Ein kurzer Leitfaden zu „Golden Customer Records“ und deren Erstellung mithilfe von Stammdatenmanagement

Daten bestimmen das Marketing, von zielgenauen Kampagnen über eine punktgenaue Segmentierung bis hin zu einer vollständig personalisierten Customer Journey. Und die erfolgreichsten Marketingteams sind diejenigen, die über die zuverlässigen und vertrauenswürdigen Daten verfügen, die für die Erstellung der begehrten goldenen Kundenakten erforderlich sind.

Sie dienen als einzige Quelle der Wahrheit und zeichnen ein klares, vollständiges Bild Ihrer Kunden, damit Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal vermitteln können.

Ein Golden Record ist die genaueste, vollständigste und vertrauenswürdigste Version eines Kundenprofils. Betrachten Sie ihn als eine einzige Quelle der Wahrheit.

Ohne goldene Kundendatensätze müssen Sie mit unvollständigen, ungenauen Daten arbeiten, die:

• Echte Hyper-Personalisierung verhindert
• das Vertrauen und die Loyalität der Kunden schwächt
• das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften birgt, was schwerwiegende Auswirkungen auf den Ruf und die Finanzen haben kann

Einfach ausgedrückt: Goldene Kundendaten sind die Grundlage für die Bereitstellung konsistenter und maßgeschneiderter Omnichannel-Erlebnisse. Und 96 % der Digitalprofis sind sich einig: Personalisierung ist der Schlüssel zu einem hochwertigen digitalen Kundenerlebnis.

Wir erforschen goldene Datensätze, angefangen bei der Frage, was sie sind und warum sie wichtig sind, bis hin zu der Frage, wie Sie Stammdatenmanagement (MDM) nutzen können, um diese Datensätze zu erstellen und ein effektiveres Marketing und Kundenerlebnis (CX) zu schaffen.

Schnelle Einblicke

• Goldene Kundendatensätze vereinheitlichen genaue, vertrauenswürdige Daten in einer einzigen Quelle der Wahrheit für Marketing- und CX-Teams
• Eine einheitliche Kundensicht ist der Ausgangspunkt für Hyper-Personalisierung, intelligentere Segmentierung und Echtzeit-Entscheidungen, die den ROI steigern
• Siloisierte oder veraltete Daten untergraben das Vertrauen, stören die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Compliance-Risiken - Golden Records beseitigen diese Datensilos und Fragmentierungsprobleme
• MDM unterstützt Golden Records durch Bereinigung, Steuerung, Deduplizierung und Anreicherung von Kundendaten in verschiedenen Systemen
• Unternehmen, die Golden Records nutzen, erzielen eine bessere Kampagnenleistung, eine höhere Kundenbindung und eine langfristige Kundenloyalität
• Anwendungsfälle wie Cross-Selling und demografiebasiertes Targeting werden mit einer einzigen, zuverlässigen Sicht auf den Kunden möglich
• Customer Experience Data Cloud unterstützt Marketing- und CX-Teams bei der Aktivierung von Golden Records über Kanäle, Plattformen und Customer Journeys hinweg
• Goldene Datensätze unterstützen die Einhaltung von GDPR-, CCPA- und ESG-Standards, um Risiken zu reduzieren und gleichzeitig den Schutz der Kundendaten zu priorisieren

Was ist ein goldener Kundendatensatz?

Goldene Kundendatensätze führen Daten aus Ihrem CRM, Ihren Kundenserviceplattformen, Ihrem ERP und anderen Bereichen in einem einzigen vertrauenswürdigen Datensatz zusammen, um eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen.

Diese einzige Quelle der Wahrheit (Unified Customer View) gibt Ihren Marketing- und CX-Teams einen vollständigen und konsistenten Überblick über Ihre Kunden, unabhängig davon, wo sie mit Ihrer Marke interagieren.

Anstatt mit isolierten oder veralteten Daten zu arbeiten, stellen goldene Datensätze sicher, dass jeder auf der gleichen zuverlässigen Grundlage von Kundendaten arbeitet, was Ihnen Folgendes ermöglicht

• Jede Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg individuell zu gestalten
• Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen, indem Sie deren persönliche Daten - wie Telefonnummern, E-Mails und demografische Daten - verantwortungsvoll und unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen nutzen
• Präzisere Kundensegmentierung und -ansprache

Bei der Erstellung von goldenen Kundendatensätzen geht es um mehr als nur die Zusammenführung von Daten in einem zentralen Repository. Goldene Datensätze erhalten Sie, wenn Sie Dateninkonsistenzen durch Identitätsauflösung auflösen, doppelte Einträge durch Deduplizierung beseitigen und Kundenprofile mit möglichst aktuellen Informationen anreichern.

