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QU’EST-CE QUE LE MASTER DATA MANAGEMENT ?

 

Une présentation essentielle du MDM

La présentation qui suit vous explique tout sur le MDM. Elle vous montre comment le MDM rassemble vos données en une vue unique et exacte, disponible dans toute l’entreprise.

 
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PRINCIPAL TÉLÉCHARGEMENT :

Découvrez comment le MDM a aidé certaines des entreprises les plus performantes au monde à opérer leur transformation digitale.

 

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Find out what MDM is and why you need it

Présentation du Master Data Management

Le MDM est une plate-forme connectée, flexible et évolutive, qui assure une gestion efficace des données de référence. Avec le MDM, vous disposez d’une version unique et fiable de toutes les données stratégiques de l'entreprise. le MDM supporte les initiatives métier grâce à des fonctions d'identification, de liaison et de syndication des informations sur les produits, les clients, les magasins, les sites, les employés, les fournisseurs, les actifs numériques, et bien plus.

le MDM résout trois difficultés majeures - et beaucoup d'autres -- auxquelles vous êtes peut-être confrontés aujourd'hui :

1. Silos de données et versions multiples de vos données.

2. Erreurs dans les données dues à la saisie manuelle et à la maintenance.

3. Obsolescence, ce qui inclut de ne pas savoir quels éléments de vos données sont fiables.

Avantages du MDM

Le MDM connecte et partage les données provenant de tous vos systèmes, notamment des systèmes ERP, CRM, du commerce électronique, et bien plus. Ces connexions vous permettent de créer une vue à 360 degrés de vos données. Une telle vue vous apprend tout, de l'historique d'achats de vos clients jusqu’à la disponibilité des produits et aux interactions fournisseurs.

Avec le MDM vous pouvez :

Concentrer vos efforts, au niveau des produits et des services, sur ce qui va augmenter les ventes.

Offrir un service personnalisé et une expérience favorisant l’engagement.

Vous défaire d'activités non rentables qui vous font perdre du temps et des ressources.

Tous ces avantages s’appuient sur la capacité du MDM à :

Éliminer les silos de données des différents départements ou divisions métier.

Améliorer l'efficacité opérationnelle en alignant données organisationnelles et donnés opérationnelles.

Augmenter la collaboration entre les groupes internes et externes.

Améliorer l'expérience client en utilisant des informations permettant de développer les performances de l’entreprise.

Économiser les ressources en automatisant un certain nombre de processus essentiels relatifs aux données.

Réduire les risques associés à l’obligation de conformité avec les différentes réglementations, notamment le RGPD.

Le MDM: Définition

Le MDM ou Gestion des Données de Référence est le composant principal utilisé pour gérer, centraliser, organiser, catégoriser, localiser, synchroniser et enrichir les données de référence conformément aux règles métier des ventes, du marketing et des stratégies opérationnelles de l’entreprise.

Les données de référence peuvent être des informations sur les produits, les clients, les fournisseurs, les localisations et les actifs, plus toute source d'informations supportant votre activité. le Master Data Management dans un référentiel central apporte une vue unique, faisant autorité, sur les informations détenues par l’entreprise. Elle élimine les inefficacités coûteuses créées par les silos de données.

Master Data Management et coût des données erronées

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre infrastructure informatique se complique. Acquisitions, expansion dans de nouveaux pays, croissance sur de nouveaux marchés, tous ces développements amènent votre entreprise à utiliser de multiples systèmes, applications et technologies. Pour la gestion des données, cet environnement fragmenté crée de réelles difficultés.

 

Selon une étude réalisée par Ventana :

  • 46 % des organisations qui ne disposent pas d'une source unique d'informations sur les produits utilisent des feuilles de calcul.
  • 47 % d’entre elles reconnaissent trouver fréquemment des erreurs liées aux produits. Et pour 19 %, ces erreurs ont un impact financier majeur.

