Asegúrate de que la gestión de datos maestros incluya la coincidencia y vinculación, reglas de negocio, gobernanza, privacidad de datos, enriquecimiento y gestión de consentimiento
Si estás evaluando soluciones de gestión de datos maestros, ¿cuáles son las características básicas que debería ofrecer y por qué? Más importante aún, ¿cómo se combinan estos elementos para beneficiar a ti y a tu organización? A continuación, se presentan seis características y capacidades esenciales que debes buscar antes de seleccionar e invertir en una solución para tu organización.
Seis capacidades y características críticas a considerar al invertir en una solución de gestión de datos maestros
1) Coincidencia y vinculación de datos maestros
Además de unificar diversas fuentes de datos, una solución de gestión de datos maestros debe contar con una función de coincidencia y vinculación. Para la mayoría de las organizaciones, sus datos han sido capturados utilizando diferentes sistemas y aplicaciones. En algunos casos, las fusiones y adquisiciones (M&A) han aumentado el número de silos donde residen los datos. Por lo tanto, la existencia de registros duplicados y datos con variaciones es inevitable.
Una capacidad de coincidencia y vinculación utiliza algoritmos que identifican automáticamente duplicados y ayudan a resolver múltiples entradas en un solo registro preciso. Sin esta funcionalidad, corres el riesgo de contactar al mismo cliente dos veces o listar el mismo producto múltiples veces. Esto no solo puede alienar a tus clientes, sino que también distorsiona los resultados analíticos, ya que no se pueden obtener ideas precisas si los datos examinados no son exactos.
Transformar datos de una multitud de sistemas en un solo registro preciso es una parte crítica de cualquier solución de gestión de datos maestros. Además, la función de coincidencia y vinculación de datos maestros te asegurará:
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Eliminar datos duplicados
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Suministrar información precisa a todos tus sistemas
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Poder monitorear la integridad de tus sistemas de origen
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Tener la base para enriquecer tus registros con datos de terceros
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Automatizar varias tareas que, de lo contrario, serían intensivas en recursos
2) Aplicar reglas de negocio para datos maestros
Como parte de tu solución de gestión de datos maestros, deberías poder introducir condiciones o acciones que modifiquen los datos de manera correspondiente. Así es como entran en juego las reglas de negocio.
Las reglas de negocio deben poder compartirse en diferentes casos de uso, como la importación de datos o los procesos de aprobación. Deben estar centralizadas, lo que permite cambiar las reglas una vez y aplicarlas en todas partes. Además, las reglas de negocio deben implementarse directamente en la interfaz de usuario sin tener que esperar el desarrollo en el backend.
El beneficio de las reglas de negocio es que te permiten crear, aplicar y gestionar políticas de gobernanza de datos a nivel empresarial. Estas políticas te permitirán definir el ciclo de vida de los diferentes tipos de objetos relevantes, establecer flujos de trabajo para procesos de decisión y aprobación, y definir reglas que garanticen la integridad de los datos.
Las reglas de negocio deben desempeñar un papel vital en tu estrategia de datos, ayudando a introducir rápidamente estrategias de calidad y gobernanza de datos de manera precisa, lo que reduce el riesgo.
3) La capacidad para gestionar la ubicación/localización de datos
Según la ley, ciertos datos de clientes deben permanecer dentro de las fronteras de una región o país específico. La localización de datos se refiere a cuando los datos se almacenan en cualquier dispositivo físicamente presente dentro de las fronteras del país donde se generaron.
El flujo libre de datos está restringido por algunos gobiernos, y se fomenta la localización de datos en un intento de promover la seguridad en las fronteras. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) establece que los datos personales solo pueden transferirse a países fuera de la UE cuando se garantiza un nivel adecuado de protección. Dado que el costo de incumplimiento es alto, la mayoría de las organizaciones querrán asegurarse de que sus datos de clientes permanezcan dentro de la UE, o incluso dentro del país de origen.
Gestionar la ubicación de datos puede ser un desafío, ya que necesitas estar seguro de su origen geográfico y tener parámetros para restringir su uso en otros países, si es necesario. Sin embargo, una solución de gestión de datos maestros debería permitirte estandarizar la ubicación de tus datos con herramientas de integración y calidad de datos. Debes poder conectar datos de localización centralizados con otros dominios para descubrir relaciones y vincular documentos y activos relevantes a registros maestros.
Tu ubicación de datos podría coincidir con otras fuentes de datos dentro de áreas de tu negocio y, al analizarlo, es posible que puedas mejorar tu información operativa.
