Résilience et optimisation : les principaux moteurs d’investissements technologiques de l’entreprise
L'énergie et l'excitation étaient palpables cette semaine tandis que plus de 35 000 personnes affluaient au salon NRF 2023: Retail’s Big Show, pour trois jours d'idées, de technologies et d'informations plus qu’innovantes. Contrairement aux années précédentes, toutes inquiétudes résiduelles au sujet de la COVID ou des difficultés des chaînes d'approvisionnement ont été mises de côté. Cette année, l'inflation a occupé le devant de la scène, suscitant de nombreuses discussions sur l'économie et les dépenses de consommation.
Dans le discours d’ouverture, John Furner, PDG de Walmart aux États-Unis et le Dr James Cash, professeur à l'université de Harvard, ont insisté sur l'importance d'une perspective à long terme et sur la persévérance. Ces thèmes correspondaient parfaitement au sentiment des retailers présents, beaucoup d'entre eux ayant déjà commencé à se concentrer sur la résilience face à une incertitude économique croissante. Euromonitor a récemment prévu une croissance économique mondiale de 2,6 % en 2023, soit un léger ralentissement par rapport à l'année passée, mais une projection beaucoup plus optimiste que celle initialement prévue. Les retailers poursuivent donc leurs investissements technologiques afin de rendre leur activité plus efficace et plus résiliente.
M. Furner a brossé un bref portrait des difficultés actuelles et passées des retailers, du climat économique et des aspirations futures du secteur. Il a notamment déclaré : « la loyauté dans le retail signifie l'absence de quelque chose de mieux ». Le plus important, face à l’accélération du changement, reste la capacité des retailers à s'adapter. Voici trois tendances clés dont les retailers doivent tirer parti pour rester compétitifs au cours de l'année à venir.
Les trois grandes conclusions du salon NRF 2023
1) Après deux années incroyables d’innovations, destinées à répondre aux besoins numériques des consommateurs, de nombreux retailers se concentrent aujourd’hui sur la résilience. Pourquoi la résilience ? En fait, les retailers doivent pouvoir s'adapter aux perturbations du marché et disposer d'un environnement métier dynamique leur permettant de voir plus loin. De nombreux retailers importants utilisent des architectures technologiques complexes. Or, pour rester agiles, les retailers doivent s’orienter vers la simplicité.
Ces deux dernières années, les retailers se sont concentrés sur l'expérience omnicanale en investissant dans le « click & collect » et dans l'exécution rapide des commandes. Cette approche s’est très souvent traduite par des inefficacités, des expériences client peu satisfaisantes, mais aussi des difficultés pour les employés situés en première ligne. Aujourd'hui, les retailers s'efforcent de réduire les coûts et la main-d'œuvre associés à ce mode de livraison, tout en créant une expérience plus fluide pour les consommateurs. C’est pourquoi ils cherchent à fournir les bonnes données au bon moment à leurs employés. Ils visent également à communiquer les bonnes données aux consommateurs sur le point de contact omnicanal applicable, lorsque nécessaire.
« 95 % des cadres affirment que le client évolue beaucoup plus vite que la capacité d’adaptation de leur entreprise. »
- Microsoft, CEO Survey, janvier 2023
2) Dans le retail, l'IA est passée d'un concept intéressant à une technologie incontournable. Le double défi de l'incertitude économique et de la recherche de talents oblige les retailers, non pas à travailler plus, mais à travailler plus intelligemment. Ces dernières années, l'intelligence artificielle est passée d'une nouvelle technologie uniquement utilisée dans des exemples isolés ou des projets à court terme à une intégration plus généralisée dans différentes technologies et processus métier. L'IA étant de plus en plus adoptée par les entreprises, la gouvernance des données apparaît comme un ingrédient clé pour travailler plus intelligemment. Cette gouvernance garantit la cohérence des résultats grâce à l’utilisation de données de référence et de données de base de haute qualité.
En matière d’IA, la plupart des retailers sont maintenant passés des tests à des mises en œuvre à long terme. Cette approche améliore la productivité de leurs équipes internes et l'expérience client. De nombreuses entreprises intègrent l'IA dans leur activité. Voici les cas d'utilisation les plus courants :
- Vision par ordinateur dans les magasins pour comprendre le trafic et la façon dont les consommateurs effectuent leurs achats
- Service client digital et dialogues en ligne pour un service instantané
- Recrutement et intégration des employés
- Nettoyage des données et remplissage automatique des attributs produit
3) Le développement durable pragmatique gagne du terrain. Lors du salon NRF, Euromonitor a indiqué que 45 % des retailers investiraient dans le développement durable au cours des cinq prochaines années. Ces investissements poursuivent un double objectif : des résultats positifs pour la planète et pour l’entreprise. Dans ce climat d’incertitude économique, les retailers doivent s'assurer que leurs investissements en développement durable soutiennent à la fois leurs objectifs de durabilité et leurs performances financières.
