What is Customer MDM?

Customer MDM is a specialized form of Master Data Management (MDM) focused specifically on customer data. It involves consolidating, cleansing, enhancing and governing customer information from various sources into a single, unified view. By creating a 360-degree view of the customer, organizations can gain deeper insights into customer behavior, preferences and history. This enables them to deliver personalized experiences, improve customer satisfaction and drive business growth while ensuring customer information is handled responsibly and ethically. Key components of Customer MDM include: - Data Consolidation: Bringing together customer data from different systems into a single source. - Data Cleansing: Identifying and correcting errors, inconsistencies and duplicates in customer data. -Data Enrichment: Adding information to customer profiles to create a more complete view. -Data Governance: Establishing rules and processes for managing and protecting customer data.

Solution

Cloud de données pour l’expérience client

Obtenez une vue unique et fiable des données de vos clients, ce qui vous permet d'offrir des expériences exceptionnelles, d'accroître l'efficacité du marketing et du service à la clientèle et de gérer les données des clients de manière responsable et légale.

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L'expérience client exceptionnelle est le moteur de la réussite sur le marché actuel

Impressionnez vos clients avec des expériences exceptionnelles basées sur une compréhension approfondie de leurs besoins. En unifiant toutes vos données clients, Customer Experience Data Cloud fournit le carburant propre qui permet au reste de votre écosystème d'expérience client d'être performant.

Découvrez un tout nouveau niveau de connaissance et obtenez des données qui vous permettent de proposer des offres ciblées et des expériences fluides à chaque point de contact. Construisez des relations plus solides et stimulez la croissance sur la base de la transparence et du respect, avec la protection de la vie privée au cœur de vos préoccupations.

Explorer le nuage de données de l'expérience client par Stibo Systems

Dans cette démonstration de Stibo Systems Customer Experience Data Cloud, Jignesh Patel montre comment la correspondance alimentée par l'IA peut détecter et fusionner les enregistrements de clients en double, comment l'apprentissage automatique aide les gestionnaires de données à minimiser les tâches de révision, et comment les politiques automatisées garantissent que les données restent propres et conformes.

Qu'est-ce que le MDM client ?

La gestion des données de référence des clients (MDM) est une approche spécialisée de la gestion des données clients qui se concentre sur la consolidation, le nettoyage, l'amélioration et la gestion des informations provenant de sources multiples afin de créer une vue unique et unifiée de chaque client. En établissant cette perspective à 360 degrés, les organisations obtiennent des informations plus approfondies sur le comportement, les préférences et l'historique des clients, ce qui leur permet d'offrir des expériences personnalisées, d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance de l'entreprise, tout en s'assurant que les informations sur les clients sont gérées de manière responsable et éthique.

Consolidation des données

Rassembler en une source unique des données sur les clients provenant de différents systèmes.

Nettoyage des données

Identifier et corriger les erreurs, les incohérences et les doublons dans les données relatives aux clients.

Enrichissement des données

Ajout d'informations aux profils des clients afin d'obtenir une vue plus complète.

Gouvernance des données

Établir des règles et des processus pour la gestion et la protection des données des clients.

Favorisez une expérience client exceptionnelle grâce à une vue unique et fiable de vos clients.

Données unifiées

Comprenez mieux vos clients et offrez des expériences exceptionnelles qui favorisent la fidélisation et l'engagement. Éliminez les silos de données et les incohérences grâce à des techniques de correspondance alimentées par l'IA pour créer un dossier client unique et fiable qui alimente des campagnes marketing efficaces, optimise les programmes de fidélisation et donne de l'autonomie à votre équipe de service client.

Amélioration de la qualité des données

Soutenez la croissance de votre entreprise grâce à des données clients précises et fiables. Évitez les pièges des données de mauvaise qualité en exploitant des outils de profilage et de nettoyage avancés pour garantir que les données clients sont exactes, complètes et à jour, alimentant ainsi une prise de décision plus éclairée, des expériences personnalisées et des parcours clients optimaux.

Gestion de la vie privée et du consentement

Veiller à ce que les informations personnelles des clients soient traitées de manière responsable et éthique, tout en donnant aux clients les moyens de contrôler leurs données. Soutenir la conformité avec le GDPR, le CCPA et d'autres réglementations sur la confidentialité des données personnelles, afin de se protéger contre la non-conformité réglementaire et les atteintes à la réputation.

Fiche de solution

Obtenez tous les éléments essentiels dans une seule fiche téléchargeable

Nous avons résumé, dans un seul document, toutes les informations de base dont vous avez besoin pour comprendre le nuage de données sur l'expérience client. Prenez-le maintenant, partagez-le avec vos collègues et sauvegardez-le pour plus tard. Un simple trois-pages qui vous fera gagner du temps.

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Fiche de solution Cloud de données sur l'expérience client

Pour être compétitif sur le plan de l'expérience client, il faut l'être sur le plan des données clients.

Customer Experience Data Cloud est une solution moderne et flexible qui intègre de manière transparente les services cloud de données clients suivants, vous permettant de créer des expériences exceptionnelles qui répondent aux attentes de vos clients.