"Der Golden Record ist der heilige Gral der Kundendaten. Er hilft Ihnen, in großem Umfang zu personalisieren, Zielgruppen mit Laserpräzision anzusprechen und einen echten ROI zu erzielen - und das alles unter Berücksichtigung von Compliance und Einwilligung." - Oliver McVeigh, Chief Delivery Officer, Global Delivery bei Stibo Systems.

Für Marketing-, CX- und Compliance-Teams ist ein goldener Rekord die Grundlage für den Erfolg.

Warum Marketing-CX-Führungskräfte sich um goldene Kundendatensätze kümmern sollten

Daten sind nicht nur ein Vorrecht der IT-Abteilung - sie sind entscheidend für die Erstellung von goldenen Kundenakten, die zu einer strategischen Notwendigkeit für Vertriebs-, Marketing- und CX-Teams geworden sind. Hier ist der Grund dafür:

• Die Personalisierung beruht auf vertrauenswürdigen Kundendaten. Ohne einen einheitlichen Kundendatensatz können Sie nur raten, wie Sie das Kundenerlebnis personalisieren können. Und wenn 82 % der Verbraucher zugeben, dass ein personalisiertes Erlebnis ihre Kaufentscheidung beeinflusst, können Sie es sich nicht leisten, zu raten. Goldene Datensätze bieten Präzision und schaffen eine einheitliche Kundenansicht, mit der Sie jede Nachricht, jedes Angebot und jede Interaktion individuell gestalten können.
• Fragmentierte Daten führen zu einer schlechten Kundenzufriedenheit und machen es unmöglich, konsistente Omnichannel-Erlebnisse oder nahtlose Service-Interaktionen zu bieten. Goldene Aufzeichnungen stellen jedoch sicher, dass jeder dieselben vertrauenswürdigen Daten verwendet, sodass Sie reibungslose Interaktionen während der gesamten Customer Journey optimieren und nachhaltiges Wachstum fördern können.
  
  
  Das Ergebnis? Unternehmen mit führenden CX-Programmen haben eine 26-mal höhere Wahrscheinlichkeit, ein Umsatzwachstum von 20 % oder mehr zu verzeichnen.

• Unvollständige, ungenaue Kundendaten gefährden die Einhaltung von Vorschriften. Branchenvorschriften zum Verbraucher- und Datenschutz - wie GDPR und CCPA - erfordern genaue Daten und eine informierte Zustimmung.
  
  
  Goldene Datensätze helfen Ihnen bei der Einhaltung von Vorschriften, indem sie Kundendaten zentralisieren und verwalten und so Risiken und potenzielle Geldstrafen oder Rufschädigung mindern.
• Segmentierung und Targeting erfordern präzise, vollständige Daten. Goldene Datensätze liefern die vertrauenswürdigen, einheitlichen Kundendaten, die Aktivierungsplattformen benötigen, um relevante Kundensegmente zu erstellen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingbemühungen anzupassen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
  

Nachdem wir nun erforscht haben, warum Goldene Datensätze wichtig sind, lassen Sie uns einen Blick auf die greifbaren geschäftlichen Vorteile werfen, die sie bieten - in Bezug auf Marketingleistung, Kundenbindung und betriebliche Effizienz.

5 geschäftliche Vorteile goldener Kundendatensätze

Goldene Kundendatensätze bieten Ihnen nicht nur eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden, sondern führen auch zu echten Ergebnissen, die sich direkt auf das Endergebnis auswirken. Werfen Sie einen Blick auf die fünf wichtigsten Geschäftsvorteile, die Golden Customer Records bieten.

1. Bieten Sie hyper-personalisierte Erlebnisse, die den Umsatz steigern

Bei der Personalisierung geht es um mehr als die Verwendung des Vornamens in einer E-Mail oder Retargeting-Anzeigen.

