Brian Cluster

L'approche omnicanale prend en charge le parcours non linéaire du client

Les retailers aujourd'hui doivent répondre aux exigences croissantes de consommateurs qui s’attendent à un parcours d'achat facile, personnalisé et flexible. Au cours de ces dernières années, ils ont adopté des habitudes d'achat en ligne. Ils interagissent désormais de manière digitale avec ce qui était traditionnellement un parcours linéaire vers l'achat : découverte, intérêt/recherche, achat et évaluation. En raison de l'amélioration de l'expérience digitale dans d'autres secteurs, les consommateurs sont devenus plus exigeants. Le parcours d'achat n'est désormais plus linéaire. Il exige une exécution efficace de la distribution omnicanale, soutenue par la gestion des données.

Une approche intégrée de la gestion des données est indispensable pour permettre aux CPG de faire face aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement, à la hausse des prix et à tout ce qui pourrait suivre.

Fait :

« Au cours des trois derniers mois, plus de 80 % des consommateurs ont acheté une marque différente de leur marque habituelle. Des prix plus bas (65 %) et des produits en rupture de stock (51 %) ont été les principaux facteurs de motivation. »

- Insider Intelligence, Septembre 2021

À l’issue du congrès NRF 2022, une chose est claire : pour le secteur du retail, le changement reste la nouvelle normalité.

Alors que les leaders du retail retournaient à New York pour assister au NRF 2022, le congrès annuel de la National Retail Federation, ils n’ont pu que constater que si tout semblait similaire, en réalité, beaucoup de choses avaient changé. Depuis le dernier congrès NRF de 2020, alors que le monde et divers aspects de l’économie mondiale s’arrêtaient, le secteur du retail a lui continué à avancer à un rythme accéléré.

Des expériences data-driven pour les clients du secteur automobile

La route du futur est largement ouverte. Pour les entreprises du marché automobile secondaire, une très nette évolution se dessine. Elle concerne le commerce connecté, la recherche de produits et des capacités accrues pour atteindre les clients sur les canaux numériques. Les données produit ont toujours été importantes, mais un support plus exhaustif s’avère aujourd’hui nécessaire pour le parcours et l’expérience client.

2021 était censée être une année de reprise. Pourtant, 6 mois plus tard, certains retailers sont toujours en difficulté. La clé de leur succès potentiel repose peut-être sur de meilleures données.

Les changements opérés dans le secteur du retail depuis le printemps 2020 ont été bien documentés partout dans le monde. Des efforts héroïques et un incroyable travail d'équipe ont été nécessaires pour réapprovisionner les magasins en produits essentiels en un temps record. Les retailers ont rapidement transformé leurs opérations en créant des environnements sûrs en magasin. Ils ont mis en télétravail le personnel qui n’était pas en contact direct avec les clients. Ils se sont appuyés sur des approches de plus en plus digitales pour communiquer avec les clients et les servir.

Revenant sur l'année 2020, les fabricants réfléchissent aux défis, aux pivots, aux succès et aux nouveaux savoirs acquis. De nombreuses entreprises ont accéléré la mise en place de solutions bien conçues et les ont utilisées avec succès. D'autres ont créé des palliatifs qui ont rapidement été mis en place pour développer leur présence sur de nouveaux canaux, lancer de nouveaux produits et assurer la distribution sur les rayons digitaux de nouveaux retailers.

L'importance de l'intégrité des données pour une expérience digitale optimale

Les comportements d'achat ont radicalement changé l'an passé. Tout au long de leur parcours d'achat, les consommateurs ont adopté davantage de tactiques digitales. Ils ont par exemple effectué des recherches en ligne, acheté des produits en ligne ou encore sélectionné différentes options de livraison. Ces tendances du secteur du retail vont perdurer. Selon une enquête de McKinsey, 71 % des acheteurs de vêtements et 66 % des acheteurs de produits d'épicerie ayant utilisé des services d'achat en ligne pour la première fois lors de la crise de Covid-19 vont continuer à le faire par la suite.

Le secteur des produits alimentaires est l'un des sous-canaux du retail prêt à profiter le plus de la transformation digitale.

La pandémie de COVID-19 a définitivement changé notre façon de faire les courses. Les services de produits alimentaires et de livraison de produits frais en ligne connaissent une hausse de la demande qui peut être difficile à gérer pour les entreprises qui sont encore à la traîne sur le plan digital. Les consommateurs exigent de la rapidité, de la transparence et une expérience fluide.

En 2021, pour les enseignes CPG, la création de valeur commence par l'optimisation des données

Chaque année, l'espace des CPG connaît des changements importants. Toutefois, pour les fabricants de CPG, l'année 2020 a été celle des records. L'année dernière, à la même époque, les experts avaient déjà prédit de grands changements. Puis la pandémie mondiale est arrivée, transformant le marché à un rythme encore plus rapide. Pour les marques qui avaient anticipé l'évolution des tendances et des opportunités, le parcours a été rude, mais praticable. Pour les autres, les défis ont été considérables et inattendus.

Le Master Data Management vous permet d'accroître facilement la valeur de vos données.

L'année passée a été marquée par des changements considérables pour les entreprises et les consommateurs, tandis qu’ils s'adaptaient aux réalités de la vie pendant une pandémie. De nombreux consommateurs se sont tournés vers les applications pour suivre leur régime alimentaire, leur forme physique et d'autres objectifs personnels. Le niveau de détail, de précision et de cohérence de ces applications est impressionnant. L’utilisateur est souvent connecté à une technologie « wearable » qui capture automatiquement les données (fréquence cardiaque, pas effectués, etc.).