Disposer d’une vue unique sur le client peut s'avérer complexe lorsque les données sont dispersées dans de multiples systèmes d'entreprise (CRM, ERP et CDP par exemple). Sans données ni informations fiables, il est impossible de fournir les expériences personnalisées et cohérentes attendues des clients.
Des campagnes ciblées, une approche omnicanale, le marketing des comptes stratégiques de même que des ventes croisées et incitative proactives, exigent des données clients fiables. Sinon, la personnalisation et d’autres initiatives stratégiques, échouent avant même d’avoir commencé.
Le Customer Master Data Management (Customer MDM) de Stibo Systems vous permet de mieux comprendre vos clients en consolidant, nettoyant, améliorant et gérant vos données clients. Les retailers peuvent mieux comprendre l'historique et les préférences des consommateurs et les entreprises B2B bénéficient d’une vue consolidée sur leurs écosystèmes de clients et de partenaires.
Grâce aux données centralisées de Customer MDM, vous pouvez améliorer l'agilité opérationnelle, les prises de décision et l'analyse, offrir des expériences clients exceptionnelles, générer plus de revenus et améliorer le rendement .
Les clients exigent aujourd'hui des expériences exceptionnelles et personnalisées. Pour gagner leur confiance et leur loyauté, l’entreprise doit disposer de données précises et de qualité notamment sur l’identité de ses clients, ce qu'ils veulent, et comment et où ils le veulent. La solution Customer MDM de Stibo Systems permet de créer une vue à 360° de vos clients, créant ainsi une base pour des relations fructueuses et profitables.
Améliorez les systèmes CRM, CDP et ERP et le commerce électronique grâce à des capacités de dédoublonnage et d'enrichissement des données
Proposez des expériences et des offres personnalisées et attrayantes grâce à une connaissance approfondie de vos clients
Optimisez les opportunités de ventes croisées et incitatives grâce à une vue à 360° sur l'écosystème client
Respectez les règlementations et les normes sectorielles grâce à de meilleurs processus de gestion des données
Favorisez des ventes répétées avec des programmes de fidélisation ciblés en fonction des préférences de vos clients
Diminuez les taux d'erreurs et évitez les contrôles manuels chronophages de vérification de la qualité des données
Facilitez la tâche des data stewards pour l’intégration, la consolidation et le nettoyage des données disparates.
Fournissez une vision client efficace, à 360°.
Valorisez vos données en simplifiant leur maintenance et leur gestion au quotidien.
Renforcez la conformité réglementaire grâce à une gestion efficace des données, incluant le suivi, le contrôle du respect des règles et le reporting.
Les solutions CRM sont aujourd’hui réellement omniprésentes. Les entreprises, tout comme les responsables IT, sont donc surpris de découvrir que le CRM ne peut pas, par lui-même, résoudre les problèmes critiques liés aux données. Assurez la qualité et la cohérence des données clients pour de multiples versions CRM et d’autres applications en silos, en combinant les solutions Customer MDM et CRM pour un retour sur investissement maximal.