What is Customer MDM?

Customer MDM is a specialized form of Master Data Management (MDM) focused specifically on customer data. It involves consolidating, cleansing, enhancing and governing customer information from various sources into a single, unified view. By creating a 360-degree view of the customer, organizations can gain deeper insights into customer behavior, preferences and history. This enables them to deliver personalized experiences, improve customer satisfaction and drive business growth while ensuring customer information is handled responsibly and ethically. Key components of Customer MDM include: - Data Consolidation: Bringing together customer data from different systems into a single source. - Data Cleansing: Identifying and correcting errors, inconsistencies and duplicates in customer data. -Data Enrichment: Adding information to customer profiles to create a more complete view. -Data Governance: Establishing rules and processes for managing and protecting customer data.

ソリューション

カスタマーエクスペリエンスデータクラウド

顧客データの信頼できる単一のビューを得ることで、卓越したエクスペリエンスを提供し、マーケティングと顧客サービスの効果を高め、顧客データを責任を持って合法的に管理することができます。

御社のようなブランドを支援する方法をご覧ください。

卓越した顧客体験が今日の市場で成功をもたらす

顧客のニーズを深く理解することにより、卓越したエクスペリエンスで顧客に感動を与えます。すべての顧客データを統合することで、カスタマー・エクスペリエンス・データ・クラウドは、カスタマー・エクスペリエンス・エコシステムの残りの部分を実現するクリーンな燃料を提供します。

まったく新しいレベルの洞察力を発見し、あらゆるタッチポイントでターゲットを絞ったオファーとスムーズなエクスペリエンスの提供を可能にするインプットを得ることができます。プライバシーを核とした透明性と尊重を基盤として、より強固な関係を構築し、成長を促進します。

スティボ・システムズのカスタマー・エクスペリエンス・データ・クラウドを探る

この Stibo Systems Customer Experience Data Cloud のデモでは、Jignesh Patel 氏が、AI を活用したマッチングによって重複する顧客レコードを検出してマージする方法、機械学習によってデータ・スチュワードが事務的なレビュー作業を最小限に抑える方法、自動化されたポリシーによってデータのクリーンさとコンプライアンスを維持する方法を紹介します。

カスタマーMDMとは？

顧客マスターデータ管理（MDM）は、顧客データを管理するための専門的なアプローチであり、複数のソースからの情報を統合、クレンジング、強化、管理し、各顧客に関する単一の統一されたビューを作成することに重点を置いています。この360度の視点を確立することで、企業は顧客の行動、嗜好、履歴に関する深い洞察を得ることができ、パーソナライズされた体験を提供し、顧客満足度を高め、ビジネスの成長を促進することができます。

データ統合

異なるシステムの顧客データを1つのソースにまとめる。

データクレンジング

顧客データのエラー、矛盾、重複を特定し、修正する。

データの充実

顧客プロファイルに情報を追加し、より完全なビューを作成する。

データガバナンス

顧客データを管理・保護するためのルールとプロセスを確立する。

顧客に関する信頼できる単一のビューで、卓越した顧客体験を促進する

統一データ

顧客をより深く理解し、ロイヤルティとエンゲージメントを高める優れた体験を提供します。AIを活用したマッチング技術でデータのサイロ化や不整合を排除し、信頼できる単一の顧客記録を作成することで、効果的なマーケティングキャンペーンを促進し、ロイヤルティプログラムを最適化し、顧客サービスチームを強化します。

データ品質の向上

正確で信頼できる顧客データでビジネスの成長をサポートします。高度なプロファイリングおよびクレンジングツールを活用することで、質の低いデータの落とし穴を回避し、顧客データの正確性、完全性、最新性を確保し、より多くの情報に基づいた意思決定、パーソナライズされたエクスペリエンス、最適なカスタマージャーニーを促進します。