En termes d’économies, les retailers qui investissent dans le développement durable vont réduire leurs coûts d’exploitation en diminuant leur consommation d'eau et d'énergie ou l'utilisation des ressources dans leurs chaînes d'approvisionnement. Au niveau des revenus, les retailers ayant une meilleure compréhension des besoins des consommateurs et de leurs attentes en matière de développement durable, vont s'associer aux fabricants pour repositionner les marques existantes. Ou bien ils vont lancer de nouvelles marques, plus pertinentes en matière de développement durable et générant donc une plus forte demande. Quels que soient leurs objectifs, les données seront utilisées pour assurer la transparence des programmes de développement durable. La gouvernance de ces données permettra d’assurer le reporting et les communications avec les consommateurs.
« 45 % des professionnels du retail indiquent qu’au cours des cinq prochaines années, l'investissement dans des initiatives de développement durable sera une priorité stratégique pour leur entreprise. »
- Euromonitor, lors du salon NRF
Retour d’expérience de deux retailers majeurs sur la gestion des données
Répondant aux questions de Miriam Molino Sánchez, Directrice Retail de Stibo Systems, dans le cadre des sessions « NRF Big Ideas », deux retailers majeurs du secteur de l’habillement ont partagé leur expérience de gestion des données avec Stibo Systems.
De la vision à la réalité : Le parcours de gestion des données de PVH : PVH Corp., l'une des plus grandes entreprises de mode de la planète, est à l'origine de plusieurs marques mondiales emblématiques, dont Calvin Klein et TOMMY HILFIGER. Zulfi Dalal, Directeur senior en charge des données et de l'analyse chez PVH, a présenté la vision stratégique de son entreprise et son parcours de gestion des données.
Ces dernières années, PVH a beaucoup accompli en termes de transformation. L'entreprise a étendu ses capacités et ses processus PIM (Product Information Management) à l'échelle mondiale, obtenu l'adhésion de l'organisation, migré vers le mode SaaS et consolidé sa pile technologique. Au cours de cette session, Zulfi Dalal a souligné l'importance stratégique du Master Data Management (MDM) et de l'amélioration continue de la qualité des données.
Selon lui, « l'incapacité à gérer les données est aussi grave que l'incapacité à gérer le capital. Les données ne peuvent pas être gérées comme un capital, car elles évoluent, elles doivent être gérées comme un actif. » La mise en place d'une gouvernance des données et de solides capacités en matière de données de référence et de gestion des données produit ont apporté à PVH une plateforme pour sa croissance future.
URBN crée des expériences client uniques et soutient ses engagements de développement durable grâce aux données : Au cours de cette discussion avec URBN, portefeuille de marques mondiales incluant Urban Outfitters, Free People et Anthropologie, Morgan Lawrence, Directrice de programme PIM, a expliqué comment son entreprise exploite les données produit pour créer des expériences d'achat uniques et atteindre ses objectifs de développement durable.
Retailer axé sur le développement durable, URBN a lancé plusieurs marques et programmes favorisant la circularité, notamment la marque Urban Renewal et la marketplace Nuuly Rental. L'ajout de données liées au développement durable peut s’avérer ardu pour les équipes chargées des données. Afin d’éviter ce problème et de répondre aux attentes de ses clients, URBN se sert de l'automatisation pour compléter les descriptions et ajouter des attributs de développement durable pertinents dans son système MDM.
Interrogée sur l'impact d’une telle approche sur l'entreprise, Morgan Lawrence a indiqué que cette automatisation « ouvre la voie à de plus vastes idées quant à la façon dont nous pouvons utiliser notre temps. Nous mettons davantage d'automatisation et de flexibilité entre les mains de nos clients internes. » Elle a également expliqué qu’URBN utilise un modèle de données flexible pour orchestrer les données de développement durable. L’entreprise peut ensuite convertir ces données en données plus utilisables en vue du développement de liens significatifs avec ses clients.
Le Master Data Management permet aux retailers de transformer les données pour le futur
Avec l'augmentation des besoins en données au sein des organisations et dans les écosystèmes numériques étendus, les retailers doivent utiliser les données les plus récentes et les plus fiables pour assurer leur succès. En voici les raisons :
- Les retailers ont besoin d’obtenir de leurs fournisseurs des données fiables et transparentes afin de comprendre les impacts et les informations du développement durable.
- L'automatisation, qui est réalisée grâce à de meilleurs processus et à des activités basées sur l'IA, exige des données de grande qualité.
- Il faut davantage de données, et des données associées au moment opportun, pour offrir aux consommateurs des expériences pratiques et cohérentes, mais aussi des recommandations et des communications personnalisées.
Quels que soient vos besoins en données pour l'année à venir, nous serions heureux de vous rencontrer pour discuter avec vous de la façon dont nous pouvons vous aider. Découvrez-en plus sur la façon dont des retailers utilisent nos solutions de gestion de données pour préparer leur activité future.
