Los datos dirigen el marketing, desde las campañas dirigidas con precisión hasta la segmentación precisa, pasando por un recorrido del cliente totalmente personalizado. Y los equipos de marketing con más éxito son los que disponen de los datos fiables y fidedignos necesarios para crear los codiciados registros dorados de clientes.

Los que actúan como una única fuente de verdad, ofreciendo una imagen clara y completa de sus clientes, para que pueda transmitir el mensaje adecuado, en el momento adecuado y en el canal adecuado.

Un registro de oro es la versión más precisa, completa y fiable del perfil de un cliente. Piense en él como una única fuente de verdad.

Sin registros dorados de clientes, tendrá que trabajar con datos incompletos e imprecisos que:

• Impiden una verdadera hiperpersonalización
• Menoscaba la confianza y la fidelidad de los clientes
• Le pone en riesgo de incumplimiento, lo que puede tener graves consecuencias financieras y para su reputación.

En pocas palabras, los registros de clientes de oro son fundamentales para ofrecer experiencias omnicanal coherentes y personalizadas. Y el 96% de los profesionales digitales están de acuerdo: la personalización es clave para ofrecer experiencias digitales de alta calidad a los clientes.

Estamos explorando los registros de oro, desde lo que son y por qué son importantes hasta cómo puede aprovechar la gestión de datos maestros (MDM) para crear esos registros e impulsar un marketing y unas experiencias de cliente (CX) más eficaces.

Información rápida

• Los registros dorados de clientes unifican datos precisos y fiables en una única fuente de verdad para los equipos de marketing y CX.
• Una visión unificada del cliente es el punto de partida para una hiperpersonalización, una segmentación más inteligente y una toma de decisiones en tiempo real que impulsen el retorno de la inversión.
• Los datos en silos u obsoletos erosionan la confianza, alteran la experiencia del cliente y aumentan los riesgos de cumplimiento: los registros de oro eliminan estos silos de datos y los problemas de fragmentación.
• MDM potencia los registros de oro mediante la limpieza, el control, la deduplicación y el enriquecimiento de los datos de los clientes en todos los sistemas.
• Las empresas que utilizan registros de oro logran un mayor rendimiento de las campañas, una mayor retención y fidelidad de los clientes a largo plazo.
• Casos de uso como la venta cruzada y la segmentación basada en datos demográficos son posibles gracias a una visión única y fiable del cliente.
• Customer Experience Data Cloud ayuda a los equipos de marketing y CX a activar registros dorados en todos los canales, plataformas y recorridos del cliente
• Los registros dorados respaldan el cumplimiento de las normas GDPR, CCPA y ESG para reducir el riesgo al tiempo que se prioriza la privacidad de los datos de los clientes

¿Qué es un registro dorado de cliente?

Los registros dorados de clientes reúnen datos -de su CRM, plataformas de servicio al cliente, ERP y más- en un único registro confiable para proporcionar una visión de 360° de sus clientes.

Esta única fuente de verdad (visión unificada del cliente) proporciona a sus equipos de marketing y CX una visión completa y coherente de sus clientes, independientemente de dónde interactúen con su marca.

Así, en lugar de trabajar con datos en silos u obsoletos, los registros de oro garantizan que todo el mundo trabaje a partir de la misma base fiable de datos de clientes, lo que le permite

• Adaptar cada interacción con el cliente en todos los canales
• Generar confianza en los clientes mediante el uso responsable de su información personal, como números de teléfono, correos electrónicos y datos demográficos, de forma que se cumpla la normativa sobre datos.
• Segmente y diríjase a los clientes con mayor precisión

Crear registros dorados de clientes es algo más que reunir los datos en un repositorio centralizado. Se obtienen registros de oro cuando se resuelven las incoherencias de los datos mediante la resolución de identidades, se eliminan las entradas duplicadas mediante la deduplicación y se enriquecen los perfiles de los clientes con la información más actualizada posible.

"El registro de oro es el santo grial de los datos de clientes. Le ayuda a personalizar a escala, a dirigirse a audiencias con precisión láser y a impulsar un ROI real, al tiempo que prioriza el cumplimiento y el consentimiento." - Oliver McVeigh, Director de Entrega Global de Stibo Systems.