4) Apoyo a la privacidad y seguridad de datos
A medida que la cantidad de datos que maneja tu organización aumenta, se vuelve cada vez más vital establecer políticas y procesos eficientes de privacidad de datos. Las políticas de seguridad basadas en roles dentro de una solución de gestión de datos maestros deberían ayudarte a definir los derechos de acceso a cualquier dato. Estos derechos se pueden aplicar para restringir acciones. Esto ayuda a proteger datos sensibles y privados, especialmente relevante para aquellos en el sector de servicios financieros, pero de creciente preocupación para cualquier empresa debido a los estrictos requisitos del GDPR.
Una solución de gestión de datos maestros debería ofrecer la capacidad de cifrar atributos de datos con claves criptográficas definidas por la empresa, para que los usuarios tengan que ingresar una contraseña antes de poder ver los valores de los atributos. Esto garantiza que tu empresa no tenga vulnerabilidades que puedan ser explotadas por partes externas que intenten acceder a los datos que posees.
5) Perfeccionamiento de tus registros con enriquecimiento de datos
El enriquecimiento de datos se refiere a las herramientas y procesos que mejoran la calidad de los datos provenientes de diversas fuentes de entrada. Es un elemento crucial para lograr una visión de 360 grados de tus datos.
Limpiar y optimizar los datos puede generar beneficios significativos relacionados con la operación y los clientes, ya que te permite identificar datos incompletos, incorrectos o irrelevantes y modificarlos o eliminarlos donde sea necesario para obtener una visión más precisa de tus clientes. Sin embargo, al integrar fuentes de terceros, puedes mejorar y refinar aún más tus datos.
El enriquecimiento de datos debe comenzar con la validación de los datos que ya tienes y luego limpiarlos. Una vez hecho esto, puedes combinarlos con fuentes de datos externos para ampliar aún más tu visión.
Como resultado, contarás con registros de clientes y productos más completos, lo que te brindará mejores conocimientos para tomar decisiones comerciales proactivas que tengan un mayor grado de éxito. También ganarás mayor confianza en los datos de tu empresa, lo que permitirá una mejor gestión de riesgos.
Estos datos enriquecidos se pueden utilizar para analizar tendencias, mostrar patrones emergentes y reducir tu exposición al riesgo. Con un conocimiento más profundo de tus clientes, incluido su comportamiento y estilo de vida, puedes adaptar específicamente los productos a sus necesidades.
6) Estableciendo la base para la gestión de consentimiento
Debido a la legislación de protección de datos, como el GDPR, necesitas tener un marco claro sobre cómo manejas la información personal, como los datos de los clientes. Debes ser transparente acerca de por qué tienes los datos de alguien, si han aceptado que los obtengas y los conserves, y tener pruebas de que han dado su consentimiento para esto.
Con la gestión de datos maestros de clientes, deberías poder consolidar los datos de tus clientes en un solo lugar, lo que facilita la colaboración entre el personal técnico y de negocios, ya que pueden trabajar juntos en un conjunto de datos para cumplir con las reglas de gobierno. Este repositorio centralizado te permite supervisar y proteger mejor los datos sensibles en todas las fuentes, reduciendo así el riesgo de exposición de datos personales. Y, con una vista única de los datos de los sujetos, puedes administrar su consentimiento.
Con una vista de 360 grados de cada individuo, es más fácil facilitar el marketing de consentimiento y cumplir con los derechos del consumidor como el "derecho de acceso" y el "derecho de oposición". Y, a medida que la cantidad de datos que manejas aumenta, se vuelve más crítico establecer políticas eficientes de privacidad de datos. Sin embargo, la gobernanza de datos no debe considerarse una carga. Si se hace correctamente, puede proporcionar información sobre la usabilidad, integridad, seguridad y privacidad de tus datos.
Cabe destacar que la privacidad de datos debe estar arraigada tanto en los sistemas y redes heredados como en los nuevos. Una solución de gestión de datos maestros puede ayudarte a garantizar que todos los repositorios de datos estén cubiertos.
Elegir una solución de gestión de datos maestros que se ajuste a las necesidades de tu negocio
Aunque hemos enumerado seis características y capacidades valiosas de la gestión de datos maestros, tu solución debe diseñarse, por supuesto, con los objetivos de tu negocio como base. Necesitas identificar los mayores problemas comerciales relacionados con los datos. Las características más relevantes para esos problemas seguirán naturalmente. Esto te ayudará a presentar un caso comercial convincente para la gestión de datos maestros.
Revisar tus objetivos comerciales y determinar cómo el manejo de tus datos puede ayudarte a alcanzarlos te brinda la base para identificar la solución de gestión de datos maestros perfecta para tu empresa.
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Construyendo el caso de negocio
