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通信

 

通信業界で提供するサービスは様々なレベルの成長、特有の技術の使用、そして複数の投資及び法規制要件に適応してきました。これら違いは会社を運用上の分断そしてビジネスラインの独立を余儀なくされました。これらのビジネスラインが時には独立して機能している一方で、各ラインでの運用、理解と顧客とのコミュニケーションをとることに利点があります。

Stibo Systemsのマスターデータ管理プラットフォームSTEPは中央リポジトリーによってデータ全体の理解を深める一方で運用上の分断から派生する利点を同時に維持します。STEPは複数部門間の共有を有効化し、適切なチャネルに商品を効率的に投入します。

利点

 

顧客到達度を拡大する

顧客には広告やマーケティングキャンペーンについての情報が絶えず殺到しています。STEPを使うと、顧客の注意を引き、顧客と共鳴でき、コミュニケーションをとる機会ができます。

  • 適切なチャネルを使用し、適切なコミュニケーションをとる
  • ビジネスラインのおける顧客の動向に基いて適切なプロモーションができる
  • 顧客サービス、請求処理および新規事業買収全域で、顧客とのインタラクションを一本に絞る

運用上の効率性を向上

企業内の異なる情報源からのデータは正確性に欠けていたり、重複していたりするため、異なった部門間での運用の際にエラーが発生することがあります。STEPはデータのサイロ化を停止し、以下の項目を実施してデジタル・ビジネス・コアを生成します:

  • 各部門からのデータを監視、管理
  • 重複した情報を統合し、一番正確で統合されたデータを作成
  • ビジネス・ルールおよびワークフローを作成しエラーを最小限に抑える
  • プロモーションのために、サービスを束め、複数のチャネルでマーケティングを行う

満足度の向上

業界内の激しい競争の中、嫌な経験をした顧客はすぐにプロバイダーを簡単に変えています。この状況下で、顧客の満足度を保証することは重要です。STEPは以下を通して顧客満足度の向上をします。

  • カスタマイズされたインタラクションのためのポイント・オブ・セール・システムへ提供される顧客情報
  • ビジネス内の完全で正確な顧客情報でサービスを改善

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