私たちの中には、テキサスを訪れるのが初めてという者もいました。チョコレートやチラシ、抽選券でいっぱいのスーツケースを携えてオースティンに到着すると、到着して1時間も経たないうちに、この街がカウボーイの伝統を真剣に、そして笑顔で受け止めていることがわかりました。ホテルのロビーにはカウボーイブーツが飾られ、通りでは生演奏が響き、バーベキューの美味しさは言うまでもありません。 「Keep Austin Weird（オースティンを奇抜に保て）」というこの街のスローガンに忠実に、Stibo SystemsConnectは、ありきたりなテックカンファレンスの常套手段に新鮮なひねりを加えました。
私たちは8名の同僚として、そしてStibo Systemsのグローバルイベントにおける2社のプラチナパートナーの1社として参加しました。2019年にはコペンハーゲンでゴールドスポンサーを務めていました。それ以来、多くのことが起こりましたが、そのほとんどはステージの上ではなく、お客様の現場で起こったことでした。
ふと「テキサスらしい」と感じたモデル
foryouandyourcustomersでは、チームについて考える際に「開拓者（パイオニア）」「カウボーイ」「開拓地住民（セトラー）」というシンプルなモデルを用いています。開拓者は新たな地平を切り開き、耳を傾けます。カウボーイは果敢に挑み、物事を成し遂げます。開拓地住民は、永続する基盤を築きます。優れたプロジェクトには、適切なタイミングでこの3つの要素すべてが必要です。
オースティンでは、私たち自身の中にも、周囲の人々の中にも、この3つの役割すべてに出会いました。
パイオニアたち：ブースでの会話
私たちのブースは、会場で最も賑やかな場所ではありませんでした。しかし、その数日間で最も有意義な会話の多くがそこで交わされ、そのほとんどは製品ではなく、ある一枚の写真から始まりました。
私たちの「Exploded View」は、建築家の分解図のように、企業を「顧客」「体験」「組織」「パフォーマンス」「資産」「データ」という6つのレイヤーで可視化しています。3カ国・5つのシステムにまたがる製品データと格闘している人にこれを見せると、会話の様相が一変します。 ほんの数分で、人々は自社のプラットフォームの話から、顧客の話、そしてトラブルが実際に始まる層の話へと話題を移します。ほとんどの場合、その原因はデータにあります。
私たちの配布品は魅力的でした。多くの会話は、小さな箱の中に本物のトブラローネが入っているのか、あるいはブラック、ホワイト、ミルクチョコレートの違いは何かという質問から始まりました。チョコレートのナイフは意外性があり、一見すると本物のスイスアーミーナイフだと受け取られました。 その場で「私たちは一体何者なのか」と尋ねながら食べてくれる人もいれば、子供たちのために持ち帰る人もいました。
これは常に、米国市場で私たちの存在をより広く知ってもらうための、有意義な会話のきっかけとなってきました。
これが 、Stibo Systemsの信頼性の高いインテリジェンスプラットフォーム「STEP」上でマスターデータプロジェクトに取り組む際の私たちのやり方です 。要件は、顧客の顧客が何を必要としているかという観点からトップダウンで流れ、実装は、クリーンなデータ構造から各チャネルへとボトムアップで進みます。
カウボーイたち：ハッカソン
Stibo Systems InnovAIte パートナー・ハッカソン期間中、ヤン・シュルテイス氏を中心とした10人のパイオニアとカウボーイからなるチームが「Argus」を開発しました。これは、STEPからマスターデータを読み込んでコンテンツのギャップ、需要の兆候、サプライヤーのアクションを特定し、すべての数値をその情報源に紐づけることで、キャンペーンの概要を約1分で完全な計画へと変換するプランニング・エージェントです。 あるいは、当社の同僚が言うように：「モデルが何を尋ねるかを決定し、ツールが何が真実かを決定する」。私たちは優勝し、オースティンで皆でその勝利を祝うことができました。
ハッカソンは、最も誠実な形の競争です。スライドも説得も一切なく、ただ人々が短時間で何かを作り上げ、それが機能することを示すだけです。私たちのチームは、まさに私たちのモデルが求めた通りのことを実行しました。まずニーズを理解し、データに基づいて構築し、結果を示すこと。
川辺で：パートナーたちとの夕食会
それは、今でも私たちの多くが語り継ぐ夜でした。ブースや議題から離れると、会話はゆったりとした、より個人的なものへと変わりました。2品目の料理と、水面に映る街の明かりの間のどこかで、パートナーシップは単なる契約ではなく、互いをよく知る人々の集まりへと変わっていくのです。それが、Connectにおいて、いかなるプログラムも予定に組み込むことのできない部分なのです。
ステージ上で：顧客が語るストーリー
イートン社がステージに登壇し、フロリアン・ライター氏が彼らの視点から、私たちの共同作業のストーリーを語ってくれました。「Connect」開催前に、私たちはすべての顧客に、社名を公表してもよいかを個別に確認していました。すぐに承諾してくれた顧客もいれば、まだ検討中の顧客もいますが、私たちとしてはそれで構いません。単なる「事例」としてしか機能しない関係は、真の関係とは言えません。
「開拓者」たち：残されるもの
ブーツを片づけ、ブースを撤去した後も、残るのは「開拓者」たちの仕事です。整然としたデータ構造。人々が実際に活用するガバナンス。 稼働し続けるプラットフォーム。当社のチームには80名以上のSTEP認定スペシャリストが在籍しており、40社以上の顧客向けに50件を超えるマスターデータ管理および製品情報管理プロジェクトを遂行してきました。また、Stibo Systemsの「STEP Health Check」を活用し、すでにプラットフォームを運用している顧客に対し、その安定性を維持し、クラウド移行に向けた準備を支援しています。
当社の収益の80％以上は既存顧客から得られています。私たちはこれを単なる最適化すべき数値としてではなく、基盤が確固たるものであることの証として捉えています。
本拠地にて
当社には依然としてロゴもマーケティング部門もありません。プラチナ賞の受賞は、社員が顧客対応の合間を縫って築き上げた成果であり、これが決して弱点ではないことを改めて実感させてくれました。隠れるためのシンボルがないからこそ、人々が認識できるのは、私たちが彼らとどのように協働しているかということだけです。
Stibo Systemsの皆さん、先駆者としての日々、少しのカウボーイ精神、そして互いに時間を割いてこそ生まれるような会話の機会を、ありがとうございました。
