Pérennisez votre activité retail avec le Commerce modulaire

Les retailers se heurtent tous à ce moment inévitable où l'on se rend compte que le mode de fonctionnement actuel n'est désormais plus viable. De nombreux retailers sont en effet confrontés à la dure réalité actuelle en matière de gestion et d'orchestration des données : dans un monde aujourd’hui omnicanal, les exigences de personnalisation et de disponibilité en temps réel sont extrêmement élevées.

Au cours de ces dernières années, tous les retailers ont ajouté à leur offre de nouveaux services omnicanaux. Ces ajouts visent à répondre aux besoins des consommateurs, lesquels adoptant de plus en plus des comportements d'achat axés sur le digital (voir le tableau ci-dessous). Ce qui est désormais une proposition beaucoup plus efficace et pratique pour les consommateurs (achat en ligne et retrait en magasin, retours depuis tout canal et multiples modes de paiement) peut, d'un point de vue opérationnel et technique, représenter un véritable challenge pour les retailers.

La difficulté tient au fait que les applications front-end de nombreux retailers sont devenues plus puissantes, offrant des expériences plus élaborées, tandis que les systèmes de gestion en back-end, qui soutiennent ces applications, sont souvent négligés. De nombreux retailers travaillent avec des plateformes de commerce monolithiques. Ces plateformes réalisent très bien certaines activités, mais uniquement dans la mesure où les données qui leur sont fournies le permettent. Les équipes IT et data du retail se sont donc empressées de créer et de prendre en charge des technologies maison pour combler ces lacunes. Pour ne rien arranger, afin d’assurer la continuité de l'activité, les différentes équipes de l'entreprise ont souvent fini par adopter des activités manuelles pour la gestion des données. Or ces activités exigent beaucoup de travail - ce qui a souvent un impact négatif sur la satisfaction des employés.

Le secteur du retail a besoin d'une méthodologie différente pour adopter et mettre à jour les technologies liées au commerce. L'approche la plus pertinente est celle du Commerce composable.

Les services omnicanaux qui doivent être soutenus par de solides opérations de données en back-end et par des solutions axées sur le client, sont présentés ci-dessous.

Commerce omnicanal et services opérationnels

Source : TotalRetail, Insights Into Total Retail's 2022 Top 100 Omnichannel Retailers Report

Qu'est-ce que le commerce composable (ou commerce "modulaire") ?

Le commerce composable est une approche modulaire du commerce digital. Il est basé sur une architecture composée d'éléments indépendants, configurés selon les besoins spécifiques de l’entreprise. Il s'agit en partie d'une évolution du commerce headless, qui sépare la couche d'interface client des technologies back-end. Ce système offre davantage de contrôle et de flexibilité et aboutit à une expérience client optimisée. Le commerce composable va plus loin en permettant d’assembler des services spécifiques. Il en résulte, pour chacun des besoins de l'entreprise, des solutions de premier ordre qui sont connectées au sein d'une architecture technologique agile.

Les clés de la composabilité

Le commerce composable est une approche « design first ». À mesure qu'il évolue, il offre la souplesse nécessaire pour faire face aux changements de stratégies de l'entreprise. Il s’adapte en outre aux nouvelles tactiques omnicanales à mesure qu’elles sont testées et adoptées.

• Approche par composants :Chaque partie de la technologie commerciale et omnicanale peut être séparée en activités communes, utilisées de façon indépendante. Ces composants peuvent être mis à niveau ou modifiés au fil du temps pour apporter des améliorations, sans affecter la pile technologique globale.
• Intégration ouverte : Les solutions cloud SaaS sont intégrées grâce à la technologie API. À mesure que l'entreprise et ses besoins évoluent, les intégrations sont facilement modifiées.
• Évolutivité : Tous les modules de la pile permettent d’améliorer la flexibilité ou de traiter davantage de données à mesure que l'entreprise utilise de nouveaux canaux ou traite des types de données plus nombreux ou différents.

De nombreuses entreprises, et pas uniquement dans le secteur du retail, adoptent désormais l'approche stratégique de la composabilité en faisant évoluer leur pile technologique. Mais quel est l’intérêt de cette approche d'un point de vue commercial et financier ? Beaucoup d'entreprises y voient les avantages d'une meilleure satisfaction client, d'un contrôle plus précis de la technologie et, potentiellement, d'un coût de possession plus faible pour l'ensemble des technologies de commerce.

Les avantages du commerce modulaire :

1. Capacité à répondre aux attentes des clients

Dans les premières années de l'e-commerce, bien que chaque entreprise soit différente, une solution de commerce unique et monolithique convenait parfaitement. Avec l'évolution du commerce, les retailers disposent désormais de capacités spécifiques qui revêtent une importance primordiale pour assurer leur réussite et obtenir une satisfaction client totale. Fournir une fonction de recherche sur une grande plateforme de commerce peut présenter des difficultés. Si cette fonction est assez performante pour la plupart des retailers, elle ne répond pas aux besoins spécifiques des retailers de niche ou des retailers techniques. Le commerce composable leur permet d'investir dans les composants technologiques qui comptent le plus pour l'expérience de leurs clients.