 

Selon une autre étude, réalisée par ‘Demand Gen’ :

  • Près de 85 % des entreprises déclarent exploiter des bases de données contenant entre 10 et 40 % d’enregistrements erronés.
  • 62 % des organisations continuent à s'appuyer sur des données de 20 à 40 % incomplètes ou inexactes sur leurs prospects.

 

Selon une étude d’Ovum :

  • Le coût, stupéfiant, des données erronées correspond à au moins 30% du revenu.

 

le MDM offre une approche organisationnelle de la gestion des données. Elle augmente la valeur de vos analyses et la qualité de vos données. Elle connecte les informations, les personnes et les processus pour vous permettre d’atteindre vos objectifs. Elle valide les données, améliorant ainsi leur qualité et leur intégrité.


UN MONDE SANS MDM

 

Un monde sans MDM serait vraiment étrange. Un monde où les commandes de vos clients ne correspondent pas toujours à ce qu’ils reçoivent, où vous êtes souvent informés d’innombrables fois pour une même offre et où des confusions peuvent se produire entre vos différents produits…

 

 

Quel est le rôle du Master Data Management ?

Le Master Data Management consiste à supprimer les silos et à positionner, gérer, partager et corriger vos données à partir d'un lieu unique. Les résultats :

1. Lancement de produits jusqu'à 4x plus rapide  ;

2. Réduction des requêtes adressées au service client ;

3. Réduction des coûts marketing jusqu'à 50 % ;

4. Réduction de la complexité de la chaîne d'approvisionnement ;

5. Visibilité sur toutes les informations client depuis chaque source, d’un seul coup d'œil ;

6. Amélioration de l'efficacité opérationnelle ;

7. Ciblage des clients à l’aide de promotions plus efficaces du marketing et des ventes ;

8. Optimisation des ressources actives pour ajouter de la valeur dans d'autres secteurs.


Plus vous contrôlez vos données à l'aide du MDM, plus vous disposez de puissance pour atteindre vos objectifs métier.

Glossaire MDM

PIM, DAM, CDO, enrichissement de données, couplage et liaison...

Autant de sigles et de termes dont vous ignorez la signification et le lien avec le MDM ? Découvrez-les dans ce guide de A à Z sur le MDM.

MASTER DATA MANAGEMENT - CAS D'USAGE

 

Peut-être vous heurtez-vous à un certain nombre de difficultés qui vous amènent à envisager une solution MDM ?

Par exemple... Vos données sont dispersées sur plusieurs zones géographiques, départements et domaines.

Vous souhaitez identifier les données erronées et les nettoyer pour obtenir une vue unique.

Vous souhaitez stocker des données de référence « propres » dans un entrepôt de données pour pouvoir les interroger à l'aide d'outils d'aide à la décision.

Vos processus liés aux données sont lents et exigent beaucoup de ressources.

Découvrez l’expérience récente de Kraft-Heinz.

La société devait s’assurer que ses systèmes internes et ses sites web externes contenaient les mêmes informations détaillées sur les produits, ce qui en soi était un réel défi car ces systèmes comptaient 22 000 produits, plus de 23 000 images et plus de 200 marques. De nouveaux produits ou données devaient en outre être ajoutés automatiquement sur de multiples systèmes.

 

 

22000
produits

Plus de
23 000 images

Plus de 200
marques


La société a mis en œuvre une solution MDM pour intégrer ses informations produits et ses informations nutritionnelles, notamment des images et des documents marketing, afin de disposer d’une source d'informations actualisée, complète et fiable. Cette source d'informations unique basée sur le MDM est désormais utilisée par tous les systèmes de gestion internes et les sites web externes de Kraft Heinz et également par des tiers tels qu'Amazon, Walmart et d'autres.

