テクノロジーに精通している現代の顧客は、実店舗やオンラインストア、モバイルショッピングのすべてにおいて、優れたショッピング体験を期待しています。 つまり、世界中で、小売・卸売業者や百貨店は「顧客優先」の思考に切り替えなければならないということです。
顧客が求めるパーソナライズされたサービスを提供するためには、信頼性の高い、一元化された顧客データが不可欠です。
データが分散していると、エラーや重複データが増え、顧客離れの原因になりかねません。
Stibo Systemsのマスターデータ管理（MDM）ソリューションは、そうした小売企業の課題を考慮して構築されています。製品、顧客、サプライヤーなどのデータを一元化し、一貫性のあるクリーンで正確なデータにもとづいて戦略を立てれば、大きな成果を上げることができます。
MDMにより、小売業者は、まとまりがなく頻繁にサイロ化し増え続けるシステムやソース、チャネルからデータを集約、共有できるようになり、競争力が強化されます。また、データを活用して、次のような複雑な課題に取り組めるようになります。
パーソナライズ化の推進
マスターデータ管理を活用すれば、信頼性の高い顧客データをにもとづいて、マーケティングのターゲット層を明確に特定できます。
データサイロを排除
マスターデータ管理により信頼性の高い情報基盤を構築することで、CRM、ERP、マーケティング自動化などの基幹ビジネスシステムを改善することができます。
市場投入までの時間を短縮
マスターデータ管理ソリューションを活用すれば、ユーザーフレンドリーな自動化機能や業務プロセスの簡素化により、新商品を素早くリリースできます。
リスクを軽減
MDMにより、ラベリングガイドラインの理解と、その遵守が保証され、成分や栄養、その他の情報が確実にお客様に提供されるようになります。
非常に綿密な審査プロセスの後、私たちは2014年にStibo/STEPの使用を決定しました。実装に伴う課題はほとんどなく、あったとしてもその大半が私たちの側での要件収集を原因とするものでした。Stiboのコアチームは優秀で、今でも連絡を取り合っています。 その後、2回のアップグレードを完了しましたが、いずれも順調に進みました。私たちはアプリケーションと共に成長し続けています - PIMとしてスタートし、ゆっくりとMDMへの進出を進めています。"- 小売業 ナレッジ・スペシャリスト職（2020年4月15日）
単一のシームレスなプラットフォーム上に構築されたStibo SystemsのMDMは、デジタル小売環境で進化を続けるニーズに対応可能な、柔軟でスケーラブルなコネクテッドソリューションです。複数のドメイン全体における重要データの信頼できる唯一の情報源となり、様々なメリットを提供します。
今日の消費者は、オンラインや実店舗で、あるいはカスタマーサービスチームへの連絡時に、一貫した魅力的な体験を得られることを望んでいます。Stibo SystemsのMDMを使用する小売業者は、全商品やお客様、サプライヤーおよびロケーションデータ、デジタルコンテンツ、そしてアセットに関して信頼できる唯一の情報源を活用して、お客様の期待を上回り、優れた顧客体験を提供できるようになります。社内外のすべてのシステムに存在するデータを同期することで、組織全体にわたるお客様の単一ビューを作成できます。これにより、正確でパーソナライズされた情報とセール情報の提供や、あらゆる市場のニーズに合わせたローカライズが可能になり、お客様が自信を持って信頼できる意思決定を行えるようになります。
正確で高品質な商品情報とコンテンツは、商品そのものと同じくらいに小売業の成功に重要です。Stibo SystemsのPDXオンボーディングは、包括的で完全に統合された商品データオンボーディングソリューションで、小売業者に製造パートナーから届く商品データのフローを自動化します。PDXオンボーディングは、小売業者に固有の要件をサプライヤーと直接共有し、要件が変更された場合には自動アラートを送信することで、データ品質を保証します。そのため小売業者は常に最新の情報を受け取り、進化を続けるニーズに応えて、成長を促進できるようになります。
自動化された商品データオンボーディングは製造業者にフィードバックを提供し、優れた顧客体験に必要なデータ品質を保証します。
非効率的な商品データのオンボーディングは、多くの場合、プロセスの切断が原因です。その結果、顧客体験が低下し、商品の返品が増えるなど、損害が大きくなる可能性があります。PDXオンボーディングはこれをチャンスに変え、小売業者が最新の正確な商品情報を迅速かつ効率的にオンボーディングできるようにします。
商品MDMあるいは小売用PIMと合わせて利用すると、PDXオンボーディングは信頼できるデータやコンテンツの送受信を自動化します。小売の要件や基準は、小売業者からそのサプライヤーや製造パートナーに直接送られ、連携による成功を促進します。
また、PDXオンボーディングは、費用や時間のかかるメンテナンスを必要とするポータルなどのオンボーディングソリューションに代わる、より簡単で費用効果の高い方法で、スタッフの貴重な時間を解放し、成長の促進に集中できるようにします。
PDXオンボーディングにより、小売業において以下を可能にします。
PDXオンボーディングはPIM/商品MDMとシームレスに連携して、商品データのオンボーディングを加速化し、小売業者とそのサプライヤーや製造パートナーの間で実行される最新の正確な商品情報やコンテンツの送受信を簡素化します。
小売業者は、リスクを軽減するため、プライバシー管理の遵守やガバナンスの導入を可能にする、顧客データおよび商品データの透明性が高い単一ビューと、規制基準を満たすための強力なワークフロープロセスを必要としています。Stibo SystemsのMDMであれば小売業者はその目的を達成でき、一方で、企業のエコシステム全体で正確なデータへのアクセスが不可欠となる製品リコールなどの予想や予期ができない事態に積極的に備えることができます。商品やサプライヤー、ロケーション、そしてお客様のデータをリンクする機能を持つマルチドメインMDMは、そのような状況に理想的なソリューションです。すべての主要ビジネスデータに対する完全でシームレスなトレーサビリティを保証するだけでなく、あらゆるチャネルにわたる情報を管理・更新してブランドやお客様のロイヤルティに与える影響を限定的にする機能も、重要な利点です。
マルチドメインMDMは、様々な方法でリスク軽減を可能にします。
小売業者にとって、ロケーションデータはこれまで以上に重要です。ロケーションデータには小売店や倉庫、その他の不動産資産に関する情報が含まれ、サービスや営業時間、オプション、従業員、サプライヤー、商品の品揃えなどに関する詳細が提供されます。正確で透明性の高いロケーションデータを活用すると大きな価値を生み出すことが可能ですが、不正確な情報は大きな害となる可能性があります。ロケーションMDMが、小売業者によるロケーションデータの適切な管理にどのように役立つかの詳細をご覧ください。
デジタル中心の環境での成功に必要とされる、容易な実装と早急な利益の享受。これを実現できるように最適化された小売用PIM（商品情報管理）ソリューションをご紹介します。デジタル小売専用のPIMです。
従来の銀行や保険会社とは異なる代替金融サービス市場が急成長しています。小売業者にとって、独自の金融商品やサービスを構築し、顧客の心を引きつける絶好のチャンスです。
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これをすべて実現できたのも、Stibo Systemsのスタッフの熱心なサポートのおかげです。
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