Disposer d’une vue unique sur le client peut s'avérer complexe lorsque les données sont dispersées dans de multiples systèmes d'entreprise (CRM, ERP et CDP par exemple). Sans données ni informations fiables, il est impossible de fournir les expériences personnalisées et cohérentes attendues des clients.
Des campagnes ciblées, une approche omnicanale, le marketing des comptes stratégiques de même que des ventes croisées et incitative proactives, exigent des données clients fiables. Sinon, la personnalisation et d’autres initiatives stratégiques, échouent avant même d’avoir commencé.
Le Customer Master Data Management (Customer MDM) de Stibo Systems vous permet de mieux comprendre vos clients en consolidant, nettoyant, améliorant et gérant vos données clients. Les Retailers peuvent mieux comprendre l'historique et les préférences des consommateurs. Les entreprises B2B bénéficient d’une vue consolidée sur leurs clients directs et indirects.
Grâce aux données centralisées de la solution Customer MDM, vous pouvez améliorer l'agilité opérationnelle, les prises de décision, offrir des expériences clients exceptionnelles, générer plus de revenus et améliorer le rendement.
Centraliser ses données clients, globaliser les processus data, fluidifier le parcours client...autant d'enjeux que ce géant industriel français a relevé avec le Customer Master Data Management.
REGARDER LA VIDÉOLes clients exigent aujourd'hui des expériences exceptionnelles et personnalisées. Pour gagner leur confiance et leur loyauté, l’entreprise doit disposer de données précises et de qualité notamment sur l’identité de ses clients, ce qu'ils veulent, et comment et où ils le veulent. La solution Customer MDM de Stibo Systems permet de créer une vue à 360° de vos clients, créant ainsi une base pour des relations fructueuses et profitables.
REGARDER LA VIDÉOFacilitez la tâche des data stewards pour l’intégration, la consolidation et le nettoyage des données disparates.
Fournissez une vision client efficace, à 360°.
Améliorez la préparation des données client et prospect avant leur utilisation par les processus métier.
Valorisez vos données en simplifiant leur maintenance et leur gestion au quotidien.
Renforcez la conformité réglementaire grâce à une gestion efficace des données, incluant le suivi, le contrôle du respect des règles et le reporting.
Certaines des capacités des Customer Data Platform et de Customer MDM se chevauchent. C’est pourquoi de nombreuses organisations ont des difficultés à choisir entre Customer Data Platform et MDM. Les deux solutions visent à fournir une vue à 360° du client.
Une Customer Data Platform est un outil puissant qui permet d'agréger et de corréler les données générées par les interactions digitales des clients. Cependant, sans une solution Customer Master Data Management, vous ne pourrez pas tirer pleinement parti des avantages de votre Customer Data Platform. Une solution Customer MDM permet la gouvernance et la gestion des données clés qui identifient de manière unique un client spécifique. Le Customer MDM prend en charge les sources de données client et les applications de l'entreprise, notamment les Customer Data Platform.
Les Customer Data Platform rassemblent des données provenant de nombreuses sources et les mettent en corrélation. Le MDM gouverne les données et s'assure qu'elles sont correctes et adaptées à l’objectif.
Les Customer Data Platform sont spécifiques au marketing - le MDM vous aide à mieux comprendre votre client, de façon globale.
Les Customer Data Platform gèrent la quantité - le MDM assure la qualité
Les Customer Data Platform se concentrent sur les données client - le MDM offre des capacités multidomaines.
Les projets de Master Data Management sont difficiles à quantifier. Pourtant, il est clair qu’un gain financier ressort de l’amélioration de la qualité des données et de l’automatisation des processus autour de vos données. Mais comment l’estimer ? Le ROI Calculator vous aide à définir vos business cases pour votre projet Master Data.
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