Single Customer View — B2C

Todos tus clientes, en una sola vista

La «Single Customer View» para B2C unifica, coteja y gestiona los datos de los clientes en todos tus sistemas, sustituyendo las identidades fragmentadas por un perfil único, fiable y completo para cada cliente. Mejor servicio. Análisis más sólidos. Una personalización que se percibe como verdaderamente única. Todo ello gracias a un contexto fiable sobre el cliente.

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CXDC: Visión única unificada

Las ventajas de la Single Customer View

Crear una visión única y fiable de cada cliente
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Unifica los registros fragmentados de los clientes en un único perfil fiable que los equipos y los sistemas puedan utilizar de forma coherente en toda la empresa.
Reducir los registros duplicados e incoherentes
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Mejora la resolución de identidades y reduce la confusión, el trabajo repetido y la ineficiencia provocados por la falta de coherencia en los datos de los clientes.
Impulsar la hiperpersonalización, el servicio y la experiencia del cliente
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Ofrece a los equipos un perfil de cliente más completo e integrado, para que puedan ofrecer una personalización más relevante, un mejor servicio y experiencias de cliente impulsadas por la inteligencia artificial basadas en un contexto fiable, en lugar de en registros fragmentados.
Facilitar una mejor segmentación y análisis
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Utiliza registros fiables de clientes para mejorar la elaboración de informes, la segmentación y la toma de decisiones con seguridad en todas las funciones orientadas al cliente.
Proporcionar una base fiable para la inteligencia artificial y la automatización
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Apoya los casos de uso basados en la IA con una identidad de cliente fiable y un contexto completo del cliente que permita obtener resultados de IA más fiables.
Establecer el punto de referencia de identidad para los futuros modelos de visión 360 del cliente
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Crear una base sólida para la identidad del cliente que permita respaldar de forma más fiable las futuras estrategias de visión de 360º del cliente centradas en el agente.

¿Qué incluye la «Single Customer View»?

Consolidación de clientes en los sistemas de la empresa
Reúne los datos de los clientes procedentes de sistemas CRM, ERP, digitales, de servicios y otros sistemas que crean y utilizan registros de clientes.
Resolución de identidades y coincidencia basada en inteligencia artificial
Compara registros entre distintos sistemas e identifica duplicados mediante reglas y una lógica de comparación basada en la inteligencia artificial.
Funciones de detección de duplicados y fusión de datos
Detectar registros de clientes fragmentados y unificarlos para crear un perfil de cliente más completo y coherente.
Normas sobre la creación y la vigencia del registro de oro
Crear un único registro fiable del cliente utilizando una lógica de fusión controlable y reglas de supervivencia entre fuentes que compiten entre sí.
Gobernanza de datos, trazabilidad y auditabilidad
Aplicar controles de gobernanza que contribuyan a que los registros de los clientes sean fiables, trazables y justificables en todos los sistemas y flujos de trabajo.
Modelización de relaciones
Recopila información sobre las relaciones con los clientes, como los hogares y las jerarquías, para mejorar el contexto y la información sobre los clientes en las fases posteriores.
Conectividad multidominio
Relaciona los datos de los clientes con los de los productos, las ubicaciones y otros ámbitos cuando las decisiones de los clientes dependan de un contexto empresarial más amplio.
Capa de contexto para la inteligencia sobre los clientes
Utiliza el registro de clientes fiable como base para obtener una mejor información sobre los clientes hoy y una información fiable que permita ofrecer experiencias de cliente preparadas para la inteligencia artificial en el futuro.

Cómo la «Single Customer View» permite crear una identidad de cliente fiable

Como parte de Customer Experience Data Cloud, Single Customer View transforma los datos fragmentados de los clientes en un perfil de cliente fiable, completo y rico en contexto. Los equipos pueden utilizar este perfil en toda la empresa para establecer una base de identidad que permita obtener una inteligencia de clientes más fiable en la actualidad y una visión 360 del cliente más sólida y orientada al agente en el futuro.

