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金融サービス

 

カスタマーファーストは必須事項ですが、顧客が要求するサービスやどの程度個人化するかなどを考慮したカスタマーリレーション管理には顧客および商品両方のデータの完全なビューが必要です。

一元化された情報源が無くては、顧客中心サービスを実現することは非常に難しく、企業の市場変化への対応が遅れたり、または満足できる顧客エクスペリエンスの提供ができないなどの結果を生み、顧客のロイヤリティの低下につながります。

Stibo Systemsのマスターデータ管理プラットフォームSTEPは中央リポジトリーに重要なマスターデータを統合することで、商品の効率化や個人対応に応じることができ、チャネルにおいて、顧客中心のエクスペリエンスを向上させ、法規制に遵守しつつリスク管理を改善することができます。

利点

 

データ・サイロの排除

重要なデータを異なる部署が管理する複数のシステムに保存すると、一貫性に欠ける古い情報を作成してしまいます。クリーンですぐに使用可能なデータを入手するために費用や工数が増える結果となります。STEPは全ての情報の中央ハブとしての役割を果たし以下のサポートをします。

  • まとまりのないシステムやデータベースが原因のデータ・サイロを排除
  • クリーンで正確なマスターデータを同期させることで既存のビジネス・システムの価値を向上
  • 正確にデータを統合することで品質や整合性を改善
  • データのメンテナンスにおけるITの介入を削減
  • 物的およびデジタルチャネルで統一したブランディングを提供する

セキュリティーおよびコンプライアンスを保証する

適切で安全な顧客情報の取扱いや保存は不可欠です。ささいなデータセキュリティーの問題でもブランドをすぐに傷つける場合があります。さらに、金融サービス会社は多数の業界規準に準拠しなければなりません。STEPを使用して可能なことは以下の通りです。

  • 適切なユーザーのみが極秘データにアクセスするように役割と権限の定義を容易にする
  • 監査証跡、バージョン・コントロールおよび承認プロセスを使って管理
  • 参照データやコード表に苦労することなくアクセス
  • GDPR、Dodd-Frank、MiFID II、Solvency II、Basel 2&3もしくはBCBS 239等の法規制に遵守する機能の強化

自信を持って個人向け商品を発売

顧客の期待に応えて、デリバリーチャネルを通して顧客により早く商品やサービスを提供するために、

  • 商品や顧客データを組み合わせて個々の顧客に合わせた商品を提供
  • 効率化したビジネス・プロセスを生成しデータの正確性を確保
  • 対象を絞ったプロモーションをタイムリーに始める
  • 複数システムからのデータオンボード

顧客中心を促す

金融サービス会社は、その他の業界の多数の会社と同じように、自社の顧客のことを明確に理解する必要があります。顧客のことがよく理解でき、グローバルな顧客中心エクスペリエンスを提供するのに、STEPを使って可能なことは以下の通りです。

  • 顧客の単一で企業規模のビューを表示する
  • 内部および外部データを統合することで、顧客のことをよく理解できる
  • データをローカライズし、グローバルおよび地域ごとの顧客に適切な情報を提供

 

金融サービスで知っておくべき3つの重要な統計

 

このショート・ビデオでは、Aberdeen Research Groupが注意すべき事項を紹介します。

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詳細

 

ソリューション概要

金融サービスのためのSTEP

課題が多い金融サービス業界で優位に立つ情報をマスターデータ管理で入手

ソリューション概要

保険業界のためのSTEP

急速に進化する保険業界でのディスラプションやコンプライアンスと対処するためのデータの使用

オンデマンドウェビナー

今後の保険に影響するデータのアジリティとその破壊的影響

データ管理のベストプラクティスが保険業界の変革を可能にする

レポート

2018 DATA PRIORITIES for CDOs in the Financial Services Industry

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