Para los equipos de marketing, CX y cumplimiento, un registro de oro es fundamental para el éxito.

Por qué los responsables de marketing y atención al cliente deben preocuparse por los registros de oro

Los datos no son sólo una prerrogativa de TI: son cruciales para crear registros dorados de clientes, que se han convertido en una necesidad estratégica para los equipos de ventas, marketing y CX. He aquí por qué:

• La personalización se basa en datos fiables sobre los clientes. Sin un registro unificado de los clientes, no se sabe cómo personalizar las experiencias de los clientes. Y cuando el 82% de los consumidores admite que la experiencia personalizada influye en la marca a la que compran, no puede permitirse adivinar. Los registros dorados proporcionan precisión, creando una visión unificada del cliente que le ayuda a adaptar cada mensaje, oferta e interacción.
• Los datos fragmentados crean una CX deficiente, lo que hace imposible ofrecer experiencias omnicanal coherentes o interacciones de servicio sin fisuras. Sin embargo, los registros de oro garantizan que todo el mundo utilice los mismos datos fiables, lo que permite agilizar las interacciones fluidas a lo largo de todo el recorrido del cliente e impulsar un crecimiento sostenible.
  
  
  ¿El resultado? Las empresas con programas de CX líderes tienen 26 veces más probabilidades de registrar un crecimiento de los ingresos del 20% o más.

• Los datos de clientes incompletos e inexactos amenazan el cumplimiento de la normativa. Las normativas del sector en torno a la privacidad de los consumidores y los datos, como GDPR y CCPA, exigen datos precisos y consentimiento informado.
  
  
  Los registros dorados le ayudan a mantener el cumplimiento al centralizar y controlar los datos de los clientes, mitigando el riesgo y las posibles multas o daños a la reputación.
• Lasegmentación y el targeting requieren datos precisos y completos. Los registros dorados proporcionan los datos de clientes fiables y unificados que las plataformas de activación necesitan para construir segmentos de clientes relevantes, ayudándole a adaptar sus esfuerzos de marketing y a crear experiencias personalizadas.
  

Ahora que hemos analizado por qué son importantes los registros de oro, veamos los beneficios empresariales tangibles que aportan en cuanto a rendimiento de marketing, fidelización de clientes y eficiencia operativa.

5 ventajas empresariales de los registros de clientes de oro

Los registros de clientes de oro no sólo le ofrecen una visión unificada del cliente, sino que también generan resultados reales que repercuten directamente en el balance final. Eche un vistazo a las cinco principales ventajas empresariales que ofrecen los registros de clientes de oro.

1. 1. Proporcionan experiencias hiperpersonalizadas que impulsan los ingresos

La personalización es algo más que utilizar el nombre de pila de alguien en un correo electrónico o en anuncios de retargeting.

Se trata de utilizar esos registros de clientes de oro como base para sus iniciativas de marketing. Por ejemplo, ofrecer una atención excepcional cuando un cliente llama. O conocer sus preferencias y llamarlos por su nombre correcto. La MDM o una plataforma de datos de clientes (CDP) le ofrece una visión unificada del cliente: información inequívoca y fiable sobre el cliente, necesaria para una verdadera personalización.

Y cuando se hace bien, se puede impulsar el crecimiento de los ingresos, el aumento del valor del ciclo de vida del cliente y el compromiso y la fidelidad a largo plazo. Eche un vistazo:

• El 78% de los consumidores afirma que una experiencia personalizada les hace más propensos a volver a comprarle y a recomendar su marca a amigos y familiares.
• El80% de los líderes empresariales afirman que los clientes gastan una media del 34% más cuando se les ofrecen experiencias de compra personalizadas.
• Según el informe de Twilio Segment, casi la mitad de los consumidores afirman que es probable que vuelvan a comprar si una marca minorista les ofrece una experiencia personalizada.
• El 78% de los consumidoresdicen que es más probable que repitan si han tenido una experiencia de cliente increíble en un canal digital.

Los hechos son claros: los clientes que reciben experiencias personalizadas gastan más, vuelven y le envían más negocio. La personalización -potenciada por registros de clientes de oro- ofrece un ROI innegable.