2. Contrôle et rythme d'innovation accrus

Tandis que les retailers adoptent une approche composable de l'e-commerce, chaque application a désormais son propre cycle de vie spécifique. Si l'évolution d'une fonctionnalité spécifique est importante pour eux, mais négligeable pour l’éditeur, les retailers ne sont désormais plus enfermés dans de longs cycles d'innovation liés à la feuille de route globale de l’éditeur concerné. En outre, ils peuvent conserver les applications qui leur apportent une réelle valeur et supprimer de la plateforme e-commerce d'origine les fonctionnalités qu'ils n'utilisent pas. En clair, ils ont la possibilité d’acheter uniquement ce dont ils ont besoin. Avec une approche de commerce composable, les retailers peuvent planifier de façon stratégique la gestion de leurs applications. Ils n’ont plus à planifier en prévision des modifications de l'ensemble de la solution. Les conséquences du « replateforming » ou passage au cloud, d'un grand système d'e-commerce unique peuvent potentiellement perturber une entreprise pendant plusieurs années.

3. Réduction du coût de possession

Les grandes solutions de commerce ont développé une offre riche en fonctionnalités qui répond aux besoins fondamentaux de tous les retailers. Souvent, un grand nombre de ces fonctionnalités sont sous-utilisées, voire inutilisées. Soit elles ne sont pas pertinentes pour le marché du retailer, soit celui-ci dispose déjà d'une solution interne plus performante. Quelle que soit la situation, les retailers paient pour des fonctions qu'ils n'utilisent pas. Le commerce composable offre davantage de flexibilité. Vous n'achetez que les services packagés nécessaires à l’entreprise. Vous pouvez acheter la solution qui vous convient le mieux sur le plan financier en tenant compte de l'évolutivité et de la fonction du service.

Commerce modulaire et commerce headless, quelles différences ?

Quel est l’intérêt d'une base solide pour l’entreprise ?

Le rythme de l'innovation des technologies marketing et de commerce, combiné à leur disponibilité dans le cloud via des API très performantes, rend la mise en place d'une stratégie de commerce composable réalisable et intéressante. Outre la technologie, les personnes, les processus et les données sont des éléments à intégrer dans les fondations de la stratégie.

En ce qui concerne les personnes, une gestion du changement est nécessaire, car les entreprises s'orientent davantage vers le digital et disposent désormais de plus de technologies. Les responsables IT et data doivent être à l’écoute de leurs collaborateurs avant le changement. Ils doivent les préparer au changement, tenir compte en permanence de leurs commentaires et assurer la réussite à long terme tout au long de la transition.

À mesure que de nouvelles technologies sont intégrées, la documentation sur les procédures opérationnelles standard devient plus importante, de même que le rôle de chaque service et la manière dont les différents services sont interconnectés. Rationaliser les API en vue d’un flux logique de données depuis l'intégration, la création, la prise de décision, l'analyse et la personnalisation externe, garantit une gouvernance solide et une meilleure agilité au fil du temps.

Les données sont le dernier élément fondamental, et sans doute le plus important, assurant le succès du commerce composable. La mise en œuvre du commerce composable augmente le nombre de solutions technologiques consommant des données. Ces données essentielles (données de référence produit, données client, données de localisation et même données de paramétrage ou données de durabilité) doivent répondre à des normes élevées de qualité, de traçabilité et de disponibilité. Les solutions de Master Data Management qui stockent les données doivent être flexibles et évoluer avec l'entreprise. Elles doivent être ouvertes pour pouvoir se connecter à différentes applications. Afin de soutenir la nouvelle agilité de l'organisation, il est également important de garantir la plus haute qualité possible des données de référence en utilisant une source de données claire, faisant autorité. Une approche de commerce composable peut apporter de nombreux avantages. Toutefois, si les données ne sont pas gouvernées correctement, elle peut aussi présenter davantage de risques. Les erreurs ou les omissions relatives aux informations produit clés peuvent rapidement toucher de multiples services de données et provoquer une confusion ou une frustration dans l’organisation elle-même ou chez ses clients.

Pour lire le premier volet de cette série en deux parties sur le thème du commerce headless, consultez l'article « Les trois avantages du commerce headless ».

Avec la solution SaaS Master Data Management de Stibo Systems, les entreprises peuvent accélérer leur transformation digitale et soutenir l’évolution vers le commerce composable tout en préservant la disponibilité des données. Elles peuvent obtenir des données de qualité partout où elles sont nécessaires pour réaliser les objectifs de l'entreprise. Découvrez-en plus sur la manière dont nous aidons nos clients du retail.

Stibo Systems a établi de nombreux partenariats technologiques. Ces partenariats couvrent les domaines du e-commerce, de la gestion des données, du cloud et plus, afin de disposer de l'agilité technologique et de la rapidité aujourd'hui nécessaires sur le marché. Pour plus d'informations sur notre partenariat dans le domaine du commerce headless et composable, consultez le site.