テクノロジーに精通している現代の顧客は、実店舗やオンラインストア、モバイルショッピングのすべてにおいて、優れたショッピング体験を期待しています。 つまり、世界中で、小売・卸売業者や百貨店は「顧客優先」の思考に切り替えなければならないということです。
顧客が求めるパーソナライズされたサービスを提供するためには、信頼性の高い、一元化された顧客データが不可欠です。
データが分散していると、エラーや重複データが増え、顧客離れの原因になりかねません。
Stibo Systemsのマスターデータ管理(MDM)ソリューションは、そうした小売企業の課題を考慮して構築されています。製品、顧客、サプライヤーなどのデータを一元化し、一貫性のあるクリーンで正確なデータにもとづいて戦略を立てれば、大きな成果を上げることができます。
ロイヤルティは、オムニチャネル商取引が牽引する新しい世界において、複雑で多面的な特性を得ました。これは消費者にとって何を意味し、何が引き金となっているのでしょうか。そして、どのようにしてデータやマスターデータ管理がロイヤルティの向上に寄与できるのでしょうか。顧客ロイヤルティの課題解消についてもっと理解を深めるには、ウェビナーをご覧ください。
非常に綿密な審査プロセスの後、私たちは2014年にStibo/STEPの使用を決定しました。実装に伴う課題はほとんどなく、あったとしてもその大半が私たちの側での要件収集を原因とするものでした。Stiboのコアチームは優秀で、今でも連絡を取り合っています。 その後、2回のアップグレードを完了しましたが、いずれも順調に進みました。私たちはアプリケーションと共に成長し続けています - PIMとしてスタートし、ゆっくりとMDMへの進出を進めています。"- 小売業 ナレッジ・スペシャリスト職(2020年4月15日)
現代の顧客は、店舗やeコマースサイトでのショッピングでも、カスタマーサービスに問い合わせをする際にも、一貫性のあるスムーズな接客を求めています。
エンドツーエンドの製品ライフサイクル管理 顧客の嗜好の変化を敏感に察知し、スピーディーな商品化が求められている今、企画から商品化に至るまで、すべての段階における効率的な商品管理が不可欠になっています。 マスターデータ管理(MDM)と合わせて製品ライフサイクル管理(PLM)を導入すれば、自社ブランドの商品やサービスの企画開発やリリースを迅速に行うことができます。 PLMソリューションには、次のメリットがあります。
従来の銀行や保険会社とは異なる代替金融サービス市場が急成長しています。小売業者にとって、独自の金融商品やサービスを構築し、顧客の心を引きつける絶好のチャンスです。