What is Customer MDM?

Customer MDM is a specialized form of Master Data Management (MDM) focused specifically on customer data. It involves consolidating, cleansing, enhancing and governing customer information from various sources into a single, unified view. By creating a 360-degree view of the customer, organizations can gain deeper insights into customer behavior, preferences and history. This enables them to deliver personalized experiences, improve customer satisfaction and drive business growth while ensuring customer information is handled responsibly and ethically. Key components of Customer MDM include: - Data Consolidation: Bringing together customer data from different systems into a single source. - Data Cleansing: Identifying and correcting errors, inconsistencies and duplicates in customer data. -Data Enrichment: Adding information to customer profiles to create a more complete view. -Data Governance: Establishing rules and processes for managing and protecting customer data.

Solución

Nube de Datos de Experiencia del Cliente

Obtenga una visión única y fiable de los datos de sus clientes, lo que le permitirá ofrecer experiencias excepcionales, aumentar la eficacia del marketing y del servicio de atención al cliente, y gestionar los datos de los clientes de forma responsable y legal.

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Las experiencias excepcionales de los clientes impulsan el éxito en el mercado actual

Impresione a sus clientes con experiencias excepcionales basadas en un profundo conocimiento de sus necesidades. Al unificar todos los datos de sus clientes, Customer Experience Data Cloud proporciona el combustible limpio que permite que el resto de su ecosistema de experiencia del cliente ofrezca resultados.

Descubra un nuevo nivel de información y obtenga datos que le permitan ofrecer ofertas específicas y experiencias fluidas en todos los puntos de contacto. Construya relaciones más sólidas e impulse el crecimiento con una base de transparencia y respeto, con la privacidad como eje central.

Explore la nube de datos sobre la experiencia del cliente de Stibo Systems

En esta demostración de la Nube de Datos de Experiencia del Cliente de Stibo Systems, Jignesh Patel muestra cómo la coincidencia impulsada por IA puede detectar y fusionar registros de clientes duplicados, cómo el aprendizaje automático ayuda a los administradores de datos a minimizar las tareas administrativas de revisión y cómo las políticas automatizadas garantizan que los datos permanezcan limpios y conformes.

¿Qué es el MDM de clientes?

La gestión de datos maestros de clientes (MDM) es un enfoque especializado de la gestión de datos de clientes que se centra en consolidar, limpiar, mejorar y gobernar la información procedente de múltiples fuentes para crear una visión única y unificada de cada cliente. Al establecer esta perspectiva de 360 grados, las organizaciones obtienen una visión más profunda del comportamiento, las preferencias y el historial del cliente, lo que les permite ofrecer experiencias personalizadas, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio, todo ello garantizando que la información del cliente se gestiona de forma responsable y ética.

Consolidación de datos

Reunir en una sola fuente los datos de los clientes procedentes de distintos sistemas.

Depuración de datos

Identificar y corregir errores, incoherencias y duplicaciones en los datos de los clientes.

Enriquecimiento de datos

Añadir información a los perfiles de los clientes para crear una visión más completa.

Gobernanza de datos

Establecer normas y procesos para gestionar y proteger los datos de los clientes.

Impulse experiencias de cliente excepcionales con una visión única y fiable de sus clientes

Datos unificados

Obtenga un conocimiento más profundo de sus clientes y ofrezca experiencias excepcionales que impulsen la fidelidad y el compromiso. Elimine los silos de datos y las incoherencias con técnicas de comparación basadas en IA para crear un registro de clientes único y fiable que impulse campañas de marketing eficaces, optimice los programas de fidelización y capacite a su equipo de atención al cliente.

Mejora de la calidad de los datos

Apoye el crecimiento de su negocio con datos de clientes precisos y fiables. Evite los peligros de los datos de baja calidad aprovechando las herramientas avanzadas de creación de perfiles y limpieza para garantizar que los datos de los clientes sean precisos, completos y actualizados, impulsando una toma de decisiones más informada, experiencias personalizadas y recorridos óptimos de los clientes.

Gestión de la privacidad y el consentimiento

Garantizar que la información personal de los clientes se gestiona de forma responsable y ética, al tiempo que se capacita a los clientes para controlar sus datos. Apoyar el cumplimiento del GDPR, la CCPA y otras normativas sobre privacidad de datos personales, para proteger contra el incumplimiento normativo y los daños a la reputación.

Hoja de soluciones

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Ficha de la solución Customer Experience Data Cloud

Para competir en experiencia del cliente, hay que competir en datos del cliente

Customer Experience Data Cloud es una solución moderna y flexible que integra a la perfección los siguientes servicios en la nube de datos de clientes, lo que le permite crear grandes experiencias que satisfagan las expectativas de sus clientes.