2. Enfoque su segmentación para aumentar el ROI de la campaña

Los registros dorados se crean a partir de los datos actualizados, completos y precisos que proporciona MDM. A continuación, la gestión de datos maestros sincroniza esos datos -esos registros de clientes de oro- con su CRM, herramientas de comercio electrónico y otras plataformas de marketing, ofreciéndole una integración de datos perfecta para refinar su orientación y segmentar a los clientes con precisión.

"La segmentación mitiga el riesgo de confiar en corazonadas y garantiza que se disponga de opciones basadas en hechos y datos para estas decisiones estratégicas de marketing de productos. Una segmentación eficaz permite a las empresas dirigirse con precisión a las necesidades y preferencias específicas de los clientes, lo que conduce a un uso más eficiente de los recursos y a una mayor satisfacción de los clientes."
- Joanne Morin Correia, Directora Principal de Investigación de Info-Tech Research Group

Así que, en lugar de preguntarse si los datos de sus clientes son lo suficientemente precisos como para respaldar un marketing eficaz, Customer Experience Data Cloud proporciona a las plataformas de activación la base de confianza necesaria para ofrecer campañas con precisión láser y mensajes precisos que aumenten las tasas de conversión, ya se trate de más clics, compras o inscripciones en programas de fidelización. Los estudios lo respaldan: El 80% de las empresas que utilizan la segmentación informan de un aumento de las ventas.

3. Generar confianza en el cliente mediante el uso correcto de los datos

La confianza del cliente se gana. ¿La mejor forma de hacerlo? Tratar sus datos con cuidado. Según la encuesta La Voz del Consumidor 2024 de PwC, casi la mitad de los consumidores están de acuerdo en que las marcas utilicen sus datos para crear experiencias personalizadas, pero hay que proteger sus datos personales. La misma encuesta reveló:

• El 83% de los consumidores afirma que proteger sus datos personales es uno de los factores más cruciales para ganarse su confianza.
• El 80% también exige garantías de que no se compartirán sus datos personales.

MDM le ayuda a generar confianza al verificar que los datos de los clientes que utiliza son precisos, consentidos y gobernados de acuerdo con las regulaciones de privacidad, como GDPR y CCPA. Centraliza e impone la gobernanza para proteger la privacidad de los datos de los clientes y garantizar el cumplimiento.

Y cuando los clientes saben que estás manejando sus datos de manera responsable, es más probable que permanezcan leales. Puedes usar sus datos como ellos quieren -para personalizar la CX- sin comprometer la confianza.

4. Aumentar la fidelidad y retención de clientes

Aunque los descuentos y las recompensas suelen ser las ventajas más llamativas que atraen a los clientes a los programas de fidelización, no son la razón por la que los clientes permanecen fieles. Son las experiencias personales y sin fricciones que usted crea, las que se basan en datos de clientes de alta calidad.

Los registros dorados de clientes hacen posibles esas experiencias al dar a todos, desde los responsables de marketing hasta los representantes de atención al cliente, acceso a la misma y precisa visión de 360 grados de cada cliente. Así, cuando un cliente llama, el representante de atención al cliente tiene un historial completo de los problemas anteriores y puede ofrecerle un servicio excepcional.

Y cuando cada equipo dispone de la información que necesita, puede empezar a crear una experiencia de cliente totalmente personalizada que genere confianza y mantenga a los clientes fieles a su marca. He aquí por qué es importante:

• Las posibilidades de vender a un cliente existente son hasta 14 veces superiores a las de vender a un cliente nuevo.
• Los clientes existentes son un 50% más propensos a probar nuevos productos y gastan un 31% más que los nuevos clientes.
• Aumentar la retención en un 5% puede incrementar los beneficios hasta en un 95%.

Una visión unificada de los clientes favorece la retención y la fidelización al proporcionar perfiles precisos y completos que otros sistemas pueden utilizar para identificar a los clientes en riesgo, personalizar el alcance y abordar proactivamente los problemas antes de que abandonen.

