Plus de 1 000 chefs d'entreprise et dirigeants se sont retrouvés à Kyoto, au Japon, à l'occasion du Global Summit du Consumer Goods Forum (CGF), à l’endroit désormais célèbre où a été signé le protocole de Kyoto, il y a maintenant 25 ans. Cette année, les participants du CGF ont tous adopté un état d'esprit de collaboration et sont prêts à s'attaquer aux défis d'entreprise et aux problèmes de développement durable les plus ardus. Tous ces dirigeants ont discuté de la manière de prendre ensemble des mesures tangibles en vue d’un impact positif sur le changement climatique. Ils ont également abordé la nécessaire réduction des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et l’augmentation, tout aussi nécessaire de leurs revenus, ceci en dépit des bouleversements constants auxquels leurs entreprises sont confrontées.
Les enseignes CPG, tout comme les entreprises du retail, ont à relever de multiples défis. Lors de cet évènement, trois difficultés majeures ont figuré en tête des préoccupations :
- La vie des consommateurs continue à être perturbée, ce qui entraîne des changements imprévisibles dans les comportements d'achat. Selon l'étude réalisée par EY et le CGF, et publiée lors de l'évènement, 74 % des consommateurs sont préoccupés par l'augmentation du coût de la vie. 54 % s'attendent à une augmentation du coût de la vie au cours des six prochains mos..1 Face à l’augmentation progressive des coûts et à l'importance croissante de la durabilité, les consommateurs réévaluent leurs priorités en matière d'achats et leur point de vue global sur la consommation. Après la pandémie, la combinaison de produits et d’expériences a changé, amenant certains consommateurs à acheter des articles d'occasion pour des catégories spécifiques. Ils en échangent dans d'autres catégories, le tout en gardant un œil beaucoup plus attentif sur leur budget.
- Rapide adoption de l'IA générative. . En matière d'IA générative, les enseignes CPG et les retailers sont confrontés à un raz-de-marée d'innovations extrêmement prometteuses, mais néanmoins difficiles à mettre en œuvre. La session Kearney – « Armageddon or AI-Get-On: Can AI Regenerate Consumers’ Trust in Brands? » (Armageddon ou IA générative : L'IA peut-elle régénérer la confiance des consommateurs ?) – a offert une perspective intéressante sur l'impact de l'IA sur la confiance des consommateurs. Les arguments en faveur de l'utilisation de l'IA varient en fonction de la situation et de la géographie. Les principales préoccupations des consommateurs ont trait à la perte de relations humaines et à la perte de la confidentialité des données. La plupart des consommateurs ont toutefois conscience de la valeur potentielle de l'IA, citant comme principaux avantages un service client plus rapide, des coûts plus faibles et une création plus efficace des produits.2 Tout comme pour d'autres investissements technologiques, l'adoption de l'IA dans l'entreprise exige de se concentrer sur les consommateurs : Quelle valeur l’IA leur apporte-t-elle ? Quelles sont leurs attentes et leurs préoccupations pour les différents cas d'usage ? Enfin, il est important que l’utilisation de l'IA s'aligne sur la mission de l’entreprise et génère la confiance des consommateurs sur le long terme.
- Des changements dans nos méthodes de travail. Des facteurs tant externes qu'internes exigent la modification des modes de travail des entreprises à tous les niveaux de l'organisation, mais aussi avec les partenaires. Les entreprises ne dirigent plus les consommateurs dans l'adoption des nouvelles technologies, mais s'efforcent plutôt de suivre le rythme. Elles doivent faire preuve d'agilité, adapter leurs modèles métier, adopter davantage de capacités digitales et rester pertinentes. Les pressions exercées par le changement climatique, les exigences croissantes en matière de données, de même que la nécessité de disposer de flux de données continus de la part des partenaires commerciaux, impliquent des transformations supplémentaires. Les entreprises repensent leurs processus afin d'éviter les erreurs et de surcharger leurs experts en gestion de données. Selon Daniel Rodriguez, PDG de FEMSA, « L'un de nos principaux challenges est de nous assurer que notre entreprise évolue et se transforme plus vite que le consommateur. »1
Mener des actions à grande échelle sur l'ensemble du marché
Dans un contexte de turbulences persistantes, les enseignes CPG et les entreprises du retail sont à la recherche d’idées innovantes. Elles cherchent de nouvelles méthodes de travail en interne et avec les autres entreprises. Elles cherchent à apporter des changements durables dans leurs activités, à répondre aux attentes des consommateurs et à atteindre leurs objectifs de développement durable.
Innovation
Lors de la conférence, de nombreux exposés ont été présentés sur les innovations technologiques aujourd'hui à l'origine de changements. De nombreux cas d'usage de l'IA sont désormais disponibles pour un déploiement rapide. Toutefois, afin de garantir la valeur et de préserver la confiance, l'utilisation de l'IA doit se faire dans le bon contexte et avec le bon niveau d'interaction.
Dans la session d’IBM, “When Sustainability Isn’t Enough,” (Lorsque la durabilité ne suffit pas) les intervenants ont présenté la réalisation des objectifs de durabilité comme un catalyseur pour l'innovation. Ils ont indiqué utiliser plus fréquemment la technologie pour concrétiser leurs objectifs métier et leurs objectifs de développement durable. Les deux principales technologies avancées dans lesquelles les entreprises prévoient d'investir pour rendre le développement durable opérationnel sont l'automatisation (71 %) et les données et l'analyse avancée (69 %).3 Les dirigeants d'entreprises attendent désormais des résultats de leurs objectifs de développement durable. Les entreprises doivent intégrer le développement durable dans leur ADN afin d’obtenir des résultats mesurables et significatifs.
