDM

Quelle solution MDM vous permettra d'atteindre vos objectifs ? Accédez aux classements détaillés des fournisseurs et à des informations exclusives

Téléchargez le Buyers Guide
2024-isg-buyers-guide-exemplary-provider-mdm

FAQ sur le Customer Experience Data Cloud

Qu'est-ce que la gestion des données de référence clients ?

La gestion des données de base clients consiste à regrouper, nettoyer, enrichir et contrôler les données clients provenant de plusieurs systèmes afin de créer un dossier client plus cohérent et plus fiable.

Pourquoi est-il important de disposer d'une vue unique du client ?

Une vision unique du client aide les entreprises à réduire la fragmentation, à améliorer la cohérence entre les différents points de contact et à mieux cerner les besoins des clients, ce qui se traduit par un meilleur service, une personnalisation accrue et une prise de décision plus éclairée.

En quoi le Customer Experience Data Cloud améliore-t-il les résultats de l'IA ?

Le Customer Experience Data Cloud contribue à améliorer les résultats de l'IA en permettant aux outils d'analyse et aux workflows basés sur l'IA d'accéder à des données clients contrôlées, précises et contextuelles, qui fournissent le contexte client fiable nécessaire à la prise de décisions fiables.

En quoi le Customer Experience Data Cloud facilite-t-il le service client et l'assistance ?

Le Customer Experience Data Cloud aide les équipes du service client et de l'assistance à s'appuyer sur des dossiers clients plus complets et cohérents, ce qui leur permet d'apporter des réponses plus précises et plus efficaces.

Avec quels systèmes le Customer Experience Data Cloud s'intègre-t-il ?

Le Customer Experience Data Cloud est conçu pour s'intégrer aux systèmes CRM, ERP, de service client, de marketing et à tout autre système générant et exploitant des données clients.

Qu'est-ce qu'une fiche client « d'or » ?

Un « dossier client de référence » est un dossier client fiable et consolidé, créé à partir de l'harmonisation, du nettoyage et de la gestion des données clients provenant de plusieurs sources.

En quoi la gestion des données clients (MDM) diffère-t-elle d'une plateforme de données clients (CDP) ?

Une plateforme CDP est conçue pour exploiter les données clients à des fins de marketing et de personnalisation. La gestion unifiée des données clients (MDM) permet de créer des fiches clients fiables et régies par des règles, sur lesquelles s'appuient les plateformes CDP, les systèmes CRM, les plateformes d'analyse et d'autres applications métier.

Prêt à renforcer votre base de données clients ?

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