Es geht darum, diese goldenen Kundendatensätze als Grundlage für Ihre Marketinginitiativen zu nutzen. So können Sie z. B. außergewöhnlichen Support bieten, wenn ein Kunde anruft. Oder die Vorlieben des Kunden zu verstehen und ihn mit dem richtigen Namen anzurufen. MDM oder eine Kundendatenplattform (CDP) bietet Ihnen eine einheitliche Kundensicht - eindeutige, vertrauenswürdige Kundeninformationen, die für eine echte Personalisierung erforderlich sind.

Und wenn Sie es richtig anstellen, können Sie den Umsatz steigern, den Lebenszeitwert Ihrer Kunden erhöhen und eine langfristige Bindung und Loyalität erreichen. Schauen Sie sich das an:

• 78 % der Verbraucher geben an, dass ein personalisiertes Erlebnis die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie erneut bei Ihnen kaufen und Ihre Marke an Freunde und Verwandte weiterempfehlen.
• 80 % der Unternehmensleiter sagen, dass Kunden durchschnittlich 34 % mehr ausgeben, wenn ihnen ein personalisiertes Einkaufserlebnis geboten wird.
• Laut dem Bericht von Twilio Segment gibt fast die Hälfte der Verbraucher an, dass sie wahrscheinlich zu Wiederholungskäufern werden würden, wenn eine Einzelhandelsmarke ein personalisiertes Erlebnis bietet.
• 78 % der Verbraucher geben an, dass sie eher zu Wiederholungskäufern werden, wenn sie ein tolles Kundenerlebnis auf einem digitalen Kanal hatten.

Die Fakten sind eindeutig: Kunden, die ein personalisiertes Erlebnis haben, geben mehr Geld aus, kommen wieder und schicken mehr Aufträge in Ihre Richtung. Personalisierung - gestützt auf goldene Kundendaten - liefert einen unbestreitbaren ROI.

2. Fokussieren Sie Ihr Targeting und Ihre Segmentierung, um den ROI Ihrer Kampagne zu erhöhen

Goldene Datensätze basieren auf den aktuellen, vollständigen und genauen Daten, die MDM liefert. Das Stammdatenmanagement synchronisiert diese Daten - diese goldenen Kundendatensätze - mit Ihrem CRM, Ihren E-Commerce-Tools und anderen Marketingplattformen und ermöglicht Ihnen so eine einwandfreie Datenintegration, um Ihr Targeting zu verfeinern und Kunden genau zu segmentieren.

"Segmentierung mindert das Risiko, sich auf das Bauchgefühl zu verlassen, und stellt sicher, dass faktenbasierte, datengesteuerte Optionen für diese strategischen Produktmarketingentscheidungen zur Verfügung stehen. Eine effektive Segmentierung ermöglicht es Unternehmen, spezifische Kundenbedürfnisse und -präferenzen genau anzusprechen, was zu einem effizienteren Ressourceneinsatz und einer höheren Kundenzufriedenheit führt."
- Joanne Morin Correia, leitende Forschungsdirektorin bei der Info-Tech Research Group

Anstatt sich also zu fragen, ob Ihre Kundendaten genau genug sind, um ein effektives Marketing zu unterstützen, bietet die Customer Experience Data Cloud Aktivierungsplattformen die vertrauenswürdige Grundlage, die sie benötigen, um Kampagnen mit Laserpräzision und punktgenauen Botschaften zu liefern, die die Konversionsraten steigern - egal, ob es sich um mehr Klicks, Käufe oder Anmeldungen für Treueprogramme handelt. Die Forschung bestätigt dies: 80 % der Unternehmen, die Segmentierung einsetzen, berichten über höhere Umsätze.

3. Schaffen Sie Kundenvertrauen durch die korrekte Verwendung von Daten

Kundenvertrauen muss man sich verdienen. Der beste Weg, dies zu erreichen? Behandeln Sie ihre Daten mit Sorgfalt. Laut der PwC-Umfrage "Voice of the Consumer Survey 2024" ist fast die Hälfte der Verbraucher damit einverstanden, dass Marken ihre Daten nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen - aber Sie müssen ihre persönlichen Daten schützen. Die gleiche Umfrage ergab:

• 83 % der Verbraucher geben an, dass der Schutz ihrer persönlichen Daten einer der wichtigsten Faktoren ist, um ihr Vertrauen zu gewinnen.
• 80 % verlangen außerdem die Zusicherung, dass Sie ihre persönlichen Daten nicht weitergeben.