Le développement durable représente une réelle opportunité pour stimuler les ventes ou réduire les coûts, mais il est important de rester à tout moment axé sur le consommateur. Votre organisation doit être agile, afin de s'adapter rapidement aux changements. Elle doit réagir de façon pertinente aux opportunités qui se présentent. Si les organisations ne sont pas axées sur le consommateur et si elles ne comprennent pas la valeur des évolutions technologiques, elles risquent d’adopter des technologies sans réelle importance.
Collaboration
Les nouveaux coprésidents du CGF - Frans Muller, président-directeur général d'Ahold Delhaize, et Dirk Van de Put, président-directeur général de Mondelēz International - ont dirigé une session portant sur la nécessité d'accélérer l'impact du CGF sur le marché des biens de consommation en vue de changements positifs. Cette approche implique une collaboration de toutes les entreprises afin de surmonter les défis précédemment évoqués. Pour réussir, les solutions adoptées doivent être intégrées à toute la chaîne de valeur.
Lors de leur session, les deux coprésidents ont insisté sur l’amélioration des données produit pour l'ensemble du marché. Le CGF participe et encourage l'adoption des normes et des innovations du GS1. La première norme « Verified by GS1 » exige des marques qu'elles utilisent sept attributs produit définis dans un registre mondial. La seconde norme, « Global Data Model », établit un ensemble cohérent d'attributs produit destinés à assurer la qualité des données et à réduire les inefficacités dans le partage des données. Le CGF anticipe également la mise en œuvre en 2027 d’un code-barres à deux dimensions. Ce nouveau code-barres réduira la multitude de codes présents sur les emballages à un seul code QR, améliorant ainsi l'expérience client lors du passage en caisse et optimisant les processus métier.
Présentation conjointe d’AEON Next et de Stibo Systems
M. Bharat Rupani, président d'AEON Next, s'est entretenu avec Adrian Carr, PDG de Stibo Systems, sur le parcours de gestion de données de l'entreprise. Lors de la session, « The Digital Shift in Japan: How AEON Next Is Using Advanced Technologies to Transform Business and Enable Sustainability Success » (Transformation digitale au Japon : AEON Next utilise des technologies avancées pour transformer l'entreprise et favoriser le développement durable), M. Rupani a expliqué que la vente en ligne de produits d'épicerie avait connu une forte croissance après la pandémie. Les consommateurs au Japon ont désormais un besoin permanent de livraison de produits alimentaires. Pour répondre à ces attentes et prendre la tête de ce marché, le groupe AEON a opéré une véritable transformation digitale dans le cadre de son plan d'innovation.
« AEON Next et son équipe construisent un nouveau site d'e-commerce pour la vente directe à domicile, basé sur une technologie de pointe développée pour AEON. Nous avons eu une session très intéressante avec Bharat Rupani, président d'AEON Next. Il nous a parlé des défis qu'il doit relever pour obtenir les données nécessaires au développement de cette activité. Cette session a été pour moi le moment le plus fort de l’évènement », a déclaré Adrian Carr.
AEON Next, filiale du groupe AEON, joue un rôle clé dans l'exécution de ce plan d'innovation, avec le lancement d'une plateforme d'épicerie en ligne de nouvelle génération pour les consommateurs japonais. M. Rupani précise à ce sujet, « Nous avons récemment fait connaître notre marque grand public - Green Beans - au marché japonais. Nos services débuteront l'été prochain. Notre objectif est d'offrir aux jeunes ménages très actifs une expérience d'achat convaincante en matière d'épicerie en ligne. Notre transformation de l’expérience d’achat repose sur trois piliers : facilité, fiabilité et choix ».
AEON Next a entamé son parcours digital en identifiant les données requises pour son centre de traitement des commandes très novateur, fourni par Ocado. Pour aller au-delà du modèle de magasins et de vente en ligne standard, l'entreprise a dû considérablement augmenter le nombre d'attributs pour ses produits. Son système de gestion des informations produit (PIM) n'était pas en mesure de faire face à une telle exigence. AEON Next s’est rendu compte que les données produit étaient un facteur de réussite essentiel et qu'une robuste solution PIM était absolument nécessaire.
AEON Next a donc déployé la solution Product Master Data Management de Stibo Systems et enrichit les données pour les besoins des applications en aval. Les données sont partagées de façon cohérente avec les sites web destinés aux consommateurs et avec la solution de gestion d'entrepôt d’AEON Next. L'entreprise est désormais bien positionnée pour proposer aux clients du marché japonais une offre d'épicerie unique et de grande valeur.
Que votre entreprise fasse partie des enseignes CPG ou du secteur du retail, les prochaines années s’annoncent tumultueuses. Les données de base de votre entreprise doivent offrir la qualité voulue et être suffisamment disponibles. Dans le cas contraire, des défis externes importants, l'évolution des attentes des consommateurs et l'adoption rapide de nouvelles technologies pourraient constituer un réel challenge.
Stibo Systems participe aux discussions sur les normes avec les enseignes CPG, les retailers et la communauté CGF. Notre connaissance du secteur, associée à notre plateforme innovante de Master Data Management Multidomaine, aide nos clients à se conformer aux réglementations, à accroître leur efficacité grâce à la collaboration, et à assurer une croissance innovante et durable.
Découvrez en plus sur nos Engagements net-zero pour l’initiative SBTi (Science Based Targets initiative) et notre Responsabilité sociale d'entreprise.
Sources:
1 “Pursuit of Harmony in Turmoil: Working Together to Make a Difference,” EY & CGF, June 2023, pg 6.
2 “Generative AI Study,” Kearney Consumer Institute, May 2023 (cited at CGF Global Summit 2023).
3 “When Sustainability Isn't Enough,” IBM Institute for Business Value, 2022.