5. Crear coherencia omnicanal

Los registros dorados garantizan que todos los equipos tengan acceso a datos actualizados y precisos de los clientes, lo que sirve de base para crear experiencias coherentes, tanto si los clientes hablan con el servicio de asistencia como si interactúan con su campaña de marketing.

Cuando dispone de datos de clientes unificados, puede

• Ofrecer transiciones fluidas entre canales, como comprar en línea pero recoger el pedido en la tienda.
• Mantener la coherencia de los mensajes y lapersonalización en todos los puntos de contacto.
• Evitar experiencias frustrantes y fricciones causadas por información obsoleta o contradictoria.

Las marcas con estrategias omnicanal registran tasas de retención de clientes un 90% superiores.

Los registros dorados de clientes crean coherencia, y esa coherencia impulsa el crecimiento sostenible de la empresa al permitir que todos los equipos ofrezcan experiencias omnicanal excepcionales, independientemente del punto del recorrido del cliente en el que se encuentre.

Cómo crear registros de oro y construir una visión unificada del cliente

Desde la personalización y el aumento de la fidelidad de los clientes hasta el cumplimiento y la coherencia, los registros de clientes de oro potencian un marketing más eficaz y promueven las normas de calidad de los datos. Pero no basta con tener los datos de los clientes para crear esos codiciados registros: se necesita gobernanza, un proceso y coherencia.

A continuación le explicamos cómo puede crear una visión unificada de sus clientes, basada en conjuntos de datos fiables y de confianza:

• Audite los datos actuales de los clientes para identificar duplicados, incoherencias de formato y otros problemas que podrían poner en peligro la calidad.
• Defina el acceso de los usuarios y establezca permisos para garantizar la coherencia y confirmar que sólo las personas adecuadas pueden actualizar los registros de clientes.
• Identifique e integre fuentes de datos cruciales, como su CRM, ERP y otras plataformas de marketing que almacenen datos de clientes.
• Establezca políticas de gobernanza de datos que garanticen que todos los datos de clientes cumplen estrictas normas de calidad, las necesarias para los registros de clientes de oro.
• Garantice el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos, como GDPR y CCPA, para mitigar el riesgo y fomentar la confianza del cliente.
• Limpie y estandarice los datos de los clientes para trabajar solo con datos válidos y de alta calidad, no con datos duplicados, contradictorios u obsoletos.

¿Otra poderosa herramienta para crear registros de oro? La gestión de datos maestros.

Cómo crea y mantiene MDM los registros de oro

Los registros de oro de los clientes no surgen de la nada: son el resultado de los procesos disciplinados y repetibles que proporciona MDM. He aquí cuatro formas en las que MDM le ayuda a crear y mantener esos registros de oro a partir de diversas fuentes de datos.

1. Consolidación de datos y limpieza continua de datos

La gestión de datos maestros extrae datos estructurados y no estructurados de los clientes, como registros de llamadas o correos electrónicos, de los sistemas que más utilizan sus equipos:

• CRM
• ERP
• TPV
• Plataformas de fidelización

Una vez que reúne todos esos datos, MDM automatiza la limpieza de datos mediante la estandarización de formatos, la eliminación de entradas obsoletas y la corrección de otros errores antes de que creen una mala experiencia del cliente o un caos en las campañas con una orientación imprecisa. Crea registros de oro garantizando la calidad de los datos y que cada registro esté actualizado y sea coherente en todas partes.

2. Cotejo, deduplicación y fusión de datos

Mediante algoritmos de coincidencia difusos y reglas de supervivencia, MDM identifica y resuelve los registros duplicados, fusionando los registros coincidentes en un perfil de cliente unificado.

Digamos que su sistema de facturación lista una dirección como 123 Main St., pero su CRM la formatea como 123 Main Street. Emparejar y fusionar estos registros le permite crear un único registro de oro con datos precisos, coherentes y actualizados.

3. Validación y enriquecimiento de datos

La gestión de datos maestros valida los datos de los clientes con bases de datos externas, como las agencias de crédito, y luego enriquece los perfiles de los clientes con datos de terceros para crear registros dorados de clientes más completos. Se acabaron las dudas sobre qué versión es exacta o la creación de una experiencia de servicio poco estelar basada en datos de clientes obsoletos: puede estar seguro de que su sistema está diseñado para ofrecer precisión de datos.