MDM hilft Ihnen dabei, Vertrauen aufzubauen, indem es überprüft, ob die von Ihnen verwendeten Kundendaten korrekt sind, ob Sie Ihre Zustimmung gegeben haben und ob sie in Übereinstimmung mit Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA verwaltet werden. Es zentralisiert die Verwaltung und setzt sie durch, um den Datenschutz der Kunden zu schützen und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Und wenn Kunden wissen, dass Sie verantwortungsvoll mit ihren Daten umgehen, bleiben sie Ihnen eher treu. Sie können ihre Daten so nutzen, wie sie es wünschen - zur Personalisierung der Kundenbetreuung - ohne das Vertrauen zu gefährden.

4. Steigern Sie Kundenbindung und Loyalität

Rabatte und Prämien sind zwar oft die auffälligen Vorteile, die Kunden zu Treueprogrammen locken, aber sie sind nicht der Grund, warum Kunden treu bleiben. Vielmehr sind es die reibungslosen und persönlichen Erlebnisse, die Sie schaffen - und die Sie auf der Grundlage hochwertiger Kundendaten bereitstellen können.

Goldene Kundendatensätze ermöglichen diese Erlebnisse, indem sie allen - vom Marketing bis zum Kundendienst - Zugang zu derselben, genauen 360-Grad-Ansicht jedes Kunden geben. Wenn also ein Kunde anruft, hat der Kundendienstmitarbeiter einen vollständigen Überblick über frühere Probleme und kann einen hervorragenden Service bieten.

Und wenn jedes Team über die benötigten Informationen verfügt, können Sie mit dem Aufbau einer vollständig personalisierten Customer Journey beginnen, die Vertrauen schafft und die Kunden an Ihre Marke bindet. Warum das wichtig ist, erfahren Sie hier:

• Die Chance, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, ist bis zu 14-mal höher als an einen neuen Kunden.
• Bestehende Kunden probieren mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte aus und geben 31 % mehr aus als Neukunden.
• Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um bis zu 95 % erhöhen.

Eine einheitliche Kundenansicht unterstützt die Kundenbindung und -treue, indem sie genaue und vollständige Profile liefert, die andere Systeme nutzen können, um gefährdete Kunden zu identifizieren, die Ansprache zu personalisieren und Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie abwandern.

5. Schaffen Sie Omnichannel-Konsistenz

Goldene Datensätze stellen sicher, dass jedes Team Zugriff auf aktualisierte und genaue Kundendaten hat. Sie bilden die Grundlage für konsistente Kundenerlebnisse, egal ob Ihre Kunden mit dem Support sprechen oder mit Ihrer Marketingkampagne interagieren.

Wenn Sie über einheitliche Kundendaten verfügen, können Sie:

• Nahtlose Übergänge zwischen den Kanälen schaffen - z. B. online einkaufen, aber die Bestellung im Geschäft abholen
• eine konsistente Nachrichtenübermittlung undPersonalisierung über alle Berührungspunkte hinwegaufrechterhalten
• Frustrierende Erlebnisse und Reibungsverluste aufgrund veralteter oder widersprüchlicher Informationen vermeiden

Marken mit Omnichannel-Strategien verzeichnen 90 % höhere Kundenbindungsraten.

Goldene Kundendatensätze schaffen Konsistenz, und diese Konsistenz fördert ein nachhaltiges Unternehmenswachstum, indem sie es jedem Team ermöglicht, außergewöhnliche Omnichannel-Erlebnisse zu liefern, unabhängig davon, wo sich jemand auf der Customer Journey befindet.

