Dati master governati per i servizi finanziari
La piattaforma Stibo Systems fornisce alle aziende del settore bancario, dei servizi finanziari e assicurativi (BFSI) una base di gestione dei dati unificata, governata e pronta per l'AI, che garantisce conformità, efficienza e fiducia dei clienti.
Fiducia da parte delle principali società di servizi finanziari
Fornire informazioni affidabili sui clienti nelle relazioni individuali e aziendali.
In un settore costruito sulla fiducia, sulla conformità e sulla rapida trasformazione digitale, la frammentazione dei dati introduce rischi operativi e mina la fiducia dei clienti. Una visione unificata del cliente è essenziale per garantire l'integrità dei dati, soddisfare i requisiti normativi e rafforzare le relazioni con le controparti.
Aumento del potenziale di cross-selling
Collegare le relazioni individuali e aziendali tra prodotti e canali. Con un'anagrafica clienti pulita e completa, è possibile identificare facilmente le opportunità di crescita, ridurre le duplicazioni e personalizzare il coinvolgimento.
Responsabilizzare i team che si rivolgono ai clienti
Aumentate la soddisfazione dei clienti dando ai vostri responsabili dell'assistenza e del successo un accesso immediato ai dati unificati dei clienti, in modo che possano fornire un'assistenza più personalizzata e una risoluzione più rapida dei problemi.
Pronti per l'innovazione su scala aziendale
Unificare e pulire i dati di CRM, polizze, fatturazione e sinistri per ottimizzare i flussi di lavoro della governance dei dati e consentire una crescita scalabile e guidata dall'intelligenza artificiale.
Prontezza dei dati AI
Assicuratevi che ogni intuizione, previsione e decisione automatizzata alimentata dall'intelligenza artificiale sia basata su un'unica fonte di verità affidabile, utilizzando record dei clienti unificati, accurati e autorevoli.
Rilevazione delle frodi e gestione del rischio
Migliorate la velocità e l'accuratezza delle indagini sulle frodi sfruttando dati di alta qualità e sincronizzando avvisi e profili di rischio tra le varie piattaforme.
Fornire registrazioni unificate e affidabili dei clienti che favoriscono il cross-selling, la conformità e l'innovazione.
Più veloce. Concentrati. Fantastico.
Lo dicono i nostri clienti.
Il passaggio a Stibo Systems significa che ora abbiamo il 95% dei dati dei nostri clienti accessibili in un unico luogo, permettendoci di rispondere più velocemente e di concentrarci sull'offerta di maggior valore ai nostri clienti.
Jon Glen, direttore operativo del gruppo, Royal London
Gestione dei dati master per le assicurazioni
Garantire risultati equi, ridurre la fuga dei sinistri, accelerare il FNOL, identificare le opportunità di crescita e alimentare le iniziative di AI con dati affidabili e conformi. La nostra piattaforma di gestione dei dati anagrafici multidominio unifica non solo le entità incentrate sul cliente - come assicurati, richiedenti, broker, beneficiari e famiglie - ma anche sedi, dipendenti, prodotti finanziari e polizze. Questa visione governata a 360° consente agli assicuratori di creare valore nell'intero ciclo di vita dell'assicurazione.
Percorsi personalizzati per i clienti
La personalizzazione favorisce la fidelizzazione e le opportunità di cross-selling, ma gli assicuratori devono bilanciare le esperienze personalizzate con i requisiti del GDPR, dell'adeguatezza e della spiegabilità dell'AI. È fondamentale fornire il prodotto giusto al cliente giusto al momento giusto.
Come supporta il Customer Experience Data Cloud:
- Gestisce la visibilità dei prodotti e la logica di personalizzazione
- Gestisce il consenso e le preferenze di comunicazione
- Migliora la conversione e la fidelizzazione attraverso offerte mirate
- Assicura trasparenza e conformità nella personalizzazione
Esperienza di onboarding dei nuovi clienti
L'onboarding è fondamentale per i broker e gli assicuratori retail, in quanto comporta la gestione del KYC, dell'idoneità dei prodotti e del consenso. Velocità, accuratezza e conformità sono essenziali per ridurre il drop-off e il rischio normativo.
Come supporta Customer Experience Data Cloud:
- Standardizza l'acquisizione e la convalida dei clienti
- Gestisce l'identità digitale e i dati di consenso
- Riduce i tempi e gli errori di onboarding
- Assicura la conformità con gli standard AML, GDPR e di audit
Modelli di upsell e cross-sell senza soluzione di continuità
Gli assicuratori cercano di aumentare il valore della vita del cliente attraverso opportunità di upselling e cross-selling, ma devono evitare il mis-selling, garantire la visibilità dei benefici e rispettare i limiti del consenso.
Come supporta Customer Experience Data Cloud:
- Gestisce l'utilizzo dei dati basati sul consenso per il marketing
- Allinea i metadati dei prodotti tra i partner
- Migliora l'efficacia e la velocità delle campagne
- Riduce il rischio di conformità e aumenta la fiducia dei clienti
Rilevazione delle frodi e gestione del rischio
Gli schemi di frode e le esposizioni al rischio sono in aumento, con richieste normative di solidi controlli antifrode e di supervisione dell'IA. Gli assicuratori devono non solo individuare le frodi, ma anche prevenirle, gestendo al contempo i rischi transfrontalieri e la conformità.
Come supporta Customer Experience Data Cloud:
- Alimenta i dati di alta qualità nei motori di rilevamento delle frodi
- Sincronizza gli avvisi e i profili di rischio tra le varie piattaforme
- Migliora la velocità e l' accuratezza delle indagini sulle frodi
- Supporta la conformità alle normative e la preparazione agli audit
Efficienza nella gestione dei sinistri
Gli assicuratori devono far fronte a volumi elevati di dati complessi sui sinistri, a pressioni normative sulla solvibilità e alla necessità di resilienza operativa. Una gestione efficiente dei sinistri significa ridurre le rielaborazioni, migliorare l'accuratezza dei pagamenti e accelerare i cicli di revisione.
Come supporta Customer Experience Data Cloud:
- Centralizza e gestisce i dati dei sinistri tra i vari sistemi .
- Collega i sinistri alle polizze, ai clienti e ai fornitori di servizi
- Riduce le rielaborazioni e migliora l' accuratezza dei pagamenti
- Consente di creare flussi di lavoro strutturati e verificabili per la compliance
Ottimizzazione del servizio e dell'assistenza
Le aspettative dei clienti per un servizio rapido e accurato attraverso i canali sono in aumento, mentre si gestiscono le pressioni sui costi e la conformità. Un'assistenza semplificata significa ridurre i tempi di gestione delle chiamate, migliorare la risoluzione della prima chiamata e consentire esperienze omnichannel coerenti.
Come supporta Customer Experience Data Cloud:
- Unifica i dati dei clienti, dei criteri e delle interazioni tra i vari sistemi .
- Alimenta l'instradamento intelligente e l' assistenza in tempo reale da parte degli agenti
- Consente risposte coerenti su chat, voce e canali digitali.
- Supporta la conformità con flussidi lavoro di servizio verificabili