« Excellente connaissance des systèmes de données de référence, notamment de la gestion des informations produits, et capacité à décupler les avantages pour notre entreprise. »

- Wayne Phillips, Directeur des systèmes de e-Commerce, The Kraft Heinz Company

TYPES DE DONNÉES DE RÉFÉRENCE

 

Les données de référence constituent une source unique de données communes. Il existe cependant de nombreux types de données différents. Souvent, ces types de données existent en double dans l'entreprise et sont enregistrés sans réel accord quant à leur définition standard. Selon le rapport « MDM Landscape » publié par The Informations Difference, 25 % des organisations ont 15 référentiels de données ou plus. le MDM résout le problème des données disparates et en double. Elle vous permet de gérer plusieurs types de données.

Customer data

DONNÉES CLIENTS

Les données de référence les plus courantes sont sans doute les enregistrements client : noms, adresses e-mail, adresses postales et préférences du client.

Ces données permettent de créer des expériences clients attrayantes, susceptibles d'accroître le taux de satisfaction client jusqu'à 20 %.

EN SAVOIR PLUS
Product Master Data Management

DONNÉES PRODUITS

Description, coût, unité de mesure et image sont des exemples de données produits qui aident vos clients à prendre des décisions d’achat.

Des études montrent que fournir des informations de qualité sur les produits fait grimper les ventes en ligne de 17 % à 56 %.

EN SAVOIR PLUS
Supplier master data management

DONNÉES FOURNISSEURS

Vous pouvez afficher tous les éléments de votre chaîne d'approvisionnement en une vue intégrée, précise et actualisée.

Vous bénéficiez ainsi d’un meilleur contrôle, de relations plus fortes et d’un meilleur processus d’intégration pour les fournisseurs et les produits.

DONNÉES DE « PARTY »

Avec l'enregistrement des données « first, second » et « third party » vous créez les relations indispensables vous permettant de bien comprendre la valeur de chacun de vos enregistrements. Doté de cette compréhension, vous bénéficiez d’un avantage concurrentiel déterminant.

DONNÉES DE LOCALISATION

Les informations de localisation sont essentielles pour analyser les habitudes d'achat de vos clients en fonction des zones géographiques, pour mieux connaître les produits, les magasins, les localisations des concurrents, et également pour améliorer la gestion de votre chaîne de magasins.

DONNÉES DE BASE

Maintenir à jour les champs des données de base (pays, devises, conversions) est vital pour prendre des décisions métier clés, pour comprendre leur impact sur les performances de vos systèmes et pour respecter vos obligations de conformité.

STRATÉGIE DE MASTER DATA MANAGEMENT

 

Les opérations décrites ci-dessous vont vous permettre de développer votre stratégie et contribueront au succès de votre implémentation MDM.

Élaborez une feuille de route pour le Master Data Management.

Commencez en ayant en tête l'objectif final. Vous pourrez ainsi définir et suivre une feuille de route permettant à votre équipe de projet de rester axée et alignée sur cet objectif.

Une feuille de route rassemble généralement les actions liées à l’analyse de rentabilisation :

Identifier les problèmes à résoudre.

 

Créer le plan de projet qui inclut la vision, les avantages, et le calendrier.

Répertorier les lacunes et les stratégies pour les combler.

 
 

Créer un plan directeur général couvrant plusieurs années.

Établir les objectifs de Master Data Management

La première étape du déploiement d'une solution de MDM consiste à identifier le ou les domaines de données de référence à cibler. Cette étape va définir la direction, l'orientation et la propriété du projet. Elle va vous aider à atteindre l'objectif final en moins de temps, avec un minimum de perturbations et à moindre coût.

Propriété des données de référence

Vous devrez peut-être identifier les différents propriétaires de données de votre organisation à inclure dans le projet MDM. Prenez en compte le rôle de chacun dans ce nouvel univers de données unique et centralisé.

Établissez une équipe collaborative de parties prenantes pour attribuer la propriété des données.

Les défis du MDM

En tenant compte, avant la mise en œuvre, des obstacles courants des projets informatiques à grande échelle, vous garantissez une progression rapide et efficace vers la réalisation de votre objectif.

ENGAGEMENT DES PARTIES PRENANTES

le MDM risque d’être perçue par les utilisateurs comme une initiative purement informatique. Informez donc les parties prenantes de votre entreprise des avantages du MDM pour leur activité.

