Para algunos de nosotros, era la primera vez que visitábamos Texas. Aterrizamos en Austin con una maleta llena de chocolate, folletos y boletos de rifa, y en menos de una hora nos dimos cuenta de que esta ciudad se toma muy en serio su herencia vaquera, pero siempre con una sonrisa. Botas en el vestíbulo del hotel, música en directo en las calles, barbacoa que no necesita presentación. Fieles al lema de la ciudad, «Keep Austin Weird», Stibo Systems Connect aportó un toque refrescante a la rutina habitual de las conferencias tecnológicas.
Fuimos ocho compañeros de trabajo y, como uno de los dos socios Platino del evento global de Stibo Systems. En 2019, habíamos sido patrocinadores Oro en Copenhague. Han pasado muchas cosas desde entonces, y la mayoría de ellas tuvieron lugar en las instalaciones de nuestros clientes, no en los escenarios.
Un modelo que, de repente, nos pareció muy tejano
En foryouandyourcustomers, utilizamos un modelo sencillo para pensar en los equipos: pioneros, vaqueros y colonos. El pionero descubre nuevos territorios y escucha. El vaquero se lanza a por ello y consigue que las cosas se hagan. El colono construye estructuras que perduran. Los buenos proyectos necesitan a los tres, en el momento adecuado.
En Austin, nos encontramos con los tres, tanto en nosotros mismos como en las personas que nos rodeaban.
Los pioneros: conversaciones en el stand
Nuestro stand no era el más ruidoso de la sala. Pero fue allí donde tuvieron lugar muchas de las mejores conversaciones de esos días, y la mayoría de ellas comenzaron con una imagen en lugar de con un producto.
Nuestra «Vista Explosiva» muestra una empresa como el dibujo desmontado de un arquitecto, en seis capas: clientes, experiencia, organización, rendimiento, activos y datos. Muéstrasela a alguien que esté luchando con los datos de un producto en tres países y cinco sistemas, y la conversación da un giro. En cuestión de minutos, la gente deja de hablar de su plataforma y empieza a hablar de sus clientes, y de la capa donde realmente empiezan sus problemas. La mayoría de las veces, el problema está en los datos.
Nuestros obsequios eran atractivos. Muchas conversaciones empezaban con la pregunta de si dentro de las cajitas había auténtico Toblerone, y cuál era la diferencia entre el chocolate negro, el blanco o el con leche. Los cuchillos de chocolate resultaban sorprendentes y, a primera vista, se interpretaban como una auténtica navaja suiza. Muchos se los comieron allí mismo mientras preguntaban quiénes éramos y otros se los llevaron a casa para sus hijos.
Lo que siempre ha sido es una forma de romper el hielo para entablar una buena conversación y darnos a conocer mejor en el mercado estadounidense.
Así es como trabajamos en los proyectos de datos maestros en la plataforma de inteligencia de confianza de Stibo Systems, STEP: los requisitos fluyen de arriba abajo, partiendo de lo que necesitan los clientes de nuestros clientes; la implementación fluye de abajo arriba, desde estructuras de datos limpias hacia los canales.
Los «cowboys»: el hackatón
Durante el Stibo Systems InnovAIte Partner Hackathon, un equipo de 10 pioneros y «vaqueros» en torno a Jan Schultheiss creó Argus: un agente de planificación que convierte un briefing de campaña en un plan completo en aproximadamente un minuto, leyendo los datos maestros de STEP para detectar lagunas de contenido, señales de demanda y acciones de los proveedores, y vinculando cada cifra a su fuente. O, como dice nuestro compañero: «El modelo decide qué preguntar. Las herramientas deciden qué es verdad». Ganamos y, en Austin, pudimos celebrarlo juntos.
Un hackatón es el tipo de competición más honesta que existe. Sin diapositivas, sin persuasión, solo gente creando algo en poco tiempo y demostrando que funciona. Nuestro equipo hizo exactamente lo que nuestro modelo les habría pedido: comprender primero la necesidad, construir a partir de los datos y mostrar el resultado.
A orillas del río: una cena entre socios
Fue la velada de la que la mayoría de nosotros seguimos hablando. Lejos de los stands y de la agenda, las conversaciones se volvieron más pausadas y personales. En algún momento entre el segundo plato y las luces de la ciudad reflejadas en el agua, una colaboración deja de ser un contrato y se convierte en un grupo de personas que se conocen entre sí. Esa es la parte de Connect que ningún programa puede programar.
En el escenario: un cliente cuenta la historia
Eaton se unió a nosotros en el escenario, y Florian Reiter contó la historia de nuestro trabajo conjunto desde su perspectiva. Antes de Connect, habíamos preguntado personalmente a cada cliente si podíamos mencionar su nombre. Algunos dijeron que sí de inmediato, otros aún se lo están pensando, y eso nos parece bien. Una relación que solo funciona como referencia no es una relación de verdad.
Los «colonos»: lo que queda
Cuando se guardan las botas y se desmonta el stand, lo que queda es el trabajo de los «colonos». Estructuras de datos limpias. Una gobernanza que la gente realmente utiliza. Plataformas que siguen funcionando. Más de 80 especialistas certificados en STEP de nuestros equipos han llevado a cabo más de 50 proyectos de gestión de datos maestros y de información de productos para más de 40 clientes. Y con el STEP Health Check de Stibo Systems, ayudamos a los clientes que ya utilizan la plataforma a mantenerla estable y preparada para la nube.
Más del 80 % de nuestros ingresos proviene de clientes actuales. No lo vemos como una cifra que haya que optimizar, sino como una señal de que los proyectos se consolidan.
De vuelta a casa
Seguimos sin tener logotipo ni departamento de marketing. Nuestra participación en el Platinum fue organizada por compañeros, además de su trabajo con los clientes, y nos demostró una vez más que esto no es un punto débil. Sin un símbolo tras el que escondernos, lo único que la gente puede reconocer es cómo trabajamos con ellos.
Gracias, Stibo Systems, por estos días de pioneros, por ese pequeño espíritu vaquero y por el tipo de conversaciones que solo surgen cuando las personas se dedican tiempo unas a otras.
