すべての顧客情報を一元的に把握

「シングル・カスタマー・ビュー」とは、複数のシステムに分散する顧客データを統合・管理することで作成される、信頼性が高く完全な顧客プロファイルのことです。

「単一の顧客ビュー」を活用することで、組織は分散した記録を削減し、各接点間の一貫性を高め、サービス、パーソナライゼーション、分析、意思決定に向けたより優れた顧客インサイトを構築することができます。

ID解決とは、システム間で関連する顧客レコードを照合・統合・管理することで、より完全かつ正確な顧客プロファイルを作成する仕組みです。

「単一の顧客ビュー」は、断片化された記録ではなく、信頼性の高い単一の顧客IDとより包括的な顧客コンテキストを、下流の分析やAI主導のワークフローに提供することで、AIを支援します。

「シングル・カスタマー・ビュー」は、CRM、ERP、サービス、デジタル、および顧客データを作成・利用するその他のシステム間で連携して機能するように設計されています。

「ゴールデン・カスタマー・レコード」とは、複数のデータソースからのデータを統合・管理し、再利用可能な単一の基盤として構築された、信頼性の高い顧客レコードのことです。

「単一の顧客ビュー」は、取引、行動、シグナル、および関係性を、1つの信頼できる顧客プロファイルに結びつける「アイデンティティのアンカー」として機能することで、将来的なエージェント型「顧客360」戦略を支えることができます。