OBTENIR LE SOUTIEN DES CADRES

le MDM implique des changements considérables. Il est donc vital d'obtenir ce soutien par le biais de gains rapides.

TRANSFORMER LA CULTURE

Vous devez vous transformer en défenseur d’une culture d'entreprise axée sur les données. Expliquez l’importance du MDM à chacun des intervenants, à l’entreprise, aux clients.

GESTION DES EXIGENCES

En regroupant les différentes exigences, rejetez les demandes inutiles afin d’éviter de mauvaises décisions de conception, difficiles à inverser.

GESTION DU BUDGET

Évaluez immédiatement l'impact budgétaire de chaque découverte intervenant pendant la mise en œuvre et ce que ce changement signifie pour l'entreprise.

RESPECT DU CALENDRIER

Comme dans tout projet informatique d'entreprise, les choses évoluent. Il est essentiel que le plan reste flexible et adaptable. Vous devez pour cela communiquer régulièrement avec les parties prenantes.

L'un des atouts les plus précieux pour relever tous ces défis sera votre capacité à communiquer les avantages à long terme pour l’entreprise.

LES DOMAINES DU Master Data Management

 

Le MDM accroît la valeur de vos investissements informatiques car elle s'intègre à vos systèmes et évolue avec eux. Le MDM couvre différents domaines de données en relation avec les différents défis de votre activité.

Par exemple, une solution de MDM Client (C-MDM ou Customer MDM) vous aidera à nouer des contacts avec vos clients et à créer des expériences uniques et personnalisées.
Si votre défi consiste à mettre plus rapidement vos produits sur le marché ou à améliorer votre marketing omnicanal, une approche de type PIM ou MDM Produit (P-MDM ou Product MDM ou encore Product Information Management) vous conviendra. Pour une approche globale, vous déploierez une configuration MDM Multidomaine. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises internationales choisissent cette dernière approche qui leur apporte les meilleures informations et le retour sur investissement le plus significatif.

L'intérêt du Master Data Management

 

GESTION DES DONNÉES CLIENT (Customer MDM)

Une vue unique et unifiée sur vos clients vous permet d’alimenter vos différentes initiatives informatiques, dont l’évolution vers l’Entreprise Digitale. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients les expériences qu’ils attendent. Avec cette solution, vous pouvez :

  • Augmenter l’importance des commandes.
  • Augmenter la fidélisation client.
  • Augmenter la valeur du cycle de vie client.
  • Augmenter les opportunités de ventes croisées et incitatives.

Grâce au  Customer MDM, vous pouvez améliorer la personnalisation et le ciblage client en vous appuyant sur des données clients fiables pour la segmentation, et pour beaucoup plus. Selon Accenture, connaître l’historique des achats d’un client augmente de 65 % la probabilité qu'il choisisse votre marque. D’autres études confirment également que les clients sont plus susceptibles de payer davantage pour bénéficier d'une expérience exceptionnelle avec une marque à laquelle ils font confiance.

BLOG : EXPLORER LA VALEUR MÉTIER DES DONNÉES DE RÉFÉRENCE CLIENT

GESTION DES INFORMATIONS PRODUIT (Product MDM ou PIM)

Le Product MDM (ou PIM) rassemble toutes vos données en un seul endroit pour créer une source unique et approuvée.

Cette approche a par exemple fonctionné pour Marks & Spencer. L’enseigne compte 585 attributs produit différents et huit sites web internationaux en cinq langues. Une fois la solution P-MDM en place, M&S a pu :

  • Utiliser des règles pour contrôler ses données : par exemple, les vêtements ne peuvent être publiés en ligne que lorsque toutes les tailles ont des libellés appropriés.
  • Adapter sa gamme de produits à chaque pays : si la société n’est pas autorisée à vendre un produit particulier dans un pays donné, ce produit n'apparaît pas sur le site web correspondant.
  • Gérer la totalité du contenu en anglais : La plateforme P-MDM place automatiquement des repères sur les produits vendus à l’international. Seul le texte associé est envoyé en traduction.
BLOG : 4 FAÇONS DONT LA GESTION DES INFORMATIONS PRODUITS PEUT AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT

CAPACITÉS DU Master Data Management

 

Le MDM offre des capacités fondamentales pour les données. Elle connecte les informations et les met à la disposition de toute l'entreprise. Vous pouvez réellement transformer vos stratégies métier grâce à des données de haute qualité, partagées par toute l'entreprise.