Wie man goldene Datensätze erstellt und eine einheitliche Kundenansicht aufbaut

Goldene Kundendatensätze ermöglichen ein effektiveres Marketing und fördern die Einhaltung von Datenqualitätsstandards - von der Personalisierung und stärkeren Kundenbindung bis hin zu Compliance und Konsistenz. Um die begehrten Datensätze zu erstellen, reicht es jedoch nicht aus, einfach nur über Kundendaten zu verfügen - Sie brauchen auch Governance, einen Prozess und Konsistenz.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden erstellen können, die auf vertrauenswürdigen und zuverlässigen Datensätzen basiert:

• Prüfen Sie die aktuellen Kundendaten , um Duplikate, Formatierungsinkonsistenzen und andere Probleme zu identifizieren, die die Qualität gefährden könnten.
• Definieren Sie den Benutzerzugriff und legen Sie Berechtigungen fest, um Konsistenz zu gewährleisten und sicherzustellen, dass nur die richtigen Personen Kundendaten aktualisieren können.
• Identifizieren und integrieren Sie wichtige Datenquellen wie Ihr CRM, ERP und andere Marketingplattformen, die Kundendaten speichern.
• Legen Sie Data-Governance-Richtlinien fest, die sicherstellen, dass alle Kundendaten den strengen Qualitätsstandards entsprechen, die für goldene Kundendatensätze erforderlich sind.
• Stellen Sie die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPAsicher, um Risiken zu minimieren und das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken.
• Bereinigen und standardisieren Sie Kundendaten, damit Sie nur mit qualitativ hochwertigen, gültigen Daten arbeiten - nicht mit doppelten, widersprüchlichen oder veralteten Daten.

Ein weiteres leistungsstarkes Tool zur Erstellung von Golden Records? Die Stammdatenverwaltung.

Wie MDM goldene Datensätze erstellt und verwaltet

Goldene Kundendatensätze entstehen nicht einfach so - sie sind das Ergebnis der disziplinierten und wiederholbaren Prozesse, die MDM bietet. Im Folgenden finden Sie vier Möglichkeiten, wie MDM Sie bei der Erstellung und Pflege dieser goldenen Datensätze aus verschiedenen Datenquellen unterstützt.

1. Datenkonsolidierung und kontinuierliche Datenbereinigung

Das Stammdatenmanagement zieht strukturierte und unstrukturierte Kundendaten - wie Anrufprotokolle oder E-Mails - aus den Systemen, die Ihre Teams am häufigsten verwenden:

• CRM
• ERP
• POS
• Loyalitäts-Plattformen

Sobald all diese Daten zusammengeführt sind, automatisiert MDM die Datenbereinigung, indem es Formate standardisiert, veraltete Einträge entfernt und andere Fehler korrigiert , bevor sie zu einer schlechten Kundenzufriedenheit oder einem Kampagnenchaos mit ungenauer Zielgruppenansprache führen. Es schafft goldene Datensätze, indem es die Datenqualität sicherstellt und dafür sorgt, dass jeder Datensatz überall aktuell und konsistent ist.

2. Datenabgleich, Deduplizierung und Zusammenführung

Mithilfe von Fuzzy-Matching-Algorithmen und Survivorship-Regeln identifiziert und löst MDM doppelte Datensätze auf und führt übereinstimmende Datensätze zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammen.

Angenommen, Ihr Abrechnungssystem listet eine Adresse als 123 Main St. auf, aber Ihr CRM formatiert sie als 123 Main Street. Durch den Abgleich und die Zusammenführung dieser Datensätze können Sie einen einzigen goldenen Datensatz mit genauen, konsistenten und aktuellen Daten erstellen.

3. Datenvalidierung und -anreicherung

Das Stammdatenmanagement validiert Kundendaten mit externen Datenbanken - z. B. Kreditauskunfteien - und reichert dann Kundenprofile mit Daten von Drittanbietern an, um umfassendere goldene Kundendatensätze zu erstellen. Sie müssen sich nicht mehr fragen, welche Version korrekt ist, oder auf der Grundlage veralteter Kundendaten eine weniger gute Kundenbeziehung aufbauen - Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr System so aufgebaut ist, dass es Datengenauigkeit bietet.

4. Data Governance

MDM setzt Governance-Richtlinien für die Erstellung, Aktualisierung und Verwendung von Kundendaten durch, um Datenqualität und -konsistenz zu gewährleisten. Darüber hinaus unterstützt es die Einhaltung von Branchenvorschriften wie GDPR, CCPA und ESG-Standards, so dass Sie dem Datenschutz und der Datensicherheit Ihrer Kunden Priorität einräumen und gleichzeitig Risiken reduzieren können.

5. Data Sharing

Marketingplattformen, CRM, E-Commerce-Tools, Supportsysteme - Kundendaten sind überall vorhanden. MDM zieht Daten aus all Ihren Systemen, bereinigt sie und synchronisiert sie dann wieder, um eine konsistente, einheitliche Kundenansicht zu schaffen.

