Für einige von uns war es der erste Besuch in Texas. Wir landeten in Austin mit einem Koffer voller Schokolade, Flyern und Gewinnspielkarten, und schon innerhalb der ersten Stunde wurde uns klar, dass diese Stadt ihr Cowboy-Erbe ernst nimmt – und das mit einem Lächeln. Stiefel in der Hotellobby, Live-Musik auf den Straßen, Barbecue, das keiner Erklärung bedarf. Getreu dem Motto der Stadt „Keep Austin Weird“ brachte die Stibo Systems Connect frischen Wind in den gewohnten Ablauf von Tech-Konferenzen.
Wir kamen als acht Kollegen und als einer von zwei Platin-Partnern der globalen Veranstaltung von Stibo Systems. Im Jahr 2019 waren wir noch Gold-Sponsor in Kopenhagen gewesen. Seitdem ist viel passiert, und das meiste davon spielte sich bei unseren Kunden vor Ort ab, nicht auf Bühnen.
Ein Modell, das sich plötzlich sehr texanisch anfühlte
Bei foryouandyourcustomers verwenden wir ein einfaches Modell, um über Teams nachzudenken: Pioniere, Cowboys und Siedler. Der Pionier entdeckt Neuland und hört zu. Der Cowboy packt es an und bringt Dinge zum Laufen. Der Siedler baut dauerhafte Strukturen auf. Gute Projekte brauchen alle drei – zur richtigen Zeit.
In Austin sind wir allen dreien begegnet – in uns selbst und in den Menschen um uns herum.
Die Pioniere: Gespräche am Stand
Unser Stand war nicht der lauteste in der Halle. Aber dort fanden viele der besten Gespräche unserer Tage statt, und die meisten davon begannen eher mit einem Bild als mit einem Produkt.
Unsere Exploded View zeigt ein Unternehmen wie die Explosionszeichnung eines Architekten, aufgeteilt in sechs Ebenen: Kunden, Erfahrung, Organisation, Leistung, Vermögenswerte und Daten. Zeigt man sie jemandem, der in drei Ländern und fünf Systemen mit Produktdaten zu kämpfen hat, ändert sich das Gespräch. Innerhalb weniger Minuten hören die Leute auf, über ihre Plattform zu sprechen, und fangen an, über ihre Kunden zu reden – und über die Ebene, auf der ihre Probleme wirklich beginnen. Meistens liegt der Kern des Problems in den Daten.
Unsere Werbegeschenke waren attraktiv. Viele Gespräche begannen mit der Frage, ob sich in den kleinen Schachteln echtes Toblerone befinde und worin der Unterschied zwischen dunkler, weißer oder Milchschokolade bestehe. Die Schokoladenmesser sorgten für Überraschung und wurden auf den ersten Blick für ein echtes Schweizer Taschenmesser gehalten. Viele aßen sie sofort und fragten dabei, wer wir sind, andere nahmen sie für ihre Kinder mit nach Hause.
Was es schon immer war: ein Türöffner für ein gutes Gespräch, um uns auf dem US-Markt besser bekannt zu machen.
So arbeiten wir in Stammdatenprojekten auf der Trusted-Intelligence-Plattform von Stibo Systems, STEP: Die Anforderungen fließen von oben nach unten, ausgehend von den Bedürfnissen der Kunden unserer Kunden; die Umsetzung erfolgt von unten nach oben, von sauberen Datenstrukturen hin zu den Kanälen.
Die Cowboys: Der Hackathon
Während des Stibo Systems InnovAIte Partner Hackathons entwickelte ein Team aus 10 Pionieren und Cowboys um Jan Schultheiss „Argus“: einen Planungsagenten, der ein Kampagnenbriefing in etwa einer Minute in einen vollständigen Plan umwandelt, indem er Stammdaten aus STEP ausliest, um Inhaltslücken, Nachfragesignale und Lieferantenmaßnahmen zu ermitteln, und jede Zahl wieder mit ihrer Quelle verknüpft. Oder, wie es unser Kollege formuliert: „Das Modell entscheidet, was gefragt wird. Die Tools entscheiden, was wahr ist.“ Wir haben gewonnen und konnten das gemeinsam in Austin feiern.
Ein Hackathon ist die ehrlichste Art von Wettbewerb. Keine Folien, keine Überzeugungsarbeit, nur Menschen, die in kurzer Zeit etwas entwickeln und zeigen, dass es funktioniert. Unser Team tat genau das, was unser Modell von ihm verlangt hätte: zuerst den Bedarf verstehen, auf der Grundlage der Daten aufbauen, das Ergebnis präsentieren.
Am Fluss: Ein Abendessen unter Partnern
Es war der Abend, von dem die meisten von uns noch heute sprechen. Abseits der Stände und der Tagesordnung wurden die Gespräche gemächlicher und persönlicher. Irgendwo zwischen dem zweiten Gang und den Lichtern der Stadt am Wasser hört eine Partnerschaft auf, ein Vertrag zu sein, und wird zu einer Gruppe von Menschen, die sich kennen. Das ist der Teil von Connect, den kein Programm einplanen kann.
Auf der Bühne: Ein Kunde erzählt die Geschichte
Eaton begleitete uns auf die Bühne, und Florian Reiter erzählte aus ihrer Sicht die Geschichte unserer Zusammenarbeit. Vor der Connect hatten wir jeden Kunden persönlich gefragt, ob wir seinen Namen nennen dürfen. Einige sagten sofort Ja, andere denken noch darüber nach – und das ist für uns in Ordnung. Eine Beziehung, die nur als Referenz funktioniert, ist keine richtige Beziehung.
Die Aufräumer: Was bleibt
Wenn die Koffer gepackt und der Stand abgebaut sind, bleibt die Arbeit der „Settler“ zurück. Saubere Datenstrukturen. Governance, die auch tatsächlich genutzt wird. Plattformen, die weiterlaufen. Mehr als 80 zertifizierte STEP-Spezialisten in unseren Teams haben über 50 Projekte im Bereich Stammdatenmanagement und Produktinformationsmanagement für mehr als 40 Kunden umgesetzt. Und mit dem STEP Health Check von Stibo Systems helfen wir Kunden, die die Plattform bereits nutzen, diese stabil zu halten und für die Cloud vorzubereiten.
Mehr als 80 % unseres Umsatzes stammen von Bestandskunden. Wir sehen darin keine Zahl, die es zu optimieren gilt, sondern ein Zeichen dafür, dass die Lösungen Bestand haben.
Zurück im Unternehmen
Wir haben nach wie vor kein Logo und keine Marketingabteilung. Unser Auftritt bei der Platinum-Veranstaltung wurde von Kollegen neben ihrer Arbeit mit den Kunden auf die Beine gestellt, und das hat uns einmal mehr gezeigt, dass dies keine Schwäche ist. Ohne ein Symbol, hinter dem man sich verstecken könnte, können die Menschen nur erkennen, wie wir mit ihnen zusammenarbeiten.
Vielen Dank, Stibo Systems, für unsere Tage als Pioniere, ein wenig Cowboy-Spirit und die Art von Gesprächen, die nur entstehen, wenn sich Menschen Zeit füreinander nehmen.
