Per alcuni di noi era la prima volta in Texas. Siamo atterrati ad Austin con una valigia piena di cioccolata, volantini e biglietti della lotteria, e già nella prima ora abbiamo capito che questa città prende sul serio la sua tradizione da cowboy, ma con un sorriso. Stivali nella hall dell’hotel, musica dal vivo per le strade, barbecue che non ha bisogno di presentazioni. Rimanendo fedeli allo slogan della città, “Keep Austin Weird”, Stibo Systems Connect ha dato una ventata di freschezza alla solita routine delle conferenze tecnologiche.
Eravamo in otto colleghi e rappresentavamo uno dei due partner Platinum dell’evento globale di Stibo Systems. Nel 2019 eravamo stati sponsor Gold a Copenaghen. Da allora sono successe molte cose, e la maggior parte di esse si è verificata presso le sedi dei nostri clienti, non sui palchi.
Un modello che all’improvviso ci è sembrato molto texano
Noi di foryouandyourcustomers utilizziamo un modello semplice per pensare ai team: pionieri, cowboy e coloni. Il pioniere scopre nuovi territori e ascolta. Il cowboy si butta e porta a termine le cose. Il colono costruisce strutture che durano nel tempo. I progetti di successo hanno bisogno di tutti e tre, al momento giusto.
Ad Austin abbiamo incontrato tutte e tre queste figure, sia in noi stessi che nelle persone che ci circondavano.
I pionieri: conversazioni allo stand
Il nostro stand non era il più chiassoso della sala. Ma è stato lì che si sono svolte molte delle migliori conversazioni di quei giorni, e la maggior parte di esse è iniziata con un’immagine piuttosto che con un prodotto.
La nostra “Vista esplosa” mostra un’azienda come il disegno esploso di un architetto, su sei livelli: clienti, esperienza, organizzazione, prestazioni, risorse e dati. Mostratela a qualcuno che sta lottando con i dati di prodotto in tre paesi e cinque sistemi, e la conversazione cambia. Nel giro di pochi minuti, le persone smettono di parlare della loro piattaforma e iniziano a parlare dei loro clienti e dello strato in cui i loro problemi iniziano davvero. Il più delle volte, il problema risiede proprio nei dati.
I nostri omaggi erano accattivanti. Molte conversazioni sono iniziate con la domanda se all’interno delle scatolette ci fosse del vero Toblerone e quale fosse la differenza tra cioccolato fondente, bianco o al latte. I coltellini da cioccolato hanno sorpreso e, a prima vista, sono stati scambiati per veri coltellini svizzeri. Molti li hanno mangiati sul posto mentre ci chiedevano chi fossimo, mentre altri li hanno portati a casa per i propri figli.
È sempre stato un modo per aprire la strada a una buona conversazione e farci conoscere meglio nel mercato statunitense.
È così che lavoriamo nei progetti relativi ai dati di riferimento sulla piattaforma di intelligence affidabile di Stibo Systems , STEP: i requisiti scorrono dall’alto verso il basso, partendo da ciò di cui hanno bisogno i clienti dei nostri clienti; l’implementazione procede dal basso verso l’alto, partendo da strutture di dati pulite verso i canali.
I cowboy: l’hackathon
Durante lo Stibo Systems InnovAIte Partner Hackathon, un team di 10 pionieri e “cowboy” guidati da Jan Schultheiss ha creato Argus: un agente di pianificazione che trasforma il brief di una campagna in un piano completo in circa un minuto, leggendo i dati master da STEP per individuare lacune nei contenuti, segnali di domanda e azioni dei fornitori, e ricollegando ogni dato alla sua fonte. O, come dice il nostro collega: «Il modello decide cosa chiedere. Gli strumenti decidono cos’è la verità». Abbiamo vinto e ad Austin abbiamo potuto festeggiarlo insieme.
Un hackathon è la forma di competizione più onesta che ci sia. Niente slide, niente persuasione, solo persone che realizzano qualcosa in poco tempo e dimostrano che funziona. Il nostro team ha fatto esattamente ciò che il nostro modello avrebbe chiesto loro di fare: comprendere prima di tutto l’esigenza, costruire partendo dai dati e mostrare il risultato.
Sul fiume: una cena tra partner
È stata la serata di cui la maggior parte di noi parla ancora oggi. Lontano dagli stand e dall’agenda, le conversazioni sono diventate più tranquille e personali. A metà strada tra la seconda portata e le luci della città riflesse sull’acqua, una partnership smette di essere un contratto e diventa un gruppo di persone che si conoscono. Questa è la parte di Connect che nessun programma può prevedere.
Sul palco: un cliente racconta la storia
Eaton si è unito a noi sul palco, con Florian Reiter che ha raccontato la storia della nostra collaborazione dal loro punto di vista. Prima di Connect, avevamo chiesto personalmente a ogni cliente se potevamo citarne il nome. Alcuni hanno detto subito di sì, altri ci stanno ancora pensando, e per noi va bene così. Una relazione che funziona solo come riferimento non è una vera relazione.
I «coloni»: ciò che rimane
Quando gli stivali sono riposti e lo stand è smontato, ciò che rimane è il lavoro dei pionieri. Strutture di dati pulite. Una governance che le persone utilizzano davvero. Piattaforme che continuano a funzionare. Più di 80 specialisti STEP certificati nei nostri team hanno portato a termine oltre 50 progetti di gestione dei dati master e delle informazioni di prodotto per più di 40 clienti. E con lo STEP Health Check di Stibo Systems, aiutiamo i clienti che già utilizzano la piattaforma a mantenerla stabile e pronta per il cloud.
Oltre l’80% del nostro fatturato proviene dai clienti esistenti. Non lo consideriamo un dato da ottimizzare, ma un segno che i risultati ottenuti sono duraturi.
Tornando a casa
Non abbiamo ancora un logo né un reparto marketing. La nostra partecipazione al Platinum è stata organizzata dai colleghi parallelamente al loro lavoro con i clienti, e ci ha dimostrato ancora una volta che questo non è un punto debole. Senza un simbolo dietro cui nasconderci, l’unica cosa che le persone possono riconoscere è il modo in cui lavoriamo con loro.
Grazie, Stibo Systems, per i nostri giorni da pionieri, per quel pizzico di spirito da cowboy e per quel tipo di conversazioni che nascono solo quando le persone si prendono del tempo l’una per l’altra.