Avec les capacités du MDM, vous pouvez :

COLLECTER

Combiner les données de systèmes isolés pour produire une image complète.

NETTOYER

Générer des données précises, bien structurées, faciles à utiliser sur d'autres systèmes.

PROFILER

Relier les entités pour créer de nouvelles informations.

PARTAGER

Collaborer pour réduire les incohérences et améliorer l'intégration.

PROTÉGER

Savoir où se trouvent vos données pour mieux les protéger.

GOUVERNANCE DES DONNÉES DE RÉFÉRENCE

 

Deux points importants à noter à propos de la gouvernance des données :

 

1. Les politiques de gouvernance des données vous libèrent et vous permettent de vous concentrer sur l'obtention de résultats pour l’entreprise.

2. Une étude de Ventana Research révèle que 50 % des entreprises considèrent la mise en place d'une gouvernance des données comme une capacité vitale pour la gestion des informations produits.

 

Sans gouvernance adéquate des données, un projet MDM a moins de chances de réussir.

 

LES CLÉS DU SUCCÈS POUR le Master Data Management

 

Que votre entreprise envisage le MDM ou commence tout juste à la mettre en place, vous devez, pour réussir, en comprendre les éléments fondamentaux.

Comment trouver la bonne solution ?

Un grand nombre des paramètres suivants vont définir les éléments de votre solution MDM :

La solution va-t-elle résoudre vos problèmes métier spécifiques ?

Avez-vous un budget CAPEX dédié (dans ce cas, choisissez une solution sur site) ou préférez-vous financer par OPEX (choisissez une solution MDM dans le cloud) ?

Êtes-vous axé sur le MDM produit, client ou multidomaine ?

La portée du projet est-elle locale ou globale ?

La solution MDM peut-elle évoluer et répondre à vos besoins futurs ?

La solution MDM est-elle flexible et compte-t-elle un grand nombre d’intégrateurs de données ?

Assurer le succès d’une implémentation MDM

Pour choisir votre solution de Master Data Management, il est important de bien comprendre la complexité des défis et des besoins de votre entreprise. Voici 7 étapes à suivre pour vous aider à réussir votre projet MDM :

ÉLÉMENTS CLÉS POUR le Master Data Management

 

Une fois votre stratégie élaborée, mais avant de démarrer votre projet MDM, tenez compte de ces quatre éléments :


 

1.
ANALYSE DE RENTABILISATION :

De nombreux acteurs et facteurs sont impliqués dans tout projet informatique à grande échelle. Le guide ci-dessous va vous aider à vous y retrouver et à élaborer votre analyse de rentabilisation.

2.
ALIGNEMENT AVEC VOTRE MISSION :

Pensez à l’alignement de votre plan avec les objectifs de votre entreprise. Dans votre feuille de route, vous devez en outre mettre en évidence les obstacles à surmonter.

 
 

3.
LA BONNE APPROCHE :

Considérez les options de réalisation possibles. Vous pouvez choisir une progression linéaire passant par différentes phases ou bien une approche agile, plus itérative.

4.
MESURER LA VALEUR APPORTÉE À L’ENTREPRISE

Réfléchissez à ce que vous voulez obtenir et établissez des métriques claires et réalisables pour suivre et mesurer les résultats.

 

ET APRÈS ?

 

Vous souhaitez en savoir plus sur la valeur des solutions MDM conçues pour votre secteur d’activité et vos besoins métier ?