4. Gobierno de datos

MDM aplica políticas de gobierno sobre cómo crear, actualizar y utilizar los datos de los clientes para garantizar la calidad y coherencia de los datos. También respalda el cumplimiento de las regulaciones de la industria -como GDPR, CCPA y estándares ESG- lo que le permite priorizar la privacidad de los datos de los clientes y la seguridad de los datos al tiempo que reduce el riesgo.

5. Compartir datos

Plataformas de marketing, CRM, herramientas de comercio electrónico, sistemas de soporte: los datos de los clientes viven en todas partes. MDM extrae datos de todos sus sistemas, los limpia y los sincroniza para crear una visión coherente y unificada del cliente.

Los datos limpios, precisos y fiables se distribuyen, lo que garantiza su calidad y coherencia, independientemente de dónde se encuentren.

Cómo ofrece Stibo Systems registros de clientes de oro

Stibo Systems ayuda a las principales marcas a gestionar sus datos maestros para impulsar todo, desde campañas de marketing más eficaces e interacciones personalizadas con los clientes hasta experiencias omnicanal a medida. La gestión de datos maestros de clientes le proporciona la base de datos fiable y fidedigna que las plataformas de activación necesitan para personalizar y ofrecer una mejor CX.

Y cuando se trata de crear registros dorados de clientes, no hay mejor solución que nuestra Customer Experience Data Cloud (CXDC).

CXDC se creó para equipos de marketing y CX como el suyo, equipos que buscan hacer más con los datos de los clientes, como ampliar su CX en todos los canales o aumentar los ingresos a través de una potente segmentación de campañas. Estas son algunas de las formas en las que CXDC ayuda a las marcas a transformar su estrategia de datos:

• Cree una mejor experiencia del cliente. Utilice la visión unificada del cliente que proporciona CXDC para ofrecer experiencias personalizadas basadas en un conocimiento más profundo y completo de su audiencia.
• Generar confianza a través del cumplimiento. Demuestre a sus clientes que se toma en serio la privacidad de sus datos utilizando registros de clientes de oro para cumplir las normativas y minimizar los riesgos.
• Aumente la fidelidad de los clientes. Aumente la satisfacción del cliente y la fidelidad a largo plazo aprovechando los registros de oro para orientar con mayor precisión sus esfuerzos de marketing para que resuenen.
• Controle sus datos. CXDC aplica la gobernanza para garantizar la calidad de los datos, de modo que cada perfil de cliente sea preciso y completo. Estos registros de clientes fiables le permiten ofrecer una experiencia de servicio más personalizada.
• Integración con su pila tecnológica existente. Conéctese a sus herramientas críticas de negocio para unificar los datos de los clientes en todos los sistemas y obtener esos registros de oro fiables. CXDC limpia, enriquece y sincroniza los datos para que los perfiles de los clientes sean coherentes en todas partes.
• Prepárese para la IA. CXDC está preparado para la IA y escala con usted. Le proporciona los datos limpios y fiables necesarios para impulsar el análisis predictivo y la toma de decisiones en tiempo real. Tanto si implementa chatbots como si utiliza IA para personalizar su experiencia de cliente, los registros de oro garantizan que su IA ofrezca resultados fiables.

Ofrezca experiencias de cliente más personalizadas con registros de clientes de oro

Desde campañas de marketing dirigidas por láser que impulsan el ROI y experiencias personalizadas a lo largo del viaje del cliente hasta un cumplimiento sólido que genera lealtad y confianza a largo plazo, los registros dorados de clientes son fundamentales para un marketing efectivo y mayores objetivos comerciales.

Y con la gestión de datos maestros y CXDC, por fin puede confiar en los datos de sus clientes y actuar sobre ellos de forma que impulsen su negocio. Puede pasar de una visión fragmentada a una ejecución segura, impulsada por una única fuente de verdad.

Stibo Systems Customer Experience Data Cloud

Descubra cómo nuestra Customer Experience Data Cloud puede ayudarle a crear registros de clientes de primera calidad que impulsan un marketing más efectivo y una mejor experiencia del cliente.

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