Saubere, genaue und vertrauenswürdige Daten werden gemeinsam genutzt, um Datenqualität und -konsistenz zu gewährleisten - unabhängig davon, wo sie gespeichert sind.

Wie Stibo Systems goldene Kundendaten liefert

Stibo Systems unterstützt Top-Marken bei der Verwaltung ihrer Stammdaten, um alles von effektiveren Marketingkampagnen über personalisierte Kundeninteraktionen bis hin zu maßgeschneiderten Omnichannel-Erlebnissen zu ermöglichen. Die Verwaltung von Kundenstammdaten bietet Ihnen die zuverlässige, vertrauenswürdige Datengrundlage, die Aktivierungsplattformen für die Personalisierung und die Bereitstellung einer besseren Kundenzufriedenheit benötigen.

Und wenn es darum geht, goldene Kundendaten zu erstellen, gibt es keine bessere Lösung als unsere Customer Experience Data Cloud (CXDC).

CXDC wurde für Marketing- und CX-Teams wie das Ihre entwickelt - Teams, die mit Kundendaten mehr erreichen wollen, wie z. B. die Skalierung Ihrer CX über verschiedene Kanäle hinweg oder die Steigerung des Umsatzes durch leistungsstarkes Kampagnen-Targeting. Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie CXDC Marken bei der Transformation ihrer Datenstrategie unterstützt:

• Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis. Nutzen Sie die einheitliche Kundensicht, die CXDC bietet, um personalisierte Erlebnisse zu liefern, die auf einem tieferen, vollständigeren Verständnis Ihrer Zielgruppe beruhen.
• Schaffen Sie Vertrauen durch Compliance. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie den Datenschutz ernst nehmen, indem Sie goldene Kundendatensätze verwenden, um gesetzliche Vorschriften zu erfüllen und Risiken zu minimieren.
• Steigern Sie die Kundentreue. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die langfristige Kundenbindung, indem Sie goldene Datensätze nutzen, um Ihre Marketingmaßnahmen zielgenauer auszurichten, damit sie auch ankommen.
• Verwalten Sie Ihre Daten. CXDC setzt Governance durch, um die Datenqualität sicherzustellen, so dass jedes Kundenprofil korrekt und vollständig ist. Diese vertrauenswürdigen Kundendatensätze ermöglichen es Ihnen, eine stärker personalisierte CX auszuführen.
• Integration in Ihr bestehendes technisches System. Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren geschäftskritischen Tools her, um Kundendaten systemübergreifend zu vereinheitlichen und diese zuverlässigen goldenen Datensätze zu erhalten. CXDC bereinigt, bereichert und synchronisiert Daten, damit Kundenprofile überall konsistent sind.
• Seien Sie KI-fähig. CXDC ist KI-fähig und skaliert mit Ihnen. Es liefert Ihnen die sauberen und zuverlässigen Daten, die Sie für prädiktive Analysen und Echtzeitentscheidungen benötigen. Ganz gleich, ob Sie Chatbots einsetzen oder KI zur Personalisierung Ihrer Kundenerlebnisse verwenden, Golden Records stellen sicher, dass Ihre KI vertrauenswürdige Ergebnisse liefert

Bieten Sie personalisierte Kundenerlebnisse mit goldenen Kundendatensätzen

Von zielgerichteten Marketingkampagnen, die den ROI steigern, über maßgeschneiderte Erlebnisse entlang der Customer Journey bis hin zu einer soliden Compliance, die langfristige Loyalität und Vertrauen schafft - goldene Kundendaten sind die Grundlage für effektives Marketing und größere Geschäftsziele.

Mit Stammdatenmanagement und CXDC können Sie Ihren Kundendaten endlich vertrauen und sie so nutzen, dass sie Ihr Unternehmen voranbringen. Sie können von fragmentierten Erkenntnissen zu einer sicheren Ausführung übergehen - mit einer einzigen Quelle der Wahrheit.

Stibo Systems Customer Experience Data Cloud

Sehen Sie, wie unsere Customer Experience Data Cloud Ihnen helfen kann, die goldenen Kundendatensätze zu erstellen, die effektiveres Marketing und ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen.

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