1. Importar datos de clientes desde varios sistemas

Importa datos de clientes desde sistemas CRM, ERP, de servicios, digitales, de marketing y otros.

2. Comparar e identificar registros duplicados

Utiliza reglas y la comparación asistida por IA para detectar registros relacionados o que se solapan entre distintos sistemas.

3. Fusionar y resolver las identidades en un único registro de cliente

Unifica las identidades fragmentadas en un único registro de cliente fiable que reduzca las inconsistencias entre los distintos puntos de contacto.

4. Enriquecer con relaciones, contexto y datos multidominio

Añade información sobre las relaciones con los clientes, el contexto y las conexiones entre distintos ámbitos, para que los perfiles sean más completos y resulten más útiles en las fases posteriores.

5. Gestionar y sincronizar el «registro de referencia» entre los distintos sistemas

Mantener y compartir el registro fiable de clientes en todos los sistemas, de modo que los equipos, los análisis y los flujos de trabajo posteriores operen partiendo de una misma base.

La Single Customer View en la práctica

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Oney redujo los datos duplicados y mejoró la calidad de los datos de los clientes

• Reducción del 90 % en los duplicados

• Calidad de los datos mantenida en más del 95 %

• Mejora de las vistas de los clientes

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Royal London ha creado una visión única de los datos de los clientes en toda la empresa

• El 95 % de los datos de los clientes están disponibles en un solo lugar

• Los representantes de atención al cliente pueden vincular un único registro a las políticas de toda la empresa

• Los equipos responden más rápido cuando disponen de toda la información

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Rituals ofrece una mejor comprensión gracias a una fuente de datos centralizada y fiable

• Utiliza MDM multidominio para centralizar la información

• Vincula los datos de los clientes con otros dominios en una única plataforma

• Impulsa el crecimiento basándose en una fuente de datos fiable

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Preguntas frecuentes sobre la Single Customer View

¿Qué es una Single Customer View?

Una visión única del cliente es un perfil completo y fiable del cliente que se crea al unificar y gestionar los datos de los clientes en distintos sistemas.

¿Por qué es importante tener una Single Customer View?

Una visión única del cliente ayuda a las organizaciones a reducir la fragmentación de los registros, mejorar la coherencia en todos los puntos de contacto y obtener una mejor comprensión del cliente para el servicio, la personalización, el análisis y la toma de decisiones.

¿Cómo funciona la resolución de identidades?

La resolución de identidades consiste en cotejar, fusionar y gestionar los registros de clientes relacionados en distintos sistemas para crear un perfil de cliente más completo y preciso.

¿Cómo percibe un cliente individual el apoyo de la IA?

Una visión única del cliente facilita el uso de la IA, ya que permite que los análisis posteriores y los flujos de trabajo basados en la IA tengan acceso a una identidad de cliente fiable y a un contexto más completo del cliente, en lugar de a registros fragmentados.

¿Cómo se integra la «Single Customer View» con el CRM y otros sistemas?

La «Visión única del cliente» está diseñada para funcionar con sistemas de CRM, ERP, de servicios, digitales y de otro tipo que generan y utilizan datos de clientes.

¿Qué es un registro de cliente «dorado»?

Un «registro de cliente de oro» es el registro de cliente fiable que se crea al armonizar y gestionar datos procedentes de múltiples fuentes en una base reutilizable.

¿Cómo puede la visión de un solo cliente respaldar una estrategia de visión de 360º del cliente basada en el enfoque de agente?

Una visión única del cliente puede servir de base para una futura estrategia de visión de 360º del cliente orientada al agente, al actuar como punto de referencia que vincula las transacciones, los comportamientos, las señales y las relaciones con un único perfil de cliente fiable.

¿Estás listo para sentar las bases de una identidad de cliente fiable?

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