Wie Unternehmen heute Kundendaten verwalten – in Zahlen
Was 500 Unternehmensleiter über ihre Kundendaten-Systeme und -Strategien verraten haben
Was 500 Unternehmensleiter über ihre Kundendaten-Systeme und -Strategien verraten haben
DIE STUDIE
Ihre Datenprobleme sind nicht einzigartig. Scrollen Sie weiter, um zu sehen, womit Unternehmensleiter überall um Sie herum konfrontiert sind.
Der Teufel steckt im Detail – und in den Daten. Im Großen und Ganzen umfassen unsere Forschungsergebnisse jedoch:
der Unternehmensleiter vertrauen ihren Kundendaten nicht vollständig
Unternehmen auf Konzernebene verfügen über mehr als 100 Systeme / Anwendungen, die ihre Kundendaten nutzen.
der Teams pflegen Tabellen außerhalb der Systeme oder Schatten-Datenbanken
vertrauen ihren Kundeninformationen vollständig
priorisieren KI-gestützte Produkte, aber 28% haben Schwierigkeiten mit der Einführung von KI
der Mitarbeitenden müssen wöchentlich auf zwischen 3 und 10 Systeme zugreifen, um Kundeninformationen zu erhalten
WICHTIGSTE ERKENNTNISSE
Unternehmensleiter wissen, dass sich ihre Unternehmen weiterentwickeln müssen. Auf die Frage nach den Prioritäten für das kommende Jahr liegt ein großer Fokus auf besseren Kundenerlebnissen, verbessertem Support und dem Einsatz neuer Technologien wie KI, um dies zu erreichen.
Das Problem ist, dass fast all diese Ziele von einer Sache abhängen, über die die meisten Unternehmen noch nicht verfügen: vertrauenswürdige, einheitliche Kundendaten.
Führungskräfte wollen Kundenerlebnisse verbessern und KI einsetzen. Doch ihre Systeme sind fragmentiert. Daten befinden sich auf mehreren Plattformen. Teams erstellen ihre eigenen Tabellen, weil sie den offiziellen nicht vertrauen. Die meisten sagen, dass sie sich nicht auf ihre Kundendaten verlassen können.
Datenprobleme sind nicht abstrakt. Sie wirken sich direkt auf das Geschäftsergebnis aus. Unternehmen mit fragmentierten Kundendaten verlieren Umsatz – entweder durch verpasste Verkaufschancen oder weil Entscheidungen auf unvollständigen Informationen basieren. Die meisten Unternehmen sind von diesem Problem betroffen. Die Kosten summieren sich schnell.
Unternehmen verfügen über CRM-Systeme und BI-Plattformen. Doch die meisten haben noch keine Data-Governance- und Bereinigungsinfrastruktur aufgebaut, damit diese Tools funktionieren. Teams validieren Daten manuell.
Sie gleichen Informationen nicht mit externen Quellen ab. Daten kommen weiterhin aus mehreren Systemen in unterschiedlichen Formaten. Ohne Standardisierung und Automatisierung an der Basis „helfen“ alle anderen Tools nur dabei, die Probleme zu verstärken.
Die Führungskräfte sehen das Problem – und sie wissen, was behoben werden muss. Fast ein Drittel wünscht sich eine bessere Datengenauigkeit und Vollständigkeit. Viele erkennen, wie ein verbessertes Management von Kundendaten zu besseren Verkäufen, genaueren Prognosen und schnellerem Support führen könnte.
Der Wille zur Veränderung ist also vorhanden. Was fehlt, ist der richtige Ansatz, um dorthin zu gelangen – einer, der Daten vereinheitlicht und Governance von Grund auf aufbaut.
Ihre Kundendaten sind die Linse, durch die Ihr Unternehmen seinen Markt sieht. Oben haben wir die Herausforderungen betrachtet, die diese Sicht verschwimmen lassen und es erschweren, Ihre Kunden effektiv zu verstehen und zu bedienen. Die Unternehmen, die ihre Kundendaten vereinheitlichen, validieren und nutzen können, werden die nächste Ära des Wettbewerbserfolgs bestimmen. Diese Erkenntnisse sind Ihr Fahrplan, um Ihren Umgang mit Kundeninformationen zu transformieren.
ZUSAMMENFASSUNG
Wie Sie gesehen haben, sind Kundendaten komplex. Fragmentiert. Unzuverlässig. Aber was wäre, wenn es einen Weg gäbe, diese Herausforderung in Ihren größten strategischen Vorteil zu verwandeln?
Die Stibo Systems Customer Experience Data Cloud macht genau das.
Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen vollständigen, genauen und vertrauenswürdigen Blick auf Ihre Kunden. Eine einzige verlässliche Datenquelle, die Abteilungssilos aufbricht, Compliance sicherstellt und leistungsstarke Erkenntnisse freisetzt.
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Tauchen Sie tiefer ein und erhalten Sie ein vollständigeres Bild dessen, was Sie auf dieser Seite sehen. Laden Sie unseren Kundendaten-Indexbericht „Blind Spots and Broken Promises“ herunter.
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